1月23日下午,大眾點(diǎn)評(píng)2015年會(huì)在上海國(guó)際體操中心舉行。大眾點(diǎn)評(píng)本次年會(huì)主題為“全速前行,點(diǎn)亮夢(mèng)想”。年會(huì)現(xiàn)場(chǎng),千人聚集,星光點(diǎn)點(diǎn),群情激昂。開(kāi)場(chǎng),大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤奔跑上臺(tái),發(fā)表了約30分鐘的激情演講。在演講中,“欣喜”、“變化”、“為團(tuán)隊(duì)鼓掌”成為張濤口中出現(xiàn)頻率最高的詞匯。張濤表示,2014年,大眾點(diǎn)評(píng)在很多領(lǐng)域收獲了非常喜人的成績(jī),完成了“在高速公路換輪胎的高技術(shù)難度工作”,朝著全球最大的吃喝玩樂(lè)平臺(tái)飛速前行。
張濤表示,2014年是大眾點(diǎn)評(píng)的“激情之年”,強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”;而2015年將成為大眾點(diǎn)評(píng)的“服務(wù)之年”。張濤稱(chēng), 2015年,點(diǎn)評(píng)會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)悍,但是單靠“執(zhí)行力”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要讓用戶(hù)、商戶(hù)、內(nèi)部用戶(hù)多方滿(mǎn)意、多方共贏,因此,2015年,大眾點(diǎn)評(píng)上下將強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)第一”和“服務(wù)精神”。
而談到對(duì)2015年的展望,張濤表示,2015年,吃喝玩樂(lè)品質(zhì)生活的市場(chǎng)規(guī)模為5萬(wàn)億,而且這一規(guī)模正以10%的速度每年遞增,預(yù)計(jì)十年后整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)10萬(wàn)億。張濤表示,整個(gè)行業(yè)還將有7-10年的快速增長(zhǎng)時(shí)間,而接下來(lái)2-3年將是巨大的紅利期,行業(yè)的市場(chǎng)格局也將在這一階段定局,這也成為目前該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的原因。對(duì)此,“點(diǎn)評(píng)會(huì)準(zhǔn)備好子彈,在接下來(lái)兩三年好好的干一仗!”
在演講最后,張濤與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自全國(guó)的3000千名員工分享了一段小故事,點(diǎn)燃全場(chǎng)的熱烈氣氛。張濤表示,“老鷹”是他最喜歡的動(dòng)物。原因在于,老鷹的平均壽命是70歲,他40歲的時(shí)候會(huì)做一件事情,就是把身上所有的毛一根根拔掉,但是經(jīng)過(guò)這一個(gè)蛻變過(guò)程,老鷹可以再飛30年。2014年對(duì)于點(diǎn)評(píng)就是這一階段,拔自己的毛,長(zhǎng)自己的能力,經(jīng)過(guò)這一年,2015年,大眾點(diǎn)評(píng)將像雄鷹一樣展翅高飛,“全速前行,點(diǎn)亮夢(mèng)想”。
接下來(lái),是張濤演講全文實(shí)錄:
張濤:2014年是匆匆這一年,很多變化,也發(fā)覺(jué)自己一不小心進(jìn)入了娛樂(lè)圈,原來(lái)娛樂(lè)圈是可以這樣進(jìn)入的。大眾點(diǎn)評(píng)也有非常多的變化。這是我們今天的關(guān)鍵詞。
我們從2013年2014年年初,提出了二次創(chuàng)業(yè),提出了激情洋溢的口號(hào),對(duì)公司做出非常大的改革。BU和組織架構(gòu)變化開(kāi)始,我們?nèi)藬?shù)也從一年前的3700人到12月底增加了一倍,接近7500人。城市也擴(kuò)到了100多個(gè),在很多崗位上和人隨著結(jié)構(gòu)調(diào)整有非常大的變化,也引進(jìn)了外面很多人才。建設(shè)升級(jí)了很多系統(tǒng),不管是阿波羅、客服,我們HR體系等等。
公司管理層面我們也做得更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化,從人才的評(píng)估,績(jī)效的測(cè)定,晉升、獎(jiǎng)金機(jī)制、銷(xiāo)售數(shù)值等等。我們也在2014年重新梳理了我們的使命和價(jià)值觀,和員工明確什么是我們鼓勵(lì)要做的,什么是我們不能做的。這么多的變化,都在一年當(dāng)中完成。而2014年,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈和白熱化。各種公關(guān)戰(zhàn)、資本戰(zhàn)、價(jià)值戰(zhàn)、人才戰(zhàn)等等,我們可以很驕傲地說(shuō),大眾點(diǎn)評(píng)在2014年真正完成了高速列車(chē)換輪胎的高難度技術(shù)活。我覺(jué)得我們應(yīng)該為每一個(gè)人,為大眾點(diǎn)評(píng)覺(jué)得驕傲,為自己鼓掌。
我們來(lái)看一下在這些變化的后面我們得到的業(yè)績(jī)也是非常讓人驚喜的。2014年,大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)取得重大突破,11月,大眾點(diǎn)評(píng)單月團(tuán)購(gòu)交易額超過(guò)20億元;12月,團(tuán)購(gòu)交易額單日突破1億元。大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)和合作商戶(hù)數(shù)大幅增長(zhǎng),截至12月中旬,大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)交易量相比2014年初增長(zhǎng)超過(guò)2倍,與大眾點(diǎn)評(píng)合作團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的商戶(hù)則是年初的近5倍。
其中我們PC在整個(gè)行業(yè)下跌趨勢(shì)下,我們一直在增長(zhǎng),我們有一個(gè)倍數(shù)增長(zhǎng),給了我們很大驚喜。都是非常給力的數(shù)字。另外,我們點(diǎn)評(píng)數(shù)在過(guò)去一年總數(shù)是過(guò)去11年的總和,達(dá)到了6000萬(wàn)。我們也希望馬上能看到在2015年上半年,我們總的點(diǎn)評(píng)數(shù)即將超越美國(guó)的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)Yelp。成為全世界最大的吃喝玩樂(lè)點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站。
交易平臺(tái)是我們的老大哥,也是我們羅馬角斗場(chǎng)上的“角斗士”,面臨外面最激烈的競(jìng)爭(zhēng)和最激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。這個(gè)部門(mén)在過(guò)去一年的背景,我們從2014年年初開(kāi)始進(jìn)行交易平臺(tái)和推廣兩個(gè)部門(mén)的拆分,在很多地方把人拆開(kāi)。然后我們重建了系統(tǒng),阿波羅等等系統(tǒng),我們重新梳理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理方式。銷(xiāo)售獎(jiǎng)金、KPI、數(shù)值等等背景下面,我們還擴(kuò)了很多城市。對(duì)手在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格也在逐季度升級(jí),這個(gè)背景下,我們還是取得了三位數(shù)的交易額成長(zhǎng)。這當(dāng)中我們是從4月份一直到12月份,整個(gè)市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升,特別是在最后一個(gè)季度,市場(chǎng)份額有一個(gè)明顯提升。我們擴(kuò)的這些城市當(dāng)中我們?cè)鲩L(zhǎng)速度也是整個(gè)市場(chǎng)的三倍。在超過(guò)20個(gè)地方取得第一,也在很多地方的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。
2014年打好了這些基礎(chǔ),我們相信在2015年整個(gè)交易平臺(tái),會(huì)有更快更穩(wěn)健的增長(zhǎng)。大家我們?yōu)槊恳粋€(gè)交易平臺(tái)的同事鼓一下掌,辛苦了!
看一下我們推廣事業(yè)部的情況,這是大眾點(diǎn)評(píng)具有現(xiàn)金流價(jià)值的業(yè)務(wù),2014年,大眾點(diǎn)評(píng)大推廣業(yè)務(wù)(包含推廣業(yè)務(wù)和結(jié)婚業(yè)務(wù))單月訂單超過(guò)億元,12月訂單相比年初增長(zhǎng)3倍。
大眾點(diǎn)評(píng)在第四季度推出了O2O效果廣告產(chǎn)品,商戶(hù)可以不受時(shí)間和廣告位置限制,靈活獲得更多品牌曝光。例如,通過(guò)廣告產(chǎn)品,南京餐飲商戶(hù)“獅子樓”的曝光量在15天內(nèi)提升超過(guò)2倍,同期團(tuán)購(gòu)交易額提升幅度超過(guò)1/3。因其推廣效果精準(zhǔn)高效,O2O效果廣告產(chǎn)品在商戶(hù)之間迅速風(fēng)靡,推出僅僅三個(gè)月內(nèi),收入每月翻番,達(dá)到千萬(wàn)級(jí)。
接下來(lái)再看一下其他的業(yè)務(wù),都有非常給力的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。2014年,大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)“在線預(yù)訂”產(chǎn)品幫助一、二線城市的用戶(hù)逐漸養(yǎng)成了提前訂座的習(xí)慣。在一、二線城市,通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)訂座的訂單最高占到商戶(hù)店內(nèi)所有預(yù)訂總量(包括電話預(yù)訂)的90%以上,線上預(yù)訂量平均占到商戶(hù)總預(yù)訂量的60%以上。
通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)“在線預(yù)訂”產(chǎn)品,商戶(hù)的整體效率也大幅提升。例如,餐飲商戶(hù)“唐宮”自2月上線 “在線預(yù)訂”產(chǎn)品后,預(yù)計(jì)到年底通過(guò)“在線預(yù)訂”實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額累計(jì)達(dá)1500萬(wàn)元。2014年,大眾點(diǎn)評(píng)“在線預(yù)訂”產(chǎn)品覆蓋商戶(hù)數(shù)已達(dá)近3萬(wàn)家,是年初的3倍,這一數(shù)據(jù)與全球最大的餐廳預(yù)訂公司Opentable在北美地區(qū)的合作商戶(hù)數(shù)接近持平。今年,大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)超過(guò)15倍。我們外賣(mài)業(yè)務(wù)走的是平臺(tái)方式,我們現(xiàn)在是中國(guó)最大的白領(lǐng)外賣(mài)網(wǎng)站之一。
2014年年初,大眾點(diǎn)評(píng)切入酒店旅游領(lǐng)域,計(jì)劃打造中國(guó)最大的酒店信息平臺(tái),主要為用戶(hù)提供酒店信息查詢(xún)以及優(yōu)質(zhì)的海外自助游產(chǎn)品。2014年年底,大眾點(diǎn)評(píng)已覆蓋全球近50萬(wàn)家酒店,覆蓋酒店數(shù)量相比年初增長(zhǎng)近10倍,僅僅在國(guó)內(nèi),大眾點(diǎn)評(píng)酒店旅游業(yè)務(wù)覆蓋350多個(gè)城市,在全國(guó)排名第一。截至12月,大眾點(diǎn)評(píng)酒店預(yù)訂單量是年初的6倍,酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收則是年初的5倍。
還有一個(gè)數(shù)字我都不敢相信,活動(dòng),我們社區(qū)活動(dòng)組活動(dòng)報(bào)名人數(shù)借助霸王餐的全球產(chǎn)品,不可思議地增長(zhǎng)了32倍?;顒?dòng)的場(chǎng)次增加了十倍,這是絕對(duì)的驚喜。
我們從4季度開(kāi)始,或從9月份開(kāi)始,正式建立了海外項(xiàng)目組,我們?cè)诤M馕覀冋J(rèn)為有一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。我相信到海外旅游過(guò)的人都有這個(gè)痛點(diǎn),第一天吃點(diǎn)西餐還比較新鮮,第二天已經(jīng)想念中餐,第三天已經(jīng)是完全忍受不住。是吧?但是這些人在巴黎、在曼谷,在這種場(chǎng)景下第一個(gè)想到的還是大眾點(diǎn)評(píng)。截至2014年12月,大眾點(diǎn)評(píng)海外信息覆蓋全球200個(gè)熱門(mén)旅游城市,收錄的有星級(jí)有圖片的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)數(shù)相比年初增長(zhǎng)了10倍。非常給力,我們給團(tuán)隊(duì)和事業(yè)部鼓個(gè)掌,謝謝大家。
展望2015:業(yè)務(wù)增速是市場(chǎng)的2倍 非團(tuán)購(gòu)占更大比例
接下來(lái)我們展望一下將來(lái)。我們吃喝玩樂(lè)品質(zhì)生活的大蛋糕,蛋糕的數(shù)字5萬(wàn)億。我們只算了跟大眾點(diǎn)評(píng)直接相關(guān)的,只包括餐館、玩樂(lè)、麗人、結(jié)婚親子這一些行業(yè),單單這些行業(yè)的交易額總值在2014年是5萬(wàn)億,每年增長(zhǎng)速度超過(guò)10%以上。10年之后,整個(gè)市場(chǎng)會(huì)超過(guò)10萬(wàn)億。而且我們堅(jiān)定地相信,因?yàn)橛辛艘苿?dòng),因?yàn)橛辛薕2O,這十萬(wàn)億在十年后50%以上它的交易,它的訂單,它的閉環(huán)一定會(huì)超過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
雖然感覺(jué)O2O紅紅火火,我們整個(gè)市場(chǎng)交易額加起來(lái)也就是一千億左右,2%都不到。我們還有50倍以上的增長(zhǎng),所以現(xiàn)在離真正O2O閉環(huán)完成只邁出了非常小的一步。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展還有七年十年以上的快速增長(zhǎng)機(jī)會(huì),在接下來(lái)兩到三年當(dāng)中,會(huì)是整個(gè)行業(yè)格局基本定局的兩到三年。這也是為什么競(jìng)爭(zhēng)變得如此越來(lái)越白熱化,越來(lái)越多資本瘋狂地進(jìn)入這個(gè)行業(yè),每個(gè)人都拼的你死我活。這兩三年的用戶(hù)是巨大的紅利和飛速增長(zhǎng)期,每個(gè)人都在花錢(qián),在努力執(zhí)行,希望抓住這批用戶(hù),抓住早期的意見(jiàn)領(lǐng)袖,抓住這個(gè)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。
我們?yōu)?015年定下的一個(gè)目標(biāo),我們希望2015年我們業(yè)務(wù)增速是整個(gè)市場(chǎng)增速的兩倍。同時(shí),我們希望當(dāng)中會(huì)有更大的比率來(lái)自于非團(tuán)購(gòu)。
大家也看到前面的數(shù)字,5萬(wàn)億當(dāng)中只有1千億,作為一個(gè)線下商戶(hù),絕大部分的生意都不應(yīng)該來(lái)自于這種折扣非常大的交易行為。應(yīng)該越來(lái)越多地來(lái)自于積分類(lèi)服務(wù)類(lèi)的常規(guī)交易。這是我們?cè)?015年想做的,我們一些產(chǎn)品一些模式也在2014年基本準(zhǔn)備完善,希望在2015年有一個(gè)爆發(fā)。
按照這個(gè)增長(zhǎng)速度,我們很有希望在2016年,最晚在2017年能成為我們這個(gè)行業(yè)O2O交易額最大的一家公司,大家為此努力。我們跟其他公司有一個(gè)非常大的區(qū)別在于,我們的收入并不直接來(lái)自于交易,我們目前的收入從2014年年初來(lái)看,交易占收入超過(guò)50%,現(xiàn)在接近40%。接近60%的收入來(lái)自廣告或其他業(yè)務(wù)。
第二點(diǎn)想重點(diǎn)提一下2014年說(shuō)B端,2015年我們要進(jìn)入更強(qiáng)勢(shì)的階段。2014年我們做了很多準(zhǔn)備,不管是行業(yè)布局投資層面,更重要是在產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式層面,我們都做好了充分地準(zhǔn)備。2015年是我們發(fā)力的一年,為什么B端那么重要?你做一個(gè)平臺(tái),一邊是消費(fèi)者,一邊是商家。你越來(lái)越發(fā)覺(jué),你要讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,能獲得消費(fèi)者越來(lái)越大的來(lái)源是來(lái)源于商家提供的東西。
再就是服務(wù),我們服務(wù)很多也是源于閉環(huán),我們做預(yù)訂,但沒(méi)有嵌入活動(dòng)當(dāng)中去。外賣(mài)、拿號(hào)、點(diǎn)餐、支付等等,這些能力的完善必須借助與B端,B端的系統(tǒng)現(xiàn)在是完全跟互聯(lián)網(wǎng)不接的,我們?cè)谂Ω淖冞@個(gè)現(xiàn)狀。
第三點(diǎn),我們價(jià)值觀的第一條,用戶(hù)第一。其中核心的理念就是服務(wù)。我們2014年提倡激情,抓的是執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)這一年非常欣喜,我覺(jué)得點(diǎn)評(píng)已經(jīng)是執(zhí)行力強(qiáng)的公司,這個(gè)我不擔(dān)心。我覺(jué)得我們?cè)?015年會(huì)變得越來(lái)越強(qiáng)悍。
但是單單只有執(zhí)行力是不夠的,如果你沒(méi)有真正讓用戶(hù)讓商家讓我們的員工滿(mǎn)意,這種公司是沒(méi)有長(zhǎng)久執(zhí)行力的。所以,2015年我們要用戶(hù)第一,用戶(hù)包括消費(fèi)者、我們的商家、我們內(nèi)部用戶(hù),把我們這種精神在2015年全方位地推,希望每一個(gè)人都去努力。
因?yàn)橹挥邪盐覀兊纳碳艺嬲胤?wù)好,真正從他的角度來(lái)思考問(wèn)題,這商家跟我們點(diǎn)評(píng)才有長(zhǎng)久地合作以及感情紐帶。同樣,我們的用戶(hù),還有更重要的我們的員工。
我分享過(guò),我十多年前在社區(qū)的簽名檔,大家還記得是什么嗎?“為人民服務(wù)”,我們2015年希望成為點(diǎn)評(píng)的服務(wù)之年,用戶(hù)第一。
鷹是我最喜歡的動(dòng)物,也是我的吉祥物。大家知道鷹的一個(gè)故事嗎?鷹的平均壽命是70歲,但是它40歲的時(shí)候會(huì)做一件事情,它會(huì)把自己身上的毛一根根全部拔掉,然后再一根根長(zhǎng)上去。經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)過(guò)程它能夠再飛30年,所以我的感觸是點(diǎn)評(píng)過(guò)去來(lái)三年,特別是2014年,我們就像一頭鷹,我們?cè)谡嬲匕巫约旱拿?,在長(zhǎng)自己的毛長(zhǎng)自己的能力。
一年過(guò)去了,我們還活著,而且不單活著,不單在拔毛長(zhǎng)毛情況下,外界還有烏鴉和禿鷹在旁邊騷擾,我們還是活下來(lái)了?;钕聛?lái)了也取得前面分享的向人欣喜的業(yè)績(jī)結(jié)果,非常驕傲。
所以2015年,讓我們像雄鷹一樣展翅高飛,全速前行、點(diǎn)亮夢(mèng)想!加油!
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