■ 文/Meena Surie Wilson 全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力中心資深講師
領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)所有的錯誤,并把所有的功勞都?xì)w到別人頭上。
全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)力中心(Center for Creative Leadership)完成的新近的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示,要想成為一名管理工作卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者,有六件事必須成為工作重點(diǎn)。下文將列出這六個重點(diǎn),并針對如何完成這些目標(biāo)提出建議。
及時(shí)提供反饋意見
在管理過程中,領(lǐng)導(dǎo)者要將關(guān)于工作的反饋以及時(shí)、公正的方式給予每個人,而且給予反饋的方式應(yīng)該能夠讓人對內(nèi)容印象深刻。無論是正面還是負(fù)面的工作評價(jià),都應(yīng)如此。
在我進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)查期間,曾碰到過一個很好的例子,主角是蘇米塔和她的老板甘姆希爾。蘇米塔向公司高層進(jìn)行幻燈片演示時(shí),突然她的電腦出故障了。在所有人都等著技術(shù)人員來解決問題的時(shí)候,蘇米塔說:“技術(shù)和我從來就沒對上眼過。”
會后,甘姆希爾把蘇米塔叫到一邊對她說:“將來你最好想辦法和技術(shù)對上眼,否則你就不會有未來了?!彼ㄗh她不要再消極地看待自己學(xué)習(xí)電腦技術(shù)的能力。
教導(dǎo)員工在組織中獲得成功
這可能意味著要在有關(guān)公司文化等軟性問題上提供指引。比方說,你或許需要告訴下屬,他們是否應(yīng)該采取主動,或者在開會時(shí)是否可以向老板提出質(zhì)疑,或是要想給客戶留下好印象,需要如何行事、如何著裝。
這類指引若是來自新上任老板,或是給予新員工,就會尤其有效,此外在公司轉(zhuǎn)型時(shí)期也很有幫助。通常,領(lǐng)導(dǎo)者可以在小組會議上或是給員工做一對一的業(yè)績評估時(shí)提起這個話題。
提供挑戰(zhàn)和機(jī)會
聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)要求員工承擔(dān)更多的責(zé)任,完成更高水平的工作。一般而言,人們不愿意走出自己的舒適區(qū),不過他們往往會在事后因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)曾幫助他們提高自信而對領(lǐng)導(dǎo)心存感激。為了給員工挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)者可以激勵他們接受自認(rèn)為尚未做好準(zhǔn)備的更高職位,或是在有高管出席的會議上大膽發(fā)言,或是去不同區(qū)域?qū)ふ野l(fā)展機(jī)會,或是處理一次談判或公關(guān)事宜等。
當(dāng)然,也的確存在這種可能性——新職位并不適合這位員工。不過最理想的狀況是,你應(yīng)該教會員工如何利用好這次新機(jī)會。即便是一項(xiàng)沒有完成的任務(wù),也能夠?yàn)閱T工提供一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
營造促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長的環(huán)境
卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者不會只是關(guān)心自己的直接下屬,他們還會設(shè)定一個雄心勃勃的團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)并去完成它。因此,工作成果取決于整個團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者會創(chuàng)造出一個能讓所有團(tuán)隊(duì)成員參與其中并超常發(fā)揮的工作環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)者就好像一支管弦樂隊(duì)的指揮,需要確保團(tuán)隊(duì)里所有人都有機(jī)會表現(xiàn)自己,并展示自己出色的才能。這樣,你得到的才是悅耳的音樂,而不是噪音。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)時(shí),團(tuán)隊(duì)中的個人將不得不去學(xué)習(xí)和成長。要做到這一點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)者需要具備各種領(lǐng)導(dǎo)技巧,而這些技巧是在多年的實(shí)踐中慢慢積累而來的,無法在幾周或是幾個月的時(shí)間里一蹴而就。
幫助下屬從錯誤中吸取教訓(xùn)
在當(dāng)今這個復(fù)雜、有時(shí)甚至混亂的商業(yè)環(huán)境中,無心之過實(shí)在是很難避免。如果只是對犯錯者提出批評,而不是要求他們?nèi)シ词〔闹形〗逃?xùn),那么將會打擊其主動、獨(dú)立做出決斷的積極性。相反,給他們機(jī)會將能夠幫助他們重拾信心。
這位老板知道員工可能會犯錯誤,不過她同樣也很清楚,失誤也是學(xué)習(xí)過程中很重要的一部分。
在高管面前贊揚(yáng)直接下屬
一位在銀行工作的高管曾向我承認(rèn),坐在高位上,她更愿意把所有的成就都攬到自己身上。不過,有一天她突然意識到,她的團(tuán)隊(duì)中,每個人都希望自己的貢獻(xiàn)能夠得到承認(rèn)。哪怕是對一位低層員工為報(bào)告收集信息的努力做出簡單認(rèn)可,也能讓他開心,而且這有助于在未來的項(xiàng)目中讓員工們保持高漲的士氣并努力工作。
這個發(fā)現(xiàn)幫助這位高管轉(zhuǎn)變了態(tài)度,她開始將自己下屬員工的良好工作表現(xiàn)公之于眾,并在他們學(xué)習(xí)成長時(shí),暗自感到滿意和驕傲。
一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者能做到的不止于此。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者在評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者言行的巨大影響力時(shí)對我說:“一位領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)所有的錯誤,并把所有的功勞都?xì)w到別人頭上。”
對于一個好領(lǐng)導(dǎo)者而言,這樣的給予和付出與實(shí)現(xiàn)銷售生產(chǎn)目標(biāo)同樣重要。
(本文摘編自《華爾街日報(bào)》中文版)
相關(guān)閱讀