提升用戶體驗(yàn) 淘粉吧以快取勝

在網(wǎng)購(gòu)全盛時(shí)期，淘粉吧（834805）利用快速的、超高的返利政策吸引、培育了大量的用戶群體。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，用戶不再把價(jià)格作為購(gòu)物的第一選擇，而是更加注重消費(fèi)的良好體驗(yàn)時(shí)，淘粉吧通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)提升用戶黏性，備受行業(yè)矚目。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，淘粉吧一直以“用戶體驗(yàn)第一”為運(yùn)營(yíng)理念，從超高返、超級(jí)券，到內(nèi)容端的“爆料”、“挑剔”頻道上線，淘粉吧借助產(chǎn)品與平臺(tái)來(lái)提升用戶體驗(yàn)。今年，隨著“淘粉吧直播”的火熱開播與“周二會(huì)員日活動(dòng)”的推出，淘粉吧在電商導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域玩法多樣，圈粉無(wú)數(shù)。

快人一步

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的用戶都曾有過(guò)這樣的抱怨：商家店鋪優(yōu)惠券的金額普遍較低，使用門檻又較高，購(gòu)買商品的時(shí)候優(yōu)惠金額很少或者并沒有達(dá)到使用優(yōu)惠券的門檻。而一些較好的優(yōu)惠券又總是數(shù)量較少，或者在用戶不知道的情況下就已經(jīng)結(jié)束了活動(dòng)時(shí)間。

為了給用戶帶來(lái)更好、更實(shí)惠的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，今年淘粉吧推出了商品優(yōu)惠升級(jí)頻道“超級(jí)券”，這也是繼超高返”之后推出的新優(yōu)惠型產(chǎn)品，包含了近千家國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)內(nèi)的商家店鋪。

從上線運(yùn)營(yíng)至今，“超級(jí)券”頻道吸引了大量粉絲關(guān)注。為了進(jìn)一步增強(qiáng)用戶分享的行為，同時(shí)給主動(dòng)分享用戶更多的福利，超級(jí)券頻道在5月再次升級(jí)，6月初上線了“分享送現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”功能，“先分享再購(gòu)物，即可為用戶帶來(lái)更多實(shí)惠。”

這不是淘粉吧在電商導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的第一次創(chuàng)新?？烊艘徊绞翘苑郯梢回灥娘L(fēng)格。

早期，電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)在為電商提供引流服務(wù)時(shí)，商家必須和淘寶聯(lián)盟結(jié)算返利金額，而淘寶聯(lián)盟基本是每個(gè)月結(jié)算一次，所以等用戶拿到返利時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

在此背景下，淘粉吧率先推出“先行墊付”機(jī)制，用戶在購(gòu)買商品后只要確認(rèn)收貨，淘粉吧就會(huì)先行把返利墊付給用戶，最快可以實(shí)現(xiàn)3分鐘內(nèi)返利到賬。改變用戶要等很久才可以拿到返利情況。

這一戰(zhàn)略使淘粉吧在2年內(nèi)迅速超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在2013年年底，淘粉吧攀升至導(dǎo)購(gòu)行業(yè)APP下載量第一位。

依靠快速的發(fā)展和良好的成長(zhǎng)性，淘粉吧于2015年底登陸新三板市場(chǎng)。與此同時(shí)，淘粉吧在運(yùn)營(yíng)方面的創(chuàng)新節(jié)奏也在加快。

2016年10月，“爆料”頻道上線，通過(guò)集中展現(xiàn)的方式，解決用戶多平臺(tái)篩選商品的痛點(diǎn)。“爆料”頻道采用實(shí)時(shí)抓取、精選推薦的方式，將當(dāng)日最爆款的國(guó)內(nèi)及海淘商品，集中呈現(xiàn)給更多極具價(jià)格敏感性的用戶，做到了數(shù)據(jù)分析后的實(shí)時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)了更新的最高頻。

“很多對(duì)價(jià)格較為敏感的用戶，在購(gòu)買某一件商品或是在想了解電商平臺(tái)上哪些商品正在促銷時(shí)，都不得不一一登錄很多個(gè)平臺(tái)，復(fù)制粘貼自己想要了解的商品名稱，然后一一記錄每個(gè)平臺(tái)的價(jià)格，最終決定在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買。這個(gè)過(guò)程非常繁瑣。”“爆料”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)，以前消費(fèi)者可能要花上半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)甚至可能更多時(shí)間在多個(gè)平臺(tái)對(duì)比、篩選商品的過(guò)程，通過(guò)“爆料”頻道，只需要幾分鐘就可以解決，極大地節(jié)約了用戶時(shí)間成本，帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

讓用戶更會(huì)買東西

數(shù)據(jù)顯示，淘粉吧有6000多萬(wàn)用戶，其中以女性為主，占比在70%以上。她們大多在25-35歲之間，有著相對(duì)成熟的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，她們關(guān)注的已經(jīng)不再是單純的商品信息，而是逐漸產(chǎn)生了對(duì)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)的濃厚興趣。

針對(duì)年輕的女性用戶群體，2016年7月初，淘粉吧上新了以“Buy Less，Buy Better”為口號(hào)的挑剔頻道，首創(chuàng)業(yè)內(nèi)深度內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)模式。

商品豐富度的量級(jí)提升，讓消費(fèi)者面臨選擇困惑甚至是選擇恐懼。如何在龐大體量的商品中，選擇優(yōu)質(zhì)“用后感”的商品？

在談及挑剔頻道的初衷與功能時(shí)，淘粉吧挑剔頻道負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)內(nèi)容深度策劃和整合，讓用戶買得少而精，以優(yōu)質(zhì)取勝；為用戶精選商品，讓用戶花錢更少，商品更好，以價(jià)格取勝。這背后由淘粉吧通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者做出更好的選擇。

在日漸成熟的運(yùn)營(yíng)中，淘粉吧運(yùn)營(yíng)的形式也更加多樣化，當(dāng)下熱門的直播和定期活動(dòng)也成為提升用戶活躍度和粘性的利器。

今年，8月31日晚，由淘粉吧全新打造的“淘粉吧直播”火熱開播，以“速食料理集合”為主題的直播首秀效果爆棚，讓眾多網(wǎng)友直呼“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)播美食，真的不能忍”。

“淘粉吧直播”更側(cè)重商品導(dǎo)購(gòu)和推薦，通過(guò)主播的真實(shí)體驗(yàn)來(lái)展現(xiàn)商品，并通過(guò)同步的商品鏈接引導(dǎo)用戶進(jìn)行最快捷的購(gòu)買。“直播欄目有一定的延續(xù)性，主題上會(huì)切合用戶需求，通過(guò)直播帶來(lái)更直觀、更綜合的商品體驗(yàn)。讓用戶從數(shù)據(jù)中找到最適合自己的商品。”淘粉吧公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示。

“周二會(huì)員日”則是淘粉吧2017年上半年重點(diǎn)打造的定期活動(dòng)版塊，已經(jīng)形成了涵蓋打卡、抽獎(jiǎng)、送紅包、話題互動(dòng)、理財(cái)超市福利等多個(gè)活動(dòng)，旨在為用戶打造基礎(chǔ)服務(wù)之上的更多實(shí)惠，同時(shí)通過(guò)會(huì)員日的形式，讓更多的用戶養(yǎng)成對(duì)淘粉吧的“慣性關(guān)注”和提升“定期集中購(gòu)物”的消費(fèi)節(jié)奏。

“周二會(huì)員日”自今年5月上線至8月底，會(huì)員日訂單量屢創(chuàng)新高，參與用戶數(shù)增加超154%，流量增長(zhǎng)超105%。從用戶關(guān)注程度看，明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)成為兩大“吸睛”利器。