小編今天看到一篇譯文是有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計案例分享的內(nèi)容,個人從中獲益匪淺,因此分享給大家,希望大家能夠從中汲取經(jīng)驗。
譯文:Buffer是一款幫助你在Twitter、Facebook等平臺上更高效的發(fā)布內(nèi)容的應(yīng)用,到目前我們已經(jīng)有超過50萬的用戶了。兩年前剛剛開始打造這個產(chǎn)品的時候,我們就已經(jīng)做好了充分的思想準(zhǔn)備去面對各種挑戰(zhàn),包括設(shè)計開發(fā)過程中會遇到的障礙以及可能犯的錯誤。
我們始終覺得,在項目當(dāng)中犯錯是在所難免的;只要能夠從中學(xué)到一些東西,這些錯誤就能引導(dǎo)我們向正確的方向前進(jìn)。從某種程度上講,將我們的產(chǎn)品一點(diǎn)點(diǎn)推向成功的也許正是一路上所犯下的那些錯誤。
重要的設(shè)計原則
在開始討論我們從錯誤當(dāng)中學(xué)習(xí)到的那些經(jīng)驗之前,我想先來聊聊我們的一個重要設(shè)計原則:
先驗證,再開發(fā)。
接下來具體說說是怎么回事。
我們打造Buffer的初衷是創(chuàng)建一種“聰明”的方式,讓用戶可以更高效的在Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)中同步發(fā)布內(nèi)容。這個想法剛剛冒出來的時候,我們的創(chuàng)始人Joel Gascoigne立刻開始著手寫代碼,而不是首先去驗證想法。在寫了幾分鐘之后,他才意識到這可能不是正確的方式。
接下來,Joel為這個目前還不存在的產(chǎn)品創(chuàng)建了一個介紹頁面,并把鏈接放在Twitter上進(jìn)行傳播。對這個想法真正有興趣的潛在用戶會通過鏈接來到介紹頁面;在他們點(diǎn)擊了“服務(wù)方案及價格”按鈕之后,接下來的一個頁面會告訴他們,產(chǎn)品目前還沒有完工,請留下郵箱以便在產(chǎn)品上線后的第一時間獲得通知。
從這件事情出發(fā),我們在接下來的歷程當(dāng)中逐漸歸納出了三點(diǎn)最重要的設(shè)計原則及經(jīng)驗:
整個產(chǎn)品或某個新功能的第一版要盡量保持最小化。 做好心理準(zhǔn)備:項目很可能是長期的,而且會涉及到多次轉(zhuǎn)型。 任何新的主意和想法都需要首先進(jìn)行驗證。
聊過了總體上的經(jīng)驗心得,接下來,我將通過一些實際的例子向大家更加具體的介紹一下我們在項目當(dāng)中所學(xué)到的那些東西。
第一課:流程應(yīng)該聚焦在“用戶保留”而不是收益上
關(guān)于用戶體驗,我們在項目早期學(xué)到的重要一課,就是要將流程聚焦在“用戶保留(user-retention)”而不是產(chǎn)生收益上。
我們是怎樣了解到這一點(diǎn)的呢?不妨先來看看Buffer上線之后最初版本的注冊申請流程:
用戶在介紹頁面點(diǎn)擊了“服務(wù)方案及價格”按鈕之后,會被引領(lǐng)到一個介紹具體服務(wù)類型的頁面。 在這個頁面里,用戶需要在免費(fèi)或付費(fèi)方案中做出選擇。 選擇了服務(wù)類型之后,用戶需要填寫用戶名、郵箱地址等信息,完成注冊。
當(dāng)時,確實有不少用戶會選擇付費(fèi)方案,這看上完全去不是壞事。不過我們很快發(fā)現(xiàn),這類會在實際使用產(chǎn)品之前就選擇付費(fèi)方案的用戶的流失率是非常大的。其中一部分人在付費(fèi)之后幾乎不怎么使用產(chǎn)品,有些甚至還退訂了付費(fèi)服務(wù)。
于是我們試著修改了這一流程,不在這里要求用戶進(jìn)行方案選擇;我們對自己說:“還是首先讓用戶自己去體驗產(chǎn)品并判斷Buffer帶給他們的價值吧,在正式使用之后再鼓勵他們根據(jù)需求升級到相應(yīng)的付費(fèi)版本好了。”
修改后的流程就是大家現(xiàn)在可以在Buffer的網(wǎng)站當(dāng)中看到的:用戶可以通過他們的第三方賬號直接登錄并體驗免費(fèi)方案中的所有功能,完全無縫的即刻開始使用產(chǎn)品。
相關(guān)流程的重新設(shè)計產(chǎn)生了以下兩方面的結(jié)果:
有更多的人開始使用我們的產(chǎn)品,因為我們?nèi)サ袅朔?wù)方案選擇頁面及相關(guān)的注冊流程,減少了不必要的障礙。 有更多的人升級到了付費(fèi)方案,因為他們可以很直接很容易的進(jìn)入使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)其中的價值,決定與我們并肩通行。
后來,我們對產(chǎn)品做了很多改進(jìn),包括增加了更多的免費(fèi)功能,另外產(chǎn)品的核心功能始終是免費(fèi)的。只有確信用戶已經(jīng)體驗到足夠多的價值,我們才會向他們推薦付費(fèi)的升級方案。
聚焦于用戶保留,這是我們學(xué)到的重要一課。
第二課:社會化登錄比傳統(tǒng)Email登錄更有效
為了提升主頁當(dāng)中的轉(zhuǎn)化率,我們做了很多嘗試,并進(jìn)行了一系列的A/B測試,結(jié)果都不是很理想。最終,我們決定嘗試社會化登錄的方式,即允許用戶通過他們的Twitter、Facebook或LinkedIn的賬戶來直接登錄。
畢竟,Buffer這款產(chǎn)品就是為了方便用戶同步在Twitter、Facebook和LinkedIn當(dāng)中發(fā)布內(nèi)容用的,所以這樣做也非常符合邏輯,用戶可以通過他們的相關(guān)賬號直接使用Buffer,減少了不必要的麻煩。
出于對比的目的,我們來看看Buffer在使用社會化登錄之前所采用的傳統(tǒng)注冊方法:
這一改變極大的推動了用戶量的增長,轉(zhuǎn)化率提升了將近50%,實際上在切換登錄方式的當(dāng)天,日增長數(shù)就由500變成了800的樣子。
第三課:盡早驗證每一個假設(shè)
我們曾經(jīng)有一個重新設(shè)計瀏覽器插件的主意,它最終失敗的很慘。
瀏覽器插件是整個Buffer產(chǎn)品的一個重要組成部分,它可以幫助用戶直接將Web頁面上的內(nèi)容添加到自己的“buffer”當(dāng)中并分享到社交平臺,整體體驗非常棒。
所以很自然的,我們會將注意力放在瀏覽器插件上,希望盡可能的對其進(jìn)行改進(jìn),實現(xiàn)一些更酷的點(diǎn)子。不過在改進(jìn)的過程中,我們似乎又撿起了過去的一些壞習(xí)慣,犯了一些本該避免的錯誤。當(dāng)時的步驟是這樣的:
我們識別出Buffer的瀏覽器插件中存在的一些問題,頭腦風(fēng)暴了想要改進(jìn)的地方。 接下來,我們花費(fèi)了大量的時間與資源,重新設(shè)計并開發(fā)了全功能的新版本插件。 完工之后的測試當(dāng)中,我們發(fā)現(xiàn)新版本插件給用戶帶來了極大的困惑。 最終我們決定放棄這個版本的插件。
各位在下圖當(dāng)中看到的就是這個永遠(yuǎn)沒有上線的失敗作品:
可以說,正是這次失利讓我們將“盡早驗證每一個假設(shè)”的原則深深的印在了腦海里,成為了今后的一種習(xí)慣。
如今,我們要改進(jìn)產(chǎn)品或是要實現(xiàn)一些新功能時,會通過以下步驟進(jìn)行:
識別已有問題,確定需要改進(jìn)或新增的點(diǎn)。 與現(xiàn)有用戶進(jìn)行溝通,了解他們是否在使用過程中也遇到了這些問題。 想法得到初步驗證后,快速制作線框稿或低保真可交互原型。 再次與用戶進(jìn)行溝通,向他們展示原型,觀察他們的交互行為。 重復(fù)這樣的過程,直到最終確定設(shè)計方案。 持續(xù)追蹤各種指標(biāo),保持與用戶的溝通,驗證新版產(chǎn)品的表現(xiàn)。
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