無(wú)論你的企業(yè)有多偉大 魔鬼永遠(yuǎn)都在細(xì)節(jié)中

早上 EZTABLE 創(chuàng)辦人 Alex 分享來(lái)一篇《Richard Branson’s Tips for Growing Your Small Business》，讓我非常有感觸。還不認(rèn)識(shí) Richard Branson 的人，他現(xiàn)年 62 歲，16 歲便開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，1972 年在英國(guó)創(chuàng)辦 Virgin Records (維京音樂(lè))，之后經(jīng)過(guò) 40 年的發(fā)展、整併，如今的 Virgin 已成為橫跨航空公司、鐵路、電信、電影等數(shù)十個(gè)產(chǎn)業(yè)，分出高達(dá) 400 家公司的巨型集團(tuán)。

但 Richard 文章裡給年輕 CEO 的六個(gè)提點(diǎn)，除了一般常見(jiàn)的“記住你的 Mission”、“好的組織架構(gòu)”、“用一流領(lǐng)導(dǎo)人才”和“強(qiáng)而有力的目的與道德是公司的基石”之外，還提了兩個(gè)是大多數(shù)戰(zhàn)后嬰兒 CEO很少提到的。他說(shuō)：

5. 無(wú)論你有多大，細(xì)節(jié)永遠(yuǎn)是重點(diǎn)。我到現(xiàn)在還是經(jīng)常坐著我們的班機(jī)，帶著筆記本，全世界走訪我們的員工，與他們聊天，并且檢查那些貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)，確保我們提供最獨(dú)特的體驗(yàn)。Richard Reed (Innocent Drinks 的創(chuàng)辦人) 和他的伙伴人也還在做一樣的事情，他們經(jīng)常檢查所有的小細(xì)節(jié)，包括瓶蓋、瓶子，他們的瓶子上寫(xiě)著是“請(qǐng)?jiān)谀程熘跋碛?rdquo;，而不是“使用”，到他們公司的地毯 ——是非常特別的人工草皮。

6. 聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，并且根據(jù)你聽(tīng)到的事情改善。我經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工對(duì)于顧客的觀察，然后再到社群媒體上去看看我們的公司和品牌是不是有得到我們希望的評(píng)價(jià)。Innocent Drinks 更是把詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)變成公司文化裡的美德，他們利用這些回饋來(lái)作為成長(zhǎng)的動(dòng)力。

同樣是 40、50年代出身、同樣身為大企業(yè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)，努力想要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者品牌，像這些對(duì)于第一線員工與第一線消費(fèi)者的深入探索、觀察、學(xué)習(xí)，是在亞洲集團(tuán)老闆裡面少見(jiàn)的。我最后一次聽(tīng)到相關(guān)的發(fā)言，是某大老在 Eric Schimdt 訪臺(tái)座談會(huì)上說(shuō)：“我從來(lái)不上 Facebook 或是 Google+，因?yàn)槟鞘墙o我孫子用的。”

要把一個(gè)消費(fèi)品牌經(jīng)營(yíng)好，我想必須要從對(duì)使用者的關(guān)懷出發(fā)。以往，由于資訊不發(fā)達(dá)，老板們養(yǎng)成習(xí)慣躲在層層關(guān)卡之后，仰賴(lài)部屬給他們第二手、第三手，甚至第五手的資訊。但現(xiàn)在，時(shí)代已經(jīng)不同，要取得最基本的消費(fèi)者意見(jiàn)與觀感，你并不需要出門(mén) (當(dāng)然走出門(mén)更好)。Facebook 與 Google+ 不是給你孫子用的，當(dāng)全世界超過(guò)十億的消費(fèi)者都在社群媒體上面，每天在討論、發(fā)表他們對(duì)于品牌與產(chǎn)品的意見(jiàn)，你無(wú)論如何都該學(xué)會(huì)如何使用它。Richard Branson 已經(jīng) 62 歲，如果連他都這么積極在上面學(xué)習(xí)，我想我們的科技大老們應(yīng)該也做得到。

創(chuàng)新，終究不是一種口號(hào)。創(chuàng)新，終究是一種內(nèi)幕，一種基于你對(duì)市場(chǎng)的深入理解，所創(chuàng)造出來(lái)的全新價(jià)值。直到我們了解這一點(diǎn)，我想講再多創(chuàng)新，也只講講罷了。