職客網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展瓶頸：誠信存疑 游走邊緣地帶

　　職客，也叫“職場經(jīng)紀人”或“求職顧問”，是指以求職者的就業(yè)需求為導向，為求職者提供就業(yè)咨詢服務(wù)，并最終幫助求職者成功就業(yè)的人。他們主要以職客網(wǎng)站為平臺，通過完成求職者發(fā)布的“懸賞”任務(wù)獲得一定的顧問費用，是繼“威客”之后出現(xiàn)的又一“客”文化。

　　自2006年底第一家職客網(wǎng)站“職客網(wǎng)”誕生起，國內(nèi)先后涌現(xiàn)了十幾家不同規(guī)模的職客網(wǎng)站。尤其在2008年經(jīng)濟危機爆發(fā)之后，找工作難使得職客行業(yè)異常紅火。但隨著近兩年就業(yè)形勢的緩和，以及職客網(wǎng)站本身存在的某些問題，職客行業(yè)的發(fā)展進入了瓶頸期。

　　有人資工作背景更易上手

　　“求職地區(qū)：成都;求職行業(yè)：專業(yè)服務(wù)、金融業(yè);目標公司：埃森哲、麥肯錫;目標職位：投資銀行業(yè)務(wù)、咨詢/顧問類;期望月薪8000-9000元;顧問費：4000元。”這是今年4月，成都一位女碩士在職客網(wǎng)上發(fā)布的一條“懸賞”任務(wù)，但目前還沒有職客“揭榜領(lǐng)賞”。記者看到，職客網(wǎng)的懸賞列表里至今已有近7000條懸賞任務(wù)。除了職客網(wǎng)，現(xiàn)在還有中國職客網(wǎng)、360職客網(wǎng)等幾家較知名的職客網(wǎng)站。

　　2007年，在電力行業(yè)做銷售工作的阿南通過媒體報道了解了職客這一行業(yè)，并開始做兼職職客。“我雖然不從事人力資源工作，但也有一定的人脈資源。最開始我以為做職客很簡單，不過是介紹工作。但隨著工作的深入，我發(fā)現(xiàn)職客也需要專業(yè)的知識和能力。”阿南認為，一個優(yōu)秀的職客既要有較強的溝通能力，又要具備專業(yè)的人力資源知識。“做職客要不斷與企業(yè)和求職者進行溝通，要了解企業(yè)的需求和用人標準，同時也要對求職者進行簡歷、面試等各方面的指導。我也是通過不斷學習相關(guān)知識，才逐步勝任職客工作，更快、更好地完成懸賞任務(wù)。”

　　“職客一開始是沒有門檻的，但現(xiàn)在它的門檻比較清晰了。”職客網(wǎng)負責人呂本學介紹，“職客不僅要有一定的信息資源，還要有專業(yè)的知識，能夠把握企業(yè)的崗位情況，同時對求職者進行甄別。相比之下，有人力資源工作背景的職客做起來則會比較容易。我們也一直在通過公開課等形式對職客進行培訓。”

　　據(jù)了解，職客在幫助求職者成功入職一段時間后，如果求職者沒有提出異議，職客網(wǎng)站就會根據(jù)職客在幫助求職者入職過程中所承擔工作情況，給予求職者懸賞金的30%-70%作為報酬。一般來講，求職者的懸賞金不會超過一個月的工資。阿南介紹，他做職客的收入有較大差別，好的時候一個月能完成七八單任務(wù)，不好的時候只有兩三單，一般收入在5000到8000元。“付出和回報是成正比的，我始終認為做職客是在幫助別人，也是在成就自我。”

　　網(wǎng)站誠信體系仍存在問題

　　但是，隨著國內(nèi)經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，企業(yè)招聘數(shù)量的增加，找工作的壓力減弱，青睞通過職客找工作這種有償服務(wù)的求職者也在慢慢減少。記者觀察到，幾家較知名的職客網(wǎng)站近三年的懸賞任務(wù)量與之前相比有了較大程度的下滑。

　　“雖然目前職客的數(shù)量還是在平穩(wěn)增長，但職客網(wǎng)站的整體情況不是特別好。”呂本學坦言，“其中的一個重要原因就是職客網(wǎng)站的誠信體系存在問題。比如有的求職者入職一段時間后被辭退，也會來向我們抱怨可能受騙，這使得交易成功的界定很困難。確實隨著職客模式的逐步深入，我們發(fā)現(xiàn)交易過程中職客網(wǎng)站要干涉的環(huán)節(jié)太多了，很多環(huán)節(jié)都會引起爭議，只有一些通用崗位如行政等會好一些。現(xiàn)在我們也在對網(wǎng)站進行調(diào)整，在做認證職客的同時，傾向于發(fā)展自己的專職職客，以后也可能會做一些人力資源外包工作。”

　　中國職客網(wǎng)負責人容先生也提到，近兩年職客網(wǎng)站的案例數(shù)量有明顯減少，活躍的職客數(shù)量相比以前也不是很多了。“中國職客網(wǎng)的發(fā)展也遇到了瓶頸，我認為主要是專業(yè)性的問題。”容先生解釋，“我們是一家IT企業(yè)，不是人力資源企業(yè)，而職客的服務(wù)應(yīng)該是比較專業(yè)的。在線下我們的服務(wù)還不夠到位，沒有對職客進行過專業(yè)培訓，在平臺服務(wù)上也因成本等原因，沒有提供及時的溝通渠道。這都使我們的發(fā)展面臨困境。當然，這都和我們自身經(jīng)營力量的投入有關(guān)系。”

　　職客仍游走在市場邊緣地帶

　　在阿南看來，職客模式和構(gòu)想在國內(nèi)還是有些超前了。“現(xiàn)在我遇到的求職者主要有兩類，一類是中低端的求職者，他們本身無法找到合適的工作，就花錢買機會，往往認為花了錢就得找到滿意的工作，但他們的期許往往是超過自身能力和懸賞金額的。還有一類就是花錢買服務(wù)的求職者，他們?yōu)榈氖枪?jié)省找工作的時間，提高效率。目前第二種求職者不是很多，這可能也是造成職客行業(yè)發(fā)展瓶頸的原因之一。”

　　“職客行業(yè)在我國出現(xiàn)也有多年的歷史了，但一直游走在人才市場的邊緣地帶。雖然它的出現(xiàn)對緩解就業(yè)市場招聘與求職者壓力、拓寬招聘、就業(yè)渠道等起到一定的積極作用，但發(fā)展前景令人堪憂。”英才網(wǎng)聯(lián)職場專家苑航指出，“作為職客業(yè)，面對強大的招聘行業(yè)、新興的招聘渠道，怎么做才能另辟蹊徑，找到發(fā)展的空間?技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式的建立、品牌的營銷以及規(guī)范管理等等，都是職客行業(yè)亟待解決的問題。要得到更多更廣泛的社會認可，成為人才市場的主流，職客行業(yè)仍然有很長的路要走。”