淘寶爭上游

　　采訪/許鳳婷 劉揚 撰文/劉揚

　　阿里巴巴十周年慶典的前兩天，淘寶網(wǎng)經(jīng)歷了一次大搬家，1200名員工搬進了離西湖國際大廈幾百米遠(yuǎn)的杭州創(chuàng)業(yè)大廈。新辦公樓還沒裝修完畢，工人們正在大門口一塊塊地安裝橙色的“淘寶網(wǎng)”燈箱。而剛剛騰出來的原辦公室里的空位，又迅速被各個部門的新員工填滿。

　　不到一年的時間，淘寶網(wǎng)人數(shù)增加了1000人，到今年年底，這一數(shù)字將達到3000。

　　事實上，從四面八方涌向淘寶的商家和淘寶員工的增速幾乎一樣快。今年9月，素有“美容教主”之稱的中國臺灣護膚專家牛爾向記者介紹起他進入大陸的第一款產(chǎn)品“京城之霜”時滔滔不絕，不過對于如何才能迅速打開大陸市場，他還要更多請教他的合作者淘寶網(wǎng)首席財務(wù)官兼淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇。牛爾將淘寶商城作為目前正式進軍大陸的惟一渠道，看中的正是淘寶團隊在網(wǎng)絡(luò)交易上的專業(yè)性，以及低廉的渠道成本和超過1.5億的用戶。

　　從牛爾這樣的商家的交易額中提取交易費用，正是淘寶今年實現(xiàn)盈利的重要支撐之一。淘寶網(wǎng)2009年的交易額有望突破2000億元，并將首度實現(xiàn)盈利。美國分析師預(yù)言，淘寶交易額將超過美國Amazon。一年前，據(jù)傳要開始收費的淘寶受到騰訊“拍拍”、百度“有啊”兩面夾擊，短短一年之后，淘寶正在開始拉大與競爭對手的距離。

　　去年淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧宣布“大淘寶”戰(zhàn)略，其實就是要最大限度地與企業(yè)實現(xiàn)深度合作，無論是商家還是技術(shù)提供者。淘寶想用“開放”甩掉競爭者，同時為自己創(chuàng)造最多的盈利機會。

　　阿里巴巴集團董事局主席馬云說，淘寶要做電子商務(wù)里的“水和電”。不過有一點他們十分確認(rèn)：“淘寶如果做得好，有可能重塑中國制造、流通、消費這個供應(yīng)鏈的版圖。這是Amazon所沒有的機會。”淘寶網(wǎng)副總裁路鵬告訴記者。

　　不過作為“大淘寶”戰(zhàn)略核心部門之一的淘寶網(wǎng)商戶平臺事業(yè)部總經(jīng)理喻策發(fā)現(xiàn)，在中國這個發(fā)展中國家的獨特的電子商務(wù)環(huán)境中，有時候他們做的是一些“不可能完成的任務(wù)”，而今后的任務(wù)則更加艱巨，他們正在“進入一片完全不可預(yù)知的藍(lán)?！薄?/p>

　　搬進“新家”的第二天，淘寶網(wǎng)員工們的“魚缸”、“花盆”都已各就各位，如果沒有人介紹，你根本不會發(fā)現(xiàn)這里剛剛經(jīng)歷了一次巨大的搬家工程。這就像正在經(jīng)歷巨大變革的淘寶網(wǎng)，他們的夢想或許有點過于“高遠(yuǎn)”，但是步子卻走得頗有規(guī)劃。

　　從到處敲門到被踏破門檻 6個“樣板”有望引來600家企業(yè)

　　淘寶網(wǎng)商戶平臺事業(yè)部是最能體現(xiàn)“大淘寶”戰(zhàn)略的部門，一年前這個部門隨著“大淘寶”戰(zhàn)略的出臺而誕生。在淘寶“游歷”部門最多的人——喻策，成為這個事業(yè)部的負(fù)責(zé)人?！按筇詫殤?zhàn)略最大的突破就是在B（企業(yè)客戶）方面?！庇鞑呦颉稊?shù)字商業(yè)時代》記者總結(jié)道。

　　今年4月，淘寶和日本快消服裝企業(yè)優(yōu)衣庫合作了獨立零售的旺店系統(tǒng)后，幾個月來喻策的工作狀態(tài)完全改變了，以前他們要上門找客戶，現(xiàn)在每周都有服裝、鞋帽、箱包類企業(yè)以及日本企業(yè)找到喻策商量如何進入淘寶。以前企業(yè)和他們交流的時候想的是“要不要進來”，現(xiàn)在想的是“怎么進來，如何做得像優(yōu)衣庫或者寶潔那樣”。

　　淘寶與優(yōu)衣庫合作的旺店系統(tǒng)使用優(yōu)衣庫的獨立域名，但是購買和支付界面完全是淘寶模式。這種合作模式就是“大淘寶”戰(zhàn)略中較早成型的新模式。在商家的獨立域名中，淘寶提供評價系統(tǒng)、交易流程、運營管理模式，以及數(shù)據(jù)管理等網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)，讓企業(yè)建設(shè)、運作自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。

　　張勇認(rèn)為，那些在國內(nèi)沒有完整的銷售渠道的企業(yè)，完全可以忘掉進入市場的傳統(tǒng)“打法”，像牛爾那樣選擇電子商務(wù)模式進入市場。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的分銷模式，每經(jīng)過一級分銷商必須把物流、資金流和信息流全部走一遍，然后再到下一級的渠道。在網(wǎng)上渠道，買家通過這件商品的信息找到并購買這件商品的時候，經(jīng)銷商和廠家通過跳轉(zhuǎn)的信息流同時得到這一信息，廠家直接發(fā)貨，然后通過支付寶第三方進行一個完整的資金結(jié)算。這可以幫助企業(yè)極大地減少通路的成本和管理成本，甚至?xí)档驼麄€庫存的壓力。

　　不到一年的時間，商戶平臺事業(yè)部已經(jīng)解決了企業(yè)運作十大模塊中的銷售、物流、資金流以及系統(tǒng)IT的工作。

　　“我們更趨向于做整個電子商務(wù)企業(yè)的水、電、煤基礎(chǔ)設(shè)施提供者，我們相信，10年以后絕大部分公司都會變成電子商務(wù)公司，我們應(yīng)該提供各種各樣的服務(wù)，去幫助更多的創(chuàng)業(yè)者成為電子商務(wù)企業(yè)?！瘪R云在淘寶開放平臺時表示。

　　今年年底，淘寶將宣布盈利。在淘寶整個交易額的增長中，企業(yè)客戶的增速為淘寶整體增速的3倍。

　　優(yōu)衣庫讓喻策發(fā)現(xiàn)了“樣板”的力量?，F(xiàn)在他決心帶領(lǐng)商戶平臺事業(yè)部在今年內(nèi)，樹立像優(yōu)衣庫這樣的6~10家“樣板”，帶領(lǐng)出600~1000家企業(yè)。比如說優(yōu)衣庫代表服裝類企業(yè)，戴爾、聯(lián)想代表數(shù)碼類，寶潔代表快消品和營銷方面，另外還有耐用品、小家電等行業(yè)。

　　不過和戴爾即將展開的樣板式合作又讓喻策發(fā)現(xiàn)了新的難題。

　　打造CtoB模式 讓消費者影響制造業(yè)

　　戴爾已經(jīng)進入淘寶商城，但是還沒有像優(yōu)衣庫那樣開設(shè)獨立域名的網(wǎng)店。淘寶的交易流程和信息都是基于標(biāo)準(zhǔn)化的商品制定的，可是戴爾的產(chǎn)品十之八九都要求定制，這從網(wǎng)頁前端就顛覆了淘寶以往的商品交易邏輯。

　　喻策認(rèn)為，戴爾網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)必須引入CtoB的概念，就是由消費者選擇決定企業(yè)生產(chǎn)。比如說系統(tǒng)要根據(jù)消費者對屏寬、內(nèi)存、硬盤以及顏色的要求自動組合出一臺電腦，并讓它迅速呈現(xiàn)在網(wǎng)頁面前，并通過后臺的運作，完成一整套交易流程。

　　這讓喻策和他的團隊有些頭疼，不過淘寶網(wǎng)副總裁路鵬則發(fā)現(xiàn)有C to B需求的企業(yè)越來越多。今年8月中旬，路鵬去福建走訪了特步、九牧王等民族企業(yè)，他發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的董事長文化不一定很高，但都有非常進入電子商務(wù)的強烈意識，他們不僅把電子商務(wù)當(dāng)作銷售渠道，還將其視為一個很好的收集用戶需求和反饋的地方。這些董事長問路鵬：“我們能不能打造一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就像選‘超女’似的，大家可以自己設(shè)計，然后評選出最喜歡哪些服裝、鞋子，然后我們選擇最好的批量化生產(chǎn)?！?/p>

　　其實已經(jīng)有相當(dāng)多的企業(yè)從淘寶上收集C（消費者）的信息，把它運用到生產(chǎn)中。牛爾在推出新產(chǎn)品時，就通過淘寶網(wǎng)上公開的交易記錄，收集到了相當(dāng)多人對美容產(chǎn)品的使用和價格偏好，并把它們運用到產(chǎn)品開發(fā)、價格制定以及營銷策略上。

　　“傳統(tǒng)企業(yè)接觸電子商務(wù)不缺品牌、不缺設(shè)計能力、不缺生產(chǎn)能力，它需要做的是怎么把它的特點跟網(wǎng)上消費者的特點做匹配，把好的產(chǎn)品傳遞出去?！睆堄抡f。

　　今后，淘寶將加強C to B的平臺建設(shè)，供消費者去選擇，并將信息反饋給賣家從而生產(chǎn)一種新的商品。在提供完銷售、物流、資金等企業(yè)發(fā)展重要模塊的“水和電”后，淘寶開始更深層面地影響生產(chǎn)、設(shè)計、營銷等更深層的范疇。

　　“口碑傳播不是廠家自己創(chuàng)造出來的，是消費者體驗創(chuàng)造出來的。你需要把口碑滾動起來，形成良性的渠道。這是互聯(lián)網(wǎng)非常典型的特征?！睆堄抡f。8月21日，阿里巴巴集團宣布，基于“大淘寶”戰(zhàn)略，口碑網(wǎng)并入淘寶網(wǎng)。

　　開放平臺吸納合作者 解決企業(yè)20%的個性需求

　　當(dāng)“大淘寶”在突破企業(yè)群體時，他們發(fā)現(xiàn)其實以往的C to C模式，已經(jīng)發(fā)展成“小B to C”。喻策發(fā)現(xiàn)，大賣家和小賣家的需求80%是相同的，淘寶的標(biāo)準(zhǔn)化工具和整個體系的建設(shè)都是為解決這部分需求服務(wù)的，但是企業(yè)也越來越需要另外20%的個性化、定制化服務(wù)。而當(dāng)淘寶將這20%的需求匯集起來的時候，又發(fā)現(xiàn)這其中99%的需求都是個性化的。

　　這成為淘寶一道不可解的題目。

　　“淘寶是一塊云，以前是買賣云，下一步是服務(wù)云?！碧詫毦W(wǎng)總裁陸兆禧告訴《數(shù)字商業(yè)時代》，今年端午節(jié)，一個淘寶賣家自己包粽子賣了15萬元，有買家找他咨詢的時候他根本忙不過來。淘寶開放平臺就是要解這道曾經(jīng)不可解的題目。

　　張勇認(rèn)為，通過開放平臺讓眾多合作者圍繞淘寶構(gòu)成整個電子商務(wù)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，當(dāng)中可能有人做代理、做服務(wù)、做倉儲管理等等。比如牛爾的美容產(chǎn)品，怎樣把它按照合理的角度、像素拍成很自然的圖片上傳到網(wǎng)上，都是有技巧的。大家提供各自的價值，為企業(yè)提供所需要的服務(wù)。

　　路鵬則設(shè)想著有一天買家打開淘寶賣彩票的網(wǎng)頁，就仿佛到了美國拉斯維加斯的賭場一樣，燈光、金錢不停閃爍；進入女裝店鋪，就能看到各色各樣模特的視頻、動畫?！斑@些東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能只靠一家公司來做?！爆F(xiàn)在，土豆網(wǎng)成了淘寶網(wǎng)開放平臺的合作伙伴，土豆網(wǎng)社區(qū)和市場副總裁黃蕙雯告訴記者，他們現(xiàn)在最大的收獲就是學(xué)會了如何和淘寶網(wǎng)眾多的賣家溝通，解決并預(yù)知他們的問題。

　　“未來，taobao.com可能只占整個生態(tài)圈一半的份額，更多的都是來自外面的合作伙伴?！碧詫毦W(wǎng)技術(shù)研發(fā)部副總裁王文彬說。這是很多淘寶高管對“大淘寶”的理解。

　　淘寶人現(xiàn)在隱約能看到“彼岸”的樣子，但是這將是一條充滿荊棘的漫漫長路，不過這種挑戰(zhàn)激起了他們強烈的好奇心?！拔覀円M入一片完全不可預(yù)知的藍(lán)海，沒有人走過這條路，我們必須自己小心地去尋找，不斷去挑戰(zhàn)新的極限和新的可能。也因為畢竟是藍(lán)海，所以我們也可以任意遨游?！庇鞑哒f。

　　9月10日，由浙報集團錢江報系和淘寶網(wǎng)斥資5000萬元出品的《淘寶天下》雜志正式發(fā)行，第一天有3萬人預(yù)訂，第二天人數(shù)攀升至5萬人。淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士透露，這只是淘寶網(wǎng)開拓線下業(yè)務(wù)的第一塊試驗田，更多的“好戲”還未開演。