聯(lián)想thinkpad外殼開(kāi)裂引起眾多用戶(hù)投訴

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 日前，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)了上海交通大學(xué)的彭先生投訴聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼變形卻得不到保修的報(bào)道后，近日，又有一些聯(lián)想用戶(hù)向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)反映聯(lián)想Thinkpad筆記本出現(xiàn)外殼變形、開(kāi)裂的情況。其中，湖南株洲易先生在給本網(wǎng)站投訴聯(lián)想Thinkpad筆記本開(kāi)裂問(wèn)題時(shí)，提供了詳細(xì)的照片資料，可以更直觀(guān)地了解聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼質(zhì)量的真實(shí)情況。

　　湖南株洲易先生使用的聯(lián)想Thinkpad筆記本出現(xiàn)的開(kāi)裂情況同彭先生如出一轍，購(gòu)買(mǎi)了三個(gè)多月的聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼在沒(méi)有外力的影響下自然開(kāi)裂，對(duì)此聯(lián)想維修站稱(chēng)“筆記本外殼質(zhì)量問(wèn)題不在三包之內(nèi)”，不予免費(fèi)維修。

　　據(jù)易先生介紹，今年3月份，他花了8300元在湖南時(shí)運(yùn)電腦公司株洲分公司買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想thinkpad R400筆記本電腦。一個(gè)月后，易先生發(fā)現(xiàn)筆記本上蓋開(kāi)始向上慢慢拱起，不過(guò)他沒(méi)太大留意，但是到了7月份，新買(mǎi)的筆記本在散熱孔的地方開(kāi)裂了(見(jiàn)附圖)。

　　8月10日，易先生向聯(lián)想Thinkpad筆記本售后技術(shù)支持部門(mén)打電話(huà)反映情況，當(dāng)時(shí)聯(lián)想Thinkpad筆記本售后技術(shù)支持部門(mén)讓他與株洲維修站聯(lián)系。當(dāng)天易先生給維修站打了電話(huà)，維修人員要求他第二天(8月11日)帶電腦到維修站拍照。

　　“第二天拍了照片后，維修人員提出此問(wèn)題他們不能做主，必須把照片發(fā)上級(jí)部門(mén)鑒定，并且需要7天才能有回復(fù)。到8月18日我還未接到聯(lián)想方面的任何回復(fù)?！彪S后，易先生又打電話(huà)與維修站聯(lián)系，維修人員答復(fù)說(shuō)：“早已接到通知，筆記本外殼質(zhì)量問(wèn)題不在他們的三包范圍”。當(dāng)時(shí)易先生馬上撥打聯(lián)想售后技術(shù)支持部門(mén)電話(huà)反映此問(wèn)題。結(jié)果他們答復(fù)為：“所有問(wèn)題以維修站的鑒定為準(zhǔn)”。

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：

　　據(jù)了解，彭先生與易先生投訴聯(lián)想thinkpad筆記本外殼開(kāi)裂的問(wèn)題，不應(yīng)簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一種巧合，而應(yīng)從質(zhì)量層面去分析查找原因。這兩位聯(lián)想thinkpad筆記本用戶(hù)在沒(méi)有發(fā)生任何跌落、擠壓的情況下，所用產(chǎn)品的外殼均發(fā)生了自然變形、開(kāi)裂，是該產(chǎn)品生產(chǎn)工藝上的問(wèn)題，還是選用材質(zhì)上的缺陷？

　　讓用戶(hù)想不通的是，自己使用的聯(lián)想thinkpad怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？據(jù)網(wǎng)友提供的聯(lián)想thinkpad海外版廣告宣傳片，該產(chǎn)品就是在用炫彩的設(shè)計(jì)和堅(jiān)固的外殼做賣(mài)點(diǎn)的。有一則廣告，竟是一位主婦誤把兒子的電腦當(dāng)砧板切菜，甚至將電腦當(dāng)托盤(pán)放進(jìn)烤箱烘烤食品。如此一番后，兒子重新打開(kāi)電腦，仍一切正常！人們不禁要問(wèn)，難道同型號(hào)的聯(lián)想thinkpad，執(zhí)行的是“內(nèi)外有別”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

　　中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在接到網(wǎng)友的投訴后，與聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)溝通的結(jié)果，同用戶(hù)聯(lián)系廠(chǎng)家得到的說(shuō)法基本一致。他們要么說(shuō)“筆記本外殼質(zhì)量問(wèn)題不在三包之內(nèi)”，要么干脆就是“筆記本開(kāi)裂不算質(zhì)量問(wèn)題”。言外之意，就是讓消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。通過(guò)聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)人員的答復(fù)可以看出，這個(gè)品牌的售后部門(mén)深諳我國(guó)關(guān)于電腦“三包”的規(guī)定，并很習(xí)慣以廠(chǎng)家的“服務(wù)條款”搪塞用戶(hù)。但是，他們也許忽略了一點(diǎn)，那就是聯(lián)想收購(gòu)IBM，意欲依托這個(gè)國(guó)際品牌延展自己形象的時(shí)候，不能忘記品牌生存的最基本要素——質(zhì)量。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，拿有關(guān)規(guī)定搪塞消費(fèi)者；當(dāng)相同的問(wèn)題頻頻出現(xiàn)后，采取不理不睬的態(tài)度回避公眾，我們有理由對(duì)這個(gè)品牌的質(zhì)量誠(chéng)信打一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)！