深圳酒店破12點(diǎn)前退房慣例 率先實(shí)行24小時(shí)住宿

　　日前，深圳馬哥孛羅好日子酒店把其今年年初起在行政套房、3月中旬起在普通套房中實(shí)行的“24小時(shí)住宿便利安排”延伸擴(kuò)展至普通客房，從而使酒店全部390多間客房一樣享受到24小時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)住宿的便利，此舉在全國(guó)高級(jí)酒店中率先打破了備受消費(fèi)者詬病的中午12時(shí)前退房的國(guó)際慣例，為酒店住客帶來方便和實(shí)惠。

　　按照多年來形成的酒店行規(guī)和國(guó)際慣例，酒店客人不管其在什么時(shí)間入住，都必須在第二天中午12時(shí)前退房，過了下午14時(shí)退房者會(huì)被要求多付半天房費(fèi)，過了下午18時(shí)退房的，會(huì)被要求多付一天房費(fèi)。由于多數(shù)客人都是下午入住，這就意味著住滿一天的酒店可能要付一天半的房費(fèi)，這讓一些客人感到難以接受。

　　此次深圳馬哥孛羅好日子酒店實(shí)行的24小時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)住宿，是指客人頭一天入住，可以到第二天同一時(shí)點(diǎn)退房，即住滿24小時(shí)，而不論其是否過了中午12時(shí)，并且無須多交任何費(fèi)用。

　　24小時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)住宿實(shí)現(xiàn)了酒店工作流程中從傳統(tǒng)上以酒店為“本”到以客人為“本”的轉(zhuǎn)變。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該項(xiàng)安排對(duì)客人而言是一種方便，也可以看作是國(guó)際慣例下酒店對(duì)客人的一項(xiàng)增值服務(wù)，對(duì)酒店而言卻需克服一系列困難，包括退房時(shí)間分散后員工的排班、客房信息對(duì)預(yù)訂部門的及時(shí)反饋，等等。(蔡良煥)