玫琳凱的粉紅管理：如何以柔克剛

　　1963年9月，選美皇后出身的玫琳凱.艾施開辦第一家店面時，只有500平方英尺的面積，9名美容顧問，以及她的秘密武器——被她稱作是黃金法則的理念：你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。

　　一年后玫琳凱的銷售額達到 198000 美元，2007 年則達到 24 億美元。

　　玫琳凱的管理黃金法則可以換一句話進行解讀，我們姑且稱為PL模式——字母“P”和“L”代表的不僅僅是利潤（Profit）與虧損（Lost），它們還代表著人（People）與愛（Love）。

　　玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風格，我們稱之為柔性領導。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競爭來實現(xiàn)的，而是通過關注他人需求來實現(xiàn)的。

　　這是一種“以柔克剛”的管理風格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過《玫琳凱談人的管理》，來看看玫琳凱的黃金法則：

　　黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認為，每個人都是特別的，每個人都希望感覺自己很出色。每當玫琳凱見到某個人，她就會想象對方身上帶著一個看不見的訊號：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。

　　讓員工知道CEO賞識他們。這是很多公司CEO都擅長的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進了企業(yè)文化。舉個例子，玫琳凱的業(yè)務督導到總公司參觀時，總部會鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個人也會盛情地招待她們。甚至，公司會給優(yōu)秀的業(yè)務督導授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊伍要的是一流的東西，如果那種東西實在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。”

　　黃金法則2：三明治策略——夾在兩大贊美中的小批評。不要以為玫琳凱只會贊美和愛，她更擅長批評和狠。玫琳凱的批評策略是，不管你要批評的是什么，你必須找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。

　　這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅持原則，講話單刀直入。如果你對某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎——你必須表達你的感覺，必須剛柔并濟。換句話說，你必須設身處地為對方著想。

　　黃金法則3：大門敞開哲學。玫琳凱的辦公室大門永遠敞開——對于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請。當然，她有更進一步的考慮，這是一家“人對人”的公司，而不是“辦公室對員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個目的是，她要營造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團隊的一員。

　　黃金法則4：銷售為王。在一張10cm X 15 cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業(yè)務督導室我們生意上最重要的人物——她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務督導實際就是“銷售員”的另一個說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營造“整個公司應以銷售為導向”的文化。不管是研究部門、會計部門，或在發(fā)貨部門，每個人的工作都是在支持業(yè)務部門，每一項決定都要先衡量對銷售的影響。

　　玫琳凱認為，公司的態(tài)度足以促進或破壞銷售力，她經(jīng)常講一個反面例子：一個公司總裁對所有業(yè)務人員演講時，高傲地說“我們制造的產(chǎn)品是同類中的佼佼者”，他說，“我們生產(chǎn)線上有最好的技術人員，我們擁有最好的機器設備”。最后，這個總裁說了句話，“就是你們這群業(yè)務員在扯公司的后腿，我不覺得你們之中又任何人懂得銷售這玩意”。旁聽的玫琳凱說，“他破壞了一切”。

　　“你現(xiàn)在該明白了吧，你必須盡全力跑才能保持在原位，如果你想跑到其他地方，就得加倍跑才行。”這是《愛麗絲漫游奇境記》中，紅心皇后對愛麗絲說的話，也是玫琳凱一生的寫照，是她粉紅哲學的原點。