雷軍自曝:小米成功真不是靠的什么互聯(lián)網(wǎng)思維

2015/01/13 12:10     

 

雷軍和蒼老師

雷軍和蒼老師

是互聯(lián)網(wǎng)思維成就了小米嗎?聽聽雷軍的內(nèi)部交流,這才是干貨!再比較一下華為手機(jī)的崛起,是否能從中找到共同點(diǎn)!

在君聯(lián)資本(聯(lián)想控股旗下專事投資業(yè)務(wù)的成員企業(yè))CEO CLUB第十四次活動(dòng)上,小米科技董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官雷軍分享了他在創(chuàng)辦小米之前的思考與感悟。他向同仁堂學(xué)習(xí)做產(chǎn)品,要貨真價(jià)實(shí),有信仰;向海底撈學(xué)用戶服務(wù),做超預(yù)期的口碑;向沃爾瑪、Costco學(xué)提高運(yùn)作效率。他具體如何學(xué)習(xí)?請(qǐng)聽雷軍向君聯(lián)資本所投資企業(yè)的近200位CEO們分享的干貨。

來源:聯(lián)想控股微空間

尊敬的朱立南總裁,尊敬的各位CEO:

非常感謝大家給我這么一個(gè)機(jī)會(huì),讓我來分享我的一些想法。

首先我想談?wù)勎腋?lián)想的淵源。

朱立南是我的老領(lǐng)導(dǎo)、老大哥,17年前,他代表聯(lián)想集團(tuán)投資了金山軟件,成為第一大股東,而當(dāng)時(shí)我是金山的CEO。后來我組建的卓越網(wǎng),也成為君聯(lián)投資的第一個(gè)案子。所以,我跟聯(lián)想的感情是非常深厚的。

我和大家一樣,對(duì)我們聯(lián)想的大家長(zhǎng)柳傳志先生崇拜得不行。我相信大家加入聯(lián)想大家庭,也從這里面感受到很多東西。聯(lián)想這家公司,對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的幫助是最大的,柳傳志先生也給了我們很多人生的啟發(fā)。

下面,我想跟大家分享我創(chuàng)辦小米之前的一些思考。

向同仁堂學(xué)習(xí):做產(chǎn)品要真材實(shí)料,還要有信仰

柳傳志當(dāng)年推薦過一本書,叫《基業(yè)長(zhǎng)青》,是關(guān)于如何創(chuàng)辦百年企業(yè)的。于是我就問自己,怎么辦一個(gè)百年企業(yè)呢?我首先想的是,在中國,誰做到了百年。

我第一個(gè)想到的是同仁堂。

在研究同仁堂的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓(xùn):“品味雖貴必不敢減物力,炮制雖繁必不敢省人工”,意即做產(chǎn)品,材料即便貴也要用最好的,過程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說,要真材實(shí)料。設(shè)想一下,假如大家都這么做,那我們的社會(huì)還會(huì)有毒大米、三聚氰胺、霧霾嗎?

但這個(gè)事說起來簡(jiǎn)單,做起來是很難的。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話:“修合無人見,存心有天知。”你做的一切,只有你自己的良心和老天知道。這一句話,是關(guān)于怎么保證第一句話被執(zhí)行的。

這讓我很受震動(dòng)。我就在想,為什么我們改革開放30多年來,中國在全球的觀念里,就是生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的地方呢?有時(shí)候大家開玩笑說,我們中國人太聰明。其實(shí)就是喜歡走捷徑、喜歡偷工減料,才讓大家有這樣的印象。如果我們想基業(yè)長(zhǎng)青,那就得真材實(shí)料,而要想堅(jiān)持下去,就要把真材實(shí)料變成信仰。

我認(rèn)為要基業(yè)長(zhǎng)青,就要做到兩條:第一真材實(shí)料,第二對(duì)得起良心。

當(dāng)我想到這兒以后,我又問,有沒有千年企業(yè)呢?其實(shí)有,宗教。宗教其實(shí)就是信仰。所以說不管是多少年,想辦成一個(gè)持續(xù)永恒的事業(yè),就得有理念,并且要把這種理念變成信仰。

思考過這個(gè)以后,我干小米時(shí)就想走一條不同的路:我們做產(chǎn)品的材料,要全部用全球最好的??鋸埖卣f,我們“只買貴的,不買對(duì)的”,貴的肯定是有道理的。對(duì)于一個(gè)從零創(chuàng)辦的公司而言,這是非常不容易的,因?yàn)檫@意味著我們的成本比別人高了一大截。但我們還是這樣做了,處理器用高通,屏幕是夏普,最后組裝也找全球最大的平臺(tái)——富士康。

我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的,首先是好東西,而不僅僅是便宜的東西。做到這一點(diǎn)后,我們還有一個(gè)問題,就是誰愿意和一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)合作呢?原來我以為做手機(jī)跟做PC一樣買個(gè)元器件就行,后來發(fā)現(xiàn)不是,手機(jī)里面絕大部分都是電子件,這意味著我們的合作商需要投資研發(fā)資源,要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。所以每一家供應(yīng)商在選擇合作伙伴的時(shí)候,都異常地小心。

組裝的事,我從第一名談到第四名,都沒有人理我,最后我說服了第五名的英華達(dá),就是英業(yè)達(dá)集團(tuán)的子公司。我跟他們南京的總經(jīng)理談了三次,他覺得我的想法是靠譜的,所以選擇了跟我們賭一把。今天,我們的組裝主要就兩家供應(yīng)商,英華達(dá)和富士康。

我想說的是,一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司從零開始的時(shí)候,很多人不相信你能做成。而找手機(jī)主要的供應(yīng)商,我花了大概九個(gè)月的時(shí)間。想做一個(gè)好東西,是很不容易的。

三年前,我們第一款產(chǎn)品做出來時(shí),成本高達(dá)2000元人民幣。當(dāng)時(shí)國產(chǎn)手機(jī)都是五六百元,兩千元的手機(jī)怎么賣?我們內(nèi)部完全沒信心。原本我們的定價(jià)是1499元,一部手機(jī)要賠500元,肯定是不行的。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周,我想了一個(gè)通宵沒睡,第二天晚上,和幾個(gè)合伙人一起商量,決定定價(jià)1999元。我們要相信,是好的東西就值1999。一周后我們發(fā)布了,大獲成功。

我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的,首先是好東西,而不僅僅是便宜的東西。如今的中國已經(jīng)是產(chǎn)品過剩的時(shí)代,如果不認(rèn)認(rèn)真真地把產(chǎn)品做好,那不就是忽悠嗎?

為了保證做到這一點(diǎn),小米在創(chuàng)辦初期的一年半里,沒有市場(chǎng)部門,也沒有發(fā)過一篇公關(guān)稿,并且要求全員保密,甚至不能說這個(gè)公司是雷軍做的。

剛開始,我們從擅長(zhǎng)的軟件入手,做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日,我們創(chuàng)辦了公司,8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本。產(chǎn)品發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶,但是第二周就變成了兩百個(gè),第三周四百個(gè),每個(gè)星期翻一番。10月份,我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦,從國際上火起來,當(dāng)年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名。

所以說,要認(rèn)真做好產(chǎn)品,要相信口碑,而口碑就是信仰的一部分。

 

 

我們的每一款手機(jī),哪怕是只賣599元的紅米4G,也都用國內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機(jī)做好,我們每年只出一兩款手機(jī)。到今天為止,四年半只做了六款手機(jī)。并且我保證,每一款手機(jī)都是我自己用過半年一年的。我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方,我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方。

我做了25年技術(shù),如果這個(gè)東西我自己都沒用過,我自己都不覺得好,我能夠站在這里給大家推銷嗎?

小米,是我40歲在財(cái)務(wù)自由以后創(chuàng)辦的公司。這點(diǎn)最大的優(yōu)勢(shì)就是,我不會(huì)為了錢去做什么事情,這個(gè)事情是我喜歡的,我滿意的。所以小米要做的第一件事就是貨真價(jià)實(shí)。

可能很多人,包括這里的絕大部分人,以前都是用蘋果三星,但現(xiàn)在我相信,在座的已經(jīng)有很多人用的是國產(chǎn)手機(jī)了。三年前,幾乎沒有用國產(chǎn)手機(jī)的,今天,在小米的帶動(dòng)下,越來越多的國產(chǎn)手機(jī)越做越好。

這就是我跟大家分享的第一個(gè)故事,同仁堂的故事。

向海底撈學(xué)習(xí):口碑源于超預(yù)期

我想分享的第二個(gè)故事是海底撈。

七八年前,我在機(jī)場(chǎng)的書店買了一本書,《海底撈你學(xué)不會(huì)》,可是看了三四個(gè)小時(shí)之后,我發(fā)現(xiàn)我學(xué)會(huì)了。我發(fā)現(xiàn)海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字:口碑。

怎么能把口碑做好呢?很多人很快就想到了口碑營(yíng)銷,可是你一旦想到營(yíng)銷,這件事情就死了,你首先要想,什么樣的東西才有口碑。

我看完這本書就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣,海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是,海底撈的服務(wù)員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容。

其他的服務(wù)型行業(yè),比如民航業(yè),空姐們雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮,制服也更好,但是,她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下,海底撈服務(wù)員的笑容真的能夠打動(dòng)人。

我就問海底撈的服務(wù)員:“你當(dāng)個(gè)服務(wù)員有啥好笑的呢?”她跟我說:“我40多歲下崗女工,一直找不到工作,結(jié)果海底撈錄用了我,七八年前就給我每月四千元的工資,我睡覺做夢(mèng)都會(huì)笑醒。”

我對(duì)此很受觸動(dòng),海底撈連員工都感動(dòng)了。所以我決定,小米的客服,在北京首先能比同行平均工資高30%,四千塊錢起,不惜代價(jià),最高能到一萬二。如果我不能對(duì)員工好,員工會(huì)怎么對(duì)我們的客戶呢?

幾年前,微博上有個(gè)段子講得特別好。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后,想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走,海底撈說不行。可是他結(jié)完帳時(shí),服務(wù)員拎了一個(gè)沒有切開的西瓜對(duì)他說:“您想打包,我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走,切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生。”

哇,那一瞬間就把客戶打動(dòng)了。所以講到這里,大家知道什么叫口碑了嗎?

其實(shí)后來我還去過帆船酒店,當(dāng)時(shí)我懷著無比崇敬的心情去了迪拜。一進(jìn)帆船酒店,感覺金碧輝煌,好像真的貼了金子,但現(xiàn)代人的審美不會(huì)覺得這是奢華,而是土。

所以我就覺得很失望,這難道是全球最好的酒店嗎?我想是因?yàn)槲翌A(yù)期太高了。現(xiàn)在回想起來,帆船餐廳好得驚人,但是我的預(yù)期如此之高,以至于我真的失望了。

口碑的核心是超越用戶的預(yù)期。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好,但是他沒有超越用戶的預(yù)期,海底撈破破爛爛的,進(jìn)去鬧哄哄的,但是包括服務(wù)員的笑容在內(nèi),很多細(xì)節(jié)征服了每一個(gè)客戶,所以海底撈的口碑是無敵的。

有了這樣無敵的口碑,還需要做廣告嗎?所以小米公司成立初期,我沒有成立市場(chǎng)部,也沒有做公關(guān)。剛開始MIUI只有一百個(gè)用戶的時(shí)候,我要能hold住。

我相信口碑,我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營(yíng)銷,最好的服務(wù)就是營(yíng)銷,好東西大家會(huì)心甘情愿地幫你推廣。

初期的時(shí)候大家不信,我們做MIUI實(shí)踐了一把,大獲成功。廣告這東西,一半有效一半無效,但比廣告更有效果的是口碑。(口碑不是互聯(lián)網(wǎng)思維)

我們?yōu)槭裁从X得保健品人見人煩,就是因?yàn)樗麄兲焯齑蹬#瑥V告多得讓人心煩,消費(fèi)者漸漸不愿意相信了。而沒有廣告以后,你會(huì)真心真意對(duì)待每一個(gè)用戶,所做的每件事情都超預(yù)期。

比如說我看到一個(gè)用戶在微博里投訴“電池用了兩個(gè)星期以后充不進(jìn)去電”,正當(dāng)我打算回復(fù)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問題。第二天我發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶貼了一條微博,說他“已經(jīng)收到小米同事免費(fèi)寄的一個(gè)新電池”。

大量制造的工業(yè)品不可能不出一點(diǎn)差錯(cuò),但用戶投訴時(shí),一般人只會(huì)建議返修,而我們的員工卻給他寄了一個(gè)新的電池,最后那個(gè)用戶是挺感激的。

又比如雙十一,凌晨一點(diǎn)多鐘下的單,第二天早晨六點(diǎn)就送到了。用戶說小米的物流喪心病狂,剛買完幾個(gè)小時(shí)以后,貨就已經(jīng)送到了,這個(gè)就是一個(gè)能夠打動(dòng)用戶的小細(xì)節(jié)。

所以我想跟大家談的第二個(gè)就是,口碑的核心是超預(yù)期,當(dāng)你去經(jīng)營(yíng)口碑時(shí),我相信你的口碑就一定會(huì)有提高。

口碑不是新媒體營(yíng)銷(更不是互聯(lián)網(wǎng)思維),其本質(zhì)是認(rèn)真琢磨產(chǎn)品和服務(wù)怎么能夠打動(dòng)消費(fèi)者,我覺得這是關(guān)鍵。

這是我參考的第二間公司。

向沃爾瑪、Costco學(xué)習(xí):低毛利、高效率是王道(運(yùn)營(yíng))

談完同仁堂和海底撈,我要說的第三間公司是沃爾瑪。

52年前,老山姆在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了一個(gè)雜貨店。他發(fā)現(xiàn)那時(shí)美國流通行業(yè)的平均毛利率是45%,這其實(shí)是很黑的。老山姆就想,我能不能只賺別人一半的錢,只做22%的毛利率呢?天天平價(jià),銷量可以是別人的好幾倍,肯定能掙錢。

所以他就把“天天平價(jià)”做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的slogan。

但是仔細(xì)想想,當(dāng)別的連鎖店賺45%的時(shí)候,只做22%,理論上肯定是不賺錢的,而且虧得很厲害,這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的原則。

老山姆琢磨了很久,心想只要便宜一百美元,美國人就會(huì)愿意開車到十英里以外。所以他就不在市中心辦,而是找了一個(gè)舊倉庫,把所有的成本降到最低,就算毛利率只有22%,他也還有幾個(gè)點(diǎn)的凈利潤(rùn)。

結(jié)果,沃爾瑪用了三十年就成為世界第一,這就是高效率。

我們的商學(xué)院教了一堆錯(cuò)誤的觀念,包括我們這些投資者們,永遠(yuǎn)在問“可不可以有更高的毛利率”。當(dāng)然可以,騙用戶唄!要么偷工減料,要么就漲價(jià),還有別的方式能提高毛利率嗎?

我現(xiàn)在投資,特不喜歡毛利率很高的。中國市場(chǎng)上什么東西都貴得離譜,稍微好一點(diǎn)的東西就很貴。

三年前,我跟金山的一幫高管去美國。那時(shí)我們的CEO張宏江,是從美國回來的,原來微軟的工程院院長(zhǎng)。他一下飛機(jī),就租了輛車直奔Costco(好市多,美國最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店),后來同行的七八個(gè)人也去了,回來以后都很激動(dòng)。

我感到很奇怪,獵豹移動(dòng)的傅盛就給我舉例,兩個(gè)新秀麗牌子的大箱子,平時(shí)在國內(nèi)大概賣9000多元人民幣,Costco只要150美元,合900元人民幣。

美國的房子、土地、人工什么的,都貴,但這兩個(gè)箱子,價(jià)格只有國內(nèi)的1/10。我們的人民拿著美國1/6、1/10的工資,“享受”著霧霾,卻要付10倍的價(jià)錢,這是為什么?

我后來研究Costco發(fā)現(xiàn),這個(gè)公司確實(shí)厲害。他們的信條是:所有的東西,定價(jià)只有1%~14%的毛利率。

 

任何東西的定價(jià)要超過14%的毛利率,就要經(jīng)過CEO批準(zhǔn),還要再經(jīng)過董事會(huì)批準(zhǔn),非常麻煩。我看了他們的財(cái)報(bào),7%的平均毛利率,在美國做大型連鎖零售,這是不掙錢的。所以他們通過會(huì)員費(fèi)來盈利,要買東西的必須成為會(huì)員。2000多萬的會(huì)員,每人一年100美元。Costco的店面大概只有沃爾瑪?shù)?/4,每種東西只有兩三個(gè)品牌,都超級(jí)好,也超級(jí)便宜。結(jié)果我們都成了Costco的會(huì)員。

所以我想探究的一個(gè)問題是,一個(gè)公司的毛利率越高,真的越好嗎?毛利率高的公司,效率一定很低的。

在低毛利的情況下,怎么高效率的工作才是厲害的地方。

小米剛開始是零毛利的,依靠大規(guī)模的生產(chǎn),大概能有百分之十幾的毛利率。我們的關(guān)鍵在于,把小米的整體運(yùn)作成本控制在5%以內(nèi)。前年是4.1%,去年是4.3%,不謙虛地講,我們是全球運(yùn)作效率最高的公司。

所以我們一定不能雇很多人,一定不能做很多事。我們的哲學(xué)是:少就是多,一定要專注。我們的模式太復(fù)雜了,簡(jiǎn)單就是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們首先是復(fù)雜,然后再把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單。

沃爾瑪跟Costco這些零售業(yè)給我的經(jīng)驗(yàn)就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼著你提高運(yùn)作效率。而小米要接近成本來定價(jià),高效率就是王道,沒有高效率,這個(gè)公司會(huì)賠得一塌糊涂。

我一直在想,做電子商務(wù)為什么損失那么大,要燒那么多錢呢?小米也是電子商務(wù),我們還賺錢。我不記得在哪里看過一句話,說企業(yè)不賺錢就是犯罪,企業(yè)的社會(huì)使命就是要賺錢提高效率。但是類似于亞馬遜的神話,只有貝佐斯做到了,一般人是做不到的。而我們既然不想坑用戶,又要賺錢,就只能用所有的聰明才智來提高效率。

提高效率不等于克扣員工。小米有7500人,5000人是服務(wù)部門,研發(fā)運(yùn)作部門只有2500人,以我們今年預(yù)計(jì)750億到800億元的營(yíng)業(yè)額來說,我覺得已經(jīng)是天下無敵了,這需要什么樣的運(yùn)作效率呢?

所以,我們雇每一個(gè)人的時(shí)候,都需要精挑細(xì)選。

比如我們的虎哥,Hugo Barra,安卓的產(chǎn)品副總裁,谷歌的全球副總裁。我用了三年多的時(shí)間,說服他到小米工作。其實(shí)到小米工作容易,因?yàn)樾∶啄壳靶蝿?shì)比人強(qiáng),難的是說服他離開硅谷來北京工作。

大家明白,虎哥在硅谷、在谷歌內(nèi)部,都在一個(gè)很好的位置上。他也知道風(fēng)險(xiǎn),如果小米干砸了,他可能就不能當(dāng)安卓這個(gè)副總裁了,現(xiàn)在安卓已經(jīng)占了智能手機(jī)全球百分之八九十的市場(chǎng)份額。他本人在硅谷也有

巨大的影響力,加入小米時(shí),所有的商業(yè)雜志都是整版的報(bào)道。

去年10月份他到北京,上個(gè)月在這工作滿一年時(shí),我跟他聊天,他還是覺得,這是個(gè)激動(dòng)人心的事業(yè)。

這段時(shí)間,新浪的前總編輯陳彤也加入了小米。他離職的時(shí)候,火得一塌糊涂,而他加入小米的這件事,熱度也相當(dāng)于他離職消息的90%。

所以,我們?cè)诓幌Т鷥r(jià)地吸引各方頂級(jí)的人才。人,對(duì)于我們這樣一個(gè)高效率的公司來說,是我們最重要的資產(chǎn)。我們盡量少雇人,對(duì)這些人卻有一個(gè)要求:前兩三百人,全部十年以上經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)橹挥羞@樣的經(jīng)驗(yàn),才能使一個(gè)公司高速發(fā)展而不翻車。

最后整體總結(jié),在創(chuàng)辦小米之前,聯(lián)想的東西就已經(jīng)在我的DNA里了。做小米的時(shí)候,我真正學(xué)習(xí)的是這幾家公司:同仁堂、海底撈、沃爾瑪和Costco。

我們像同仁堂一樣做產(chǎn)品,貨真價(jià)實(shí),有信仰。每個(gè)東西都是我自己用過的好東西,如果做得不好,請(qǐng)大家原諒,因?yàn)槲覀円仓桓闪巳?,還需要時(shí)間。

這里爆個(gè)料,我們下一代產(chǎn)品還會(huì)進(jìn)一大步。智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng),是全球最激烈的競(jìng)爭(zhēng),這個(gè)難度是蠻高的。我們這個(gè)公司總被拿來跟蘋果比,要我每一年都比蘋果好。蘋果6000億美元的市值,假如我比蘋果好,我應(yīng)該值8000億美元吧,所以我肯定不如蘋果,就不要比了。

我們五年之內(nèi),不談超過蘋果。當(dāng)你了解的越多,你敬畏的就越多,但這不意味著我們的市場(chǎng)份額不可能比蘋果大。

第二點(diǎn),向海底撈學(xué)用戶服務(wù),做超預(yù)期的口碑。今天的時(shí)間很短,就不展開講了。

第三點(diǎn),向沃爾瑪、Costco這樣的公司學(xué)運(yùn)作效率。我們是電商,是實(shí)業(yè)的,涉及到實(shí)業(yè),我覺得還是效率致勝。當(dāng)然,提高效率有兩種方式,一種是柳傳志先生講的擰毛巾,我也很認(rèn)同,不過我用的是另外一種,模式優(yōu)化——把中間渠道、零售店全部干掉,少做事,用最聰明的人簡(jiǎn)化流程。

比如做手機(jī),其實(shí)建立全國銷售渠道、旗艦店這些都不需要,把產(chǎn)品做好,開個(gè)網(wǎng)站,等用戶上門買,就是最好的模式。小米網(wǎng),原來叫小米.com,后來國際化,又花了2000多萬元建了MI.com,我覺得值。

小米用了大量的模式創(chuàng)新來提高效率,只有這樣,才能使成本大幅度降低。在消費(fèi)電子行業(yè),從制造成本到零售成本,定倍率基本上是兩到三倍,再加上渠道、零售店利潤(rùn),客戶買到東西的價(jià)格是制造成本的兩到三倍。

為什么傳統(tǒng)手機(jī)那么貴?或者說,為什么傳統(tǒng)的所有服務(wù)都那么貴?效率不夠。中國的電商之所以有這么快的增長(zhǎng)率,主要是我們的傳統(tǒng)商業(yè)落后。Costco也全是實(shí)體連鎖店,但是高效率。京東的財(cái)報(bào)顯示,京東自己就花了營(yíng)業(yè)額的10%,如果Costco只要7%,你覺得Costco會(huì)受京東影響嗎?我覺得有影響問題也不大。

所以關(guān)鍵是怎么提高效率,電商的核心是效率。這個(gè)模式有先進(jìn)性、優(yōu)越性,但如果不管理好成本,就很難掙到錢。

這就是我參考過的幾家公司。

互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”外的真經(jīng):群眾路線

最后,我講講互聯(lián)網(wǎng)思維。

我談過互聯(lián)網(wǎng)七字訣:“專注、極致、口碑、快”,但今天不談這個(gè)。互聯(lián)網(wǎng)思維里還有很重要的一條——群眾路線,就是“深入群眾,相信群眾,從群眾中來,到群眾中去”,就是互聯(lián)網(wǎng)開源社區(qū)的模式。互聯(lián)網(wǎng)有最低的組織成本,可以讓用戶參與進(jìn)來。(群眾路線文章,請(qǐng)閱讀我的文章《孫?。嚎鞝I(yíng)銷要走群眾路線!》

小米最大的賣點(diǎn)是什么呢?

我一直有個(gè)夢(mèng)想,做一個(gè)好手機(jī),用戶有好的意見,我馬上就能改。所以我設(shè)計(jì)了這樣的模式:建立小米社區(qū),每天有300萬人訪問,提各種建議。吸納建議后,我們一個(gè)星期出一個(gè)操作系統(tǒng)新版。這其實(shí)是個(gè)世界級(jí)的難題,因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)比較復(fù)雜,尤其要考慮出錯(cuò)了怎么辦,可靠性要求很高。

舉例說明一下。比如,不知韓寒還是王洛丹提到,很多粉絲給他們打電話的煩惱,問能不能做個(gè)只接通訊錄電話的功能?后來小米就有了這個(gè)功能。再如,有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說他的電話要24小時(shí)開機(jī),晚上12點(diǎn)一打就睡不好覺。后來,我們就設(shè)置了VIP電話,只有VIP能24小時(shí)都打得通。

像這樣的功能都是人民群眾發(fā)明的,因?yàn)槲覀儾辉谀莻€(gè)場(chǎng)景里,想不到。實(shí)際上,小米手機(jī)發(fā)起了一場(chǎng)群眾運(yùn)動(dòng)。

在這點(diǎn)上,其實(shí)我們跟iOS是完全不同的設(shè)計(jì)思想。我們是“易上手”,看起來跟iOS一樣簡(jiǎn)單,但是“難精通”,功能非常多,集大成。甚至在設(shè)計(jì)時(shí),我們有句名言叫“讓用戶有發(fā)現(xiàn)的樂趣”。

“我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維最深的理解,除了七字訣以外,就是群眾路線,即開源社區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)是一種思想,一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的指導(dǎo)思想。如果能把這個(gè)模式想透,應(yīng)用到任何業(yè)務(wù)里,那個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)與眾不同。

今天來主要跟大家分享我做小米的四點(diǎn)思考。小米前面的路還很漫長(zhǎng),我們今年取得了一些成績(jī),主要感謝大家的支持,更多的是我們趕上了智能手機(jī)在中國爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn),所以才會(huì)有“飛豬理論”。(——這就是戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的把握,這是核心。)

但對(duì)我們要做的事情來說,小米才剛剛開始。我想把我們按這種哲學(xué)做出來的中國產(chǎn)品,帶到全世界,讓全球的每個(gè)人,都能享受到來自中國的科技創(chuàng)新樂趣。

我相信未來十年,小米會(huì)像70、80年代的索尼帶動(dòng)整個(gè)日本的工業(yè)一樣,像90年代、21世紀(jì)三星帶動(dòng)了韓國的工業(yè)一樣,帶動(dòng)中國的工業(yè)。

小米的目標(biāo),是要成為中國的國民品牌,小米的夢(mèng)想,終將成為中國的未來。

謝謝大家!

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