隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的長足發(fā)展,電子商務(wù)迎來全新發(fā)展空間。國內(nèi)電商行業(yè),京東和阿里巴巴的博弈,大有你方唱罷我登場的態(tài)勢。京東整合全平臺和品類資源,在價值鏈上探尋到出路;阿里巴巴則以開放生態(tài)為基礎(chǔ)架構(gòu),在2B與2C業(yè)務(wù)中風生水起。而隨著微信支付的崛起,電商網(wǎng)站從當初的拼流量、拼價格,轉(zhuǎn)而變成現(xiàn)在的拼物流、拼硬廣、拼渠道。在廣而全的電商行業(yè)中,又細分出以特賣為主的電商網(wǎng)站。其中,以美麗說、蘑菇街、卷皮網(wǎng)為代表的導購型折扣網(wǎng)站開始在紅海中尋求藍海,那么什么才是折扣網(wǎng)站的殺手锏呢?
燒錢并非根本,用戶體驗才是王道
經(jīng)過仔細觀察,我們不難發(fā)現(xiàn),無論是美麗說還是蘑菇街,似乎都陷入到瘋狂的電商燒錢大戰(zhàn)中。二者當初的成功,源于對用戶心理的洞察和對社交營銷的把握。不過,這種營銷除了帶來品牌上的知名度外,似乎對銷售并未起到太多促進作用。反而是燒錢大戰(zhàn),更激發(fā)了雙方的斗志。比如美麗說和蘑菇街今年大手筆頻出,美麗說投靠騰訊,利用移動QQ和微信等先天優(yōu)勢投放廣告,同時在各大視頻網(wǎng)站的韓劇上投放各種貼片;而蘑菇街自然不甘落后,采取跟隨戰(zhàn)略,步步緊逼美麗說。
然而當雙方打的不可開交的時候,其實恰恰忽略了電商網(wǎng)站最為重要的因素之一——用戶體驗。比如美麗說在搜索引擎的用戶體驗一直不令人滿意,筆者在搜索一些特殊關(guān)鍵詞的時候,總是不能在第一時間找到滿意的答案,這樣既浪費了時間也浪費了精力。而蘑菇街的產(chǎn)品研發(fā)能力一直被詬病,雖然蘑菇街表示與專業(yè)商家管理軟件提供商展開了合作,但穩(wěn)定性和可靠性都面臨著來自各界的質(zhì)疑。
在這當中,筆者想到美國著名電商網(wǎng)站亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的一句名言:“對于電商網(wǎng)站而言,上佳的用戶體驗才是留住用戶的根本動力。”的確,對于電商而言,燒錢絕非根本,良好的用戶體驗對于電商網(wǎng)站將起到至關(guān)重要的作用。
完善自身建設(shè),折扣網(wǎng)站是時候亮出殺手锏
除了只會瘋狂燒錢的蘑菇街與美麗說外,很多折扣網(wǎng)站已經(jīng)開始意識到用戶體驗的重要性,并將重點放在了更加重要的層面,比如唯品會和卷皮網(wǎng)就值得研究。眾所周知,唯品會以特賣為主,對物流投入很大,尤其以推動“大物流”戰(zhàn)略,在擴建倉庫完善“最后一公里”上發(fā)力。此外在網(wǎng)站功能的細節(jié)部分更是關(guān)注,良好的網(wǎng)站體驗增加了消費者的滿意度,提升了電商自身的形象氣質(zhì)。而與專注中高端的唯品會不同,將目光放在低端市場的卷皮網(wǎng)同樣對于提升用戶體驗做了很多事情。對于堅持以用戶體驗為最高訴求的網(wǎng)站來說,卷皮網(wǎng)通過在售前嚴格篩選合作商家,職業(yè)買手砍價保證最低,職業(yè)驗貨師全方位質(zhì)檢試用等方式,竭力提升著用戶體驗。
很多電商網(wǎng)站之前只知道悶聲做買賣,但是隨著新媒體與自媒體時代的到來,恰無聲息已經(jīng)不再適應(yīng)全新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略和方向。越來越多的人開始意識到新媒體與自媒體所帶來的傳播裂變性特點,品牌宣傳與用戶體驗在某種程度上說相得益彰。電商類折扣網(wǎng)站除了主推低價與正品的同時,是時候亮出“用戶體驗”這個殺手锏了。并且,在自媒體時代,如果將用戶體驗做到了極致,會引起用戶自發(fā)的二次甚至N次傳播,這對于電商網(wǎng)站的品牌傳播無疑將起到助推效果。
既然用戶體驗如此重要,在移動互聯(lián)網(wǎng)時代自然必不可少。那么,移動互聯(lián)網(wǎng)時代給電商行業(yè)帶來了怎樣的紅利機會?包括美麗說、蘑菇街、唯品會和卷皮網(wǎng)等以PC端為主的電商平臺應(yīng)該如何順利轉(zhuǎn)型?轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)該如何做好用戶體驗?
1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,線上與線下互通才是王道。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代與以往任何時代都不一樣,碎片化時間的增多和去中心化的信息閱讀方式,改變著人們生活與購物的習慣。所以,當移動互聯(lián)網(wǎng)來臨的時候,也是O2O發(fā)揮價值的時候。事實上,很多商機并非都在線上,線上通過各種手段和方式,起到吸引流量的目的,再通過線下反哺線上,這樣一來,線上與線下形成互通,資源打通與整合,將為線上和線下的商家提供更為廣闊的營銷商機。
2、專注垂直領(lǐng)域細分市場,形成差異化競爭。
對于電商網(wǎng)站來說,很容易做成大而全,然而真正賺錢的卻是那些小而精的網(wǎng)站。折扣網(wǎng)站本身傳遞更多的就是折扣、便宜等商品信息和內(nèi)容,所以如果在移動互聯(lián)網(wǎng)時代想要轉(zhuǎn)型,大而全一定不是最優(yōu)選擇,相反那些專注某個領(lǐng)域,并進行垂直細分的應(yīng)用與行業(yè)都已經(jīng)開花結(jié)果。所以,移動互聯(lián)網(wǎng)催生了品類精細化、市場競爭差異化等特征,懂得利用這些特點的電商網(wǎng)站,才有可能最終做大做強。
3、把脈用戶體驗,切中用戶痛點。
這個年頭做什么都講求用戶體驗,良好的用戶體驗是吸引和留住用戶的關(guān)鍵要素。對于以工具性和功能性為主要作用的電商網(wǎng)站來說更是如此。雖然很多網(wǎng)站都在提升用戶體驗,但對于電商網(wǎng)站來說,找到行之有效的方法卻并不簡單。然而與其他折扣網(wǎng)站不同的是,卷皮網(wǎng)通過采取商家審核、買手砍價、驗貨質(zhì)檢、價格監(jiān)控、全國包郵、七天退換和閃電發(fā)貨,七大消費保障從整體上提升了用戶體驗。在這當中,移動電商更應(yīng)該準確切中用戶的痛點,為其滿足最真切的需求,提供最優(yōu)的解決方案與最貼心的服務(wù)。事實證明,只有以用戶為中心,才能長遠發(fā)展。
電商行業(yè)發(fā)展至今,已經(jīng)迎來不少成功案列和上市公司。不過,靜下心來仔細觀察就會看到,這些網(wǎng)站成功的背后,總是少不了優(yōu)秀的用戶體驗。雖然美麗說與蘑菇街在營銷大戰(zhàn)中拔得頭籌,但卷皮網(wǎng)卻不甘示弱。對于折扣網(wǎng)站而言,一定不能投入紅海與大佬們硬拼,只有把握住用戶體驗,采取四兩撥千斤的戰(zhàn)略,才能在風起云涌中找到屬于自己的藍海。
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(via 快鯉魚 譯/快鯉魚)
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