Rent the Runway：7條值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)

如果說紐約市是美國的時(shí)尚之都，那么同樣的，紐約市也應(yīng)該是時(shí)尚創(chuàng)業(yè)公司之都。從Gilt(閃購網(wǎng)站)到Bonobos(服裝品牌定制網(wǎng)站)，很多時(shí)尚/零售公司都是在“帝國大廈”開始起步的——但是Rent the Runway(RTR)與時(shí)尚奢侈品公司Netflix(在線DVD租賃商)有著明顯的差別。根據(jù)紐約大學(xué)教授和研究員艾倫·孫達(dá)拉賈(ArunSundararajan)的研究，禮服租賃公司代表分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)的一個(gè)重要方面，因?yàn)樗寱r(shí)尚平民化。“是的，他們做的是時(shí)尚，但是他們凸顯了分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)更廣闊的前景：即可以在不擁有所有權(quán)的情況下使用”，他說。

在經(jīng)營了五年后，RTR創(chuàng)始人已經(jīng)學(xué)到了很多關(guān)于在分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)中如何才能成功的經(jīng)驗(yàn)。然而，這并不意味著一切都水到渠成了。

RTR的承諾是革命性的：給人們以零售價(jià)的一小部分租借像BadgleyMischka(吉雷•米其卡)，Kate Spade(凱特•絲蓓)，Nicole Miller(妮可•米勒)這樣的高端品牌，以及其他220個(gè)設(shè)計(jì)師品牌婚紗和禮服的機(jī)會(huì)。自2009年11月推出以來，該企業(yè)已發(fā)展了超過400萬個(gè)會(huì)員。其超過5萬件的衣服和數(shù)噸配件的庫存被有條不紊地堆放在新澤西州一個(gè)4萬平方英尺的倉庫里。

珍妮弗•弗雷斯

當(dāng)她們還是在哈佛商學(xué)院的同學(xué)時(shí)，珍妮弗•弗雷斯(Jennifer Fleiss)和詹•海曼(Jenn Hyman)就共同創(chuàng)立了共享衣櫥帝國。他們想要解決一個(gè)由來以久的難題，即找到一些能引起轟動(dòng)的禮服，穿著去參加婚禮卻不用花太多的錢。現(xiàn)在，RTR通過保持被其用戶體驗(yàn)所吸引的時(shí)尚人群的客戶忠誠度而繼續(xù)躋身電子商務(wù)領(lǐng)域。

在紐約布魯克林舉行的諾斯賽德節(jié)上，我們和珍妮弗•弗雷斯坐在一起，她已經(jīng)注意到了在三州地區(qū)以及其他地區(qū)發(fā)展迅速的一批又一批的電子商務(wù)網(wǎng)站。并且有了許多新的想法：某些想法展示新銳設(shè)計(jì)師而其他的想法則注重可持續(xù)性。

珍妮弗•弗雷斯說，為了保持住良好的發(fā)展勢(shì)頭，無論主題是什么，都有時(shí)尚創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該遵循的步驟：

1.尋求進(jìn)入零售行業(yè)的每一個(gè)渠道。RTR在2013年9月推出了其首個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序(這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序迅速而又大量地為公司獲得了網(wǎng)站流量的百分之四十)，但她也將之作為獨(dú)立的企業(yè)而嘗試了實(shí)體店，每家實(shí)體店都配備了設(shè)計(jì)師，“因此讓您感覺就像一個(gè)名人”。今年早些時(shí)候在亨利·班德爾公司(Henri Bendel)，RTR在紐約市開設(shè)了第二家產(chǎn)品陳列室，一家高檔專賣店。除此之外，RTR還在位于拉斯維加斯賭城帶的一個(gè)新的豪華酒店都市名苑(The Cosmopolitan )開設(shè)了實(shí)體店。珍妮弗•弗雷斯說，除了戰(zhàn)略位置，實(shí)體店也可以以“一個(gè)有助于打扮的氛圍”反映出與在線體驗(yàn)所能獲得的一樣的品牌形象。

2.定義您的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值觀并且將它們?cè)O(shè)置成為指導(dǎo)原則。RTR已經(jīng)從兩個(gè)員工發(fā)展到了250名員工。當(dāng)它還是一個(gè)30人的團(tuán)隊(duì)時(shí)，聯(lián)合創(chuàng)始人就坐下來，手里拿著筆和紙開始寫創(chuàng)業(yè)公司的核心價(jià)值觀。

珍妮弗•弗雷斯最喜歡的公司的核心價(jià)值觀之一是“快樂和積極性是一種選擇”，以及“每一個(gè)人都是創(chuàng)始人”，“因?yàn)樗械膯T工都被鼓勵(lì)去創(chuàng)造并且擁有新思路”。

3.主動(dòng)要求您的團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。創(chuàng)業(yè)公司高管可以跟蹤定價(jià)算法以及用戶數(shù)據(jù)，但是一些最新鮮的想法卻是來自于充滿激情的員工。

以RTR在2012年引入的工具“Our Runway/See How She Wore It”為例子。該功能允許人們上傳自己穿著他們租來的禮服的圖片，以便讓未來的顧客可以查看產(chǎn)品如何與一定的體型相匹配。這種工具也可以讓人們分享他們?nèi)绾未钆湟路?，衣服是否舒適的體驗(yàn)——并且可以分享時(shí)裝模特兒所不能給出的反饋。女人們也可以根據(jù)尺寸，身高，體重和年齡過濾下載Our Runway圖像。

有一定立場(chǎng)觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)支持創(chuàng)建這種先進(jìn)的微博時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具。珍妮弗•弗雷斯和詹•海曼設(shè)立了內(nèi)部黑客日，在這些日子里團(tuán)隊(duì)都被要求在他們工作的職能之外各抒己見。不是聯(lián)合創(chuàng)始人，或者時(shí)尚團(tuán)隊(duì)的成員憑空想出了Our Runway，而是一個(gè)工程師認(rèn)識(shí)到了應(yīng)該如何利用用戶通過電子郵件或Facebook自愿提交的幾千張照片。

4.傾聽您的投資者的意見。RTR已經(jīng)籌集了5400萬美元的資金，而且，珍妮弗•弗雷斯還為擁有像克萊納·帕金斯公司(Kleiner Perkins)，高原資本(highland Capital)，貝恩資本(Bain Capital Ventures)，康泰納仕(Conde Nast)，和美國運(yùn)通公司(American Express)這樣的上市頂級(jí)贊助商而感到自豪，但是珍妮弗•弗雷斯補(bǔ)充說，即使最自豪的企業(yè)家也應(yīng)該聽取投資者的建議。

“在成長(zhǎng)的各個(gè)階段，我們的投資者鼓勵(lì)我們測(cè)試新的程序以及我們的模特兒的迭代”，珍妮弗•弗雷斯補(bǔ)充說：“他們告訴我們，失敗是可以接受的，但是要讓失敗迅速成為過去并且轉(zhuǎn)身策應(yīng)”。

5.不要對(duì)公共關(guān)系心生厭倦。RTR的管理有一個(gè)目標(biāo)，即將RTR打造成為女人們?cè)诨槎Y，甜蜜十六歲聚會(huì)(Sweet 16s)以及慶典上談?wù)摰钠放啤Ｕ淠莞?bull;弗雷斯和詹•海曼特別希望女人們把RTR禮服看作是在聚會(huì)上的話題。

珍妮弗•弗雷斯說PR(公共關(guān)系)是最成功的渠道，因?yàn)?)，PR區(qū)別于其他的電子商務(wù)品牌，以及2)，PR讓人們習(xí)慣于協(xié)同消費(fèi)。其基本策略是以簡(jiǎn)化RTR如何發(fā)揮作用及其背后的故事為中心。

6.要勇于拼搏。“當(dāng)我們開始創(chuàng)業(yè)時(shí)我們是小本經(jīng)營”，珍妮弗•弗雷斯說。“盡管我們已經(jīng)籌集了大量資金，但是我們還是總是要問：‘您怎么能夠很快完成某項(xiàng)工作并且在預(yù)算之內(nèi)?’這個(gè)問題會(huì)使創(chuàng)業(yè)企業(yè)感覺自己斗志旺盛”。

7.從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)到交付用戶都要注重細(xì)節(jié)。RTR控制航運(yùn)和干洗環(huán)節(jié)以保證質(zhì)量。但珍妮弗•弗雷斯說，包裝的藝術(shù)應(yīng)該細(xì)致入微，在分享式經(jīng)濟(jì)形態(tài)中這是客戶服務(wù)的直接反映。RTR禮服關(guān)注被包在沉重的品牌服裝袋中的衣架。就像德芙(Dove)產(chǎn)品和夢(mèng)龍 (Magnum)冰淇淋一樣，衣架與品牌合作伙伴的樣品和優(yōu)惠券相輔相成。根據(jù)珍妮弗•弗雷斯所說，RTR的客戶服務(wù)應(yīng)該和它所出租的設(shè)計(jì)師禮服一樣高端。

(Via:Entrepreneur ，創(chuàng)業(yè)邦編譯;Entrepreneur內(nèi)容授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦獨(dú)家合作，未經(jīng)允許請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載)