“創(chuàng)業(yè)教父”季琦:每一次消費升級都是創(chuàng)業(yè)良機

2014/04/04 09:51      季琦

 

    

“制度紅利”和“全球化紅利”疊加在一起,帶動了中國的創(chuàng)業(yè)潮。另一個紅利是“人口紅利”,它甚至?xí)杏?ldquo;中國服務(wù)”大潮的奇觀。

口述|季琦 華住酒店集團創(chuàng)始人、董事長

我在10年間,創(chuàng)立了3家市值超過100億的納斯達克上市公司,許多媒體稱呼我為“創(chuàng)業(yè)教父”。這個名稱我擔(dān)當(dāng)不起,誠惶誠恐,經(jīng)常調(diào)侃自己是“運氣好”。但是,我的奇遇確實并非簡單的偶然和單純的運氣,當(dāng)今的中國,實在適逢創(chuàng)業(yè)的大好良機。我在10年內(nèi)做了3家上市公司,也是中國創(chuàng)業(yè)機會多多的一個佐證。

我們就像走進了一個遍地是黃金的礦區(qū),身邊隨時隨地都是金塊,你只要去撿,俯身就是滿懷的財富。這是一個創(chuàng)業(yè)的時代,有機會,有能力的人,應(yīng)該毫不猶豫地投身到創(chuàng)業(yè)浪潮中。否則,當(dāng)你老了兒孫問你的時候,你會因為悔恨而抱憾終生。

80后、90后崛起:他們更愛消費

前幾天看到一個數(shù)據(jù):使用蘋果手機的人群中,80、90后占到78%。剛開始還不太相信,回來看看華住的數(shù)據(jù),大吃一驚:華住旗下酒店客人80后、90后客戶比例,也已經(jīng)接近70%。

我剛剛進入酒店連鎖業(yè)的時候,實際上是以我自己的審美觀和價值觀來考慮產(chǎn)品設(shè)計的。典型的客戶原型是:三十幾歲,男性,平頭,大學(xué)學(xué)歷,新秀麗旅行箱,商務(wù)休閑裝,Tumi登山包,帶IBM的筆記本電腦,商務(wù)旅行。酒店裝修的風(fēng)格、定價、免費互聯(lián)網(wǎng)、大堂免費電腦、免費打印復(fù)印等服務(wù),都是根據(jù)這樣的客戶原型設(shè)計的。

十幾年過去了,當(dāng)初留著小平頭的IT男已經(jīng)步入中年,再作為經(jīng)濟型酒店的典型客戶就不合適了。在漢庭大堂里坐一會兒,你會發(fā)現(xiàn)二十幾歲的年輕人居多。而且許多人看上去并非出差,可能是出來旅游,也可能是和女友浪漫幽會,或者是打了一個晚上的游戲,早上到酒店來洗澡休息......這些以80、90后為主體的消費者,出行的多樣性增加,消費的沖動性增加,審美興趣、價值取向也隨之變化。

80、90后人群跟60、70后有很大的不同:他們更愿意消費;雖然大部分人收入不高,但是對生活的要求較高,他們不會過苦逼的生活;他們更加自我,愛好自由;心態(tài)更加開放積極,更加彰顯個性……他們是一群不太一樣的人。

我們也沒有必要“談虎色變”,這群新生代也是人,不是來自“星星”的客人。他們同樣渴望被愛、被認可;同樣是飲食男女;同樣喜歡價廉物美的東西。不管是我們那個年代的60、70后,還是現(xiàn)在充當(dāng)消費主體的80、90后,甚至未來的2000年后,人性是相通的。緊緊圍繞人性本質(zhì)里的東西做文章,就不會有偏差。

“制度紅利”與“全球化紅利”推動創(chuàng)業(yè)潮

每一個時代都有自己的主旋律。100年前的中國,主旋律是推翻皇權(quán)、共和、革命;上世紀(jì)三四十年代,主旋律是戰(zhàn)爭;而我那個年代出生的人,主要是文化大革命,游行、口號、大字報、揪出走資派。那時候如果有人說要創(chuàng)業(yè),是天方夜譚。做點小生意,也是資本主義的尾巴,是要割掉的。

改革開放后,大家才從革命的浪潮中,開始關(guān)注民生,關(guān)注經(jīng)濟。跟西方發(fā)達國家不一樣的是——中國的各項生產(chǎn)要素都被長期限制和束縛,中國的產(chǎn)品、商品、服務(wù)提供者幾乎是空白。就像在一片原始的土地上開墾,資源豐富;就像在一片裸露的礦場上采礦,遍地都是黃金。稍微敏銳一點的人就能找到創(chuàng)業(yè)機會;稍微勤奮一點的就可以做得不錯。創(chuàng)業(yè)成功的概率很大。這就是人們經(jīng)常講到的“制度紅利”。

創(chuàng)業(yè)潮的另一個推手是“全球化紅利”。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、冷戰(zhàn)思維的改變,世界經(jīng)濟正處在走出國家、走出地緣的全球化進程中。技術(shù)、人才、資金、品牌等關(guān)鍵生產(chǎn)要素,都不再局限在某個國家或地區(qū),而是向發(fā)展快的、機會多的、利潤高的地方流動。改革開放后的中國,無疑可以媲美早期的美國,成為人才、資金匯聚的新熱點。

我創(chuàng)立的三個上市公司,都是靠國際資本來完成初始投資的。IDG、鼎輝、成為等VC、PE與天使投資人的資金來自全球各地,包括中國、美國、歐洲在內(nèi)的股東都是我們的投資人。我們選擇上市也是在美國的納斯達克,大部分投資者是美國、歐洲的基金,當(dāng)然也包括香港、大陸的中國投資者。

中國企業(yè)不僅可以非常方便地吸引到國際資本,人才的流動更是如此。改革開放初期,包括我在內(nèi)的大學(xué)畢業(yè)生去美國留學(xué)是終極夢想。如果能在美國留下工作,拿到綠卡,更像是留在天堂一樣。可現(xiàn)如今許多有抱負的留學(xué)生回到中國來就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。比如我們的創(chuàng)業(yè)伙伴梁建章、沈南鵬,都是留學(xué)美國,然后放棄了薪酬豐厚的跨國企業(yè)工作,回到中國來創(chuàng)業(yè)發(fā)展。“制度紅利”和“全球化紅利”疊加在一起,帶動了中國的創(chuàng)業(yè)潮。創(chuàng)業(yè)是我們這個時代的主旋律。

從“中國制造”到“中國服務(wù)”

另一個紅利是“人口紅利”。它不僅滋養(yǎng)出“中國制造”的盛況,而且會孕育出“中國服務(wù)”的奇觀。中國曾經(jīng)借助大量的廉價勞動力,成就了世界上“中國制造”的奇跡。神州大地到處是工業(yè)園,到處在開工廠、招商引資;從非洲酋長身上的衣服到美國圣誕節(jié)兒童的玩具,從歐洲游艇到蘋果商店里暢銷的iPhone,無一不是“Made in China”。

“中國制造”確實解決了許多城鎮(zhèn)和農(nóng)村人口的就業(yè),加速了城市化的進程,也給國家?guī)砹舜罅客鈪R儲備;在土地財政之前,地方政府財政收入主要也是靠制造業(yè)。但是,制造業(yè)可以造就少數(shù)富裕的企業(yè)主,流水線上的眾多工人收入仍然不高,無法達到中產(chǎn)階級的水準(zhǔn);憑借廉價勞動力、低廉土地、稅收優(yōu)惠帶來的低成本優(yōu)勢難以維續(xù);同時,粗獷的發(fā)展模式給環(huán)境帶來極大的破壞,困擾許多城市的霧霾就是惡果之一。

 

因此,隨著“中國制造”將廣大中國人民從“溫飽”帶向“小康”,服務(wù)業(yè)的巨大空間顯現(xiàn)出來。目前城市化人口超過3億,跟美國整個國家的人口差不多。未來中國城市化講達到50%以上,城市人口將會超過6億。這些人口基數(shù)形成了全球最大的消費大國。這群人的消費將會帶動世界上最大的服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。這就是我早在2008年提出來的“中國服務(wù)”概念。

“中國服務(wù)”的從業(yè)主體將會更加多元:有酒店服務(wù)員,也有寫字樓里西裝革履的律師;有開網(wǎng)店、開餐館的小企業(yè)主,也會有創(chuàng)業(yè)公司CEO和投資人。“中國服務(wù)”將會帶來多層次的充分就業(yè),也會給社會各階層帶來相應(yīng)的收入,中產(chǎn)階級的形成主要依賴服務(wù)業(yè)的發(fā)展壯大。

服務(wù)業(yè)不同于制造業(yè),對于能源、土地等資源性生產(chǎn)要素消耗不大,可以緩解制造業(yè)對環(huán)境的影響,會極大程度地提高人們的生活質(zhì)量。“中國制造”實際上是貧窮的中國人民為全世界制造廉價產(chǎn)品,而“中國服務(wù)”恰恰是富裕起來的中國人民讓自己的生活更加美好。

不管是國營的工商銀行、中國移動,還是外資的百勝集團,包括民營的騰訊、阿里巴巴,都已經(jīng)躋身世界級的企業(yè)行列。他們無不是靠中國龐大的消費人群滋養(yǎng)和成就。在龐大的人口帶動下,中國將會形成巨大的內(nèi)需市場。而這個市場,將會滋養(yǎng)眾多創(chuàng)業(yè)公司,其中將會出現(xiàn)眾多的服務(wù)業(yè)巨無霸企業(yè)。

因此,中國創(chuàng)業(yè)的機會更多是在服務(wù)業(yè)。“中國制造”已經(jīng)走到了一個低增長、緩增長的拐點,未來在服務(wù)業(yè)有更多機會、更多空間,而且服務(wù)業(yè)的企業(yè)有機會成長為世界級的企業(yè)、世界級的品牌。

大眾消費最容易做大規(guī)模

根據(jù)陸學(xué)藝的《當(dāng)代中國社會階層研究報告》,我整理出了中國各階層的比例圖表:21%的人群生活處于貧困狀態(tài),這些就業(yè)缺乏保障的工人、農(nóng)民和無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)人員只需要維持基本生活的生產(chǎn)資料,比如吃飯,穿衣、睡覺等,很難具有大的商業(yè)價值。而頂層客戶占7%,需求將會非常個性化,而且往往“崇洋”,消費水準(zhǔn)和價值體系會跟國際接軌。初創(chuàng)企業(yè)往往較難與國際品牌PK。最近,中央國8條更使部分高層人群的消費向下移動,回歸到大眾消費。

因此,中國的消費主體是中下層的72%,加上高層下移的3——4%。這部分人群構(gòu)成了中國消費的主體,也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的人群。比如住酒店,漢庭的客戶已經(jīng)涵蓋了部分工人、農(nóng)民工、商服人員。隨著各地最低工資的提高和一線勞動力的緊缺,未來這個人群的收入上漲還會繼續(xù),這將會進一步提高他們消費漢庭這類經(jīng)濟型酒店的比例。

這樣的社會結(jié)構(gòu)在未來的10年、20年會有大的變化嗎?甚至在我們有生之年,我相信都不會有結(jié)構(gòu)性的改變。

首先,要大幅度減少貧困線以下的人口,不是一件容易的事情。目前國家通過轉(zhuǎn)移支付的方式,保障他們的基本生活。而要拉動就業(yè),必須要保證GDP的高速增長,至少年均8%以上。這樣的速度,國家不一定承擔(dān)得起,對于環(huán)境和資源的破壞性影響極大,已經(jīng)不是政府的未來發(fā)展方向。所以,中國將會在較長時間內(nèi)存在較大比例的貧困人口。

另外,消費升級會不會導(dǎo)致品牌向高端轉(zhuǎn)移?答案更加清晰:要讓72%的人口過上歐洲人的富庶生活,對于一個像中國這樣的發(fā)展中國家,底子薄,人口多,可能需要幾個世紀(jì)的時間,才有可能趕上歐洲、美國。

所以,大眾消費將會是消費的主流。這群客戶對于價格非常敏感,所以成本控制領(lǐng)先的企業(yè)將會更有前途。曾經(jīng)有人概括“中國制造”的特點是“Good Enough”,“中國服務(wù)”的特點也是如此。在大眾市場上,速度和市場占有率是關(guān)鍵,基于低成本的“Good Enough”將會大行其道。

再看看淘寶的成功和團購的興盛,同樣具備大眾消費的典型特征:一是人口基數(shù)大,二是價格敏感。這兩個因素也促成了中國孕育出若干個全球最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。騰訊的QQ和微信,也是同樣的邏輯在起作用,基于大V和精英發(fā)展的微博卻逐漸冷落下去。在中國,誰抓住了占人口絕大多數(shù)的中下階層,誰就拿到了成功的金鑰匙,誰就打開了堆滿寶藏的財富之門,難怪馬云創(chuàng)立的企業(yè)叫“阿里巴巴”呢。

每一次消費升級都是創(chuàng)業(yè)良機

雖然消費的主體是中下階層,但是,隨著城市化進程的深入和新技術(shù)、新產(chǎn)品的全球同步,中國消費者,尤其是中層消費者,消費升級的傾向也非常明顯。

最典型的是通訊工具。90年代腰里別一個摩托羅拉“Call機”是商務(wù)人士的標(biāo)配,再牛一點的是黑社會電影里常見的“大哥大”;諾基亞的出現(xiàn)顛覆了摩托羅拉一統(tǒng)天下的局面,手機開始輕量化、普及化;打倒諾基亞的是蘋果,徹底改變了人們用手機的方式:可以聽音樂,可以拍照,可以上網(wǎng)、收郵件等,更不用說云系統(tǒng)有多方便了。從“Call機”到“土豪金”,就是非常典型的消費升級。

在酒店領(lǐng)域,還記得早期的招待所吧?進房間要大媽拎著一串鑰匙幫你開門。房間里一般有好幾張床,不認識的人也住在一起;熱水不會24小時有;條件差一點的衛(wèi)生間還不在客房里。漢庭這樣的經(jīng)濟型酒店出現(xiàn)以后,徹底改善了中國人的出行住宿,差旅生活質(zhì)量得到極大提高,以至于酒店一開業(yè)就爆棚,有時候甚至一房難求。但是,最近幾年的抱怨多了,認為經(jīng)濟型酒店設(shè)施簡陋,檔次不夠,單位出差標(biāo)準(zhǔn)都用不掉。而傳統(tǒng)3——4星酒店又價格虛高,設(shè)施繁復(fù)陳舊,服務(wù)老套古板。這時,我們推出了中檔品牌——全季,全新的設(shè)計和氣質(zhì),融合東方的簡潔美和西式的舒適、高科技,價格適中,低調(diào)平和。一經(jīng)推出,也是贊譽有加,上海、北京的全季開業(yè)兩三個月就滿房。

這幾年,休閑度假的趨勢也非常明顯。中產(chǎn)階級置了房,安了家后,有閑暇和金錢享受假期了。我們就推出了度假品牌“漫心”來滿足大家休閑度假的需求。

圖為全季酒店上海肇嘉浜路店

城市化帶動更多的人加入消費人群,中產(chǎn)化則帶動部分人向上升級。中國的消費潮流將會是這兩股潮流的融合和相互作用。我們可以借助消費升級,創(chuàng)立新的商業(yè)模型,顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式。

移動化、社交化給創(chuàng)業(yè)者挑戰(zhàn)大佬的機會

隨著新技術(shù)的發(fā)展,尤其是智能手機的普及(據(jù)統(tǒng)計,智能手機擁有量已經(jīng)接近4億),人們交流的方式正在發(fā)生變化,交易的方式在發(fā)生變化,生活方式也在發(fā)生變化。

報紙正在被逐步淘汰,人們從紙質(zhì)媒體上過渡到互聯(lián)網(wǎng),現(xiàn)在又轉(zhuǎn)移到移動終端上;在地鐵、公交車上,過去大家都在聊天,說笑,現(xiàn)在大家都在低頭玩微信;原來打車基本靠招手,現(xiàn)在用手機叫車;原來吃飯,餐廳靠朋友推薦,現(xiàn)在看手機上的大眾點評。

華住的移動端預(yù)訂在一年不到的時間里,已經(jīng)接近40%的比例,未來可能會超過50%,基于電話的呼叫中心不再擴容,也不需要。攜程花巨資在南通興建的幾萬人容量的呼叫中心,可能利用率也只會越來越低。

基于互聯(lián)網(wǎng)的微博,很快被基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信迅速取代。微信的優(yōu)勢是社交圈,而不是純粹自媒體。大V能有幾個?生活中交流最多的還是自己的社交圈。在美國,情況也大致如此:網(wǎng)絡(luò)時代的搜索大王Yahoo被Google輕易取代,而Facebook、twitter等社交網(wǎng)站,又讓Google變得不那么耀眼璀璨。

移動化和社交化的趨勢,不僅顛覆了現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)格局,同時給創(chuàng)業(yè)者提供了一個個挑戰(zhàn)大佬的機會。 

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