雕爺自述:雕爺牛腩的術(shù)、道、勢

2014/02/03 15:54      雕爺

雕爺自述:什么是我做餐飲時琢磨、而大部分“外人”無法涉獵的思考?

文/雕爺

我和核心團隊認為,最令人興奮的,是把某個商業(yè)行為,做成“案例”,能夠充分將我們自己總結(jié)的商業(yè)“方法論”,實踐出來,印證我們的方法論是管用且牛逼的——就仿佛,愛因斯坦搗鼓出來《相對論》還不夠Hi,得看到原子彈爆炸,蘑菇云升起一剎那,眾人交口稱贊“我操,E=mc2原來是真的!”才覺得飄飄欲仙,暗爽不已。

前幾天,中午和海底撈創(chuàng)始人弟弟吃飯,他也是老餐飲人了,去私下吃過我們西單老佛爺?shù)?,問我一句?ldquo;雕爺牛腩現(xiàn)在賺錢么?”同桌人馬上說,他怎么可能不賺錢!他是商場里客單價最高和翻臺率最高的,他不賺錢別人豈不都跳樓了?而我的回答是:“您不愧是行家,沒錯,雕爺牛腩到目前仍然不賺。”

很多人大跌眼鏡吧?

從商業(yè)哲學(xué)上講,很少有一個企業(yè),同時具備“又快、又大,上來就賺錢”這三件事——要么,成長很快且上來賺錢,這種通常做不大,這種案例滿街都是;成長快且做得很大的,往往一開始賺不到錢,例如騰訊淘寶都是;還有很多“駱駝”公司一開始就能賺錢且后來挺大,但往往成長速度是極慢的……

而雕爺牛腩,恰恰在商業(yè)策略上,選擇了“發(fā)展快,前景大,但可以前期不賺錢”的路徑——為啥賺不到錢?因為,如果你想做大,起碼須做到菜品味道穩(wěn)定、口碑得好,而傳統(tǒng)餐飲,依靠“優(yōu)秀大廚”模式,是沒法復(fù)制的。想大量復(fù)制,就得模式創(chuàng)新,比如減少菜品,建立中央廚房。沒有中央廚房,甭想做到“菜品一致性”,甚至店開多了,管理跟不上,連基本的衛(wèi)生都沒辦法保證。

而中央廚房的最大缺點,則是初期投入很高,動輒幾百萬至幾千萬,而且,對規(guī)模要求很嚴格——類似目前雕爺牛腩才四家店,根本無法滿足中央廚房的產(chǎn)能,而浪費的產(chǎn)能,當(dāng)然就是虧損最大原因嘍!

虧損的“小原因”就多了去了,比如,“創(chuàng)新廚房”的四位頂級大廚,均來自麗思卡爾頓、鉑爾曼甚至迪拜伯瓷等世界頂級酒店的廚師長,都是中西貫通的大家,普通高檔餐廳請一位就很吃力了,雕爺牛腩一口氣請了四個……他們的年薪,以雕爺牛腩目前四家小餐廳來分擔(dān),真可謂天價?。?/p>

但E=mc2這種東東最牛逼的地方在于,當(dāng)你算明白了,就一點不擔(dān)心,只要過了臨界點,賺錢一旦開始,就大賺特賺而且威力驚人,遠不是普通炸彈能比。

以上隨口說的,僅僅是普通人都能想明白的哦,下面談?wù)劯唧w的,而且很可能是大部分“外人”無法涉獵的思考范疇。

“取勢、明道、優(yōu)術(shù)”是我在長江商學(xué)院上課時,聽曾鳴教授講課最大收獲。所以,我都喜歡用這套系統(tǒng)類分析,無論自己或他人。

優(yōu)術(shù),如何令顧客“尖叫”

“優(yōu)術(shù)”分內(nèi)外兩個層面,對外層面是營銷,比如請來蒼井空,并讓留幾手“偶遇”她。營銷的核心是保持敏感、保持警惕——比如每周都要求開選題會,看看目前有啥熱點,可以去“營銷”一番的。前一段時間,比特幣被大肆熱炒,雕爺牛腩餐廳順便宣布可以接受比特幣付款——這把電視臺都招來了,比非洲神肉還便宜,一分錢沒花,獲得大量曝光。

可惜,這些營銷,固然效果不錯,但如果菜品不佳,只會加劇負面口碑。所以,我真正大量時間,是花在菜品部分的。

很多人會問,菜品擺盤漂亮很重要么?個人的回答是:廢話!只有太窮的Low逼才認為不重要,認為“吃飽”最重要。往大了說,所有的“藝術(shù)”,起碼在原教旨定義中,都是反對實用的。芭蕾有用嗎?歌劇有用嗎?交響樂有用嗎?沒有任何實用性……無數(shù)人類最聰明的藝術(shù)家,嘔心瀝血,無非就是令欣賞者感覺“賞心悅目”而已。

所以,雕爺牛腩的目標客群,在開業(yè)前就想好了,是那些月收入較高,但又沒高到可以每周去五星級酒店或米其林星級餐廳的優(yōu)質(zhì)白領(lǐng)。這些人,早就解決了溫飽問題,肯為“賞心悅目”付費。他們會自費看場芭蕾,歌劇、或者小劇場,不會出來后大罵“這啥呀?就看他們臺上蹦蹦跳跳,幾百塊一千塊就沒了?”所以說,雕爺牛腩短時間內(nèi),只去一線城市…… 因為二三線城市連個合格的歌劇院都沒有啊——沒有培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)白領(lǐng)客群,去了也是自取其辱。

解決了目標人群,“優(yōu)術(shù)”的部分就是如何令他們“尖叫”了。這時,雕爺牛腩的四位頂級大廚就發(fā)揮威力了。比如“生如夏花”這道甜品,就是一位大廚幾年前,和他老外同事一塊發(fā)明的,目前全中國會做這道甜品的也不超過5個人。

最終,雕爺牛腩依靠美輪美奐的菜品外形,贏得巨大聲譽,每天都有顧客從千里之外慕名而來,更有N多死忠粉,每個月兩次三次仿佛報道般定期前來——稍等,我們也確實是承諾“菜品每月一小換,每季度一大換”。這些顧客把吃雕爺牛腩當(dāng)成一次“美食探險”。

“優(yōu)術(shù)”環(huán)節(jié)大約就是這樣,在特定環(huán)境下——Shopping Mall餐飲層——雕爺牛腩將菜品之花哨,搞得無以倫比,人人拍照分享……但是,如果僅僅這樣,恐怕很快就有餐廳追上來了。

明道,不斷取舍的戰(zhàn)略

如果說“優(yōu)術(shù)”是小秘密,那么談雕爺牛腩“明道”這個層面,則是中秘密。

首先,開雕爺牛腩之初,我就認準了只開進Shopping Mall,這和阿芙開網(wǎng)店只認準了淘寶一樣——做生意,哪里人最多去哪里,有誰想不明白么?有人說了,Mall的房租太貴呀,貴就對了,六環(huán)外的房租是便宜,問題是餐廳開給誰吃?

事實上,因為阿芙全國有三百多家專柜,我算是對Mall的商業(yè)模式有所了解:他們每年都會末位淘汰一批商戶,每年也會漲租金——重點來了,租金漲到哪里是“合理”價位呢?我的答案是:三分之一商戶賺錢,三分之一打平,還有三分之一虧損,這時的租金價位,對Mall來說,就是合理的。

但畢竟雕爺牛腩賣的是正餐??!正餐天然吃的時間不算太短,而“飯點兒”就那么幾個小時,所以,在有限的時間里,深度挖掘,就是體力與智力的地方了。

讓我們看看雕爺牛腩都做了什么:

A,只有12道菜品,這么做,重點就是針對傳統(tǒng)中餐廳一二百道菜做的變革。當(dāng)菜品高達上百道時,任何后廚都不可能快速出品,因為你配菜都配不過來。而且通常是手忙腳亂——仔細回想,99%以上的中餐廳,都是胡亂上菜的,經(jīng)常熱菜上了N多了,涼菜還沒上?;蛘咧魇潮戎鞑硕枷壬献溃矔r常發(fā)生。我們大膽下注:只提供很少選擇,但每一道都是精品,反正每月都在換菜單,也不愁你吃得厭倦。

B,前篇說了,我們上來就巨資建了中央廚房,這個好處除了菜品一致性外,還有就是大量半成品送到現(xiàn)場廚房,除了主菜、熱菜必須現(xiàn)場制作、保證味道最佳,沙拉和甜品其實就是現(xiàn)場廚房擺盤即可。極大減輕了現(xiàn)場廚房的出品時間。所以,不少顧客非常驚訝,那么精美的、仿佛藝術(shù)品的冒著煙兒的菜品,咋這么快就做出來了呢?如果你仔細觀察,大部分餐廳里,顧客的用餐時間中有相當(dāng)部分是“在等待上菜”,而雕爺牛腩的食客,一直都在“吃”,而沒在等。甚至為了一直讓你吃,我們一入座,就贈送四五道美味開胃小菜。

C,嘿嘿,我們備受詬病的“不接待12歲以下兒童”,某種程度上,也是為了翻臺率。雖然無數(shù)“圣母”詛咒我們,但做生意嘛,選擇顧客是商家基本權(quán)利。最雅的歌劇院和最俗的夜總會也不接待小孩,難道你也急吼吼?可惜中國沒有電影分級制度,否則我投資拍個三級片,你也抱怨為啥不讓你們家寶貝兒進去看?有點跑題,實際上,這個規(guī)定的背后,是我們并不主攻“家庭聚餐”。我們針對的核心用戶,是2~4人的逛商場人群,這些人吃完還要接著逛呢,所以通常不戀戰(zhàn)餐廳坐下去就不走。

D,我們非常克制售賣酒水……酒水毛利當(dāng)然不錯,但Mall吃飯的客群,首先酒膩子并不多。而且,兩個酒膩子一旦開始沒完沒了,一張桌子可能今晚就被他們霸占了,我要的可是每張桌子每晚最好三次翻臺……所以我們只售賣死貴死貴的比利時頂級修道院啤酒(和菜頭睡覺都要抱著的“羅斯福六號”),以及《教父》導(dǎo)演科波拉在納帕谷釀造的紅酒——只單杯的賣,整瓶不賣。

E,由于我個人極其厭惡傳統(tǒng)中餐“合餐制”所帶來的沒有次序、胡亂上菜,所以我們是法餐的“分餐制”上菜方法,你吃完一道,再上一道。這一點對顧客的好處顯而易見:每道菜,你都能吃到最鮮美的初始瞬間。對餐廳的好處是:下一道菜上來時,上一道就撤了,吃完甜品,你也就該走了。不會類似中餐那樣,吃到最后,涼菜、熱菜、熱湯、主食、水果、甜品擺滿整個桌子,味道也是亂的,且毫無用餐效率可言。

F,雕爺牛腩理想面積是300平米上下,這個面積,不大不小,優(yōu)點首先是我們能保證用餐節(jié)奏,太大的時候,前廳和后廚完全沒辦法有效溝通,一定會造成胡亂上菜的混亂后果。而且過大之后,晚上七點能坐滿——因為這個時間剛好是大部分人都要用餐——但是九點鐘時,來用餐的人就很少了,你就做不滿。而我們300平米這種較小面積,就算很晚,就算人少,仍然有機會再翻一臺。所以能把“坪效”做上來。

綜上,就是上面一堆策略,不斷加加減減,做成了我們目前在每家商場餐飲層,都是坪效第一名。而我一直信奉,好的戰(zhàn)略,一定是不斷取舍的結(jié)果。我們是沒法賺到很多酒水的利潤,我們也不賺家庭用戶的錢,甚至開小面積餐廳對于初期來說,財務(wù)上簡直是黑洞……但只要“坪效”這個數(shù)字好看,利潤遲早就在前方。E=mc2質(zhì)能方程有了,原子彈早晚能引爆。

對于顧客的層面,則是標準版的“藍海戰(zhàn)略”節(jié)奏,基于顧客獲得的價值鏈之加加減減,會產(chǎn)生“新的用戶獲得價值”——我個人總結(jié)雕爺牛腩是:5星菜品,4星環(huán)境,3星服務(wù),2星價格,1星等位——因為我們?yōu)榱朔_,不接受預(yù)訂座位,所以您只能現(xiàn)場排隊,這個體驗確實很糟糕……但什么叫藍海戰(zhàn)略?就是打亂原有的顧客價值鏈構(gòu)成,重組重塑——想想看,還是有很多人接受了這個糟糕的等位體驗——尤其我們開在Shopping Mall里,所謂“等位”,其實是你領(lǐng)個號,然后我們鼓勵你去逛,對,去商場各個樓層逛一逛,絕不會枯燥,快排到你時,我們電話通知你,這種行為,是商場最樂意看到的。

所以目前來看,雕爺牛腩暫時在餐廳里是沒有參照物的:以菜品之精美甚至食材成本之高,雕爺牛腩在Mall級別餐廳里,是沒有對手的。能和雕爺牛腩拼菜品精致度的,都在5星級酒店里,但那里,價格又比雕爺牛腩貴至少三四倍。當(dāng)然,在洲際吃這道甜品,你能獲得更寬敞的空間,更昂貴的裝修環(huán)境,以及更漂亮的服務(wù)員,不過和Mall里餐廳中二三十元的垃圾甜品比起來,雕爺牛腩簡直秒他們八條街。

取勢,循環(huán)補貼提升“逼格”

“站在風(fēng)口上,豬都會飛”這句話,估計已經(jīng)人人會背誦了。“取勢”比“明道、優(yōu)術(shù)”更重要,確實是真理,不過我感覺是“部分真理”,因為,有時候你明明知道風(fēng)口在哪里,可自己是條鯉魚……真用力一躍,在北京的霧霾天里變咸魚么?

和自身擁有的能力、資源相匹配的“大勢”,才是機會。否則,很可能是陷阱。對雕爺牛腩來說,我在2011年接近年底時,看到了一個機會:因為阿芙在網(wǎng)上越賣越好,我深信,網(wǎng)購將會崛起成為巨無霸,相對應(yīng)的,實體Shopping Mall接下來將受到巨大沖擊——理智告訴我,Mall肯定不會消失,但它會變成什么樣呢?

當(dāng)年曾鳴教授最震撼我的話,就是“所謂企業(yè)家,要有終局判斷的勇氣,你要敢于判斷5年后你所在的市場變成什么樣,然后,站在未來看今天,很多事情你會一目了然。”

餐飲,毫無疑問是服務(wù)業(yè)之首,你可以一個月不買衣服,但沒誰能三天不吃飯。我又那么熱愛吃喝,開飯館當(dāng)然是不二之選,剩下唯一的問題是,如何打敗“大盤”?

我所理解的“大盤”,就是每家商場,都會年年漲租金,除非商場倒閉,否則斷沒有租金下降之理。而因為阿芙開了三百家商場的專柜,早就備受欺辱,我深知其中三昧——咋回事呢?就是商場,一直在品類間,都有個“交叉補貼”的行為。

比如新商場開業(yè),化妝品區(qū),一定跪著請求雅詩蘭黛、蘭蔻等國際一線大牌進駐,但人家肯定拿著腔調(diào)呀,“滾,你那商場檔次不夠,沒客流,不去!”這時,商場就只能使出殺手锏,補貼裝修和免收租金了。

殺手锏使出后,雅詩蘭黛和蘭蔻等大牌倒是來了,可商場財務(wù)上出現(xiàn)個“大坑”,而且肯定是個上百萬的大坑,被大牌挖的坑,得找人“填坑”啊,這時,以阿芙為代表的“品牌建設(shè)中”品牌,就來乖乖就范了。事實上,商場里每一個弱勢品牌都在“補貼”強勢品牌,因為“挖坑”和“填坑”的原理,商場永遠不會用“中間值”租金來和你談判,你要么就是當(dāng)牛逼的“挖坑”品牌,要么就得當(dāng)悲催的“填坑”品牌,沒有中間路線。

而我當(dāng)時就想通了一點:雕爺牛腩這種新品牌,一開始只能當(dāng)“填坑”的,但只要我能迅速把品牌勢能拉起來,我就能當(dāng)餐飲行業(yè)中的雅詩蘭黛,我去挖坑,讓別人來填。

所以,雕爺牛腩的前兩家店,其實租金高得令人鼻涕一把淚一把……但你猜怎么著?正如我一開始所料,我們前兩家店獲得了巨大成功,每天人滿為患,排隊排得最兇猛的永遠是雕爺牛腩!無數(shù)顧客專程來吃,我們事實上在給商場“引流”,這可是商場最渴望的!導(dǎo)致后來的兩家商場,就是求著我們進駐開店的了……此時不裝逼,更待何時?

這時,我們要開始接近這篇文字的本質(zhì)了——循環(huán)補貼。(“取勢”部分)

原來的Mall,以零售為主,每個品類,都能盈利,無非是多賺少賺。現(xiàn)今不行了,電子商務(wù)的崛起,把傳統(tǒng)零售摧枯拉朽,幾年工夫就面目全非——怎么辦呢?人們想“購物”時,首選逐漸變成了網(wǎng)購,而非去Mall逛——客流量,成了商場老總們心頭最大的痛。

這時,網(wǎng)購無法解決的餐飲、美發(fā)等體驗式消費,就成了救命稻草。馬云再厲害,也沒辦法從電腦屏幕里端出一碗熱騰騰面條給你吃,想吃美食,還得去餐廳。陌陌再狠,你網(wǎng)友見面,也得約在咖啡廳假裝坐一會不是?總之,想救零售,救化妝品、服裝的售賣,就得依靠餐飲等項目賺客流量。

這時你會發(fā)現(xiàn),是整個品類對品類的補貼。

最源頭,是“逼格”型項目,比如臺灣誠品書店,比如國內(nèi)不少Mall里的溜冰場,甚至最近大悅城都要引入小劇場了,這些項目,Mall根本是狂賠錢在做。好處是,這些項目能令Mall的逼格提高,能吸引更多優(yōu)質(zhì)顧客。

然后,是“微利”型項目,事實上,餐飲業(yè)、美發(fā)業(yè)、以及很多體驗型行業(yè),貢獻給商場的都是微利,因為這些項目第一需要大量人工兼大量面積,成本本來就很高,第二是人均效率其實很低下,賣化妝品一個人一天可以伺候一百人,但餐廳后廚和端盤子,一天的“人效”通常也就是六七人。這樣一分攤,實際上租金承受能力很低,給商場貢獻不了太大“每平米利潤”的。

最終,Mall想賺利潤,還得回歸到揩油零售商。而且,“逼格”型項虧的錢,和“微利”型項目少賺的錢,都要靠零售商來彌補——在可預(yù)見的日子里,傳統(tǒng)零售品牌,必將越來越難受。

那這時有人問了,OK,我明白這其中玄機,零售商補貼餐飲業(yè),餐飲業(yè)補貼書店業(yè),那誰來補貼零售業(yè)呢?形成“循環(huán)補貼”的完整鏈條?答案其實近在眼前——電子商務(wù)??!

未來,Mall里的零售柜臺,將不僅僅是售賣,更大的功能將體現(xiàn)在“品牌宣傳”和“服務(wù)體驗”上。沒人相信網(wǎng)購會100%替代線下零售吧?因為網(wǎng)購還是有致命缺陷的——僅僅網(wǎng)絡(luò)頁面展示,五感當(dāng)中只有視覺感受,是殘缺的;只有線下才能充分把“完整體驗”,視覺、味覺、觸覺、聽覺、嗅覺全部展示出來。尤其是打造“高溢價”的金光閃閃品牌,商場的“形象店”不可或缺,絕對不可或缺!所以,如果下注,我毫不猶豫賭未來是“線上線下一體方能品牌化”。(當(dāng)然,品類不同,打法不同。個別品類,我也相信能完全互聯(lián)網(wǎng)化,不必線下。)

實際上,最需商場妥協(xié)的,還是阿芙,你得給阿芙“公平”待遇!不許再讓我們填雅詩蘭黛它們挖出的那么大的坑!你讓別人填去,我不填了!沒錯,阿芙還得不斷開新店,開好店,開大店!然后呢?你懂的,不斷拉升阿芙品牌價值,提高售后體驗,讓越來越多顧客愛上精油……最終,我們能夠在網(wǎng)店端,穩(wěn)穩(wěn)把利潤賺回。

以“鏈條”對“鏈條”,把不同項目契合進商場的大循環(huán)里,在不同層面的補貼里,我們都有話語權(quán)。最終,依靠的絕不僅僅是雕爺牛腩本身的競爭力,很可能最后有人發(fā)現(xiàn),雕爺牛腩永遠不需要賺錢!但我們的薛蟠烤串和阿芙精油,變成了利潤的發(fā)動機。這個看透商場“循環(huán)補貼”、讀懂“消費者的消費鏈”后所產(chǎn)生的企業(yè)戰(zhàn)略選擇,我稱之為“核心競爭鏈”。

最后,公布最最最核心的秘密:

我后來和云海肴的創(chuàng)始人成了朋友,她告訴我,餐飲業(yè)能活下來的秘訣,就是管理者每天16小時工作制,或者稱為“007工作制”也行,睜開眼睛就是工作,閉上眼還是,零點到零點,每周七天沒有間歇……只有這樣,才能活下來。我深以為然,我天天教育雕爺牛腩的小伙伴,這其實才是餐飲行業(yè)的真理!反正我確實看到了,雕爺牛腩的管理層,從開業(yè)至今,成長飛快,都是得益于這種態(tài)度。

相關(guān)閱讀