利用社會化媒體工具推廣你的產(chǎn)品或品牌是一個行之有效的營銷方式。別把這么重要的任務(wù)交給一個外行,無論他在微博上有多少粉絲都不行。聘用社會化媒體經(jīng)理的時候,應(yīng)該看看他是否具有以下特質(zhì):
1、 充滿好奇心和求知欲。他應(yīng)該對公司內(nèi)部任何一個人的工作都感興趣,好奇每個人做的事情對顧客有何影響。搜集不同部門里的相關(guān)信息,調(diào)動起顧客的興趣。
2、 寫作風(fēng)格口語化。他在網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容不應(yīng)該讀起來像廣告文案。能夠?qū)懗隹谡Z化而富有親和力的文字不是一件容易的事。一個好的社會化媒體經(jīng)理,能夠通過他的文字和顧客進行互動,并鼓勵顧客之間的對話。
3、 行動有緊迫感。與傳統(tǒng)的公司新聞稿和發(fā)布會不同,社會化媒體是緊迫的、時刻變化的。顧客在微博上的詢問應(yīng)該馬上答復(fù)。
4、 理解公司的商業(yè)目標。在各種社會化媒體平臺上的信息,都應(yīng)該緊緊圍繞這公司的商業(yè)目標。這就要求社會化媒體經(jīng)理深刻理解公司的商業(yè)目標和價值,并制定一個內(nèi)容計劃表,上面列出未來30到60天里將發(fā)布的大部分內(nèi)容,確保所有內(nèi)容都和公司當前財年的商業(yè)目標一致。
5、 善于聆聽他人的觀點。社會化媒體經(jīng)理不應(yīng)該在真空的環(huán)境里工作。他們需要積極和公司各個層面的人溝通,善于聆聽。這樣才能讓他們主動提供信息。
6、 知道哪些信息是不能公開的。既然要接觸到公司各個部門,他們就應(yīng)該清楚哪些信息是可以和公眾分享,而哪些信息是需要保密的。比如,涉及人事變動、供應(yīng)商或法律法規(guī)的話題,就不應(yīng)公開。對某些話題是否能公開拿不準的時候,他們應(yīng)該采取謹慎態(tài)度,不予公開。
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