做產(chǎn)品,其實很像追女孩兒。以新聞客戶端為例,網(wǎng)易、搜狐、新浪、騰訊四大新聞客戶端是高富帥;zaker、鮮果、filpboard則要求女孩自制力強(qiáng);興趣化閱讀軟件是精于算法的理工男。最容易追到女孩兒的是哪類?
我曾經(jīng)問過一個很牛的產(chǎn)品經(jīng)理,他在招聘時,會問招聘者什么偏門的問題。他說,如果是男生,會問,你擅長追女孩兒嗎?他的邏輯是:做產(chǎn)品,其實很像追女孩兒。最容易追到女孩兒的男生是哪種類型?高富帥?幽默男?學(xué)霸?錯,答案是最會猜女孩兒心思的人。用戶的需求就像女孩兒的心思,不會如實告訴你,需要你自己去揣摩。讓我聯(lián)想到前兩天張小龍在母校華科的內(nèi)部分享,“如果你不知道自己喜歡什么,你就不知道用戶喜歡什么,你就不會朝用戶喜歡的方式去做。”對所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說,是否真實的捕捉到了用戶的痛點,是否能夠準(zhǔn)確的解決他們的需求,是產(chǎn)品最終能否獲得用戶芳心的關(guān)鍵。只是這個過程,目前并沒有一個固定的套路可遵循。所以常聽人說,一個好的產(chǎn)品經(jīng)理,必須有產(chǎn)品的sense,而這個sense,很難用語言進(jìn)行描述,有就是有,沒有就是沒有。有的企業(yè)熱衷于進(jìn)行消費者調(diào)研,但事實上,費時費力調(diào)研出來的結(jié)果就真的貼近事實嗎?首先,調(diào)研樣本的選擇是否合理且具代表性?其次,消費者的真實想法是否會無掩飾的反饋給調(diào)研人員?再次,消費者是否明白自己真實的感受并能準(zhǔn)確的表達(dá)出來?這三個問題之后,調(diào)研結(jié)果的可信度還有多高?這就像女生常說的“沒事”,實際語義到底是真的沒事,還是如下圖所示?
筆者是一個重度的資訊需求者,從之前的博客、googlereader,再到現(xiàn)在流行的各種閱讀APP,均有長時間高頻次的使用記錄。下面將從個人角度評論下目前國內(nèi)最為知名的資訊閱讀端的優(yōu)缺點,以及他們各自都是如何揣摩用戶心的。首先,第一梯隊,網(wǎng)易、搜狐、新浪、騰訊四大門戶的新聞客戶端。這幾個客戶端是絕對的高富帥,富二代,PC上面的巨大流量導(dǎo)入以及充足現(xiàn)金流推廣,讓它們的用戶增長快速,紛紛拋出用戶量過億的喜大普奔的利好消息。這幾個客戶端提供資訊的模式同PC端相同,依然是人工運營模式,讓小編來決定呈現(xiàn)內(nèi)容。優(yōu)勢是人工編輯的效果保證了報道內(nèi)容的精致性,缺點是更新速度較慢,且彼此之間從UI設(shè)計到內(nèi)容,相似度都特別高。之前一度還傳出百度新聞和網(wǎng)易新聞因為UI設(shè)計抄襲問題而大打嘴仗的風(fēng)波。說句實話,把商標(biāo)去掉之后,四大門戶新聞客戶端真的很難讓人分清誰是誰。從追女孩兒的角度來說,四大門戶的客戶端很像手握重金的富二代,最用心的是在渠道的推廣上,就是盡可能的多的出現(xiàn)在用戶的面前,而呈現(xiàn)的內(nèi)容是“我認(rèn)為好的,我認(rèn)為重要的,我認(rèn)為有價值的”,比較從自我出發(fā)。第二,zaker、鮮果、filpboard和谷歌不再提供服務(wù)的googlereader的模式相似他們讓用戶主動選擇和訂閱關(guān)心的內(nèi)容,自己提供海量的內(nèi)容源和選擇權(quán)。優(yōu)點之一是信息源特別豐富,且用戶可不再受制于門戶網(wǎng)站小編的喜好,自主選擇所需內(nèi)容;優(yōu)點二是產(chǎn)品設(shè)計也比較有風(fēng)格,像zaker的清新設(shè)計也為它贏得了一大批偏好文藝風(fēng)的讀者。缺點是這種模式對使用者有一定的需求,要求用戶組織信息的能力比較強(qiáng),明確知道自己想要的信息在哪。同時自制力也較強(qiáng),能夠有規(guī)律的整理并能控制好RSS源的數(shù)量。對普通用戶來說,如果不擅長組織篩選信息,隨著訂閱的內(nèi)容越來越多,很容易又進(jìn)入信息爆炸的環(huán)境中。從追女孩兒的角度看,zaker、鮮果、filpboard很像是優(yōu)雅的海派紳士,只提供選擇,讓用戶在眾多的選項中自由的進(jìn)行資訊的選擇。第三類,就是興趣化閱讀軟件例如今日頭條,這個軟件的一大特點是“一個沒有小編的推薦引擎”,它號稱是不使用小編進(jìn)行人工編輯,也不需要用戶去選擇訂閱內(nèi)容源。而是綁定用戶的SNS賬號,通過計算機(jī)對用戶的閱讀興趣做計算,然后相應(yīng)的推薦閱讀內(nèi)容。同時因為信息源非常豐富,采用的是信息流式的展示方式,這樣就保證了隨時刷新隨時都有閱讀內(nèi)容。缺點是UI設(shè)計比較簡單,相比較zaker的精巧設(shè)計,就顯得比較樸素平實。大概這就是技術(shù)為主的公司存在的典型現(xiàn)象,比較看重技術(shù)核心,對于UI設(shè)計的重視度相對來說不那么高。這個軟件在發(fā)展的1年多就積累到5000萬的用戶,市場推廣相比較門戶客戶端來說非常稀少,它的快速發(fā)展應(yīng)該還是得益于這種信息分發(fā)的模式,即解決了門戶客戶端對小編的依賴,用小編機(jī)制來決定用戶的閱讀內(nèi)容,又同時降低了自主訂閱模式用戶選擇門檻。在產(chǎn)品設(shè)計中一直有一個約定的定律:不要讓用戶思考。從追女孩兒的角度來說,今日頭條很像一個技術(shù)宅,外貌不華麗,擅長技術(shù)思維,他來追女孩兒,會用一套程序記錄女孩兒的行為,然后進(jìn)行分析,得出結(jié)論,然后根據(jù)女孩兒的喜好去有的放矢的展開行動。那以上的三種方式,第一種是從本我角度出發(fā),自己決定用戶閱讀口味;第二種不幫助決策,讓用戶自主選擇;第三種用技術(shù)解決問題,像理工男,用算法分析用戶的喜好,哪一種會更受到用戶的歡迎?更打動用戶的心?讓我們拭目以待。
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