雕爺：創(chuàng)業(yè)公司如何管理員工

宏觀而言，麻將管理法，一個(gè)核心要素是：快速輸贏，快速開局。而創(chuàng)業(yè)公司要做的事情就是：“支桌子”。在公司內(nèi)把桌子支起來，讓麻將飛一會(huì)。

文/雕爺

朋友來我公司溜達(dá)，驚訝于漂網(wǎng)小童鞋們的敬業(yè)，晚上九點(diǎn)，還一多半沒走。晚上十二點(diǎn)，也肯定依然燈火通明——即使不少人沒在辦公室，也依舊還在公司Q群里談事說事。

他問道：“我嚓啊，我怎么招聘的九零后，個(gè)個(gè)都屌不拉幾，不敬業(yè)也就罷了，還動(dòng)不動(dòng)就鬧辭職，哄著都不行！離職率高得不像話。七零版我就會(huì)管理，九零版一籌莫展！”

麻將法提升積極性

好吧，如果我來回答這個(gè)問題，我就會(huì)先推薦他先去“快書包”買本書：《海底撈你學(xué)不會(huì)》。我認(rèn)為我自己的答案，全都在那本書，某一頁紙上了！哎，剛好那頁，被我撕下來，去復(fù)印了。手頭雖然沒有，但可以用記憶，隨便復(fù)述一下：

某海底撈基層員工的總結(jié)說，其實(shí)，用打麻將的狀態(tài)，去做工作，就成功了！你想想看，打麻將的時(shí)候，你坐在我對(duì)面，我不小心把麻將掉地上了，掉你腳底下了。你會(huì)抱怨說是我的錯(cuò)，還是直接把牌撿起來？OK，全都是立即默默撿起來對(duì)吧？為什么這時(shí)，不指摘?jiǎng)e人犯錯(cuò)呢？因?yàn)?，你如果想玩牌，想贏錢，就別那么多廢話，直接能快點(diǎn)打牌，才是最重要的！

打麻將的人，要湊一個(gè)“小團(tuán)隊(duì)”才能干活，如果大家約好了八點(diǎn)打牌，可是七點(diǎn)的時(shí)候，三個(gè)人就到齊了，三缺一啊，肯定給那個(gè)沒到的打電話。想想，那家伙是埋怨對(duì)方三人，“不說好了八點(diǎn)么？你們?cè)绲搅耸悄銈冨e(cuò)啊，催我干嘛？”還是趕緊說抱歉抱歉，我盡快趕到！狠不能平時(shí)不舍得打車，這時(shí)也為了對(duì)方三人，打車前來了！

請(qǐng)問，這時(shí)的心態(tài)，用自己的行動(dòng)，來安慰隊(duì)友的心情，用來工作，那得多健康啊！

往往打麻將的人，會(huì)提前說好幾點(diǎn)散伙。但經(jīng)常的狀況是，說好12點(diǎn)散，可11點(diǎn)半時(shí)，輸錢那家伙就提議了，哥幾個(gè)，我今天背，能不能加會(huì)兒班，多打幾圈？通常是不是大家都同意呢？這時(shí)的加班，怎么沒人抱怨？都默認(rèn)響應(yīng)？

打麻將的人，從來不會(huì)抱怨環(huán)境，天再熱，光著膀子也打，也不覺得有多難受。沒桌子，搬個(gè)箱子也打！年紀(jì)再老，身體再差，只要一開始摸牌，立即精神抖擻，精力無窮！投入其中后，所有外在糟糕環(huán)境，也如浮云一般，不在話下，渾然忘我了。

打麻將的人，還都自覺自發(fā)，苦練技藝！九條和六條，七萬和九萬，純用手摸，差別那真是微小啊！可是你看，打麻將的人，都沒事就練，結(jié)果各個(gè)手指上仿佛長眼睛。這沒人逼著，自覺苦練的勁頭兒，到底哪兒來的呢？

打麻將的人，還一巨大優(yōu)點(diǎn)：輸錢了，絕不怪罪別人。技不如人，都是罵自己笨，或者點(diǎn)背運(yùn)氣差。從沒說，“你們肯定作弊了！都怪你們，老子才輸?shù)腻X！”這他媽得多健康的心態(tài)?。∪绻ぷ髦?，人人都是這種不抱怨別人，反而從自己身上找原因的態(tài)度，哪個(gè)企業(yè)不得噌噌的增長?。?/p>

基本上，每個(gè)人讀完這些“打麻將論”，估計(jì)都會(huì)拍案叫絕。我要說的，和我們漂網(wǎng)一直在做的其實(shí)一樣。我們的管理，其實(shí)就是我稱之為“支桌子”的事。

每個(gè)人天性中，都是喜歡玩，而不喜歡工作。只不過，七零版人，小時(shí)候窮，心重！所以肯壓抑自己，去努力工作，默默奮斗。而現(xiàn)在九零后小孩，成長的時(shí)候，就相對(duì)富裕了，也更會(huì)為了自由，而放棄很多物質(zhì)追求。所以，如果公司能夠把工作，設(shè)置得天天玩一樣，則很多管理問題，迎刃而解。

所以，光把管理類比成打麻將沒用，還得真的去做才行。所以我說是“支桌子”。在公司內(nèi)把桌子支起來，讓麻將飛一會(huì)。

麻將的特點(diǎn)，一是公平，相對(duì)而言，大家都遵守規(guī)矩，一晚上下來，再背運(yùn)的人，也有和幾把牌的機(jī)會(huì)。所以人人愛玩，菜鳥也喜歡跟著玩。所以在漂網(wǎng)，有些獎(jiǎng)勵(lì)，比如某日上個(gè)硬廣，當(dāng)天能上40萬，則公司人人都贏，贏得春裝一件。每次周業(yè)績新高，也必然全公司人人有獎(jiǎng)勵(lì)，已經(jīng)形成不成文規(guī)矩。C店從一皇冠就開始吃，一直吃到五皇冠飯了……

第二個(gè)特點(diǎn)，是麻將多多少少有運(yùn)氣成分，使得游戲充滿懸念。比如漂網(wǎng)有時(shí)候的獎(jiǎng)勵(lì)是扔飛鏢，扎多少數(shù)得多少錢。有時(shí)候抽紅包，也許一百，也許一千……有時(shí)候競猜第二天營業(yè)額，最準(zhǔn)確那個(gè)獨(dú)得千元(其實(shí)90%得獎(jiǎng)成分得靠蒙！)例如最近的新游戲是，如果第二天有首頁硬廣，誰先刷出來，第一個(gè)截圖到Q群里，就獨(dú)得999元，結(jié)果現(xiàn)在每個(gè)人都變夜貓子，拼人品，看誰先刷出來，并截圖……就連最新清明小長假的“美食比賽”，也運(yùn)氣成分居多：每個(gè)人假期，都買來奇怪零食，然后放一起，比拼誰的美食更有創(chuàng)意，然后贏得大獎(jiǎng)……媽的，誰買的醬鴨翅？老子今天拉稀一天了！

麻將第三特點(diǎn)，是最終而言，誰更勤奮更用功更聰明，把時(shí)間拉長，就能贏得更多。比如漂網(wǎng)新近弄了個(gè)分庫，在大山子，就叫“山庫”。時(shí)間國際大廈這庫，就叫“國庫”。兩個(gè)庫，就開始玩游戲了，每日最快獎(jiǎng)，每周最多獎(jiǎng)，零差錯(cuò)大獎(jiǎng)……總之，山庫PK國庫，玩著玩著，哪個(gè)庫更勤奮，也就體現(xiàn)出來了……當(dāng)然，最終顧客滿意度，也就上來鳥~~~再比如如果五月份純漂網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)銷售能過一千萬，最勤奮最核心的一票人馬，就馬爾代夫度假了……這，比拼的說到底，是辛勤汗水。

宏觀而言，麻將管理法，一個(gè)核心要素是：快速輸贏，快速開局。仿佛打麻將一晚上，其實(shí)是很多很多局的。如果玩一整晚，就只和一把牌，只有一個(gè)人勝出，我猜麻將絕對(duì)沒現(xiàn)在這么興盛。

如果九零后小孩們每天的工作，都是這種極強(qiáng)游戲感，贏了固然開心，輸了也不怕，只盼著快速開下一局，有賭未必輸，能贏就下注！這種濃厚氛圍一旦形成，只怕小童鞋們想不投入都難，玩嘛！(雖然，在別人眼中，管這叫“敬業(yè)”。)

最后，我必須說明一下，也是黃鐵鷹在《海底撈你學(xué)不會(huì)》一書，最后一章點(diǎn)題時(shí)所述，為什么海底撈你學(xué)不會(huì)？概因創(chuàng)始人性格使然。管理是藝術(shù)，而非科學(xué)。既然是藝術(shù)，就有天分的那個(gè)東東在里面，硬學(xué)，是學(xué)不來的?；蛘哒f，你可以發(fā)揮你的長項(xiàng)，卻很難抄襲別人與生俱來的才藝。戴爾的極致運(yùn)營效率，西南航空的低成本戰(zhàn)略，蘋果天馬行空的創(chuàng)新能力，這些案例，商學(xué)院講了N多年了，卻為什么沒一個(gè)COPY成功的案例？因?yàn)?，那是?chuàng)始人的基因 ，骨子里的天分……后天又磨礪多時(shí)，團(tuán)隊(duì)人人信奉，細(xì)節(jié)日日雕琢，哪能別人看著好，便說學(xué)就學(xué)呢？硬學(xué)，往往邯鄲學(xué)步，最終南轅北轍，元?dú)獯髠?/p>

企業(yè)增長需與員工能力匹配

談到這里，就會(huì)有很多人出來駁斥：如果你的小企業(yè)，缺乏高增長，那么培養(yǎng)人就是為他人做嫁衣！

好吧，我必須得說，這是個(gè)俺們屌絲創(chuàng)業(yè)界由來已久的“迷思”。

首先我想，大家必須承認(rèn)，一次創(chuàng)業(yè)，和組件一個(gè)家庭似的，有其生命周期，你不能把事情想得太美妙，但也別太沮喪。不太成功的小企業(yè)，通常是飛速走完其周期，而大企業(yè)，往往能在輝煌的時(shí)刻延續(xù)很久。但終究終究，每個(gè)企業(yè)都會(huì)衰亡的……就仿佛，一對(duì)少年少女，一想起組建家庭，就充滿粉紅色的憧憬，浪漫且美滿，其實(shí)呢，一個(gè)家庭的周期，分為“單身期、新婚期、生育期、滿巢期、離巢期、空巢期、鰥寡期”，有句話這么說，“我們的幸福，都只存在于別人的眼中”——只有“滿巢期”的企業(yè)，才是別人眼中的完美。實(shí)際上，無論是家徒四壁的創(chuàng)業(yè)“單身期”，或舉步維艱的草創(chuàng)“新婚期”，以及雖然高速成長但慌張混亂的“生育期”，都充滿著艱澀與痛苦……而企業(yè)開始走下坡路的“離巢期”或之后的階段，想想都令人心酸。

回到培養(yǎng)人的問題，我先問句狠的：就算你不培養(yǎng)牛逼精英，你以為普通笨蛋，你就留得住么？

我自己在初創(chuàng)階段，就有過這樣傷疤，明明平庸得不能再平胸的小出納，突然告訴我，她家里個(gè)找了個(gè)大企業(yè)里的……還是繼續(xù)當(dāng)小出納，但她媽說，畢竟大企業(yè)更穩(wěn)定，看起來短期之內(nèi)不會(huì)倒閉，然后，她還居然給我下通牒，“老板，那邊要求我迅速到崗，我就明天天做交接哈，所以你明天最好能麻利點(diǎn)”，我當(dāng)時(shí)心里那叫個(gè)千萬頭草泥馬奔騰啊……可又能怎樣。形勢(shì)比人強(qiáng)， 一個(gè)屌絲小企業(yè)老板的辛酸，真不是一個(gè)安穩(wěn)白領(lǐng)能理解的。

這時(shí)，各位，就帶出一個(gè)問題來了：你別以為你的企業(yè)不增長，就能留住武功同樣不增長的普通員工——再爛的員工，也有攀高枝的心耶！你信不信？丫沒離開你，是因?yàn)闆]遇到好機(jī)會(huì)而已……一旦遇到稍微好一點(diǎn)的機(jī)會(huì)，平庸員工離開你的動(dòng)力，并不比精英員工的少半分！

反過來想你就平衡了，你如果高速增長呢？你會(huì)始終留住那些不匹配的員工么？你業(yè)界增長十倍速了，有些員工還是一倍速的能力，你能忍受？他耽誤的不僅僅是他自己的前途，還拖了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿。你是不是頂多再給這種苯苯幾個(gè)月機(jī)會(huì)，還不行，也就揮淚勸退了？這時(shí)候，你怎么不罵自己沒良心呢？

所以，最終員工能否留得住的核心原則就一條：匹配。

企業(yè)業(yè)績的增長，和員工武功的增長，只要是匹配的，就能獲得“動(dòng)態(tài)穩(wěn)定”。反之，無論是企業(yè)快，還是員工快，都會(huì)造成員工的流失，不以你的意志為轉(zhuǎn)移。

好了，接下來回到你培養(yǎng)人才被誰挖走的問題通常來說，挖你人的，通常是和你相似規(guī)模的企業(yè)，高一兩個(gè)等級(jí)是有的，但數(shù)百億規(guī)模的百度，跑個(gè)二十人小公司挖人，你信么？這就是另一種“匹配”的問題，換個(gè)角度，假如你是個(gè)200人公司的小型企業(yè)，從百度空降個(gè)高層給你，你敢要么？就算你給得起薪水，他的管理能力、或業(yè)務(wù)水平，是你能消化得掉的么？再過來，從一個(gè)10人小作坊給你挖來個(gè)副總，也給你當(dāng)副總，你敢要么？200人小企業(yè)雖然小，但流程的建立，必定也初具成效，從10個(gè)人那種“溝通基本靠吼”的地方來個(gè)副總，你不得雞飛狗跳？

我想說的核心是：既然你挖人時(shí)會(huì)想，和你匹配，是指從100人到500人的企業(yè)挖來的才靠譜，那么別人挖你的人肯定也跑不出這個(gè)圈圈兒——OK，我想問，你難道就沒跑贏同等競爭對(duì)手的雄心么？

最后，我想說的第三個(gè)“匹配”是，你應(yīng)該給你培養(yǎng)的精英，同等節(jié)奏的漲薪。你培養(yǎng)了他，不代表他就欠你半輩子。實(shí)際上，他的成長肯定是先出現(xiàn)，而你的漲薪往往落后半拍——嘿嘿，你已經(jīng)占到便宜啦。但你不能“占便宜沒夠吃虧難受”?。￠L時(shí)間占人便宜是不對(duì)D!差不多就行啦，看著明顯該名員工的武功，已經(jīng)明顯領(lǐng)先于他的薪水了，你就應(yīng)該用“匹配”原則，結(jié)找補(bǔ)上。

比如我們的一個(gè)優(yōu)秀美工，兩年多以前不到四千薪水，每個(gè)月都漲薪，現(xiàn)在已經(jīng)翻了四五倍了。我絲毫不覺得我給高了，因?yàn)槲抑?，這家伙如果出去，走到哪里，現(xiàn)在水平也值這個(gè)價(jià)碼了。實(shí)際上不止這一個(gè)，我們很多員工都是這個(gè)幅度漲上來的……我作為一個(gè)臭奸商，內(nèi)心何嘗不希望業(yè)績是現(xiàn)在這個(gè)業(yè)績，而他們的薪水維持在兩三年前的水平呢？但每次我這種邪念產(chǎn)生之時(shí)，都給自己一個(gè)嘴巴，“你丫清醒點(diǎn)，人家不欠你什么！你培養(yǎng)他們，也是為了企業(yè)的利益，而非特蕾莎修女那種無私的博愛好不好？”

額外的好處是，我真正看重的員工，我從不擔(dān)心被挖——外面多給個(gè)三五千，在他們心里很不在乎，因?yàn)樗麄冎?，只要自己持續(xù)努力，這點(diǎn)“小錢兒”很快在我們這里也能漲上，并超出。而很多很多的企業(yè)，他們?cè)缇涂辞辶?，并不真的培養(yǎng)人，只想高薪挖來“能人”，來了立即就干活兒，往死里用，榨干為止。而一個(gè)人的能力開始停滯不前了，那他的薪水也肯定就漲到頭了。

剛才說的那個(gè)美工，我就曾直說，“你看，別的地方肯定愿意更高薪水挖你，但你為何在雕爺我這里更愉快？因?yàn)槲医o你發(fā)呆、走神、犯傻的時(shí)間與空間。”啥意思各位明自么？就是一個(gè)渾身充滿藝術(shù)細(xì)菌的美工，不能往死里用，天天陷入具體作圖，眼界與水平就很難真正提升。我甚至轟他們有些日子別來上班，給我看畫展、聽歌劇去。“功夫在詩外”，把腦袋放空，觸類旁通，看別的藝術(shù)類別，才能使自己的眼界高上去。甚至，我淘上千塊一張的門票，請(qǐng)美工去看美國ABT的《天鵝湖》——順便說一句，ABT演繹的天鵝湖，真是教科書般完美。就是魔王的扮相很奇怪，怎么不是黑色羽毛大氅，而是綠毛水怪一樣的緊身衣呢？

所以，你真的用心培養(yǎng)，又輔以匹配的漲薪，何懼別人來挖？

有人又說了， 兩個(gè)精英極品的漲薪當(dāng)然能承受，但公司很多人都這么漲，能行么？我的答案是：如果公司里大多數(shù)員工都發(fā)瘋般努力，你自然能超越競爭對(duì)手，接下來自然是相匹配的利潤，三個(gè)人拿四個(gè)人的薪水干出五個(gè)人的成績，怎么會(huì)漲不了那點(diǎn)“匹配”的薪水呢？