移動開發(fā)者不要濫用iOS應用推送服務

2012/08/24 08:09     

推送通知功能大有被iOS應用濫用的趨勢,每個應用都在變身為此前羨慕的“桌面客戶端”,但是,推送通知功能是一把雙刃劍,合理使用可以對應用有所助益,一旦濫用,很可能會被用戶痛下殺手。國外網站近日刊發(fā)評論文章指出,應當合理使用推送服務,否則就將造成用戶和開發(fā)者的雙輸。

以下為文章全文:

移動應用開發(fā)者正在濫用iOS的推送功能,這個問題必須得到制止。盡管很多人都知道,持續(xù)用不重要的狀態(tài)更新信息通知用戶并非是一個有效的策略,應用開發(fā)者們仍然在不由自主地把推送功能作為營銷渠道。持續(xù)不斷的推送信息能夠讓應用在用戶腦子里排在前列,讓用戶不斷打開應用查看更新信息,提醒他們不要遺忘什么——至少,開發(fā)者們是這樣認為的。但是,把推送作為一個有用的功能和作為持續(xù)不斷的垃圾信息之間,是有界限的。

對于社交應用而言,推送通知是展示活躍程度的不二法門。手機響個不停,不斷提醒你有多少用戶使用了某個新應用。但這對用戶而言,卻是不能承受之輕。

關于你的朋友啟用了某個服務、作出評論、“贊”了什么或者是把你加為好友這樣的通知往往都不是你非知道不可的。那些并非是真正的消息。知道自己多了一個粉絲這一點并不能提升你的生活質量。當你在真實世界里做著那些更重要的事情的時候,它根本無權吸引你的注意力。盡管可能你會希望看到少數(shù)社交應用上的狀態(tài)更新,你仍然不會想要總是被你安裝的所有應用打斷。

這僅僅是社交應用的情況,但社交應用往往是最經常打擾你的應用。在社交應用之外,我們還有各種各樣的推送信息??纯赐扑头丈痰腢rban Airship服務項目吧:

娛樂類:

新內容(新項目、新功能)

對時間敏感的事件

常規(guī)事件

出版類:

突發(fā)新聞

本地新聞

讀者抽獎

免費試讀

特別報道或當期熱點

本地優(yōu)惠

媒體類:

新內容(全劇集等等)

提醒(放映時間、特別呈現(xiàn)、現(xiàn)場直播)

調查

將用戶導向其他媒體形式(移動網站、電視節(jié)目)

零售類:

請求用戶評論產品

提醒產品評論和用戶關注的產品更新

產品是否到貨

發(fā)貨確認

發(fā)貨狀態(tài)更新

購物車過期

優(yōu)惠

個人優(yōu)惠券

產品推薦

請求用戶評價服務

發(fā)送互動信息

根據(jù)地理位置發(fā)出提醒

優(yōu)惠代碼

社交類:

其他用戶對用戶貼發(fā)內容的回應

用戶互動

關注賬號的新內容

鼓勵用戶更多互動

B2B類:

新條目

實時支持

實時客戶服務

上面所列出的這些推送通知中,你認為哪些是真正重要的呢?我敢打賭,真正重要的一只手就能數(shù)得過來。盡管如此,我敢打賭你一定有關于推送服務的頻率和時間的設定。

推送通知濫用的問題并不僅僅表現(xiàn)在對用戶的打擾上,這會導致用戶對整個推送機制持懷疑態(tài)度。我們實際上已經開始懷疑它了。有些應用會在首次啟動時問你是否要開啟推送服務,當你每次都選“否”時,你實際上已經開始質疑推送機制了。用戶們已經不相信開發(fā)者能夠合理利用推送系統(tǒng)了,因此我們才會完全放棄推送服務。

這是一個恥辱。

因為在使用得當?shù)那闆r下,推送通知確實能夠發(fā)揮功用。Urban Airship公司表示,合理應用推送通知的應用在下載6個月后仍得到用戶保留的概率是其他應用的兩倍。“好”的推送服務的好處會隨著時間而逐漸顯現(xiàn)出來。合理應用的推送通知能夠讓應用在下載后的使用率提升67%,這個數(shù)字在兩個月和三個月后將分別是74%和81%。

得當?shù)耐扑头?,指的是那些與用戶高度契合,能夠滿足用戶需求的推送服務。記住,這里說的是用戶的需求,而不是開發(fā)者的意圖。“我們一次又一次地觀察到,那些只為應用本身或者是企業(yè)利益而使用的推送服務會很快地讓用戶棄之而去,”Urban Airship公司CMO布倫特·西格爾克(Brent Hieggelke)說。“推送服務必須能夠經受住家庭聚餐的考驗,推送通知會打擾人們的生活,因此必須賦予它足夠的價值。”

西格爾克指出,Burton Snowboards是合理利用推送服務的一個正面典型。他們通過推送降雪情況等方式向用戶提供相關的信息。其他類似的企業(yè)利用推送服務的方式有所不同,有的會發(fā)出一大堆促銷信息。這會為它們帶來讓核心消費者煩到走人的危險。與它們不同,Burton Snowboards通過向用戶提供有用的信息來展現(xiàn)善意,保持自身和用戶相關。

當然,發(fā)現(xiàn)用戶眼中的“好”才是最難的。每一個消費者都是不同的,在理想情況下應當各自擁有對推送通知內容和時間的選擇權。每個應用都應當提供這樣的設置。如果不提供這種設置的話,開發(fā)者毫無疑問是站在了錯誤的一邊。畢竟,從主屏幕上刪除應用要比在系統(tǒng)設置中關掉推送信息簡單得多。

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