Fab：從同性戀社交網(wǎng)站到另類電商

在TechCrunch Disrupt NY 大會(huì)上，另類電商網(wǎng)站 Fab 的 CEO Jason Goldberg 與我們分享了他的創(chuàng)業(yè)故事，包括了他是如何讓 Fab 完成從 Fabulous 的華麗轉(zhuǎn)身，以及 Fab 獨(dú)特的“以設(shè)計(jì)為靈魂”“極度重視用戶體驗(yàn)”的電商創(chuàng)業(yè)理念。

華麗轉(zhuǎn)身

說(shuō)出來(lái)或許會(huì)讓人十分意外，但 Fab 的前身竟是一個(gè)同性戀的社交網(wǎng)站 Fabulous。據(jù) Jason 介紹，這個(gè)同性戀社交網(wǎng)站在 2010 年建立，用戶數(shù)量約為 15 萬(wàn)。不過(guò)由于無(wú)法吸引到足夠多的用戶，Jason 和他的創(chuàng)業(yè)伙伴 Bradford 就未來(lái)的去向在 2011 年初進(jìn)行了一次嚴(yán)肅的談話。

“在未來(lái)的三年里，我們要做一項(xiàng)偉大的事業(yè)，而這項(xiàng)事業(yè)應(yīng)該是我們最有熱情去做的。”

在這樣的動(dòng)力驅(qū)使下，他們提出了三個(gè)這樣的問(wèn)題來(lái)決定自己的事業(yè)：

最能燃起我們激情的事情?

我們認(rèn)為能做到世界第一的事情?

尚未開(kāi)啟的大市場(chǎng)?

五分鐘后，他們一同想到的是：設(shè)計(jì)!

這與兩個(gè)創(chuàng)始人的背景不無(wú)關(guān)系，Jason 之前是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，Bradford 則是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。他們認(rèn)為當(dāng)時(shí)還沒(méi)有任何一個(gè)公司能將自己與“設(shè)計(jì)”等同起來(lái)，而他們的事業(yè)就是要做一個(gè)“以設(shè)計(jì)為靈魂”的公司。

于是他們找到了之前 Fabulous 的投資者，F(xiàn)abulous 在首輪融資中融得了 100 萬(wàn)美元，Jason 自己投資了 25 萬(wàn)美元。Jason 對(duì) 20 個(gè)投資者說(shuō)：“現(xiàn)在我們認(rèn)為有一個(gè)更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我個(gè)人對(duì)此的投資將翻倍，你們?nèi)绻麤](méi)有信心，可以拿錢走人。”

20 分鐘后，Jason 得到的回復(fù)是：“Let’s do it!” 此后，F(xiàn)ab 在第二輪融資中拿到了 4000 萬(wàn)美元。

創(chuàng)業(yè)理念

與外界所認(rèn)為的“Fab 是一個(gè)閃購(gòu)網(wǎng)站”不同，Jason 說(shuō) Fab 是一個(gè)設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站，他強(qiáng)調(diào)這才是精髓，也是創(chuàng)始人的初衷。目前 Fab 一年的營(yíng)收已經(jīng)逼近 1 億美元，用戶數(shù)量超過(guò) 450 萬(wàn)。這樣的成績(jī)對(duì)一個(gè)初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是“非常成功”。

Jason 認(rèn)為 Fab 成功的秘訣在于“最好的設(shè)計(jì)、最好的用戶體驗(yàn)，最好的客戶服務(wù)”。這三個(gè)”最好“讓 Fab 的購(gòu)物體驗(yàn)變得十分感性化。他認(rèn)為這樣”感性化的購(gòu)物體驗(yàn)“有助于建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，并且能將 Fab 逐漸建設(shè)成為一個(gè)品牌。

關(guān)于“感性化的購(gòu)物體驗(yàn)”，Jason 將電商巨頭亞馬遜拿來(lái)與 Fab 做對(duì)比。于亞馬遜，消費(fèi)者會(huì)在知道自己要買什么東西之后去亞馬遜上購(gòu)買，而在 Fab 上，消費(fèi)者并不知道自己需要什么。這就讓 Fab 的購(gòu)物體驗(yàn)變成了一次“探索”，而由于出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)，消費(fèi)者得到的是一次又一次的驚喜及“計(jì)劃之外的購(gòu)物”。Jason 甚至稱之為“電子商務(wù) 2.0”。

總而言之，F(xiàn)ab 極度重視消費(fèi)者的體驗(yàn)。Jason 指出一年的營(yíng)收是 1 億還是 2 億并不重要，重要的是“make customer smile”。只要持續(xù)地“讓消費(fèi)者感到快樂(lè)”，那么讓 Fab 成長(zhǎng)為一個(gè)像宜家(IKEA)一樣的世界品牌就不會(huì)是夢(mèng)想。

另外，據(jù)悉 Fab 正在準(zhǔn)備新一輪的融資，金額將達(dá) 1 億美元，而估值可能是 7 億美元。