餐飲企業(yè)自帶酒水需收開瓶費(fèi)、“緊俏”汽車要加價(jià)才能提車、寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)兩年才能注銷……歷時(shí)兩個(gè)月的網(wǎng)上征集和評選,昨日,市消委會發(fā)布了“十大消費(fèi)潛規(guī)則”:餐飲、汽車、通訊服務(wù)、快遞、旅游、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等行業(yè)榜上有名。對于“十大消費(fèi)潛規(guī)則”,市消委會表示將及時(shí)向有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會反映,并重點(diǎn)予以關(guān)注,積極引導(dǎo)規(guī)范,促進(jìn)消費(fèi)和諧。
潛規(guī)則1餐飲業(yè)收開瓶費(fèi)餐具費(fèi)
反映:部分餐飲店向消費(fèi)者收取酒水開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)和設(shè)置最低消費(fèi)門檻。
案例:2012年春節(jié),羅先生的侄兒在市內(nèi)某酒店舉辦婚宴,就被收取了近萬元的開瓶費(fèi)?!熬频旮嬷_一瓶酒,國產(chǎn)酒100元/瓶,進(jìn)口酒200元/瓶,婚宴選用了名酒竟要收400元/瓶?!绷_先生表示,酒店都訂了,不能因開瓶費(fèi)鬧得不愉快,所以只能無奈交錢。
說法:市消委會秘書長劉明生說,2月15日,我市近百家龍頭餐飲企業(yè)、26個(gè)餐飲商會分會主動承諾取消“開瓶費(fèi)”等不合理收費(fèi)項(xiàng)目,不得巧立名目重復(fù)收取服務(wù)費(fèi)。力爭在4月前,實(shí)現(xiàn)全市餐飲行業(yè)數(shù)萬家店都加入到主動承諾取消不合理收費(fèi)中。
潛規(guī)則2加價(jià)才能提到“緊俏”車
反映:部分4S店采取加價(jià)或搭售內(nèi)飾的方式銷售“緊俏”車型,銷售商不是按照訂車順序來供貨,而是優(yōu)先保證加價(jià)或選購內(nèi)飾的顧客,否則,無法保證何時(shí)才能提車。
案例:去年國慶期間,市民吳先生決定購買一款裸車價(jià)為15.96萬元的銀白色轎車。在交了5000元訂金后,銷售人員表示,吳先生還需通過該汽車銷售店購保險(xiǎn)、上牌照以及購買一臺導(dǎo)航儀,否則不能提車。吳先生介紹,隨后,他多次找到經(jīng)銷商協(xié)商未果后,只好放棄購買并要求退還訂金,但遭到經(jīng)銷商拒絕。于是,吳先生遂撥打12315進(jìn)行投訴。最后,在工商執(zhí)法人員調(diào)解下,該汽車經(jīng)銷商表示對于附加產(chǎn)品,吳先生可以自愿購買不強(qiáng)加要求。事后,吳先生購買了該車。
說法:市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該銷售商的行為違反了《重慶市反不正當(dāng)競爭條例》的相關(guān)規(guī)定,一旦查實(shí),商家將被處以5萬元的罰款。目前,市工商局正對我市汽車銷售行業(yè)加價(jià)(包括搭售內(nèi)飾)才能提車等情況進(jìn)行調(diào)查。
潛規(guī)則3寬帶在網(wǎng)兩年才能注銷
反映:寬帶上網(wǎng)用戶必須在網(wǎng)滿兩年,期間不得變更,不得注銷。
案例:有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱,因工作變動,他從區(qū)縣調(diào)往主城,但辦理的寬帶卻惹了煩心事。“去年9月才辦的寬帶上網(wǎng)包月服務(wù),到現(xiàn)在還不到一年,想斷網(wǎng),但營運(yùn)商卻要我支付違約金。”該網(wǎng)友稱,營運(yùn)商表示,寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)滿2年,其間如果注銷,則需支付違約金。
說法:市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自去年9月起,我市便開展為期9個(gè)月的“打假四霸反欺詐”專項(xiàng)行動。其中“四霸”,即整治濫用市場優(yōu)勢地位,制定“霸王合同”、強(qiáng)制服務(wù)、搭售商品、濫收費(fèi)用等“霸王”行為,挑戰(zhàn)壟斷行業(yè),打破行業(yè)潛規(guī)則。
潛規(guī)則4影院禁止外帶食品飲料
反映:電影院不準(zhǔn)把外面買的食品飲料帶進(jìn)電影院,而在電影院買的食品飲料卻可以帶進(jìn)去。
案例:2月中旬,市民郭小姐與朋友一起去江北某電影院看電影。因該影院不準(zhǔn)消費(fèi)者自帶飲料,郭小姐便在影院的柜臺上購買?!暗且黄靠祹煾稻G茶在超市只賣2.5元,這里竟要12元?!惫〗阏J(rèn)為,這價(jià)格高得太離譜了。
說法:森達(dá)律師事務(wù)所首席律師賀天強(qiáng)表示,該電影院侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
潛規(guī)則5快遞公司最高賠300元
反映:未保價(jià)的商品在快遞中如果遺失,快遞公司最高賠償300元。
案例:“郵寄了34件物品,驗(yàn)收時(shí)僅剩23件了。”市民杜某反映,他孩子于2011年12月13日通過北京一快遞公司郵寄物品,誰知物品卻“縮水”了。不僅如此,包裝箱里面還有物品被拿走后,剩下的包裝盒。該公司工作人員勸說,先簽收物品再進(jìn)行調(diào)查。杜某表示,隨后,該事件就反復(fù)地被北京、重慶的快遞公司“踢來踢去”。直到今年2月27號,重慶方的快遞公司才正式回話:賠付300元。
說法:業(yè)內(nèi)人士透露,根據(jù)《快遞市場管理辦法》和《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對于賠償是有規(guī)定的。按資費(fèi)三倍賠償只適合于郵政,快遞并不適合這一條。 [page] 潛規(guī)則6導(dǎo)游強(qiáng)迫游客指定消費(fèi)
反映:不少導(dǎo)游與商家串通,強(qiáng)迫游客到指定商家購物消費(fèi)。
案例:去年11月,市民徐小姐參加了重慶“一日游”?!敖涣?0元團(tuán)費(fèi),誰知導(dǎo)游竟在合同中標(biāo)注,要去兩個(gè)購物點(diǎn)。”徐小姐說,短短一天的行程,在購物點(diǎn)就耗了兩三小時(shí)。導(dǎo)游雖未強(qiáng)迫一定要購買,但期間不斷地游說。“團(tuán)費(fèi)那么低,根本就沒有利潤,你們配合一下,買些土特產(chǎn)嘛?!?/p>
說法:業(yè)內(nèi)人士表示,如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合同條款存在“指定商家”字樣時(shí),要及時(shí)向相關(guān)部門投訴。尤其是遇到被導(dǎo)游強(qiáng)迫購物時(shí),一定要及時(shí)向旅游局投訴。
潛規(guī)則7兒童攝影高價(jià)售賣底片
反映:帶孩子去影樓照相,如果需要未入冊的底片,必須付費(fèi)購買,每張少則30元,多則40元。
案例:市民張某近日帶小孩去某影樓照相,花688元訂了一款優(yōu)惠套餐,含服裝2套、精修照片15張等?!翱稍谶x底片時(shí),商家表示,選未入冊的底片須付費(fèi),每張少則30元,多則40元?!睆埬撤Q,現(xiàn)在是數(shù)碼底片,商家不花費(fèi)成本,為何不能全送?
說法:市消委會秘書長劉明生表示,消費(fèi)者遇到這些情況,可向工商部門投訴,工商部門將按有利于消費(fèi)者的方向調(diào)解。
潛規(guī)則8消費(fèi)預(yù)付卡有余額不退
反映:美容卡、電影卡、健身卡等各類消費(fèi)預(yù)付卡,余額不能退,想要用完余額只能再等額充值,周而復(fù)始,最終還是消費(fèi)者放棄;消費(fèi)預(yù)付卡超過有效期的,需充入一定金額才能重新激活。
案例:張女士在解放碑一家美發(fā)店做燙染護(hù)理,辦理3折卡余額不足,結(jié)賬時(shí)店方要求她充值?!耙窗?500元充,要么就要按原價(jià)結(jié)賬不能享受折扣?!睆埮空f,“明明卡里還有幾十元,至少可以享受一個(gè)優(yōu)惠價(jià)?!钡陠T告知卡里至少得保留20元。消費(fèi)者認(rèn)為,余額不足為何不能補(bǔ)足不夠的金額?
說法:市工商局合同監(jiān)督管理處處長徐京表示,規(guī)避自身責(zé)任,擴(kuò)大自己的權(quán)利,限制消費(fèi)者權(quán)利是現(xiàn)在預(yù)付卡存在的問題,他建議消費(fèi)者在簽合同時(shí)應(yīng)該認(rèn)真閱讀,避免掉入合同陷阱。一旦消費(fèi)者遇到不合理的“潛規(guī)則”可撥打12315進(jìn)行投訴,或登錄工商局網(wǎng)站發(fā)表建議。
潛規(guī)則9網(wǎng)上團(tuán)購發(fā)票難開價(jià)格虛
反映:部分團(tuán)購網(wǎng)站通過人數(shù)“注水”等方式夸大宣傳,虛標(biāo)商品價(jià)格,以各種理由拒絕或拖延開發(fā)票。
案例:“去年在網(wǎng)上消費(fèi)了1萬多元,東西買了不少,但卻很少開發(fā)票?!奔易√煨菢虻氖忻駨埞~箏經(jīng)常網(wǎng)購,昨日,她告訴記者,網(wǎng)上購物索要發(fā)票非常麻煩,網(wǎng)商常常“推三阻四”。因此,她除了維修時(shí)必須要用發(fā)票的物品,其他都不會考慮發(fā)票問題。
說法:日前,國家發(fā)改委、國家工商總局等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》指出,稅務(wù)總局、財(cái)政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門及各示范城市,研究完善電子商務(wù)稅收征管制度,制定網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票管理暫行辦法及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,研究安全網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票管理與服務(wù)平臺的建設(shè)思路,形成試點(diǎn)工程方案,并在相關(guān)示范城市組織開展試點(diǎn)。重慶、北京等22個(gè)城市被納入開展網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的范疇。
潛規(guī)則10出租車出主城不打表
反映:乘客坐出租車到偏遠(yuǎn)地點(diǎn),從來不打表計(jì)費(fèi),收費(fèi)都是“一口價(jià)”。
案例:昨日,有市民表示,去年從主城去區(qū)縣出差時(shí),出租車司機(jī)表示地方太偏,不打表計(jì)費(fèi)“一口價(jià)”要200元,如果“打組合”則便宜些,每人40~50元。最終“打組合”沒成,該市民還是自行支付了200元的路費(fèi)。該市民表示,時(shí)間也浪費(fèi)了,且不打表計(jì)費(fèi)太不合理了。
說法:市消委會秘書長劉明生表示,消費(fèi)者遇類似情況,要注意收集證據(jù),如車牌號等,及時(shí)向相關(guān)部門投訴。
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