趙忠祥代言黃金被廣告被指宣傳與實(shí)效不符

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，浙江杭州的消費(fèi)者、63歲的王阿姨上周向我們的節(jié)目投訴，講述了她最近遇到的一件煩心事。

消費(fèi)者有話說(shuō)：黃金被實(shí)效與宣傳不符 退貨無(wú)門

王阿姨：春節(jié)之前我在電視購(gòu)物上面看到趙忠祥做一個(gè)廣告，黃金被的廣告。當(dāng)時(shí)我想我也是老寒腿、腿痛腰痛，覺(jué)得趙忠祥可信度很高，于是就打電話問(wèn)杭州的代銷商，他說(shuō)這套被子非常好，熱度是很熱的，有三條羽絨被、五條普通被那么熱。當(dāng)時(shí)他就說(shuō)本來(lái)要五百多，因?yàn)樯a(chǎn)廠家本來(lái)要送的小禮品已經(jīng)送完了，所以便宜一點(diǎn)，是498塊錢。送過(guò)來(lái)之后我蓋了幾次，一點(diǎn)都不熱，就是薄薄的一條被子，連一條棉被、一條毯子的熱度都沒(méi)有。

這條價(jià)值498元的所謂高效發(fā)熱的黃金被并沒(méi)有起到任何保健作用，反而連一條普通毯子的熱度都沒(méi)有。王阿姨覺(jué)得物非所值，于是想要退貨。

王阿姨：因?yàn)榇汗?jié)放假，春節(jié)以后我就馬上打電話反映了這個(gè)情況，而且當(dāng)時(shí)也反映了銷售小姐的工號(hào)、名字，她說(shuō)我們這里沒(méi)有這個(gè)人，我說(shuō)我有配送單你們查查看，結(jié)果也沒(méi)有下文。后來(lái)我每天打電話說(shuō)這個(gè)情況給我處理一下，我也不說(shuō)你是虛假?gòu)V告，這個(gè)棉被沒(méi)效果你給我退了吧。他們就不太理睬我，每次我打電話過(guò)去以后要么把電話關(guān)掉，要么把電話放到一邊，隨便你去說(shuō)，沒(méi)有人理睬你。我又撥打包裝盒上的全國(guó)免費(fèi)咨詢電話，打了好幾次都是電話停機(jī)。

電話打不通，打通了一聽(tīng)是王阿姨便不再理睬，在投訴無(wú)果的情況下王阿姨想到了向我們天天315節(jié)目求助。之后王阿姨告訴我們，這家星光購(gòu)物已經(jīng)不在電視臺(tái)做廣告，但貨品還在出售。

王阿姨：是哪一個(gè)電視臺(tái)我一下子想不起來(lái)，后來(lái)我打電話問(wèn)代理商，他說(shuō)我們現(xiàn)在不做了。

記者：您再打他那個(gè)電話現(xiàn)在還有人接聽(tīng)，是吧？

王阿姨：售后服務(wù)電話我打了以后全都沒(méi)人接。后來(lái)我撥打的是銷售電話，這個(gè)電話一般都有人接。

記者：當(dāng)時(shí)他送貨之后沒(méi)有發(fā)票、收據(jù)嗎？

王阿姨：都沒(méi)有的，就是一個(gè)配送單，發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有，他說(shuō)那你要我給你補(bǔ)過(guò)來(lái)好了，也不給我補(bǔ)。

商家有話說(shuō)：趙忠祥代言產(chǎn)品 火山巖材料制造

在電視上看到了購(gòu)物廣告，又因?yàn)檫@個(gè)廣告是名人代言，所以王阿姨相信這條被稱作有遠(yuǎn)紅外作用的黃金被可以放心使用，對(duì)自己已經(jīng)有的一些老毛病也會(huì)有一些康復(fù)作用，沒(méi)想到使用之后卻發(fā)現(xiàn)這樣的一條黃金被的熱度卻還不如一條普通的毛毯。貨不給退，投訴沒(méi)人受理，發(fā)票不給出具，63歲的王阿姨實(shí)在折騰不起。接到王阿姨的投訴，我們的記者開(kāi)始對(duì)這條號(hào)稱具有神奇功效的黃金被展開(kāi)調(diào)查。記者以消費(fèi)者的身份首先撥通了星光購(gòu)物的銷售電話。

記者：是星光購(gòu)物吧？我想問(wèn)一下黃金被，現(xiàn)在還賣嗎？

星光購(gòu)物：黃金被現(xiàn)在還有。

記者：我看原來(lái)在電視臺(tái)打廣告，現(xiàn)在不打了是嗎？

星光購(gòu)物：對(duì)。

記者：我從你這就能買到嗎？

星光購(gòu)物：可以的，還可以買到。

記者：具體的功效是什么？我當(dāng)時(shí)沒(méi)太看清楚。

星光購(gòu)物：您稍等一下，因?yàn)槲疫@邊也不是特別熟，稍候我這邊回一個(gè)電話給您，好吧？

記者：這個(gè)被子大概多少錢一條？

星光購(gòu)物：598塊錢。

記者：您現(xiàn)在什么情況都不知道是吧？

星光購(gòu)物：具體的我不是特別清楚。

熱銷的黃金被，不熟悉業(yè)務(wù)的銷售員，這樣的產(chǎn)品是否可信？到這里我們不難看出一些眉目。這位新入職的員工表示不了解具體情況，于是把電話給了另外一位銷售員。

記者：我想問(wèn)一黃金被現(xiàn)在是有賣是吧？

星光購(gòu)物：是的。

記者：前一段時(shí)間你們?cè)陔娨暽洗驈V告，是趙忠祥代言的吧？

星光購(gòu)物：對(duì)。

記者：我想問(wèn)一下功效到底有那么好嗎？看你們廣告上說(shuō)的。

星光購(gòu)物：這個(gè)功效是專門治療像那種骨關(guān)節(jié)風(fēng)濕，它有一個(gè)自發(fā)熱材料，是治療骨關(guān)節(jié)風(fēng)濕，腰椎間盤痛都有效果的。這個(gè)材料是火山巖的材料，蓋在身上比一般的被子，雖然說(shuō)很輕，但是比羽絨被、絲綿被都要暖和的。

給像年紀(jì)偏大的家里人蓋這個(gè)被子對(duì)身體都是非常有益的。您到時(shí)候要買的話給我來(lái)電話就可以了，我姓駱。

結(jié)束了與銷售員的通話，感受了銷售員的推銷熱情，我們的記者又撥打了星光購(gòu)物的售后服務(wù)電話，但這部電話好像一個(gè)音樂(lè)播放器，因?yàn)槌艘魳?lè)始終無(wú)人接聽(tīng)。

之后我們的記者再次撥打了王阿姨的電話，向她了解黃金被的生產(chǎn)廠家。

王阿姨：生產(chǎn)廠家是天津市多樂(lè)康科技發(fā)展有限公司。全國(guó)免費(fèi)咨詢電話是400-811-7779。地址是天津市西青區(qū)某某路。

就在采訪即將結(jié)束的時(shí)候，王阿姨說(shuō)了這樣一番話。

王阿姨：我一看趙忠祥在做廣告，其他人我還不相信，但我想趙忠祥做廣告總靠得住。趙忠祥拿著這個(gè)被子，當(dāng)時(shí)說(shuō)的很符合我的情況，腰痛、老寒腿。我當(dāng)時(shí)想這個(gè)被子肯定很好，如果不是趙忠祥做廣告老實(shí)說(shuō)我也不大會(huì)去買的，我們老年人有條好被子也是我希望的，能夠治病。

生產(chǎn)廠家：市場(chǎng)運(yùn)作交給經(jīng)銷商 對(duì)廣告內(nèi)容不清楚

根據(jù)王阿姨提供的信息，記者找到了天津市工商局西青分局，工作人員查驗(yàn)后正事轄區(qū)內(nèi)確實(shí)有一家天津市多樂(lè)康科技發(fā)展有限公司，并向我們提供了這家公司的電話。記者隨后撥通了黃金被的生產(chǎn)廠家天津多樂(lè)康科技發(fā)展有限公司的電話。

記者：您好，我想問(wèn)一下你們生產(chǎn)的黃金被，現(xiàn)在還在正常銷售嗎？我家人在浙江，他們也是看的電視上趙忠祥代言咱們的廣告是吧？

多樂(lè)康：對(duì)。

記者：他是跟咱們公司簽的代言合同是嗎？

多樂(lè)康：不太清楚，我們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)。

記者：家人看了廣告之后買了黃金被，但是覺(jué)得這個(gè)效果不像宣傳的那樣，他當(dāng)時(shí)在浙江的電視購(gòu)物的星光購(gòu)物公司，后來(lái)這個(gè)售后就一直沒(méi)人接電話，我們打您包裝盒上面寫(xiě)的全國(guó)咨詢電話400那個(gè)也停機(jī)了。

多樂(lè)康：我們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，所有的生產(chǎn)都是沒(méi)問(wèn)題，合格證、檢測(cè)報(bào)告、所有資質(zhì)都能提供，像這種炒作來(lái)說(shuō)不是我們來(lái)運(yùn)作，市場(chǎng)是由大包(代理)商來(lái)運(yùn)作，市場(chǎng)這塊您最好找經(jīng)銷商。

那個(gè)黃金被生產(chǎn)確實(shí)是有保健功效的，我們只能說(shuō)是輔助治療，不能像電視購(gòu)物說(shuō)的怎么使用它穿上怎么好，怎么腿也不疼、腿也不酸了那是不可能的，我們面對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商、大包(代理)商，說(shuō)的都是輔助治療，長(zhǎng)期使用有百利而無(wú)一害。

記者：也就是說(shuō)您這只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，然后具體的宣傳、銷售都是各個(gè)代理公司，是不一樣的是嗎？

多樂(lè)康：對(duì)，不是我們來(lái)做。

記者：我剛才問(wèn)您的問(wèn)題，您包裝盒上面的唯一的一部電話，現(xiàn)在已經(jīng)停機(jī)了。

多樂(lè)康：沒(méi)有這部電話，不太清楚，可能是我們跟大包商也合同終止了。因?yàn)辄S金被合作已經(jīng)兩年到三年了，如果外面再有電視購(gòu)物，也是小的購(gòu)物商，我們不太清楚。

律師：審慎對(duì)待電視購(gòu)物產(chǎn)品

如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)產(chǎn)品特別是同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了突出企業(yè)個(gè)性，讓人迅速識(shí)別產(chǎn)品，大多數(shù)企業(yè)都選擇了由名人代言，期許利用名人戰(zhàn)術(shù)在市場(chǎng)份額中分得一杯羹。迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。代言人是一個(gè)寬泛的概念，其實(shí)就是指為企業(yè)或組織的贏利性或公益性目標(biāo)而進(jìn)行傳播服務(wù)的特殊人員。名人代言的廣告可謂比比皆是、名人經(jīng)濟(jì)實(shí)際上就是"眼球經(jīng)濟(jì)"，"注意力經(jīng)濟(jì)"，吸引消費(fèi)者注意，產(chǎn)生共鳴，最后促成購(gòu)買。企業(yè)做廣告的目的就是賺取最大利潤(rùn)，名人代言至今仍然是企業(yè)產(chǎn)品成功銷售的法寶。結(jié)合今天我們節(jié)目重點(diǎn)關(guān)注的案例，我國(guó)《廣播電視廣告播出管理辦法》也有明確規(guī)定。廣播電視播出藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療和健康資訊類廣告，禁止含有宣傳治愈率、有效率，或者以醫(yī)生、專家、患者、公眾人物等形象做療效證明的內(nèi)容。"廣播電視禁播名人醫(yī)療廣告"的新聞，就是由這條規(guī)定概括而來(lái)。北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳楷、本節(jié)目的特約評(píng)論員包華一起探討本期話題。

包華：對(duì)于今天關(guān)注的黃金被產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)廠家和銷售商之間的合作關(guān)系這一點(diǎn)，我認(rèn)為存在巨大的質(zhì)疑。首先關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，說(shuō)是自發(fā)熱的材料、火山巖的材質(zhì)，但據(jù)我了解火山巖本身只有一個(gè)阻熱的功能，沒(méi)有自發(fā)熱的功能，雖然我不是專家，但是我認(rèn)為火山巖自己是不會(huì)發(fā)熱的，這是第一個(gè)。第二個(gè)是廠家一直在說(shuō)那是銷售商的市場(chǎng)宣傳口徑，跟我廠家是沒(méi)有關(guān)系的，可見(jiàn)廠家跟商家之間的合作是非常松散的。但是我們必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果商家在進(jìn)行虛假宣傳甚至于誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況下，廠家應(yīng)當(dāng)終止跟商家的合作，但很遺憾的看到我們廠家還在供貨。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量、廠家和商家合作都是有問(wèn)題的。

主持人：鄭律師您認(rèn)為整個(gè)案例當(dāng)中主要的問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)上？

鄭傳楷：首先我個(gè)人沒(méi)有參與過(guò)電視購(gòu)物，但是以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合本期案例，今天我們看到這個(gè)案例恐怕不是個(gè)案。我認(rèn)為電視購(gòu)物本身存在的問(wèn)題可能有以下兩個(gè)，首先電視購(gòu)物的盈利模式有很大一部分的成本都是電視廣告，實(shí)際上分?jǐn)偟缴a(chǎn)商的成本是比較低的，也就是說(shuō)我花一個(gè)價(jià)錢購(gòu)買的商品，很多東西都是泡沫、都是包裝，而實(shí)質(zhì)上的東西價(jià)值并不是很高，這是第一個(gè)問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題我們所能看到的電視購(gòu)物廣告通常是非黃金時(shí)段，它的受眾主要是老人以及居家主婦，這部分人群的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)包括判斷能力都是相對(duì)比較低的，所以我建議大家在觀看電視購(gòu)物廣告的時(shí)候，一定要抱有謹(jǐn)慎的態(tài)度，審慎的去選擇電視購(gòu)物的產(chǎn)品。

主持人：包華你認(rèn)為這個(gè)個(gè)案當(dāng)中所反映出來(lái)的主要問(wèn)題是在哪個(gè)環(huán)節(jié)上？

包華：我認(rèn)為可能主要反映在名人代言，這次消費(fèi)者反復(fù)強(qiáng)調(diào)是因?yàn)榭戳嗣舜缘膹V告才去購(gòu)買的，她認(rèn)為名人是可以相信的，當(dāng)然我們相信名人本身具有一個(gè)比較高的社會(huì)地位和社會(huì)知名度，在這種情況之下，大家對(duì)于他的信任可以讓名人所代言的產(chǎn)品有所受益，也就是說(shuō)大家可能會(huì)認(rèn)為名人的信用是產(chǎn)品的信用，名人的社會(huì)效益就會(huì)是這個(gè)產(chǎn)品的社會(huì)效益，會(huì)有一個(gè)關(guān)聯(lián)想法。所以如果沒(méi)有名人代言，消費(fèi)者可能不會(huì)購(gòu)買這樣的產(chǎn)品，同時(shí)即使購(gòu)買了也不會(huì)有這么大的心理落差。所以名人代言產(chǎn)品以及相應(yīng)的法律責(zé)任來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是今天案例的一個(gè)核心焦點(diǎn)。

主持人：現(xiàn)在看來(lái)名人代言現(xiàn)在是一種普遍的市場(chǎng)的做法，兩位怎么看待這種市場(chǎng)現(xiàn)象？

包華：我認(rèn)為從名人代言本身而言無(wú)可厚非，應(yīng)該說(shuō)一個(gè)好的產(chǎn)品如果進(jìn)入到一個(gè)好的宣傳途徑中去，或者被大家所認(rèn)可的這樣一些知名的人士介紹給我們廣大的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者通過(guò)使用產(chǎn)品而獲得效益，我覺(jué)得是好事情，沒(méi)有任何問(wèn)題。關(guān)鍵是如果我們名人代言之后，發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵，服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，虛假宣傳甚至于誤導(dǎo)，出現(xiàn)這樣相應(yīng)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況發(fā)生的時(shí)候，我們的名人代言到底起到一個(gè)什么樣的作用，名人起到一個(gè)什么樣的法律位置，承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任，這點(diǎn)可能是我們廣大消費(fèi)者需要關(guān)注的。

名人代言食品廣告需承擔(dān)連帶責(zé)任 向其他產(chǎn)品擴(kuò)展將是大趨勢(shì)

主持人：鄭律師請(qǐng)教一下您，如果說(shuō)名人代言的產(chǎn)品名不副實(shí)，代言人是否需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？

鄭傳鍇：按照我們國(guó)家的食品安全法第55條，社會(huì)團(tuán)體其他組織或者個(gè)人在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，與食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任，這是我們國(guó)家對(duì)于名人代言或者說(shuō)個(gè)人代言規(guī)定相應(yīng)的連帶責(zé)任最清楚的一項(xiàng)，至于其它類的產(chǎn)品目前還沒(méi)有具體的規(guī)定，我想這會(huì)是一個(gè)大的趨勢(shì)。

主持人：在名人代言名不副實(shí)的情況之下，消費(fèi)者怎么來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利呢？

包華：首先還是要向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者主張相應(yīng)的權(quán)利。另外如果名人代言，我想不僅限于名人代言，還包括其它的電視廣告存在虛假宣傳，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況下，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐膹V播電視主管部門進(jìn)行投訴，比如說(shuō)電視臺(tái)或者電臺(tái)播送這種虛假?gòu)V告，還會(huì)由當(dāng)?shù)氐膹V播電視主管部門對(duì)相應(yīng)的媒體做出處罰。

主持人：正如剛才鄭律師所言，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)第一責(zé)任人還是在生產(chǎn)銷售這個(gè)環(huán)節(jié)上。再回過(guò)頭來(lái)到生產(chǎn)銷售這個(gè)環(huán)節(jié)上來(lái)看一下，王阿姨還向我們記者反映說(shuō)她曾經(jīng)要求過(guò)去這家星光購(gòu)物的辦公地點(diǎn)，但是被拒絕了，始終不告訴她在哪里辦公，結(jié)合我們之前調(diào)整到的情況，為什么這樣的公司還可以堂而皇之的繼續(xù)進(jìn)行銷售呢？

包華：對(duì)于電視銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售的一些公司而言，都沒(méi)有很準(zhǔn)確或者具體的辦公地址，即使有一個(gè)很具體的辦公地點(diǎn)，這些機(jī)構(gòu)也不希望消費(fèi)者知曉或者上門跟他進(jìn)行關(guān)于買賣方面的一些溝通，他認(rèn)為可能會(huì)比較麻煩，不太好處理。對(duì)于這樣的一些公司在進(jìn)入到電視銷售渠道的時(shí)候，肯定向電視臺(tái)提交過(guò)相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品的相關(guān)資料以及生產(chǎn)生產(chǎn)資質(zhì)等一系列的手續(xù)，所以我個(gè)人理解來(lái)講，這家機(jī)構(gòu)應(yīng)該說(shuō)是客觀存在的，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，它可能不是一個(gè)陽(yáng)光之下的機(jī)構(gòu)，可能是一個(gè)影子機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)不要輕易的跟它進(jìn)行交易，不然很難在現(xiàn)實(shí)生活中跟它進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量方面的溝通。

鄭傳鍇：我同意包華所說(shuō)的，任何一家只要在電視臺(tái)進(jìn)行廣告播放的經(jīng)營(yíng)主體，都會(huì)在電視臺(tái)進(jìn)行備案，并且我們認(rèn)為他都會(huì)進(jìn)行依法的、合法的注冊(cè)。但是它經(jīng)過(guò)合法注冊(cè)不等于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，首先我認(rèn)為作為電視媒體應(yīng)當(dāng)有審慎的審查義務(wù)，另外我們提示消費(fèi)者，在找不到經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的時(shí)候，可以登錄當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T開(kāi)辦的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，只要它經(jīng)過(guò)合法注冊(cè)都會(huì)有注冊(cè)地址，消費(fèi)者可以憑著這個(gè)注冊(cè)地址去找經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行協(xié)商。

主持人：還有一個(gè)就是黃金被的生產(chǎn)廠家天津多樂(lè)康科技發(fā)展有限公司了，是備案注冊(cè)的，而且公司工作人員也堅(jiān)決表示自己的公司產(chǎn)品沒(méi)有任何的問(wèn)題，說(shuō)他們是被造假給害的，也是受害者之一。包華對(duì)他們的說(shuō)法持什么樣的態(tài)度？

包華：我認(rèn)為這個(gè)答復(fù)不盡如人意，我們假設(shè)工作人員的答復(fù)是對(duì)的，是真實(shí)的，如果消費(fèi)者買的確實(shí)是假的，真的到底是什么樣的，真的產(chǎn)品到底在哪銷售，真的產(chǎn)品銷售的廣告究竟應(yīng)該是什么樣的，在這些內(nèi)容里面來(lái)講工作人員并沒(méi)有給答復(fù)，他說(shuō)他自己是被造假害的，但是他并沒(méi)有告訴我們消費(fèi)者什么才是真實(shí)的。在這種情況之下作為一個(gè)媒體進(jìn)行采訪，或者說(shuō)他可以主動(dòng)去表達(dá)自己真實(shí)產(chǎn)品的正面宣傳的機(jī)會(huì)，為什么我們生產(chǎn)廠家并沒(méi)有去把它放棄掉？沒(méi)有去抓住這樣一個(gè)正面宣傳的機(jī)會(huì)，我認(rèn)為存在這樣的質(zhì)疑的情況之下，我對(duì)于工作人員的答復(fù)本身是持有異議的。