趙懿：旅游業(yè)巾幗之情滿申江

　　文 / 劉福君

　　近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和民眾意識(shí)的提升，旅游業(yè)高溫不降，并形成了以其為龍頭的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式。旅游業(yè)不僅帶動(dòng)旅游景點(diǎn)的升溫，而且還促進(jìn)酒店業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。而兼營(yíng)旅游和酒店業(yè)的大連市中山區(qū)政協(xié)委員、大連申江企業(yè)總經(jīng)理趙懿近日在接受采訪時(shí)則坦言，“要謀求旅游和酒店業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展，就必須對(duì)這兩個(gè)關(guān)系密切的相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全新的文化定位，著重突出社會(huì)責(zé)任意識(shí)。”

　　從財(cái)務(wù)精英到創(chuàng)業(yè)女杰

　　大連依山傍海，風(fēng)光旖旎，為發(fā)展旅游業(yè)提供了得天獨(dú)厚的自然條件。而大連自身也一直以城市文明、環(huán)境優(yōu)美而享譽(yù)海內(nèi)外，成為中國(guó)最具特色的旅游文化名城之一，每年吸引數(shù)千萬的游客來到這里度假休閑。

　　正因?yàn)槿绱耍筮B的旅游市場(chǎng)可謂高手如云，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。而由趙懿領(lǐng)導(dǎo)的申江旅行社卻在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅創(chuàng)造了淡季不淡，旺季更旺的佳績(jī)，而且一直穩(wěn)居業(yè)界前列。更令人感到驚訝的是，在同行當(dāng)中頗有影響力的趙懿，竟然并非專業(yè)出身。

　　趙懿做過多年財(cái)務(wù)工作，做事一向很嚴(yán)謹(jǐn)。7年前，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓她進(jìn)入了旅游這個(gè)陌生的行業(yè)。趙懿坦稱，申江旅行社創(chuàng)辦之初，自己還是個(gè)外行，一直都是在做的過程中邊學(xué)習(xí)，邊探索，邊前進(jìn)。

　　旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，在其迅猛發(fā)展中也自然暴露出了很多問題，也造成了一段時(shí)間旅游市場(chǎng)的混亂和無序，游客的權(quán)益被侵犯而得不到保障的事時(shí)有發(fā)生。趙懿上任之初就明確提出，“要從我做起，為那些信任申江旅行社的游客創(chuàng)造一個(gè)更加健康的旅游環(huán)境，一個(gè)更加舒心、愉悅的旅程?！?/p>

　　為此，她在不斷完善具有申江旅行社自身特色旅游服務(wù)的同時(shí)，還不斷開拓新項(xiàng)目，并將“客人的滿意就是我們的成功”的企業(yè)理念落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中。

　　任何好的理念和戰(zhàn)略都要靠?jī)?yōu)秀的人才來實(shí)現(xiàn)，而旅游業(yè)人才奇缺早已成為業(yè)界的共識(shí)。這種奇缺，不僅表現(xiàn)在人數(shù)上，更突出地體現(xiàn)在“質(zhì)”的差距上。由于旅游業(yè)是一個(gè)特定的行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求也是相當(dāng)嚴(yán)格，不僅要知識(shí)面廣，還要肯吃苦、肯鉆研。

　　在趙懿看來，好的人才不能光靠從外面引進(jìn)，更要重點(diǎn)從內(nèi)部培養(yǎng)。為此，她一直都在努力將員工隊(duì)伍打造成素質(zhì)過硬的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。不僅不惜花重金聘請(qǐng)專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且還將培訓(xùn)滲透到日常的管理活動(dòng)中，通過各種形式灌輸企業(yè)的價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)的使命感，鼓勵(lì)員工在寬松的、積極的學(xué)習(xí)氛圍與企業(yè)方向一致，共同進(jìn)步。與此同時(shí)，她還主持建立起一套公平、透明的績(jī)效考核機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)在良性的競(jìng)爭(zhēng)中得到認(rèn)同與肯定，使真正的精英不斷地在競(jìng)爭(zhēng)中超越。

　　經(jīng)過這一番努力，申江旅行社的員工素質(zhì)較之以往有了很大提高。更讓趙懿感到欣慰的是，員工們的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)現(xiàn)在是越來越強(qiáng)了。

　　一次不同尋常的超越

　　在以趙懿為首的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的共同努力下，申江旅行社的業(yè)績(jī)是愈來愈好。經(jīng)營(yíng)旅行社，難免要與酒店接觸。而趙懿的工作能力和工作作風(fēng)，給不少酒店的老總都留下了非常深刻的印象。這其中就有一位老總率先提出要將自己的酒店交給趙懿打理。事出突然，對(duì)于此前從未真正接觸過酒店管理的趙懿而言，這無疑又是一次新的挑戰(zhàn)。

　　將旅行社與酒店合二為一，顯然更有利于旅游與酒店這兩個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展。然而俗話說，隔行如隔山。這在酒店業(yè)體現(xiàn)的最為明顯。作為一名國(guó)際化酒店的經(jīng)營(yíng)管理者，不僅要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養(yǎng)，而且要有把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)的能力，要精通經(jīng)營(yíng)管理，要善于營(yíng)造一個(gè)“賓至如歸”的氛圍。值得一提到是，酒店業(yè)并不屬于高回報(bào)行業(yè)，日常面對(duì)的更幾乎都是一些細(xì)微煩瑣的人和事。

　　趙懿思前想后，最終還是答應(yīng)了。而她解決“隔行”問題的辦法就是放手使用職業(yè)經(jīng)理人，以期盡快形成一支具有國(guó)際管理能力，熟悉國(guó)際酒店業(yè)行規(guī)、法規(guī)、操作模式的酒店高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。在她看來，因?yàn)榫频攴?wù)大多數(shù)都是以“面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人”的方式進(jìn)行，酒店的營(yíng)運(yùn)成功需要一支眾志成城的團(tuán)隊(duì)，自己的責(zé)任是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不同技能進(jìn)行協(xié)調(diào)與整合，從而使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的磨合和探索，酒店經(jīng)營(yíng)很快步入了正軌。而趙懿也在大力發(fā)展大連本地特色旅游產(chǎn)品的同時(shí)，根據(jù)其自身特點(diǎn)推出一系列旅游與酒店住宿相結(jié)合的優(yōu)惠項(xiàng)目，受到游客的普遍歡迎。接著，她又通過與網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的合作，使旅游者在旅游過程中可以得到更為安全，快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今的申江企業(yè)旗下已擁有大連申江旅行社，申江網(wǎng)絡(luò)廣場(chǎng)，以及東浩、鴻霖、中央公館、唐銀等四家三星級(jí)酒店；并多次榮獲省、市政府旅游先進(jìn)單位，以及“十強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅行社”、“創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市先進(jìn)集體獎(jiǎng)”、“重合同、守信用先進(jìn)單位”、“顧客滿意單位”等稱號(hào)，在同行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及其它專項(xiàng)評(píng)比中更是屢獲殊榮。而趙懿也于2009年被新增補(bǔ)為大連市中山區(qū)政協(xié)委員。

　　累并快樂著

　　2009年12月1日，國(guó)務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》。這也更堅(jiān)定了趙懿將旅游和酒店產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的決心，她計(jì)劃要在今年年底之前將申江旗下的酒店提升到四星標(biāo)準(zhǔn)，從而滿足游客對(duì)住宿條件日益增長(zhǎng)的需求。

　　趙懿說，申江企業(yè)能有今天，得益于各界同仁的支持和全體員工的共同努力。而在朋友和員工們眼中，趙懿對(duì)申江企業(yè)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)無人能出其右。

　　這位剛過不惑之年的青年女企業(yè)家，從踏入旅游業(yè)界的第一天起，幾乎都是凌晨后才休息，有時(shí)甚至還要整夜工作。熬夜的人容易衰老，而對(duì)于愛美的女性而言，熬夜更是最忌諱的事情。說來也怪，盡管經(jīng)常熬夜，趙懿卻依然顯得很年輕。討教其秘訣時(shí)，她笑著回答說，“哪里有什么秘訣，還不是習(xí)慣成自然。”

　　對(duì)于任何人來說，創(chuàng)業(yè)都是一個(gè)充滿艱辛的過程。趙懿自是感受頗深，有時(shí)候也會(huì)感覺很累，但她對(duì)走上創(chuàng)業(yè)之路卻從來沒有后悔過。因?yàn)樵谶@個(gè)過程之中，不僅可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，使自己的思想境界不斷得到提升，同時(shí)還能讓員工都能過上體面的生活，讓更多人擁有幸福的感覺。這本身就是一種樂趣。

　　讓她惟一感到愧疚的是，幾年來，因?yàn)檫^于專注事業(yè)而對(duì)家人照顧不周。說這話時(shí)，趙懿那雙美麗的眼睛中有晶瑩的淚光閃過。她說，等今年年底“二次創(chuàng)業(yè)”實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡以后，自己要盡可能抽出更多的時(shí)間多陪陪家人，好好盡做女兒、做妻子和做母親的責(zé)任……