圖片01:這次雖然應(yīng)該說(shuō)直接的斷網(wǎng)事件和暴風(fēng)影音沒(méi)有關(guān)系,和黑客攻擊域名服務(wù)器引起的,但事故發(fā)生后,暴風(fēng)先后兩次向全國(guó)用戶和廣大網(wǎng)民道歉,并在第一時(shí)間與域名服務(wù)商一道準(zhǔn)備了應(yīng)急方案,以防范類似事件的再次發(fā)生,這種做法值得肯定。
圖片02:中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專家呂本富建議個(gè)人軟件廠商積極開拓新的盈利模式,首要的一點(diǎn)是要對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)不同類型用戶的需求提供不同的服務(wù),此外,呂本富還認(rèn)為,個(gè)人軟件廠商應(yīng)當(dāng)仿效蘋果的在線音樂(lè)商店,推出網(wǎng)絡(luò)軟件超市,為網(wǎng)民提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的軟件。
(主編:周人杰 記者:井天增 攝像:李培、樊金峰、張小明)
現(xiàn)在很多地方都把軟件服務(wù)業(yè)當(dāng)做新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司司長(zhǎng)趙小凡12日透露,剛剛完成的“十一五”軟件產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃,確定到2010年全國(guó)軟件服務(wù)業(yè)收入超過(guò)一萬(wàn)億元。但國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)規(guī)模小、市場(chǎng)分散、產(chǎn)業(yè)層次低的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。前不久發(fā)生的一起互聯(lián)網(wǎng)斷網(wǎng)事件,更是折射出軟件行業(yè)發(fā)展中存在的一系列問(wèn)題。今天我們就先一起來(lái)了解一下519斷網(wǎng)事件。
暴風(fēng)影音:直接損失最大的受害者
今年5月19號(hào),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)遭遇罕見故障,從當(dāng)天晚上9點(diǎn)50分開始,江蘇、安徽、廣西、海南、甘肅、浙江六省的網(wǎng)民幾乎在同一時(shí)間感到網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)變慢,并在隨后長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的時(shí)間內(nèi)無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò),直到次日凌晨1點(diǎn)20分,受影響地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)才基本恢復(fù)正常。519事件也因此成為近年來(lái)我國(guó)規(guī)模較大的一次互聯(lián)網(wǎng)斷網(wǎng)事故。
中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專家呂本富:“除了那個(gè)太平洋電纜斷網(wǎng),這就是很大的斷網(wǎng)事件了。”
519斷網(wǎng)事件發(fā)生后,工業(yè)和信息化部迅速對(duì)事故原因展開調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),這場(chǎng)大規(guī)模斷網(wǎng)事件的起因,竟然是兩家游戲網(wǎng)站的相互爭(zhēng)斗。
DNSPod負(fù)責(zé)人吳洪聲:“就是因?yàn)橛幸恍┧椒缓缶褪褂昧宋业腄NSPod,然后后來(lái)因?yàn)樗椒g,他們互相攻擊,然后最后的話,他們互相攻擊,攻擊不下來(lái)的情況下,然后就開始轉(zhuǎn)對(duì)我的DNSPod下手了?!?/p>
原來(lái),這個(gè)黑客組織受雇于一個(gè)游戲私服網(wǎng)站,這家網(wǎng)站為了打擊自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,想出了利用黑客向?qū)Ψ紻NS域名托管商發(fā)起攻擊的辦法,要讓對(duì)手的網(wǎng)站陷入癱瘓。5月19號(hào)晚上,4名黑客開始使用DDOS,也就是互聯(lián)網(wǎng)上最常見的分布式拒絕服務(wù)攻擊,利用多臺(tái)中了木馬的電腦向DNSPod進(jìn)行狂轟濫炸,短短十幾分鐘內(nèi),該域名服務(wù)商的服務(wù)器就已經(jīng)不堪重負(fù)。
吳洪聲:“我們可以看到從21點(diǎn)17分,然后第一波,第一波攻擊開始了,然后在21點(diǎn)35分的時(shí)候,攻擊流量達(dá)到頂峰,大概有一個(gè)多G吧?!?/p>
不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,吳洪聲的服務(wù)器就陷入癱瘓,黑客們非常輕松就達(dá)到了攻擊目標(biāo)網(wǎng)站目的。然而他們沒(méi)有想到的是,這臺(tái)服務(wù)器上還托管著國(guó)內(nèi)13萬(wàn)家網(wǎng)站的域名,這其中就包括國(guó)內(nèi)著名的視頻播放軟件和在線視頻提供商——暴風(fēng)影音。
519斷網(wǎng)事件引起了全國(guó)網(wǎng)民的關(guān)注,發(fā)起攻擊的黑客成為眾矢之的。6月2號(hào),來(lái)自公安部的消息稱,發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊的4名犯罪嫌疑人已經(jīng)全部落網(wǎng)。然而,斷網(wǎng)事件引發(fā)的風(fēng)波,并沒(méi)有就此畫上句號(hào),很多網(wǎng)民紛紛發(fā)帖指出,暴風(fēng)影音軟件上的一個(gè)設(shè)置,使得黑客攻擊推到了一片多米諾骨牌,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。一家軟件企業(yè)怎么會(huì)牽扯進(jìn)斷網(wǎng)事件呢?再來(lái)詳細(xì)了解一下。
網(wǎng)民對(duì)暴風(fēng)的指責(zé)主要集中在暴風(fēng)影音的一個(gè)后臺(tái)進(jìn)程上,這個(gè)進(jìn)程名為stormliv,主要承擔(dān)著三項(xiàng)功能:軟件升級(jí)、下載廣告以及向官網(wǎng)提交不可播放的文件類型,默認(rèn)為開機(jī)自啟動(dòng)。截至目前,暴風(fēng)影音擁有上億用戶,每天開機(jī)聯(lián)網(wǎng)的就有1000多萬(wàn),這些用戶在更新軟件或者觀看在線視頻時(shí),形成了龐大的網(wǎng)絡(luò)流量。質(zhì)疑者認(rèn)為,在519事故中,當(dāng)DNSPod被黑客攻擊之后,正是由于暴風(fēng)影音程序中的stormliv進(jìn)程試圖連接暴風(fēng)的網(wǎng)站,而在無(wú)法得到響應(yīng)后持續(xù)不斷地發(fā)送大量聯(lián)網(wǎng)請(qǐng)求,才最終造成了大面積的網(wǎng)絡(luò)堵塞。在北京暴風(fēng)網(wǎng)際科技有限公司,CEO馮鑫部分認(rèn)可了這種說(shuō)法。
北京暴風(fēng)網(wǎng)際科技有限公司CEO馮鑫:“后來(lái)就發(fā)現(xiàn)那個(gè)有很多請(qǐng)求,把這個(gè)壓力壓到各地電信運(yùn)營(yíng)商的DNS服務(wù)器,然后在那個(gè)運(yùn)營(yíng)上都是就有個(gè)流量圖,就是暴風(fēng)占的那個(gè)流量,僅暴風(fēng)就40%,雖然不是全部,但是是最大的一家?!?/p>
同時(shí),質(zhì)疑者認(rèn)為,由于stormliv進(jìn)程有下載廣告的功能,并能為暴風(fēng)帶來(lái)利潤(rùn),然而很多用戶對(duì)這一進(jìn)程并不知情,對(duì)此,馮鑫坦言在這一方面暴風(fēng)影音確實(shí)存在不足,但他也表示,利用后臺(tái)進(jìn)程更新程序和向用戶推送廣告,在中國(guó)軟件業(yè)內(nèi)已是公開的秘密。
馮鑫:“這是中國(guó)現(xiàn)在就是軟件是免費(fèi)的,大部分軟件是免費(fèi)的,叫共享軟件嘛,免費(fèi)使用以后的話,這個(gè)軟件想持續(xù)更新,也需要有人去做工作,有公司在里面需要做精益,那廣告是現(xiàn)在目前主流的收入模式。”
馮鑫還告訴記者,在斷網(wǎng)事故中,暴風(fēng)從頭到尾都是受害者,在事故發(fā)生后,暴風(fēng)僅花在添置服務(wù)器、增加帶寬和補(bǔ)償用戶方面的支出就高達(dá)238萬(wàn)元。另一方面,stomrliv進(jìn)程在斷網(wǎng)事件中發(fā)揮的作用也是暴風(fēng)沒(méi)有預(yù)料到的。
馮鑫:“這個(gè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié),在這個(gè)事件當(dāng)中應(yīng)該都可以發(fā)現(xiàn)一些可以因此改善的地方,尤其是我們自己暴風(fēng)我們?cè)谶@邊發(fā)現(xiàn)很多是我們?cè)瓉?lái)特別忽視或者甚至是漠視的環(huán)節(jié)?!?/p>
事故發(fā)生后,暴風(fēng)先后兩次向全國(guó)用戶和廣大網(wǎng)民道歉,并在第一時(shí)間與域名服務(wù)商一道準(zhǔn)備了應(yīng)急方案,以防范類似事件的再次發(fā)生。
馮鑫:“就是這個(gè)事件發(fā)生后的第三天吧,我們就上線了整個(gè)我們DNS備份的一套方案,那就說(shuō)再發(fā)生同樣的事情,就是我們DNS服務(wù)器,自動(dòng)服務(wù)器無(wú)法解析的時(shí)候,我們有幾臺(tái)服務(wù)器來(lái)做備份,就是我們不會(huì)發(fā)生中間,在這個(gè)環(huán)節(jié)中中斷?!?/p>
除此之外,馮鑫還專門組織技術(shù)人員對(duì)軟件進(jìn)行修改和優(yōu)化,從源頭上減少暴風(fēng)影音對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用,并在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起召回行動(dòng),呼吁廣大用戶在6月19號(hào)時(shí)統(tǒng)一更換新版暴風(fēng)影音軟件。但相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的實(shí)物召回,暴風(fēng)的這個(gè)舉動(dòng)也引來(lái)不少質(zhì)疑,馮鑫表示,宣布召回歸根結(jié)底還是為了達(dá)到告知用戶的目的。
馮鑫:“我們第一反應(yīng)還是希望通過(guò)打補(bǔ)丁這種方式來(lái)完成,但是呢因?yàn)樗牧藄tormliv這個(gè)程序是核心的變化程序,而且你的打補(bǔ)丁也許多通過(guò)它完成,技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)太大,所以說(shuō)不能通過(guò)簡(jiǎn)單的打補(bǔ)丁來(lái)完成,那就必須向一個(gè)換掉舊版用新版。就說(shuō)我們想呢整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)減負(fù)的話,我們希望越多用戶換成新版越好?!?/p>
在整個(gè)召回行動(dòng)中,暴風(fēng)開辟了召回專線,24小時(shí)為用戶服務(wù),對(duì)于有些網(wǎng)絡(luò)條件不好的用戶,還可以免費(fèi)寄送新版軟件的光盤。馮鑫告訴記者,目前,新版軟件的第一個(gè)測(cè)試版已經(jīng)完成,最終版將在6月19號(hào)按時(shí)發(fā)布。新版軟件中的后臺(tái)更新進(jìn)程將不再開機(jī)自啟動(dòng),而只在用戶運(yùn)行暴風(fēng)影音的時(shí)候啟動(dòng),并隨著軟件的關(guān)閉而終止。此外,軟件還在廣告彈出窗口等方面做出了多項(xiàng)明顯改進(jìn)。
馮鑫:“用戶可以選擇在設(shè)置里面的高級(jí)選項(xiàng),點(diǎn)擊以后可以看到下面有個(gè)資訊提示,資訊提示的話,原來(lái)有兩個(gè)默認(rèn)勾選的,顯示暴風(fēng),資訊窗口和及時(shí)推薦,我把這兩個(gè)勾選去掉的話,那個(gè)除了界面上的文字廣告以外的話,其他大部分廣告就可以被取消掉了?!?/p>
事實(shí)上,作為一款免費(fèi)軟件,暴風(fēng)影音的絕大部分收入都來(lái)自于廣告,而新版軟件的廣泛使用將使得公司的廣告收入減少20%左右。但馮鑫表示,這個(gè)損失是值得承擔(dān)的。
馮鑫:“我們覺得暴風(fēng)今天其實(shí),我們意識(shí)到它是僅次于騰訊的中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)軟件,這么大的軟件,如果我們想長(zhǎng)期得做下去的話,我們就必須使用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè),然后我們也必須在用戶,如果有大量的置疑的問(wèn)題做出讓步,否則的話你就很難可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,我們內(nèi)部的問(wèn)題說(shuō)今天越早發(fā)現(xiàn)越是好事?!?/p>
缺乏穩(wěn)定的盈利渠道是軟件業(yè)面臨的一大困惑
作為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一,我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)2000年以來(lái)的年均增長(zhǎng)率為38%,2008年受金融危機(jī)影響有所放緩,但增長(zhǎng)率仍保持了29.8%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于很多傳統(tǒng)行業(yè)。不過(guò),在產(chǎn)值高速增長(zhǎng)的背后,很多企業(yè)卻處于叫好不叫座的境地,尤其缺乏穩(wěn)定的盈利渠道是軟件業(yè)面臨的一大困惑。
除了黑客產(chǎn)業(yè)鏈之外,519斷網(wǎng)事故還暴露出了我國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的盈利模式過(guò)于單一的問(wèn)題,對(duì)此,呂本富深有體會(huì)。
中科院研究生院管理學(xué)院副院長(zhǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專家呂本富:“大家都是靠廣告來(lái)支撐軟件業(yè)的盈利,那么支撐軟件業(yè)的盈利就必須要聯(lián)網(wǎng),就必須聯(lián)網(wǎng)下公告,那么下公告一旦域名服務(wù)器受攻擊呢,就出現(xiàn)巨大的問(wèn)題,所以這種軟件,這種軟件業(yè)面臨尷尬的局面,其實(shí)往往呢應(yīng)該說(shuō)也不是暴風(fēng)一家,現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)中國(guó)軟件業(yè)的,凡是為做個(gè)人軟件的都面臨這個(gè)問(wèn)題,因?yàn)橹袊?guó)的軟件業(yè)呢除了什么呢,除了網(wǎng)絡(luò)游戲賺的錢,除了網(wǎng)游正兒八經(jīng)賺的大的鈔票以外,那么其他的可能都比較尷尬?!?/p>
回顧過(guò)去幾年中國(guó)軟件的發(fā)展歷程,包括3721和百度搜霸在內(nèi)的各種插件和流氓軟件都一直在令中國(guó)網(wǎng)民頭痛不已,而令人失望的是,很多原先口碑很好的國(guó)產(chǎn)個(gè)人軟件也逐漸走上了同樣一條道路。呂本富告訴記者,這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于中國(guó)收費(fèi)軟件生存的環(huán)境非常惡劣。
呂本富:“中國(guó)網(wǎng)民非常龐大,但是過(guò)去一個(gè)習(xí)慣,不付費(fèi)的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成了,只要說(shuō)誰(shuí)有個(gè)付費(fèi)就不用你了,第一個(gè)它推廣的速度慢了,不用你了,第二很快盜版網(wǎng)上就出現(xiàn)了,但網(wǎng)上盜版一出現(xiàn)呢,那很簡(jiǎn)單,我下一個(gè)盜版用就完了,那么這樣以來(lái),就使得軟件業(yè)必須尋找,必須尋找不直接收費(fèi)的方式,而是尋找通過(guò)第三方廣告來(lái)養(yǎng)活自己的身份模式。”
呂本富認(rèn)為,軟件利用后臺(tái)進(jìn)程更新程序并向用戶推送廣告無(wú)可厚非,這種做法在中國(guó)也非常普遍,但要在廣告收益和用戶感受之間尋求一個(gè)平衡。
呂本富:“所以我們認(rèn)為應(yīng)該把這個(gè)update,就是軟件自動(dòng)update這個(gè)功能,每個(gè)廠商要么自律,如果它不自律國(guó)家應(yīng)該有強(qiáng)硬的手段。”
此外,呂本富還建議個(gè)人軟件廠商積極開拓新的盈利模式,首要的一點(diǎn)是要對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)不同類型用戶的需求提供不同的服務(wù)。
呂本富:“用戶是能分層的,比如說(shuō)我像瑞星就是付費(fèi)的,就是一個(gè)季度付五塊錢或十塊錢都沒(méi)問(wèn)題,其實(shí)中國(guó)很多的網(wǎng)民是有這個(gè)付費(fèi)能力的,你只要給我正版,保證我下載的軟件沒(méi)有夾帶,那么至于第二類的人,就是我哪怕幾塊錢,我也不太愿意付,那么你可以采取這個(gè)純粹的免費(fèi)下載,那么第三類既不想付費(fèi),水平也不高,那你就看點(diǎn)廣告吧,所以實(shí)際上它等于說(shuō)把軟件用戶分層的過(guò)程,就明確的告訴它?!?/p>
此外,呂本富還認(rèn)為,個(gè)人軟件廠商應(yīng)當(dāng)仿效蘋果的在線音樂(lè)商店,推出網(wǎng)絡(luò)軟件超市,為網(wǎng)民提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的軟件。
呂本富:“我們就呼吁在應(yīng)用軟件,如果以后可以采取俱樂(lè)部的方式,比如網(wǎng)民你付五塊錢,那就可以隨便,就像軟件商店一樣隨便挑選,那么這種可能是一個(gè)更深刻的改變,對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)我就付個(gè)五塊錢,三塊錢也不是那么一個(gè)太,大了不起的事情,那么這個(gè)正版業(yè)就起來(lái)了。”
2008年,我國(guó)軟件服務(wù)業(yè)的收入為7573億元,是2000年的12.7倍,全行業(yè)從業(yè)人數(shù)超過(guò)了180萬(wàn)人。金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái),軟件產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度有所放緩,但仍保持了29.8%的增速。在6月11號(hào)舉辦的第十三屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)上,工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中表示,將采取五項(xiàng)措施加快軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,包括制訂加快軟件服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見,和落實(shí)電子信息等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和振興規(guī)劃等。
但與美國(guó)、印度等軟件產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家相比,中國(guó)還有很長(zhǎng)的路要走。工信部部長(zhǎng)李毅中就指出,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)軟件服務(wù)業(yè)總體的規(guī)模還偏小,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還不夠強(qiáng),產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的體系還不健全,人才結(jié)構(gòu)仍然需要進(jìn)一步的優(yōu)化。
印度軟件業(yè)的發(fā)展模式也許能給我們帶來(lái)一些啟示。在印度,大多數(shù)軟件企業(yè)采用快速盈利模式,即在國(guó)內(nèi)需求不足時(shí),以遠(yuǎn)低于國(guó)外同行的價(jià)格吸引境外客戶;同時(shí)放棄同類軟件一招打遍天下的模式,按照不同客戶的需求定制開發(fā)應(yīng)用軟件。目前,印度的班加羅爾和海得拉巴已經(jīng)逐漸成為了廉價(jià)軟件開發(fā)中心,其中僅班加羅爾的軟件產(chǎn)品產(chǎn)值就超過(guò)了整個(gè)印度的三分之一。
與此同時(shí),印度政府積極扶持軟件企業(yè)以出口為重要盈利點(diǎn),1990年,印度軟件出口僅有5000萬(wàn)美元,到了2008年已經(jīng)高達(dá)500多億美元,出口涵蓋世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū),成為僅次于美國(guó)的全球軟件出口第二大國(guó),而中國(guó)軟件業(yè)在2008年的出口額僅為142億美元。
半小時(shí)觀察:抓住黑客只是第一步
單看企業(yè)數(shù)量,我們可以說(shuō)是一個(gè)軟件業(yè)大國(guó),兩萬(wàn)多家企業(yè)不亞于美國(guó)、印度這些軟件業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家。然而,如果我告訴你,國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)平均下來(lái)一家連100人都沒(méi)有的話,你腦海里可能會(huì)出現(xiàn)這樣一幅景象,我們是在劃著一群小舢板,和IBM、微軟、甲骨文這樣的航空母艦作戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果可想而知,去年全國(guó)兩萬(wàn)多家軟件服務(wù)企業(yè)總收入約為1100多億美元,而美國(guó)僅IBM和微軟兩家收入就有1400多億美元。
在高端企業(yè)行業(yè)用戶被國(guó)際軟件巨頭所把持,低端個(gè)人用戶又習(xí)慣于盜版和免費(fèi)軟件的環(huán)境下,夾縫中的國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè)只好劍走偏鋒,打起了掛廣告的主意。但這恰恰給黑客木馬入侵,留下了技術(shù)隱患,成了被黑客留用的工具。
從這個(gè)角度來(lái)看,519斷網(wǎng)事件中,暴風(fēng)影音也是黑客攻擊的受害者,作為受害者,暴風(fēng)影音能夠在最短的時(shí)間內(nèi)直面媒體和公眾,并且通過(guò)召回、24小時(shí)服務(wù)、免費(fèi)郵寄新版軟件等一系列舉措維護(hù)網(wǎng)民的權(quán)益,這樣的做法值得肯定。但我們?cè)陉P(guān)注這家企業(yè)命運(yùn)的同時(shí),還應(yīng)該看到,它所遭遇的尷尬,其實(shí)就是國(guó)產(chǎn)軟件行業(yè)尷尬處境的縮影。
這些年,我們看到在不少領(lǐng)域都出現(xiàn)了中國(guó)造的企業(yè)航母,全球500強(qiáng)名單上的中國(guó)軍團(tuán)也越來(lái)越龐大。但代表了先進(jìn)生產(chǎn)力和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向的軟件業(yè),卻依然受困于小而散的格局。即使眼下很多地方對(duì)發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)寄予了很大的希望,主要還是著眼于政策上的優(yōu)惠和扶持,而對(duì)軟件業(yè)的資源整合、盈利模式的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸,我們還需要理清思路,拿出更多的舉措。
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