優(yōu)質(zhì)高效的服務是選擇IDC重要指標

    隨著科技信息化的普及，和中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我們都知道中國互聯(lián)網(wǎng)的春天來了！

    中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）于2008年1月推出的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 數(shù)據(jù)顯示截止2007年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人，目前中國網(wǎng)民僅以500萬人之差次于美國，居世界第二，CNNIC預計在2008年初中國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家。

    這個春天里，政府相關政策的大力支持就是中國IT行業(yè)的快速發(fā)展必不可少的陽光和雨露。各級政府部門對電子政務的重視程度和廠商的關注程度都達到前所未有的高度，社會各界對電子市場的認識也不斷深化。

    眾多的中小企業(yè)已經(jīng)逐步意識到以信息技術提升自身競爭力的價值，加大對于 IT基礎設施及應用系統(tǒng)方面的投入，整體的信息化水平有了進一步提高。目前，中小企業(yè)在 IT總體市場中的比重已達33.3％，并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。那么，在眾多中小企業(yè)信息化的完善過程中，由誰來擔當園丁的角色？

    面對中小企業(yè)信息化基礎設施比較薄弱，采購資金相對短缺，信息化需求更加個性化、實用化等特點，眾多 IT企業(yè)負起了園丁的責任，相繼推出了面向中小企業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，同時加大了市場宣傳和促銷活動的力度。有業(yè)界人士這樣說："在當前風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)大潮中，各種服務與應用如雨后春筍，發(fā)展路徑縱橫交錯，真可謂"亂花漸欲迷人眼".

    IT服務商如何扮演園丁重要角色，才能夠讓客戶更加滿意，提高客戶IT服務商的品牌忠誠度？優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量是一個重要的指標，服務則需要溝通來實現(xiàn)。很多服務商會通過設立并推出各式各樣的溝通渠道，承諾7*24小時在線服務等，但真正實現(xiàn)其服務的沒幾家，這也就是"亂花漸欲迷人眼"的原因所在了。

    如互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展欣欣向榮IDC行業(yè)，由于服務的重要性和運維的客觀需求，大多推出夜間值班電話。業(yè)內(nèi)媒體曾經(jīng)做過這樣一個測試，在夜間近零時的時候撥打多家IDC服務商的值班熱線，結(jié)果多家IDC無人接聽，或態(tài)度冷談。在業(yè)內(nèi)首家使用400全時免費專人值守熱線的廈門藍芒科技有限公司表現(xiàn)最令人滿意，不僅保證在3響內(nèi)接通，且技術人員專業(yè)過硬、認真負責。

    筆者也進行了一次專門的了解，藍芒科技是資深IDC企業(yè)，自主研發(fā)的技術產(chǎn)品領先業(yè)內(nèi)。他們所承諾的7*24小時專人值守，除了上述客響中心的全國免費服務電話400661600外，在他們的總部及各個分公司，也均為專業(yè)工程師全時值守。

    如果在整個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，能夠多些類似的踏踏實實做事，勤勤懇懇服務的澆水園丁為這個春天的美好貢獻一份力，中國由世界電子信息產(chǎn)業(yè)大國向世界電子信息產(chǎn)業(yè)強國轉(zhuǎn)變就在不遠處！