環(huán)信獲1250萬美金B(yǎng)輪融資 紅杉領投

7 月 28 日，云計算 PaaS 平臺服務商環(huán)信召開發(fā)布會宣布已獲得 1250 萬美金 B 輪融資，由紅杉資本領投，經緯中國和 SIG 跟投。環(huán)信 CEO 劉俊彥還透露，其移動客服 3.0 產品將正式上線。

環(huán)信此前曾獲得過 3 輪融資。

2014 年 5 月經緯中國天使輪，投資 500 萬人民幣

2014 年 8 月 SIG A 輪，投資 500 萬美金

2014 年 10 月紅杉資本 A+輪，300 萬美金

事實上，2015 年將成為企業(yè)級服務市場的爆發(fā)元年，這一端倪在企業(yè)級服務市場率先爆發(fā)的美國已經十分清晰。據有關專家分析，在過去的 1 年時間里美國的企業(yè)服務市場，已經有超過 15 家企業(yè) IPO，總募集資金達到 70 億美元，總市值超過 400 億美元。

而且，美國目前這樣規(guī)模的企業(yè)級市場還正處在從青年走向壯年的階段。據分析，從市值排名前十的云計算企業(yè)服務公司的市值總和看，2008 年市值總和是 250 億美元，到 2015 年這一數字已經是 1800 億美元了，7 年里增長了超過 7 倍。而預計到 2016 年，美國才會出現第一個云服務市場占有率超過傳統(tǒng)軟件的垂直領域，就是 CRM。

“客服”是 CRM 四大細分市場之一。而且，客服是 CRM 細分領域中最大的一個，占市場總額的 37%。在北美,2015 年客服軟件市場采購總額高達 96 億美元。這個市場中已經出現了兩家“獨角獸”公司，就是 Zendesk 和 Freshdesk。Zendesk 已經上市，目前市值 18.9 億美元，銷售額 1.87 億美元;Freshdesk 在 2015 年 4 月份剛剛拿到 E 輪融資金額達到 5000 萬美元，估值過 10 億美金。這還不包括在這個領域中的傳統(tǒng)的巨頭，如微軟，Salesforce， Oracle 等。

在中國企業(yè)級服務市場還是一片空白。相比美國，為 2700 萬家企業(yè)客戶提供云服務的三家大的領軍公司 Oracle、SAP、Salesforce 市值總和在 3500 億美金左右。而中國，目前有 2200 萬企業(yè)，但中國至今還沒有百億美元身價的公司甚至還沒有基于 SaaS 的 10 億美元身價的“獨角獸”公司。

“互聯網+”時代，企業(yè)需要環(huán)信源自契合移動化和社交變革

相較中國企業(yè)云服務市場的空白，企業(yè)的需求卻很旺盛。由于 2C 市場和社會的變革中國的人力成本在逐年增加，5 年翻了不止一番，這成本倒逼是企業(yè)服務火爆的核心驅動力。長期來看每年 10%-15%的人力成本增長已成為趨勢，中國的人口紅利期已經過去，在中國愿意做低端工作的人越來越少。也就是說，中國企業(yè)的人力成本發(fā)生了普遍的提高。這就要求傳統(tǒng)企業(yè)的運營效率必須要大幅提升才具有可持續(xù)性。相對應的，IT 相對成本的快速下降，就成為了企業(yè)服務火爆的正向核心驅動力。

而在中國分析企業(yè)服務的核心市場之一—客戶服務軟件市場，還需要考慮移動互聯網的因素和社交經濟的因素。

在“互聯網+”大背景下，中國移動互聯網發(fā)展之迅猛已經領先世界，互聯網金融和 O2O 等行業(yè)發(fā)展已經遠超美國，而隨著人們對移動互聯網的使用習慣增加，客服軟件的未來逐漸轉向移動端。不止中國，全球看也將是這樣，Gartner 預測，到 2017 年年底，超過 70%的客戶服務請求將來自于移動端。2014 年阿里雙十一的現場監(jiān)控顯示，總成交額 571 億其中移動端貢獻了 243 億，移動端交易量比例將有超過 PC 端的趨勢。同時，京東 2014 年第四季度財報顯示移動端的訂單量占比接近 40%。在用戶體驗為王的時代，用戶行為發(fā)生不斷的變化。用戶行為細微的變化在偷偷革命。這導致電商、O2O、互聯網金融、教育、旅游等行業(yè)移動化趨勢明顯。APP 開發(fā)者們和企業(yè)主們正致力打造 APP 內交易閉環(huán)，即從商品/服務的展示，售前咨詢，支付，物流，售中服務退換貨，售后等全流程在 APP 內形成閉環(huán)?？蛻舴帐瞧渲兄匾画h(huán)。

同時，由于近年來微信和陌陌等軟件的流行，教育了大眾，社交已經成為用戶的強需求，易觀數據顯示 80%的用戶移動應用行為與社交有關。而圍繞社交已經形成經濟圈，而在多社交媒體提供統(tǒng)一的優(yōu)質客戶服務很重要。傳統(tǒng)的客服大多是通過電話完成的，現在崛起的社交網絡和移動 App、IM 應用讓用戶可以更方便地反饋意見。但是如何保證這些意見及時集中地到達客服人員那里，對企業(yè)而言是個頭疼的問題。

移動端客服軟件市場基本空白。傳統(tǒng)客服軟件巨頭轉型緩慢，并且移動客服所需要的高并發(fā)高可靠 IM 技術獲取門檻高。專注移動端客服技術的公司有可能彎道超車。

環(huán)信移動客服對幾乎所有主流系統(tǒng)、硬件、社交模型，甚至傳統(tǒng)客服軟件都留有接口，具有完美的兼容性。環(huán)信移動客服不僅可以整合多渠道的服務平臺，通過與包括傳統(tǒng) Call Centre 的合作和微博、微信、App、郵件等渠道的整合，可以最終把用戶反饋匯集到同一個界面內，方便客服人員操作。環(huán)信移動客服特有的基于大數據的智能聊天機器人和知識庫可以為人工客服擋住 80%的常見問題。

據介紹，環(huán)信的移動客服產品已經簽約了 4 萬個付費客服席位，典型用戶包括國美在線、58 到家、楚楚街 9 塊 9 等上百家互聯網巨頭企業(yè)客戶。同時，艾媒咨詢現場發(fā)布的《2015 年中國移動客服市場發(fā)展研究報告》顯示環(huán)信在新興的移動客服市場占有率第一。