去兜風：專抓用戶痛點 打造個性化出境游服務鏈

近年來，出境游市場體量連年攀升，多數(shù)在線旅游服務預訂平臺都針對于票務及酒店預訂，以“攜程”、“去哪兒”為首的各類OTA平臺在早期便大開出境游之門，遺憾的是，境外游服務僅作為品類之一，活脫脫被旅行社承包了，其以壓低起步價門檻，打捆綁消費擦邊球的營銷策略始終難得到用戶的青睞。

此外，一些產品采用UGC模式，切入分享經濟，比如旅游社區(qū)網站“馬蜂窩”、個性化旅行社區(qū)“面包旅行”、出境游一站式平臺“窮游”等。

盡管提供完整服務鏈條的個性定制化產品少之又少，但出境游的個性定制化是大勢所趨。比如“你來出境游”，提供接送機、包車、一日游、旅拍等在出境游中較為零散的服務，這些服務由當?shù)亓魧W生、導游等對接，服務價格透明化。同樣專注于出境游的還有“多趣旅行”，它更類似于一個整合出境游產品的平臺。

同樣瞄準出境游市場還有“去兜風”，它是一個輕戶外出境游預訂平臺，產品的核心理念在于——通過個性化定制的旅行體驗來彰顯用戶的品味及格調。目前，去兜風Web版本及App均已上線，除常規(guī)的預訂功能外，App特別融入了社交元素，用戶可在“精彩瞬間”版塊分享旅行體驗。

作為創(chuàng)始人兼CEO，廖爽認為，用戶的痛點在于，大眾化的旅行服務無法滿足其自我實現(xiàn)的需求，更不能體現(xiàn)他們的個人風格和品味。對此，去兜風期望能夠提供有格調、有深度的戶外出境旅行，以滿足用戶對個人風格的追求。至于為什么以輕戶外為切入點，廖爽對獵云網說，輕戶外自帶健康、炫酷、浪漫、勇敢、成長等標簽，是表達旅行個性化的最好方式。輕戶外作為一種體驗式的探索，既不同于傳統(tǒng)戶外探索的高強度，也不同于觀光度假的散漫。

具體的旅行路線，像歐洲冰島環(huán)島自駕游，法國普羅旺斯自駕游，或是蘇格蘭高地天空島自駕徒步游等。在這些標準化的路線中，用戶可以勾選一些個性化的組合，比如選擇當?shù)靥厣?ldquo;小時游”，以不同的交通工具出行，包括入住的酒店等等。據了解，廖爽自己便是一個旅行達人，有著5年的海外項目經驗及2年的旅游創(chuàng)業(yè)經驗。

那么，去兜風如何跨越出境游在時間和空間的距離，在較長的服務鏈條上，實現(xiàn)完整的服務落地呢?

廖爽表示，去兜風構建了一個可以自定義要素的輕戶外旅行預訂平臺，該平臺對體驗師和用戶完全開放，體驗師能夠自由的在系統(tǒng)中設計行程、規(guī)劃路線以及測評產品，審核通過后，這份完整的行程計劃即可呈現(xiàn)給用戶，用戶可以根據對應線路進行選擇，生成個性化的行程安排。除了在線上把控用戶決策，在線下，去兜風為用戶定制專屬路書，這本類似于旅行指南的路書，內容涵蓋了旅途中的各個細節(jié)。隨后，當用戶踏上旅途，去兜風將直接對接目的地旅游資源，確保服務落地。

為了保障平臺能夠源源不斷地生產優(yōu)質內容，去兜風實行體驗師準入、獎勵機制及產品審核機制。

在發(fā)展和擴大體驗師網絡的同時，去兜風設定了體驗師準入標準。這些體驗師多數(shù)常年旅居海外，由他們設計、優(yōu)化旅行行程，實現(xiàn)平臺產品自增長，去兜風則根據體驗師分享的知識和內容進行獎勵。對體驗師設計的行程路線進行嚴格的審核，除了須外符合輕戶外、有格調、有深度等標準，體驗師還須對供應商產品親身實測，出具詳細測評報告，避免產品描述與用戶體驗不一致，保證用戶選擇到有品質保障的產品和方案。

關于去兜風的差異化處理，廖爽認為，這體現(xiàn)在調性及產品。從調性來看，專注于輕戶外的境外游，更能彰顯用戶的格調及品味;從產品來看，旅游路線及服務由體驗師親證，加之通過對智能預訂系統(tǒng)的運用，將滿足用戶個性化需求貫徹到極致。我們的核心競爭力有三：第一，自增長的全球體驗師網絡;第二，開放的智能預訂系統(tǒng)，第三，實時反饋的全球產品數(shù)據。隨著產品的迭代，這些都將一一實現(xiàn)。

此外，去兜風對商業(yè)模式有著較為清晰的鋪設，廖爽向獵云網表示，首先，通過提供預訂服務，獲得供應商返傭及廣告費。此外，加設會員模式，通過增值服務獲取會員費。去兜風要完成從信息流，服務流，再到現(xiàn)金流的層層遞推。

下一步，去兜風將在培養(yǎng)用戶上持續(xù)發(fā)力，廖爽表示，去兜風將目標用戶鎖定為收入水平中等偏上且追求品質生活的人群，針對這一類人群的推廣策略，抓圈子、抓社群是不二之選，即通過KOL影響目標用戶，形成口碑式傳播。同時，去兜風還將擴大全球體驗師的觸及范圍，并建立5個全球目的地服務站點，App也將不斷的優(yōu)化迭代。