編者按:本文作者為Kyle Fugere,他來自Dunnhumby Ventures,他以Tinder、iPhone以及一些企業(yè)級軟件為例,闡述了為什么良好的用戶體驗和設計更能吸引投資人的注意。
數(shù)周前,我做了一次自我反省,期間忽然發(fā)現(xiàn)了一個反復出現(xiàn)的主題,在我們的投資渠道中,那些獲得最大投資金額的交易,或是那些傾向于高估值的初創(chuàng)公司,他們的產(chǎn)品所具備的技術元素其實并不突出,但都能提供較好的用戶體驗和用戶界面設計(UX/UI)。
在對初創(chuàng)公司進行估值的時候,我最初的反應是不要受到產(chǎn)品外觀的影響,“不要被美麗所迷惑”。但是,或許是直覺上產(chǎn)生了更深層次的意義,一個出色的用戶體驗和對客戶的深層理解其實是相互關聯(lián)的,更重要的是,如何將技術/產(chǎn)品/解決方案傳遞到市場上。
即便是一家初創(chuàng)公司,也需要了解終端用戶如何與產(chǎn)品進行交互,這點非常重要。我們錯過了很多出色的技術團隊產(chǎn)品,最主要的原因之一,就是因為開發(fā)這些技術的團隊并不重視用戶體驗。UX/UI設計應該是企業(yè)的一個早期指標,初創(chuàng)公司需要理解他們的用戶,這樣才能交付高質量的產(chǎn)品。
Tinder
約會應用Tinder就是一個很好的例子,這家公司就抓住了用戶體驗這一關鍵點。Tinder的技術,是識別用戶的地理位置,然后定位到用戶的周圍環(huán)境。這項技術并不是什么革命性的技術,但是采用該技術的Tinder應用程序,以及與用戶的交互方式,讓Tinder應用變得與眾不同。
該公司非常了解自己的用戶,他們設計的產(chǎn)品非常完美地匹配上了自己的用戶群體。一開始,Tinder應用就扎根在了大學校園里面,就沖著一點,你就會覺得Tinder創(chuàng)始人非常了解自己的用戶。相對而言,另一款類似的產(chǎn)品Match.com也不錯,但是他們卻定位到了錯誤的用戶市場上。Tinder希望簡單,極簡,并且有趣。事實上,相比于在技術上大動干戈,用戶體驗上只需稍作改變就能收到奇效,Tinder獲得了百萬用戶就是一個例子。
蘋果iPhone vs 亞馬遜Fire Phone
亞馬遜Fire Phone的外觀看上去還是不錯的,其中的技術更是具有開創(chuàng)性,但是,這部手機的普及率并不高。作為一個iPhone用戶,筆者感覺蘋果的設備讓我的生活變得更加便捷,反觀Fire Phone智能手機,它并非讓用戶的生活變得更便捷,而是讓“亞馬遜的生活”變得更便捷。你會發(fā)現(xiàn),購買這款手機的好處之一,就是能在亞馬遜網(wǎng)站上更快地購物了。
這雖然是個不錯的功能,但是卻不是手機用戶真正需要的。亞馬遜失敗了,他們沒有設計出一個有價值的用戶體驗,最終也只能自食其果。
企業(yè)級軟件
如今最熱門的市場領域之一,就是企業(yè)級軟件。如果希望在該領域里主導顛覆性創(chuàng)新,那么就需要在軟件中加入消費者設計元素。要知道像SAP和甲骨文這些老牌企業(yè),他們的軟件即復雜,又笨拙。我們又能從那些傳統(tǒng)的軟件解決方案中吸取教訓,并讓他們更加用戶友好呢?
答案就是Saleforce,Workday,以及Box,這些企業(yè)級產(chǎn)品中都配置了消費者設計元素,他們的基本理念就是采用了用戶最習慣的設計元素,然后把相同的策略應用在了企業(yè)產(chǎn)品上面。這種轉型(伴隨著勞動力特點的轉型,比如千禧一代的年輕人)在市場上引發(fā)了爆炸性增長。
如果我們回頭看,類似的例子也很多,比如谷歌超級搜索算法雖然強大,但是和雅虎,Lycos,以及Alta Vista這些搜索產(chǎn)品相比,真正把用戶匯聚吸引到谷歌搜索上的,其實是他們獨特的用戶體驗。筆者可以肯定的說,正是由于一個極簡的搜索框,才讓用戶專心在搜索上面,也是讓他們選擇谷歌作為搜索引擎首選的主要原因。
一家公司的技術,或是行業(yè)產(chǎn)品肯定是非常重要的,但是用戶體驗和設計也是決定企業(yè)成功的重要因素之一,而且相對而言,后者其實更加難以實現(xiàn)。
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