Medallia獲5000萬美元投資：紅杉資本第三次獨(dú)投

(編譯：Jasmine)

Medallia是一家為服務(wù)行業(yè)提供消費(fèi)者體驗(yàn)管理的企業(yè)，幫助公司跟蹤消費(fèi)者體驗(yàn)反饋情況。據(jù)悉目前紅杉資本第三次對(duì)Medallia公司投資，投資金額達(dá)到5000萬美元，加上前兩次，總投資額已經(jīng)使得Medallia成為紅杉資本做過的最大的投資之一。

紅杉資本是Medallia唯一的投資商，分三次共計(jì)投資1.05億美元。這有點(diǎn)類似于跨平臺(tái)通訊應(yīng)用WhatsApp，紅杉資本也是這家公司的唯一投資者，2011 年 WhatsApp 從紅杉拿到800 萬美元 A 輪融資，紅杉同樣一共領(lǐng)投了 WhatsApp 的三輪融資，總計(jì)投資額超過 6000 萬美元，而全球最大社交網(wǎng)絡(luò)Facebook以190億美元的價(jià)格收購(gòu)WhatsApp后，紅杉獲得了將近 30 億美元的回報(bào)。

直至目前Medallia并沒有透露公司估值，但是據(jù)Medallia聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO柏蓋﹒哈爾德透露，從2012年獲得第一輪融資以來，Medallia的估值上漲將近五倍。

紅杉合伙人道格·萊昂內(nèi)表示對(duì)Medallia的投資實(shí)屬非常罕見，他表示這家公司非常幸運(yùn)，能夠被紅杉作為潛力股選中。

Medallia聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁艾米•普雷斯曼(Amy Pressman)和紅杉資本合伙人兼董事會(huì)成員道格•利昂(Doug Leone)在采訪中披露了在做了多年顧問以后，他們決定創(chuàng)建這家公司的原因。他們注意到更高的服務(wù)質(zhì)量對(duì)小規(guī)模公司和酒店的重要性，包括一些稍具規(guī)模的大公司也未必就是十全十美的。他們也會(huì)想要提高服務(wù)質(zhì)量，通過消費(fèi)者體驗(yàn)反饋進(jìn)行分析，做出相應(yīng)調(diào)整。唯此，商家才能真正把服務(wù)提高做到點(diǎn)子上，給企業(yè)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也正是在這一點(diǎn)，Medallia創(chuàng)始人看到了商機(jī)。

但是他們當(dāng)時(shí)并沒有立刻開始融資，而是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)到Medallia開始盈利，2012年獲得第一輪融資時(shí)，他們已經(jīng)擁有大約100名員工，并且擁有超過一百個(gè)品牌客戶。

萊昂內(nèi)指出，他們?cè)跊]有進(jìn)行任何融資的情況下創(chuàng)辦了Medallia，僅僅靠自己就能將公司經(jīng)營(yíng)到這種規(guī)模，必然有著超常的洞察力和執(zhí)行能力，融資對(duì)他們來說僅僅是為了發(fā)展更為迅速。

他在采訪中評(píng)價(jià)Medallia說，它是一個(gè)非常精密而完善的團(tuán)隊(duì)。哈爾德也給出了類似的評(píng)價(jià)，他說他要求投資對(duì)象能夠充分發(fā)揮主動(dòng)積極進(jìn)取而不是被動(dòng)的迎合。

Medallia作為一款互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)軟件，對(duì)客戶公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、然后分析數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)，讓企業(yè)可以快速收集消費(fèi)者的反饋，并根據(jù)消費(fèi)者的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的體驗(yàn)調(diào)整。

從2012年以來，Medallia無論是在員工數(shù)量還是客戶數(shù)量上都擴(kuò)大了四倍，包括美國(guó)高檔連鎖百貨店諾德斯特龍 (Nordstrom)、旅行房屋租賃社區(qū)Airbnb，他們都成為了Medallia的客戶，哈爾德還提出了“絕對(duì)流失率”的概念，因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客都成為了Medallia的死忠，這樣注冊(cè)數(shù)量總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于注銷數(shù)量。

盡管在2012年獲得第一輪融資之后，哈爾德曾表示他將不會(huì)再次融資，但是他現(xiàn)在表示希望盡可能地籌集資金用來打擊對(duì)手，這些對(duì)手包括市場(chǎng)調(diào)研公司，它們普遍要價(jià)很高，還有像Sprinklr這樣的同行。

社會(huì)媒體和移動(dòng)終端使得消費(fèi)者們有了一個(gè)前所未有的機(jī)會(huì)去分享自己的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，無論好評(píng)差評(píng)，他們暢所欲言。哈爾德認(rèn)為如果公司不能學(xué)會(huì)收集分析這些評(píng)價(jià)并從中吸取教訓(xùn)，后果不堪設(shè)想。他說，想要時(shí)刻保持顧客滿意度并不是一件容易的事情，就像NBA和NFL的球員們，想要一直留在隊(duì)里，活躍在賽場(chǎng)上也是一件極具挑戰(zhàn)性的事情。

公司發(fā)言人表示，最新的融資將會(huì)用來擴(kuò)展Medallia軟件平臺(tái)，包括更新文本分析引擎，擴(kuò)展云端設(shè)備，更好地處理來自客戶的客戶的信息反饋，他們要將業(yè)務(wù)遍布美國(guó)并走向世界，為來自六大洲70多個(gè)不同國(guó)家數(shù)以百萬計(jì)的用戶進(jìn)行服務(wù)。

哈爾德預(yù)計(jì)在明年首次公開募股，但是他表示不會(huì)持續(xù)募股，他需要先觀察公開募股能夠給公司帶來利益。

同時(shí)，他從其他云計(jì)算軟件公司挖角了不少人才，曾經(jīng)供職于Workday擔(dān)任財(cái)務(wù)副總裁的的Chris Watts在1月加入Medallia，成為首席財(cái)務(wù)官。ServiceNow首席執(zhí)行官Frank Slootman也于2月加入董事會(huì)成為Medallia的獨(dú)立董事。

關(guān)于這點(diǎn)，哈爾德解釋說：“艾米和我是首次創(chuàng)業(yè)，我們意識(shí)到我們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)，我們想要盡可能少犯錯(cuò)。”