問(wèn)題蘇泊爾退貨有點(diǎn)難
蘇泊爾接連三年被曝產(chǎn)品有問(wèn)題,事后每次會(huì)及時(shí)發(fā)出聲明稱“產(chǎn)品合格”。2月16日,央視又曝蘇泊爾錳超標(biāo)。濟(jì)南市民馬女士投訴稱,她購(gòu)買(mǎi)了一把蘇泊爾好幫手熱水壺,得知就是被曝光的“問(wèn)題型號(hào)”,所以要求退貨。3月12日,記者和都市女報(bào)“3.15律師維權(quán)團(tuán)”成員李建東律師一起,同馬女士去蘇泊爾售后和超市退貨,對(duì)方予以拒絕。
使用“問(wèn)題”壺?fù)?dān)心慢性中毒
今年1月20日,在北園一家超市,馬女士購(gòu)買(mǎi)了一把蘇泊爾好幫手5L熱水壺,花費(fèi)89元。使用一個(gè)多月后,“蘇泊爾不銹鋼錳含量超標(biāo)”的消息曝出。馬女士說(shuō),一個(gè)星期前她找超市要求退貨,對(duì)方稱沒(méi)接到下架通知,產(chǎn)品是合格的。沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,售出超7天的商品不能退貨。她只好向都市女報(bào)維權(quán)熱線投訴此事,希望為自己維權(quán)。
3月8日,記者見(jiàn)到馬女士提供的發(fā)票及購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,型號(hào)SS50G1,正是被曝光的不合格產(chǎn)品型號(hào)之一。馬女士說(shuō):“我看報(bào)道說(shuō),使用錳超標(biāo)的不銹鋼器皿無(wú)疑慢性錳中毒,長(zhǎng)期攝入可能導(dǎo)致帕金森癥。現(xiàn)在家里幾位老人都用這把熱水壺?zé)?,最年長(zhǎng)者90歲,我們都很害怕,不想再使用這個(gè)品牌了!”
退貨屢受阻售后?!疤珮O”
北京盈科(濟(jì)南)律師事務(wù)所主任律師李建東是本報(bào)“3.15律師維權(quán)團(tuán)”成員。3月12日,他和都市女報(bào)記者陪同馬女士去咨詢退貨事宜。
上午11點(diǎn),記者找到經(jīng)二路一家門(mén)面上標(biāo)有“打印、復(fù)印”字樣的商鋪,它的玻璃門(mén)旁邊有個(gè)小牌匾,上寫(xiě)“蘇泊爾濟(jì)南服務(wù)部”。走進(jìn)屋內(nèi),見(jiàn)兩張桌子拼接在一起,狹窄的過(guò)道旁就是打印機(jī),店內(nèi)有兩個(gè)穿便裝的工作人員。
記者和李建東以消費(fèi)者身份咨詢蘇泊爾錳超標(biāo)問(wèn)題,一女工作人員說(shuō):“都是失實(shí)報(bào)道,蘇泊爾在國(guó)外都有銷(xiāo)售,錳含量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),在投放市場(chǎng)前通過(guò)檢驗(yàn)了?!彼龔碾娔X中調(diào)出一份蘇泊爾2011年出具的質(zhì)檢報(bào)告,沒(méi)等記者看內(nèi)容便關(guān)上網(wǎng)頁(yè),并拒絕再次出示。
當(dāng)記者和律師準(zhǔn)備亮明身份時(shí),一名男工作人員說(shuō):“你不需要亮明身份,我們只對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),沒(méi)必要對(duì)你們說(shuō)什么。你可以找蘇泊爾濟(jì)南辦事處,我們只負(fù)責(zé)維修,不負(fù)責(zé)退貨。你們也可以給我們售后拍照,順便給我打‘廣告’了!”隨后,記者撥打蘇泊爾全國(guó)客 服4008899717,一接線員說(shuō),濟(jì)南沒(méi)有炊具的辦事處,只有電器的辦事處,對(duì)于“錳含量超標(biāo)”事件,她說(shuō)自己“無(wú)權(quán)回答”。
中午12點(diǎn),記者、李建東和馬女士來(lái)到了超市。在炊具貨架旁,蘇泊爾電磁爐、電壓力鍋、電飯煲、電飯鍋等電器還在賣(mài),未見(jiàn)“曝光”炊具的身影?!疤K泊爾的不銹鋼水壺、蒸鍋、湯鍋都下架了,可能是錳超標(biāo)吧。”一導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)。對(duì)于馬女士的退貨請(qǐng)求,超市以“蘇泊爾不同意退貨”為由拒絕。
蘇泊爾:我們的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題
下午,記者聯(lián)系到蘇泊爾一名不愿透露姓名的工作人員,她稱蘇泊爾不銹鋼炊具產(chǎn)品“不存在錳含量超標(biāo)問(wèn)題”。她說(shuō),2011年12月21日前,不銹鋼鍋具產(chǎn)品執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《不銹鋼食具容器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,該標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)使用奧氏體不銹鋼材質(zhì)。此后,不銹鋼鍋具產(chǎn)品應(yīng)執(zhí)行國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼制品》,該標(biāo)準(zhǔn)要求食具容器主體部分使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的奧氏體、奧氏體鐵素體或鐵素體不銹鋼。“蘇泊爾2011年12月21日之前及之后生產(chǎn)的不銹鋼鍋具,使用的都是有效的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的不銹鋼材質(zhì),不存在錳含量超標(biāo)的情況?!彼f(shuō),今年2月16日央視報(bào)道“錳超標(biāo)”問(wèn)題,源自去年10月哈爾濱媒體的報(bào)道及當(dāng)時(shí)的采訪素材,公司也不清楚怎么回事。
對(duì)于部分賣(mài)場(chǎng)下架的通知,她稱蘇泊爾沒(méi)有統(tǒng)一下達(dá)撤架令,應(yīng)是賣(mài)場(chǎng)自主行為。
蘇泊爾與第三方有利害關(guān)系
李建東說(shuō),蘇泊爾自找一家德國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),該機(jī)構(gòu)不具備國(guó)家資質(zhì),也與蘇泊爾存在利害關(guān)系,實(shí)質(zhì)上是雇用關(guān)系,不排除弄虛作假的可能,所以出具的質(zhì)檢報(bào)告不具法律效力?!叭绻麤](méi)有國(guó)家質(zhì)檢報(bào)告,消費(fèi)者想要退貨就要找專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。也可以向法院投訴,由法院委托一家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)?!?/p>
關(guān)于蘇泊爾濟(jì)南服務(wù)部“只負(fù)責(zé)維修不負(fù)責(zé)退換”的說(shuō)法,李建東說(shuō),對(duì)方應(yīng)該負(fù)責(zé)退換,隨意推卸責(zé)任、聲稱并不存在濟(jì)南辦事處,這種做法是不負(fù)責(zé)任的。
看到馬女士的維權(quán)過(guò)程,李建東提醒,維權(quán)前首先要到媒體和網(wǎng)站查詢“問(wèn)題產(chǎn)品”信息,核對(duì)所購(gòu)商品是否同媒體曝光產(chǎn)品的品牌、批次、型號(hào)一致。其次,無(wú)論購(gòu)買(mǎi)何種物品,購(gòu)買(mǎi)憑證和單據(jù)一定要長(zhǎng)期保存,這是維權(quán)的憑證。
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