光大銀行信用卡漏洞頻現(xiàn) 四大硬傷引質(zhì)疑

近期光大銀行整合推出“五星客戶服務(wù)”，快捷、安全、專業(yè)為客戶打造信用卡使用全新體驗(yàn)，為持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但內(nèi)部管理混亂、他人冒辦信用卡、泄露客戶信息、雇傭"討債公司"暴力追債以及亂收手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題卻頻頻發(fā)生。銀行這些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)做不好，何談給持卡人"五星級(jí)"服務(wù)呢？

質(zhì)疑一：光大銀行信用卡存漏洞未辦信用卡卻遭暴力追債

重慶小伙尹勝民被冒辦光大銀行信用卡一事曝光后，昨日又有光大信用卡用戶向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者爆料稱，光大銀行不僅在審卡環(huán)節(jié)存在漏洞，以致冒辦信用卡情況頻頻發(fā)生，同時(shí)還對(duì)被冒辦信用卡的用戶采用暴力方式催債。(此前報(bào)道詳見(jiàn)：中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心1月11日日?qǐng)?bào)道《重慶小伙欲起訴光大銀行疑內(nèi)部人員冒辦信用卡》、專題《光大銀行“莫須有”信用卡曝光》)

據(jù)了解，銀行將難度較大的欠款交予“討債公司”進(jìn)行催收，已是中國(guó)銀行業(yè)內(nèi)通行的做法。然而部分被冒辦光大銀行信用卡的用戶稱，自己在向光大銀行反映了被冒辦情況后，還遭到了相關(guān)催債公司的電話騷擾等惡意催債方式，相關(guān)律師表示，“冒辦信用卡”，銀行已存在失職、失察之嫌，而采用“暴力手段”催債，更觸犯了法律。

質(zhì)疑二：光大信用卡分期付款引質(zhì)疑用戶不知情被收手續(xù)費(fèi)

本是為用戶提供方便的信用卡自動(dòng)分期付款功能，但因?yàn)樵谵k卡過(guò)程中的告知不及時(shí)，致使用戶對(duì)自動(dòng)分期付款毫不知情，繼而產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)。近日，有用戶向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心反映，光大銀行?？ㄐ庞每ǖ姆制诟犊罟δ芙o自己造成了諸多不便。

王先生在10月份時(shí)辦理了光大銀行的信用卡?？ǎ谶M(jìn)行10月賬單(10月1日結(jié)賬的)還款時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬單僅需要還款179元多。王先生記得消費(fèi)的金額不止這些，故進(jìn)行了明細(xì)查詢，發(fā)現(xiàn)10月賬單的所有消費(fèi)均被轉(zhuǎn)成了分期付款，而且被收取了手續(xù)費(fèi)。王先生很驚訝，自己沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)任何分期付款，為何自動(dòng)轉(zhuǎn)為了分期付款。于是王先生立刻致電光大銀行。光大工作人員告知王先生，?？ㄐ】ㄉ系乃邢M(fèi)均會(huì)被自動(dòng)轉(zhuǎn)成分期。

質(zhì)疑三：光大銀行儲(chǔ)戶信用卡未丟卻被取現(xiàn)銀行坐視不理

市民王先生在光大銀行西安南二環(huán)支行辦理了?？ㄐ庞每ǎ褂枚曜笥?，信用記錄良好，每次到期還款日前都是全額還款，從來(lái)沒(méi)有違約過(guò)，也從來(lái)沒(méi)有取現(xiàn)過(guò)。但在2011年6.21下午我電話查詢賬單時(shí)卻得知，5月24日有1000元取現(xiàn)交易。王先生稱從來(lái)沒(méi)有取現(xiàn)，信用卡卡片也一直在我手中妥善保管，從未丟失，為何會(huì)有他人隨意就取走現(xiàn)金呢？

質(zhì)疑四：光大銀行借道兜售保險(xiǎn)信用卡被激活卡主竟不知

2011年7月，張小姐同時(shí)申請(qǐng)了交行、興業(yè)、光大、招行、民生5家銀行的信用卡，不到一個(gè)月的時(shí)間，5張信用卡先后而至，根據(jù)需要，張小姐激活了招行和興業(yè)的信用卡，另外3張卡被擱置，有的甚至尚未開(kāi)封信件。

收到新卡的一個(gè)月后，張小姐接到自稱是交行工作人員的電話，說(shuō)是該行為新卡客戶附送了優(yōu)惠活動(dòng)，是一份高額保險(xiǎn)。張小姐隨口回應(yīng)，卡還沒(méi)開(kāi)，等開(kāi)卡之后再說(shuō)，卻被對(duì)方告知卡已開(kāi)通。張小姐反問(wèn)，卡本人沒(méi)去激活，信用卡幾時(shí)被開(kāi)通了？對(duì)方解釋不清，但依然堅(jiān)持開(kāi)通說(shuō)法。