“九牧”水龍頭用不到一個月就壞 售后服務態(tài)度惡劣
福建九牧廚衛(wèi)股份有限公司產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑?
“快開龍頭”這一句廣告語讓九牧家喻戶曉。九牧潔具一直受到廣大消費者的喜歡,但近年來,對于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務,消費者們也越來越有話說,九牧集團作為潔具的大品牌也耍起了“大牌”,讓消費者感嘆九牧的客服真差呀!
消費者投訴稱:“JOMOO九牧你的產(chǎn)品質(zhì)量差不是你的錯,你拿出來害人就是你的錯了!拿出來害人也不算錯,但你不能搞個售后服務來氣人!各位朋友:如果搞裝修,千萬別用JOMOO九牧的水龍頭,質(zhì)量差!售后服務差!2月19日我家的淋浴龍頭不大好用了,想換一個,就到JOMOO九牧專賣店買了一個,2月21日就壞了,四次打電話〔0731-85621978〕給售后服務,他說九牧從來沒有出過問題,是你操作不當造成的,要我拿去鑒定后是質(zhì)量問題再找他們修理。隨你怎么跟他說,反正說你是操作問題。態(tài)度惡劣,語言生硬。JOMOO九牧集團公司還有信譽嗎?JOMOO九牧分明不誠信!從2月22日起我已向九牧集團有限公司官方網(wǎng)站投訴,無結果。我就不信還沒說理的地方!”
東南網(wǎng)消費維權頻道投訴中心的工作人員接到投訴后,第一時間致函福建九牧集團有限公司核實情況,他們客服部的王小姐接到核實函,并表示他們已經(jīng)把核實函轉交給相關領導,同時也會把有關情況會及時反饋。
福建九牧集團有限公司:2月29日,福建九牧集團有限公司客服部的王小姐致電,這個投訴他們已經(jīng)處理完畢,因為和消費者溝通存在誤會,他們致歉后,消費者也愿意理解。
隨后,本中心的工作人員就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題和服務態(tài)度問題,希望該公司書面回復,該公司客服部的王小姐表示書面回復她需要向領導申請。但截至發(fā)稿之日,本中心也沒有收到九牧集團的任何書面回復。
2月29日下午,工作人員接到消費者的電話,消費者稱:“九牧集團公司昨天上午聯(lián)系我,并向我致歉。我就是受了客服的氣,人就是爭一口氣。昨天下午,他們公司的人員上門跟我賠禮道歉,并表示已經(jīng)把態(tài)度差的客服人員解聘了。我就是對他們的服務態(tài)度很不滿意,既然廠家肯道歉,我也愿意接受他們的道歉。”
福州消費者協(xié)會:該協(xié)會的工作人員提醒廣大消費者,購買任何產(chǎn)品是一定要保留購物發(fā)票,出現(xiàn)糾紛后以便維權。消費者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,及時向廠家反映,廠家的服務態(tài)度惡劣的,消費者也可以向有關執(zhí)法部門反映。同時,工作人員還提醒廣大企業(yè),客服的服務態(tài)度關系到企業(yè)的信譽,任何一個環(huán)節(jié)溝通出現(xiàn)問題,都會給消費者的維權帶來阻力,長此以往,企業(yè)的信譽岌岌可危。
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