美的空調(diào)“老寒腿”都怪地下水?要用戶自己解決

2012/03/02 09:25     

摘  要:濟(jì)南市民劉女士購(gòu)買的美的變頻空調(diào)在冬季逢陰天就“罷工”不制熱。這款空調(diào)的宣傳冊(cè)卻稱“在惡劣的低溫環(huán)境下制熱依然強(qiáng)勁”。 美的售后人員回映記者稱,劉女士居住的平房地表濕度太高致空調(diào)頻繁除霜,用戶如有疑問(wèn)得自找“土地局”測(cè)地表濕度,且天已轉(zhuǎn)暖無(wú)法檢測(cè)除霜問(wèn)題。

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  平房地下水太“旺”竟會(huì)導(dǎo)致空調(diào)無(wú)法正常制熱?本報(bào)3月1日?qǐng)?bào)道《美的變頻空調(diào)也犯“老寒腿”?》后,美的售后人員回映記者稱,劉女士居住的平房地表濕度太高致空調(diào)頻繁除霜,用戶如有疑問(wèn)得自找“土地局”測(cè)地表濕度,且天已轉(zhuǎn)暖無(wú)法檢測(cè)除霜問(wèn)題。

  美的售后稱天暖了沒(méi)法檢測(cè)除霜

  市民劉女士前不久買了一臺(tái)美的變頻空調(diào),冬天一遇到陰天就不停自動(dòng)除霜,導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法正常制熱,且多次聯(lián)系美的售后未得到解決。2月29日,美的售后在接受記者采訪時(shí)表示,劉女士家是平房,濕度比較大,天不好就除霜很正常,空調(diào)不存在質(zhì)量問(wèn)題,且承諾3月1日會(huì)再去劉女士家檢查一次。

  不過(guò),劉女士3月1日告訴記者,美的售后并沒(méi)有按承諾在當(dāng)天上門檢測(cè),“售后說(shuō)1日什么時(shí)間都可以,但當(dāng)天下午聯(lián)系美的時(shí),他們卻說(shuō)人都派出去了,只能改天再來(lái)了”。對(duì)此,美的售后相關(guān)人士表示,本想3月1日上午去劉女士家看看,但她當(dāng)時(shí)并不方便,由于人手有限,不可能全天專門留一個(gè)人“照顧她一家。”“其實(shí)去了也測(cè)不出什么問(wèn)題。”美的售后的相關(guān)人員告訴記者,根據(jù)1月份第一次上門的檢測(cè)結(jié)果,劉女士購(gòu)買的空調(diào)的室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)質(zhì)量都很好,正常狀態(tài)下出風(fēng)口的制熱溫度最高可達(dá)40度。反復(fù)除霜只能說(shuō)明室外溫度太低,房屋所處環(huán)境濕度太大,但這些因素與機(jī)器本身無(wú)關(guān),“再去檢測(cè)還是一樣,意義不大。”

  該人士表示,即便機(jī)器有問(wèn)題,但現(xiàn)在天已轉(zhuǎn)暖,室外機(jī)已不可能出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象,他們沒(méi)法檢測(cè)除霜性能,“我們?nèi)チ酥荒芸陬^跟用戶解釋一下,說(shuō)明機(jī)器的工作原理,指望我們重新檢測(cè)且出具鑒定報(bào)告是不可能的”。“這是逃避責(zé)任。”對(duì)于美的的說(shuō)法,劉女士表示,她在1月份曾給美的售后打了十幾個(gè)電話,但他們一直拖,拖到現(xiàn)在氣溫高了,又說(shuō)無(wú)法檢測(cè),她不能接受。

  美的要用戶自找“土地局”測(cè)地表濕度

  既然美的稱已不能檢測(cè)除霜問(wèn)題,那劉女士該找誰(shuí)鑒定呢?對(duì)此,上述美的的售后人員表示,劉女士住的是平房,所處區(qū)域的地下水太“旺”,到了冬天就容易反潮且很快就會(huì)結(jié)霜,這導(dǎo)致空調(diào)在陰天時(shí)反復(fù)除霜,“我們沒(méi)能力測(cè)地表或土壤濕度,這方面需要找‘土地局’的專業(yè)人士來(lái)測(cè)量”。

  該人士稱,如果要檢測(cè)地表濕度,需要?jiǎng)⑴孔约喝フ?ldquo;土地局”,美的方面不可能幫其辦理。他表示,現(xiàn)在只能用這種排除法才能讓劉女士確信空調(diào)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。

  對(duì)于這個(gè)說(shuō)法,劉女士覺(jué)得很可笑,“我家周圍上百戶平房都在用空調(diào),從未聽說(shuō)誰(shuí)家因?yàn)榈叵滤?lsquo;旺’導(dǎo)致頻繁除霜無(wú)法制熱,難道美的的室外機(jī)就這么怕冷。”

  劉女士告訴記者,之前美的售后也曾表示她家室內(nèi)太干燥導(dǎo)致室內(nèi)和室外機(jī)溫差和濕度差太大,也是頻繁除霜的一個(gè)原因。

  美的濟(jì)南辦事處稱記者不該“擅自過(guò)問(wèn)”

  3月1日下午,記者就美的售后的說(shuō)法致電美的集團(tuán)濟(jì)南辦事處詢問(wèn)相關(guān)情況,接電話的5號(hào)接線員卻表示記者不該“擅自”替客戶向美的總部和濟(jì)南辦事處尋求說(shuō)法,其稱因記者不是客戶所以不會(huì)回答任何問(wèn)題。

  不過(guò),在2月29日記者第一次采訪該辦事處時(shí),同樣是這個(gè)5號(hào)接線員介紹了美的售后出具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單的工作流程,并明確表示會(huì)盡快給予答復(fù)。

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  不少美的空調(diào)也犯“老寒腿”

  采訪中記者發(fā)現(xiàn),劉女士碰到的美的空調(diào)逢陰天就“罷工”的蹊蹺事并不是個(gè)例。

  記者在百度中搜索“美的空調(diào),除霜”等關(guān)鍵字后發(fā)現(xiàn),有多個(gè)自稱是美的變頻空調(diào)的消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖表示其空調(diào)存在冬季頻繁除霜問(wèn)題。

  一位用戶去年12月份在百度知道發(fā)帖稱:“我家空調(diào)是美的的,不制熱總是預(yù)熱除霜,開了再久也還是這樣,而且還出冷風(fēng),煩死了,幫幫我吧。”另一位用戶則發(fā)帖稱:“為什么我家的美的變頻空調(diào)制熱一段時(shí)間就出現(xiàn)開機(jī)時(shí)顯示的預(yù)熱化霜,這樣重復(fù)著,外機(jī)聲音大,不知怎么回事?”諸如此類問(wèn)題在百度中能搜出不少。

  記者發(fā)現(xiàn),很多網(wǎng)友在回復(fù)中表示,一開機(jī)就顯示預(yù)熱化霜,說(shuō)明空調(diào)存在故障,多數(shù)是室外傳感器壞了或主控板局部壞了。

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