電子商務(wù)新拐點(diǎn):不僅靠技術(shù) 更要開放與融合

2011-01-20 15:46:15      挖貝網(wǎng)

  未來(lái)的B2C競(jìng)爭(zhēng)中,體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)上就是每個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)奪,需要強(qiáng)大的物流支撐,這甚至決定企業(yè)成敗

  目前隨著消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不斷成熟,支付、物流等方面也有了革命性的發(fā)展,電子商務(wù)正在迎來(lái)又一個(gè)春天。與此同時(shí),電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的開放與融合趨勢(shì)也在加快步伐,如何能把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云、社區(qū)化等方面的應(yīng)用充分挖掘出來(lái),為電子商務(wù)的整體發(fā)展提供新的思路與模式,將成為未來(lái)的趨勢(shì)。

  以不變應(yīng)萬(wàn)變

  最近大家都比較關(guān)注電子商務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題,這種價(jià)格戰(zhàn)是否在明年會(huì)愈演愈烈?最終會(huì)給行業(yè)帶來(lái)那些變化?都是很多業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的問(wèn)題。

  首先價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個(gè)商務(wù),在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務(wù)本身競(jìng)爭(zhēng)就少不了價(jià)格戰(zhàn),因此這個(gè)事情是比較正常的業(yè)態(tài),大家不要把它太當(dāng)真。況且中國(guó)的B2C市場(chǎng)剛剛起步,還處于跑馬圈地的狀態(tài),價(jià)格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一種必要手段。

  對(duì)于電子商務(wù),很多人認(rèn)為很復(fù)雜,其實(shí)電子商務(wù)實(shí)際上如果抓住本質(zhì),實(shí)際上是很簡(jiǎn)單的事情。商務(wù)就是要解決消費(fèi)者的需求問(wèn)題,消費(fèi)者需求的根本面是什么?最根本的需求是什么?消費(fèi)者在下定單之前,在用他的錢包投票之前,會(huì)問(wèn)3個(gè)問(wèn)題:“有沒(méi)有”、“貴不貴”和“快不快”。第一個(gè)問(wèn)題,如果回答是有;那么消費(fèi)者會(huì)問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題,如果回答是價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力,那么消費(fèi)者才會(huì)問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題,如果回答是很快,那么這家服務(wù)商就擁有了成功的基礎(chǔ)。

  因此,B2C商家的所有工作都是圍繞如何回答好消費(fèi)者的這三個(gè)問(wèn)題來(lái)展開的:商品門類更豐富、更多,價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)速度更快。其實(shí)對(duì)待價(jià)格戰(zhàn),以卓越亞馬遜為例來(lái)看,其策略就是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。第一,商品一定是“正品行貨”,任何與這個(gè)相違背的一定不允許,我們會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行非常嚴(yán)格地管理、控制。第二,是“天天低價(jià)”,這既適合沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn),也適合有價(jià)格戰(zhàn)。

  總體說(shuō),價(jià)格戰(zhàn)并不是一個(gè)很健康的競(jìng)爭(zhēng)方式,最終跳出這個(gè)圈來(lái)看,價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有意義,競(jìng)爭(zhēng)還是應(yīng)體現(xiàn)在如何滿足用戶上述三個(gè)需求的價(jià)值戰(zhàn)上。因此,希望未來(lái)的電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是一種在公平、有序方式上的競(jìng)爭(zhēng),大家還是應(yīng)該把主要精力花在練習(xí)內(nèi)功上。

  供應(yīng)鏈管理制勝

  2010年,隨著麥考林等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國(guó)美等大型零售企業(yè)的介入,困惑電子商務(wù)的資金問(wèn)題得到了很大的緩解。但這也就把供應(yīng)鏈管理的新瓶頸擺在了所有電子商務(wù)企業(yè)面前。

  在剛剛進(jìn)行的網(wǎng)商價(jià)格大戰(zhàn)中,物流和支付這兩個(gè)新瓶頸已經(jīng)凸顯。供應(yīng)鏈的問(wèn)題需要的不僅僅是先進(jìn)的系統(tǒng),更需要你對(duì)各地區(qū)消費(fèi)實(shí)際情況的掌握。因?yàn)槟闳绻毁u一件產(chǎn)品,只有一個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,你會(huì)知道這個(gè)產(chǎn)品的需求量是多大;但如果賣10件或百萬(wàn)件產(chǎn)品就會(huì)變得比較困難,100件產(chǎn)品有9個(gè)倉(cāng)庫(kù),這個(gè)時(shí)候如果只憑個(gè)人感覺(jué)去預(yù)測(cè),這100件產(chǎn)品如何分到9個(gè)庫(kù)?

  卓越亞馬遜現(xiàn)在的商品種類已經(jīng)達(dá)到了150萬(wàn)種,這個(gè)數(shù)字是什么概念?目前大的綜合商城像太平洋百貨、燕莎百貨,其大概的選品種類在5萬(wàn) ~6萬(wàn)種,150萬(wàn)種約為這些大型綜合商場(chǎng)的30倍!在這樣一個(gè)大選品數(shù)量的情況下,就需要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心應(yīng)該存哪些貨、存多少貨,這就需要一個(gè)成熟供應(yīng)鏈的算法,這個(gè)供應(yīng)鏈要基對(duì)于過(guò)去歷史知識(shí)的積累:哪些產(chǎn)品在哪些地區(qū)受歡迎?消費(fèi)者的需求將來(lái)會(huì)有什么樣的變化?所有的信息,包括與供應(yīng)商的供貨信息,像蘋果iPhone4是不是隨時(shí)可以拿到貨等等,都要整合起來(lái),最后來(lái)輔助決策。

  另外對(duì)于物流而言,除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)行配送以外,大部分與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對(duì)接的IT系統(tǒng)里看到需要配送的訂單情況,并到相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)取貨。在由IT構(gòu)建的透明供應(yīng)鏈里,卓越亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的任何一個(gè)環(huán)節(jié)。
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  在未來(lái)B2C的競(jìng)爭(zhēng)中,體現(xiàn)在客戶體驗(yàn)上就是每個(gè)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)奪,比如說(shuō)商品盡量比別人便宜1分錢、2分錢,送貨要快1小時(shí)等等細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)需要強(qiáng)大的物流支撐,未來(lái),這甚至將決定電子商務(wù)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。

  電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新技術(shù),更需要開放與融合,包括與云、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺(tái)等概念的融合。

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用突破口

  我們知道,電子商務(wù)解決了一個(gè)任何時(shí)間的問(wèn)題,就是消費(fèi)者任何時(shí)候都可以上網(wǎng)購(gòu)物,網(wǎng)商是一個(gè)“永遠(yuǎn)不打烊”的商店,但消費(fèi)者目前非常關(guān)心的,是如何解決在任何地點(diǎn)購(gòu)物的問(wèn)題。目前很多商家一直在進(jìn)行嘗試。

  1999年卓越亞馬遜曾推出過(guò)一個(gè)應(yīng)用,就是鼓勵(lì)消費(fèi)者用移動(dòng)終端,特別是手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物,但效果可想而知,因?yàn)楫?dāng)時(shí)的手機(jī)終端顯示屏太小、速率太慢、資費(fèi)太貴,所以發(fā)展一直比較緩慢。而智能電話快速普及,社會(huì)已經(jīng)在買入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這也就預(yù)示著移動(dòng)電子商務(wù)一個(gè)黃金契機(jī)的到來(lái)。

  隨著智能電話被廣大消費(fèi)者接受和應(yīng)用,消費(fèi)者就有更多的方式可以上網(wǎng)購(gòu)物。最重要是兩種,第一種是通過(guò)終端的瀏覽器直接上網(wǎng),還有是通過(guò)終端上的各種應(yīng)用來(lái)上網(wǎng)。所以在這種趨勢(shì)下,很多電子商務(wù)的廠商,包括卓越亞馬遜也花了很大精力投入在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線電子商務(wù)等領(lǐng)域?,F(xiàn)在,從技術(shù)角度看,幾乎任何智能手機(jī)都可以上亞馬遜以及其他網(wǎng)站購(gòu)物。

  與大家分享一個(gè)數(shù)字,無(wú)線電子商務(wù)不只是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的時(shí)代,它事實(shí)上已經(jīng)為亞馬遜帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的真金白銀!亞馬遜在過(guò)去的12個(gè)月中,有將近10億美元的業(yè)務(wù)來(lái)源于手機(jī)消費(fèi)者。

  手機(jī)確實(shí)不是電腦,有一些固有特性,比如屏幕、上網(wǎng)速率等等,所以不能簡(jiǎn)單地只是把桌面上的用戶界面移植過(guò)來(lái)。如果要充分滿足消費(fèi)者需求的話,第一個(gè)要做的是頁(yè)面的優(yōu)化,第二個(gè)是充分利用終端的一些創(chuàng)新。目前亞馬遜已經(jīng)推出了移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)“掌上亞馬遜”。通過(guò)這一平臺(tái),國(guó)內(nèi)用戶可在手機(jī)等移動(dòng)終端上完成購(gòu)物全過(guò)程,包括iPhone和iPad用戶也可以下載相關(guān)定制插件來(lái)完成購(gòu)物。

  卓越亞馬遜的手機(jī)購(gòu)物戰(zhàn)略未來(lái)要分“三步走”:穩(wěn)定體驗(yàn)、擴(kuò)充體驗(yàn)、平臺(tái)合作。目前,卓越亞馬遜正在擴(kuò)充體驗(yàn)上進(jìn)行努力,包括二維碼、插件內(nèi)嵌、手機(jī)客戶端、更多支付方式、技術(shù)優(yōu)化、身份打通等等。而未來(lái)的平臺(tái)合作則需要終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商和電信運(yùn)營(yíng)商的協(xié)同與合作。

  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,無(wú)線電子商務(wù)正成為現(xiàn)實(shí),大家所要做的就是把移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用全面挖掘出來(lái),從而真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在任何地點(diǎn)購(gòu)物的問(wèn)題。

  電子商務(wù)的開放與融合

  電子商務(wù)的發(fā)展不僅需要新的技術(shù),更需要開放與融合。目前包括云、社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺(tái)等概念如何與電子商務(wù)進(jìn)行融合也正是我們現(xiàn)在思考的問(wèn)題。

  現(xiàn)在大家都在談?wù)?#8220;云”的問(wèn)題。但是最終云計(jì)算還是會(huì)落在地下,這個(gè)過(guò)程靠什么實(shí)現(xiàn)呢?其中一個(gè)很重要的因素就是靠應(yīng)用。


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