迄今為止,馬克已經(jīng)走了一條為用戶提供服務(wù),為商家提供廣告平臺的路子,這也讓他和他的facebook發(fā)揮出了最大的效應(yīng)。
從外表上看,25歲的美國人馬克·扎克伯格和剛剛走出校園的普通年輕人沒什么不同。四年前,馬克還是一名哈佛大學(xué)的輟學(xué)生,而現(xiàn)在,他已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)界炙手可熱的人物—作為facebook的創(chuàng)始者,馬克成為世界上最年輕的CEO。
初生的“社會網(wǎng)絡(luò)”
馬克在他哈佛大學(xué)的宿舍里,寫出了facebook的網(wǎng)站程序。在當(dāng)時的網(wǎng)站上,用戶們可以建立自己的檔案頁,包括照片和個人興趣,并進(jìn)行公開或私下留言,還可以加入其他朋友的小組。當(dāng)時網(wǎng)站的注冊僅限于哈佛學(xué)院的學(xué)生。然而僅在之后的兩個月內(nèi),facebook的注冊就迅速擴(kuò)展到所有的常春藤名校。之后,facebook還延伸到高中和公司的社會化網(wǎng)絡(luò)。直到2006年9月11日,任何用戶只要輸入有效電子郵件地址和自己的年齡段,即可加入,并可以選擇加入學(xué)校、公司、或地區(qū)等多個網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)當(dāng)時的數(shù)據(jù)顯示,facebook在所有以服務(wù)于大學(xué)生為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)站中,擁有最多的用戶,光是活躍用戶就有三千四百萬。同時facebook也以最多照片分享站點位居美國網(wǎng)站首位,每天的上載量達(dá)到八百五十萬張,甚至超過其他專門的照片分享站點,如Flickr。在2006年9月到2007年9月這段時間,該網(wǎng)站在全美網(wǎng)站中的排名由第60名上升至第7名。到了2008年年初,facebook 的全球訪問量已經(jīng)超過MySpace,成為全球第一大社區(qū)網(wǎng)站。
基于用戶的功能
在過去的幾年中,facebook不斷對頁面進(jìn)行重新設(shè)計,推出新的產(chǎn)品,包括“粉絲頁面”、定位廣告和facebook連接等等。facebook的每一次調(diào)整,都在致力于為主流用戶群體存在的現(xiàn)實社交生活提供輔助的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。Facebook并不是在創(chuàng)建一個以前完全不存在的新社區(qū),相反,它是在為已存在的實體社交提供一種更重要的信息交流服務(wù)。而facebook上那些具有特殊含義的“小部件”正是網(wǎng)絡(luò)上最熱門的營銷工具,也是讓facebook 一直被用戶喜愛的“保鮮劑”。
墻
墻就是用戶檔案頁上的留言板。很多用戶都可以通過他們朋友的墻,聯(lián)系對方。更私秘的交流還能通過“消息”進(jìn)行。消息發(fā)送到用戶的個人信箱,就象電子郵件,只有收信人和發(fā)信人可以看到。
禮物
facebook新增了“禮物”功能。朋友們可以互送“禮物”,贈送時附上一條消息。收到的禮物以及所附的消息會顯示在收禮者的“墻”上。
facebook用戶注冊時免費(fèi)獲得一個禮物,以后的每個禮物收費(fèi)一美元。之后,facebook每天推出一款新禮物,大多數(shù)都是限量版,或只是限期供應(yīng),用戶個人主頁會顯示每日禮物的廣告,這也是用戶對1美元購買最直接的體驗。
市場
在推出的facebook 市場功能中,用戶可以免費(fèi)發(fā)布下列分類廣告:賣二手貨、租房、工作等等。所有facebook用戶都可以使用這個功能,是免費(fèi)的,因此吸引了一大批供求商注冊。
捅
facebook還提供了一個叫“捅(Poke)”的用戶的功能,Poke是你和朋友互動的一種方式。這個功能能讓用戶能引起別的用戶的注意。有時朋友之間還會進(jìn)行一種被稱為“Poke仗”的游戲,即兩個用戶間用“Poke”功能,互相Poke來、Poke去,以增進(jìn)彼此的感情。
狀態(tài)
這個工具能讓用戶向他們的朋友和facebook社區(qū)顯示他們現(xiàn)在在哪里、做什么。他們的朋友也能輕松的通過這個功能找到自己想聯(lián)系的人。
活動
facebook活動的功能幫助用戶通知朋友們將發(fā)生的活動,幫助用戶組織線下的社交活動。
除此之外,facebook還建立了專門的品牌營銷網(wǎng)頁,幫助他們使用facebook日益強(qiáng)大的各種功能。也就是說,在保護(hù)用戶隱私的前提下,facebook的一些關(guān)于消費(fèi)心理和人口結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計,可以幫助那些企業(yè)品牌做好精確的市場定位,同時,及時更新的信息及用戶的跟蹤可以讓這些品牌在發(fā)布廣告時隨時改變價格和預(yù)算,以調(diào)整廣告策略。
為了吸引更多的用戶,facebook還將營銷標(biāo)語“成為某人的粉絲”變?yōu)楹唵蔚?ldquo;喜歡(Like)”按鈕。這一“喜歡”按鈕可能被定位為facebook連接的擴(kuò)展。這個產(chǎn)品已經(jīng)被安裝在80000個第三方網(wǎng)站中,而且每月有超過6000萬facebook用戶使用這一產(chǎn)品。該產(chǎn)品并不只是簡單地導(dǎo)入用戶資料和朋友列表數(shù)據(jù),然后將各種活動信息返回至facebook頁面。而是意味著媒體公司、出版商和營銷商將能夠在自己的網(wǎng)站留下facebook用戶的“腳印”。
不同的廣告哲學(xué)
對facebook而言,網(wǎng)站對用戶是完全免費(fèi)的,它的主要收入則來自廣告。然而,糟糕的點擊率一直是困擾網(wǎng)絡(luò)廣告的主要難題,facebook的解決辦法相當(dāng)顛覆——他為廣告主提供的服務(wù)不僅僅是廣告,而是將廣告視為信息,讓它在用戶群中自由傳播。
facebook稱它的廣告是“參與型廣告”,因為它們要求用戶行動起來,比如:播放視頻,參與投票,答復(fù)事件,評論或者僅僅是點一個按鈕來說明“喜歡”這一條廣告。這個功能可以讓你的朋友實時接收到你對這條廣告信息的態(tài)度。最后,絕大多數(shù)用戶都會忽略了廣告本身,而關(guān)注廣告所推介的信息,因為這是朋友推薦的。只要有一條當(dāng)?shù)夭宛^廣告的腳注是朋友的名字,你就有可能會找個時間去轉(zhuǎn)一下。
這種做法讓廣告更加容易被大眾記住,而且確實非常明顯:如果用戶看到他的朋友對一則廣告評注“喜歡”,或者對它發(fā)表過評論,那么這則廣告的消息被記住的可能性就會增加30%。
相對的,如果有足夠多的朋友喜歡或者對這條廣告發(fā)表過評論,那么它還可以突破網(wǎng)頁右邊的封鎖,成為一條獨立的信息源,廣告商也不必為此買單。在同行業(yè)中,這被笑稱為“免費(fèi)媒體報道”,這也是facebook不同的廣告哲學(xué)。
通常情況下,網(wǎng)站上的廣告也是被明確標(biāo)記的,并且與編輯內(nèi)容分開。但是在facebook上,廣告則轉(zhuǎn)化成用戶新聞接受里的休閑甜點,等同于滔滔不絕地在線聊天。同時,facebook上的微博也開始發(fā)展自己的廣告系統(tǒng),它允許成員將廣告轉(zhuǎn)發(fā)給他們的訪客,這比鏈接和廣告評論的效果更加明顯。
然而,這并不意味著facebook要向廣告商承諾能讓顧客買他們的產(chǎn)品,或者真的讓他們通過點擊網(wǎng)站來購買商品。相反,它需要將廣告商的品牌精妙地停留在用戶的意識里,并喚起藏在下面的購買欲。
這顯然也是廣告商樂意看到的情況。一旦用戶表示他“喜歡”某個特定的品牌,相關(guān)廣告就會通過即時信息不斷地傳送給他,于是公司可以滔滔不絕地“教化”他,而不會產(chǎn)生任何費(fèi)用。這種設(shè)置還能夠讓企業(yè)與客戶直接對話,并通過爭取周邊朋友來得到這些顧客。
福特汽車、7-Eleven便利店和麥當(dāng)勞最近都在facebook的頁面上發(fā)布了產(chǎn)品,有時這些項目是得到他們的粉絲團(tuán)幫助提前設(shè)計的。其他的品牌也通過facebook來完成他們在產(chǎn)品描述中的“服務(wù)任務(wù)”。比如,全麥維的頁面上有營養(yǎng)秘訣;天然山谷則在反復(fù)思考國家公園和自然攝影,希望展示出自然健康的形象。
“只需花費(fèi)30秒的廣告費(fèi)用,喜愛這個品牌的人就會有一年的談資。”通用面粉公司的市場營銷總監(jiān)吉姆·昆尼提到,facebook能讓公司利用最佳客戶的忠誠度。“如果有個人喜歡貝蒂妙廚這兩個品牌,并且告訴了其他150個人,他們就在幫助我們銷售品牌。在某些方面,這能給社區(qū)提供了一個更為可信的信息。”
除了為注冊用戶提供服務(wù),facebook也為互聯(lián)網(wǎng)的剩余市場提供自己廣告網(wǎng)絡(luò),就像谷歌的搜索廣告和Yahoo的展板。它可以輕易地向成千上萬的使用“喜歡”按鈕的網(wǎng)站進(jìn)行擴(kuò)張,準(zhǔn)許用戶使用他們在facebook的登錄名和密碼。它也可以去填充這些網(wǎng)站的廣告空間,從中抽取利潤。迄今為止,馬克已走了一條為用戶提供服務(wù),為商家提供廣告平臺的路子。
第三方應(yīng)用
不可不提的是,facebook創(chuàng)造性的發(fā)布了一個開放平臺——把自己的應(yīng)用編程接口向公司外的第三方軟件開發(fā)者開放,鼓勵第三方開發(fā)者將自己的產(chǎn)品和應(yīng)用在facebook平臺上推廣。
正如把聊天的功能整合進(jìn)第三方應(yīng)用程序,這更將有助于用戶進(jìn)行實時互動。使用這些應(yīng)用的用戶可以邀請更多好友,在使用Facebook應(yīng)用的同時實現(xiàn)即時聊天。比如,當(dāng)有用戶在玩一個游戲應(yīng)用時,他可以從該應(yīng)用里看到當(dāng)前所有在線的好友,并與好友聊天,而不需要離開游戲應(yīng)用頁面。好友能夠從聊天窗口里看到邀請信息,并自行決定是否添加該應(yīng)用。
如果某facebook應(yīng)用想邀請用戶加入,之前的途徑是發(fā)送邀請消息到facebook用戶的收件箱,然而許多消息被直接忽略或是刪除。但如果通過這種即時聊天消息發(fā)送,邀請消息就一定會被好友,這會極大增加facebook上第三方應(yīng)用的用戶數(shù)量。
除此之外,facebook還打算將聊天功能整合進(jìn)Meebo這樣的服務(wù)。Meebo是一個聊天工具聚合服務(wù),用戶可以通過它直接使用AIM或者是Google Talk。如果facebook聊天功能與其數(shù)據(jù)便攜計劃facebook Connect也進(jìn)行緊密地整合,將開創(chuàng)一條極不尋常的道路:比如第三方網(wǎng)站到某媒體網(wǎng)站的開發(fā)應(yīng)用,讀者將能夠邀請好友加入facebook,并在該媒體網(wǎng)站上就某篇文章實時進(jìn)行討論,所有想親近網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)站都能從這一功能中受益。
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