自2004年以來,她已連續(xù)五次上榜美國《財(cái)富》雜志全球50大商界女強(qiáng)人。她是創(chuàng)造中國家電市場(chǎng)銷售神話的領(lǐng)軍人物,她的名字,牽動(dòng)著整個(gè)中國空調(diào)市場(chǎng)的每根神經(jīng),“30位商界木蘭”、“中國營銷女皇”、“商業(yè)鐵娘子”、“中國最具影響力的商業(yè)領(lǐng)袖”......她就是董明珠,被稱為“空調(diào)女皇”的格力空調(diào)總裁。
19日上午9時(shí)許,重慶國際會(huì)展中心,伴隨陣陣熱烈的掌聲,一身紅色的齊膝短裙,看上去知性而高雅、自信滿滿的她,走上講臺(tái),與我市800余位企業(yè)家、業(yè)界人士縱論企業(yè)管理之道。
擺經(jīng)歷:低層業(yè)務(wù)員到總裁
關(guān)于董明珠的傳奇經(jīng)歷,一直是營銷界茶余飯后的經(jīng)典故事:36歲南下打工,19年間從最低層的業(yè)務(wù)員一直做到珠海格力電器股份有限公司總裁;自1995年以來,格力空調(diào)產(chǎn)銷量、銷售額、市場(chǎng)占有率連續(xù)14年位居中國空調(diào)行業(yè)第一;2005年至2008年格力空調(diào)連續(xù)4年產(chǎn)銷量位居世界第一,董明珠因此成為格力電器的代名詞;在家電界里敢與行業(yè)流通巨頭叫板說不的,她是唯一一個(gè)……
“工作中沒有柔情可言,女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠‘親和力’解決問題的”,“創(chuàng)新不是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比,是不斷改變、推翻和超越自己”……會(huì)場(chǎng)上,董明珠精彩的講話,常常被臺(tái)下企業(yè)家、業(yè)界人士情不自禁的掌聲和歡笑聲打斷。
在完成了聚成管理培訓(xùn)為她安排的一整天課程后,董明珠在接受記者獨(dú)家專訪時(shí)坦言,對(duì)于外界的評(píng)價(jià)并不在意,她說重要的是堅(jiān)定自己的人生追求。
談工作:“我從來不講優(yōu)點(diǎn)”
在公司開會(huì)只講缺點(diǎn),不講優(yōu)點(diǎn)一直是董明珠的習(xí)慣。“我對(duì)員工說,我表揚(yáng)了你,也已經(jīng)是過去的事情了,重要的是未來怎么樣。”董明珠始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),作為一個(gè)企業(yè),就是要每天否定昨天的東西,推翻自己才能叫作創(chuàng)新。
董明珠回憶了1992年,她被調(diào)回格力總部當(dāng)經(jīng)營部長的一段往事。那時(shí)的財(cái)務(wù)部門有一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)貨的員工,是時(shí)任格力集團(tuán)總經(jīng)理的親信。這個(gè)人總是依仗著總經(jīng)理的勢(shì)力,沒人敢得罪他。有一次董明珠發(fā)現(xiàn),這位老總的親信把沒打款經(jīng)銷商的貨給發(fā)了出去,等到打了款的經(jīng)銷商來要貨,卻沒貨了。董明珠當(dāng)即表示,一定要從重處理這位老總的親信:首先,全公司通報(bào)這件事;其次,罰款,后來想想不解氣,又扣了他一個(gè)級(jí)別工資。[page]
事出的第二天總經(jīng)理來質(zhì)問董明珠,但董明珠回答說,“我必須這么做,我是權(quán)力還不夠大,要是權(quán)力夠的話,我就把他開除了。不碰他,企業(yè)的正氣和文化根本就沒辦法樹立起來。”
“我就是這樣一個(gè)人,其他部門是怎樣的我不管,但是在我的部門就要按照我的管理方式來辦!”她說話的語氣中有著女性特有不容置疑的自信。
出了這個(gè)事情以后,董明珠帶領(lǐng)的經(jīng)營部,再?zèng)]人敢不服從制度,整個(gè)部門的風(fēng)氣一下就嚴(yán)肅了。董明珠說,“別人喜歡遮丑,我從來都是揭疤。我這個(gè)人的管理方式很特別。別人都講好的,我都是講缺點(diǎn),從來不講優(yōu)點(diǎn)。”
講管理:“我就要‘水清有魚’”
現(xiàn)在已經(jīng)身為總裁的董明珠說自己沒事干,“當(dāng)部長最累,副總好點(diǎn),現(xiàn)在沒事干”,不過閑不下來的董明珠有了一項(xiàng)特殊的愛好,就是喜歡天天帶個(gè)放大鏡找問題。“我就管小事,沒有大事,在細(xì)節(jié)中不讓問題發(fā)生,讓問題在小事時(shí)就解決了。”董明珠說。
董明珠給產(chǎn)品商說過,如果發(fā)現(xiàn)你行賄,第一次黃牌警告,第二次出局。一次,董明珠得知,有的廠商為了收買技術(shù)員、采購員,竟然找到這些員工的家里要去行賄。于是,董明珠就想到一個(gè)杜絕的辦法,她在公司實(shí)行每天早上派工的方法,一些員工到了當(dāng)天早上才知道自己那天的具體工作。
為此,有人勸董明珠“水清無魚”,“渾水才好摸魚”,“但我就要‘水清有魚’,就要跟不良現(xiàn)象斗”,說這話的董明珠眼神中帶著銳利與堅(jiān)定。
議親情:“我要以身作則”
的確,她舉出許多使企業(yè)生存至今的案例,其中不乏嚴(yán)厲甚至苛刻的管理,比如她要求所有經(jīng)銷商都必須“打款出貨”,不打款一臺(tái)機(jī)子都別想拿到,比如她要求員工節(jié)約到每一滴水、每一張紙,甚至要求到員工的穿著、裝束;再比如她把更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)放在自己身上,為此與家人產(chǎn)生不少劇烈摩擦。
曾經(jīng)有一次,一個(gè)經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥想通過他多拿點(diǎn)貨,并且可以給哥哥提成。董明珠接到哥哥電話后直截了當(dāng)?shù)鼗亟^了。隨即,董明珠給這個(gè)經(jīng)銷商打電話說拿不到貨了。
董明珠說,從小哥哥對(duì)自己都很好,但從那件事情發(fā)生后,1995年到現(xiàn)在與哥哥都沒有來往。或許不少人都不理解董明珠,如果那一次多拿點(diǎn)貨給經(jīng)銷商,并不會(huì)讓誰的利益受損。但董明珠只說,“我的處事原則是要誠信,公平公正,我更要以身作則”。
話柔情:“我將員工名字刻上機(jī)器”
別以為她只有強(qiáng)硬的一面,善待員工、以人為本時(shí)她毫不吝嗇。她可以將一臺(tái)機(jī)器的名字命名為員工的名字,并將機(jī)器存進(jìn)格力博物館,她說雖然有更好的技術(shù)可以代替這名員工發(fā)明的技術(shù),但更可貴的是這名員工的精神。
關(guān)于董明珠柔情的一面,還有不少例子,一個(gè)新進(jìn)公司3個(gè)月的員工,在體檢中發(fā)現(xiàn)患有白血病中晚期。公司籌集了20多萬元的醫(yī)療費(fèi)用為這名員工治病,雖然這名員工最終還是去世了,但董明珠覺得自己和公司沒有遺憾。
說重慶:“我有特殊感情”
“其實(shí)我對(duì)重慶有著特殊的感情。”董明珠介紹,多年前,格力在與重慶的一名客戶談簽單時(shí),格力超過所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,簽下單子,但工作人員回去就傻眼了。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)客戶需要的產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)國內(nèi)的技術(shù)還做不出來。
那時(shí),董明珠深深地意識(shí)到技術(shù)是最重要的,必須自主研發(fā)。而正是有自己研發(fā)的技術(shù),使得格力在最近與日本大金的合作上,掌握了話語權(quán)。現(xiàn)在格力雖然擁有2000多項(xiàng)專利,其中發(fā)明專利350多項(xiàng),但董明珠一點(diǎn)也高興不起來,她說因?yàn)椴⒉皇?000多項(xiàng)專利都是自己發(fā)明的。
“有了權(quán)利就有了責(zé)任”
“董總,真是不好意思,耽擱你的時(shí)間做個(gè)采訪”,坐在旁邊,臉上寫滿倦意的董明珠微笑著點(diǎn)頭。滿滿一天的演講下來,董明珠臉上的倦意已十分明顯,原本以為“收工”的她徑直走向了電梯口準(zhǔn)備返回酒店休息。但聽記者提出采訪要求時(shí),董明珠并沒有推脫,而是返回了休息室。
董明珠是一個(gè)很自信的人,當(dāng)記者問她這么多年來有沒有什么讓她覺得特別困難的時(shí)期或者事件,“沒有什么困難,有困難就會(huì)停滯不前,如果遇到了挑戰(zhàn)就要比較好的應(yīng)對(duì)……”短短的思考后,董明珠果斷地回答,話語中透露出霸道與強(qiáng)勢(shì)。
當(dāng)被問到對(duì)幸福的理解時(shí),董明珠的聲音輕柔了起來。“每個(gè)人對(duì)幸福的理解不同,一個(gè)人有了權(quán)利就有了責(zé)任”,董明珠說,她不會(huì)因?yàn)樽约盒腋6械叫腋?,她?萬員工,員工幸福了她才會(huì)幸福。“還有就是,能夠創(chuàng)造出更多富有的人,讓社會(huì)更加和諧和富有,才是我的價(jià)值體現(xiàn)。”
格力接班人“真的很難尋”
有人曾經(jīng)問過董明珠,“人家說‘新官上任三把火’,你的三把火是什么?”“我沒有火,只有培養(yǎng)接班人。”董明珠說,因?yàn)楦窳σ霭倌昶放?,從?dāng)總經(jīng)理那一天起,就在培養(yǎng)接班人,從2001年到現(xiàn)在已經(jīng)9個(gè)年頭了。
“說老實(shí)話,真的很難尋”。現(xiàn)在,她不認(rèn)為有一個(gè)人能夠完全站在總裁的位置。“很多人都很優(yōu)秀,但只局限于某個(gè)領(lǐng)域,因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備責(zé)任、精神、挑戰(zhàn)、執(zhí)著的能力和素質(zhì),才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
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