馬化騰的產(chǎn)品經(jīng)理法則

　　十年間，騰訊從一家模仿ICQ起家的小公司成長(zhǎng)為中國(guó)本土勢(shì)力最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這期間，除了因?yàn)镼Q用戶的爆炸式增長(zhǎng)外，也與騰訊的產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。事實(shí)上，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，如果說到做產(chǎn)品，恐怕無人能出騰訊之右。在這家擁有3000多名研發(fā)人員的公司，最多時(shí)曾有300多款產(chǎn)品，而且90%以上都在市場(chǎng)上占據(jù)著領(lǐng)先地位，申請(qǐng)專利1600多項(xiàng)，專利數(shù)量甚至比中國(guó)其他互聯(lián)網(wǎng)公司的總和還要多幾倍。

　　這與騰訊掌門人馬化騰的產(chǎn)品思路密不可分。事實(shí)上，馬化騰不僅是公司的首席執(zhí)行官，更是公司的首席體驗(yàn)官和第一產(chǎn)品經(jīng)理。

騰訊CEO馬化騰

　　強(qiáng)化核心功能

　　馬化騰每天都會(huì)花大量的時(shí)間和精力，來體驗(yàn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在一個(gè)主題為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)”的內(nèi)部講座中，馬化騰特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的核心能力。他表示，任何產(chǎn)品的核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問題、提升效率等。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化。

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，馬化騰的想法很簡(jiǎn)單，那就是將產(chǎn)品在某一方面的功能做到極致化。馬化騰認(rèn)為，“我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來時(shí)的驚喜，會(huì)失去用戶的認(rèn)同感。這時(shí)候，你第一要關(guān)注的就是你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)。”

　　據(jù)馬化騰透露，騰訊在做網(wǎng)絡(luò)播放器QQ影音的時(shí)候，在產(chǎn)品指標(biāo)上曾經(jīng)也有很多選擇，如網(wǎng)絡(luò)播放、交流、分享功能等，但是最后都砍掉了，因?yàn)?ldquo;我們要做的其實(shí)就是一個(gè)播放器，并不是所有的用戶都需要高清”。于是，盡可能地播放更多類型的音樂文件也就成為了QQ影音的目的。馬化騰的想法也很單純，只要用戶能說“我這個(gè)破機(jī)器，暴風(fēng)影音不能放，QQ影音能放”這一句話，QQ影音在播放功能上的差異化口碑就能夠傳出來，“用戶知道你行”。

　　正因?yàn)樵诓シ拍芰Α⒄加脙?nèi)存等最基本的硬指標(biāo)上，QQ影音的核心性能和速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以推出之后的發(fā)展勢(shì)頭很好。

　　這種操作思路也體現(xiàn)在QQ傳文件快的優(yōu)勢(shì)被騰訊復(fù)制到了離線傳和郵件傳的方式當(dāng)中。長(zhǎng)期以來，有不少用戶評(píng)論QQ時(shí)說，使用QQ的核心理由之一是傳文件速度快。在馬化騰看來，這也就成為了騰訊的核心優(yōu)勢(shì)，但如何才能將這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致呢?馬化騰想到了離線傳文件這一功能：以郵件方式體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，即使是超大的文件也不困難，這就是QQmail的產(chǎn)品“文件中轉(zhuǎn)站”。“雖然真正使用的用戶并不一定多，但用戶會(huì)說，當(dāng)用戶真需要傳大文件而找了半天找不到可以傳的地方，萬般無奈之下只能使用很爛的QQmail時(shí)，QQmail的口碑就來了。”馬化騰如是說。

　　不少業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，騰訊的許多產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵在于QQ——這個(gè)在中國(guó)擁有最多用戶數(shù)量的IM(即時(shí)通訊)工具。QQ有非常強(qiáng)的黏性，騰訊旗下的許多產(chǎn)品只須通過捆綁QQ就能獲得良好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。然而馬化騰并不這么認(rèn)為，“一個(gè)產(chǎn)品在沒有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺(tái)。”馬化騰如此表態(tài)說。

　　馬化騰的觀點(diǎn)是，產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最核心的、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒做透，結(jié)果只能是“用戶過來——失望——公司花更多精力彌補(bǔ)”，這是得不償失的。當(dāng)用戶在自動(dòng)增長(zhǎng)(用戶會(huì)主動(dòng)推薦朋友來使用公司的產(chǎn)品)時(shí)，就不要去打擾用戶，否則可能是好心辦壞事。“如果你的實(shí)力和勝算不到70%—80%，那么就把精力放在最核心的地方”。產(chǎn)品有了口碑之后，才能考慮IM捆綁支持、投入營(yíng)銷和媒體資源等后續(xù)推廣。當(dāng)產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些。

　　“核心能力要做到極致。要多想如何通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，讓人家做不到，或者要通過一年半載才能追上。”對(duì)此，馬化騰體會(huì)頗深。[page]

　　做最挑剔的用戶

　　作為擁有近4億活躍用戶的騰訊，哪怕產(chǎn)品一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵，都會(huì)引發(fā)用戶大量的不滿，因此馬化騰特別要求騰訊所有的產(chǎn)品經(jīng)理都要“做最挑剔的用戶”。他表示，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，最簡(jiǎn)單的方法就是天天用你的產(chǎn)品。

　　馬化騰認(rèn)為，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理要主動(dòng)追出來，去查、去搜，然后主動(dòng)和用戶接觸、解決。“有些確實(shí)是用戶搞錯(cuò)了，有些是我們自己的問題。產(chǎn)品經(jīng)理心態(tài)要很好，希望用戶能找出問題我們?cè)俳鉀Q掉。哪怕再小的問題，解決了也是完成一件大事。有些事情做了，見效很快。產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注多個(gè)方面，經(jīng)常去看看運(yùn)營(yíng)，比如說你的產(chǎn)品慢，用戶不關(guān)心是你的IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)差還是其他原因，只知道你的速度慢。”

　　面對(duì)騰訊多種多樣的產(chǎn)品，精力有限的產(chǎn)品經(jīng)理怎樣才能體現(xiàn)出“最挑剔用戶”的價(jià)值呢?馬化騰的經(jīng)驗(yàn)就是：抓最常見的一塊，“流量、用量最大的地方都要考慮”。

　　在用戶體驗(yàn)上，與別人不同的是，馬化騰非常關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，比如說QQmail的“返回”按鈕該放哪兒?如何才能讓用戶盡可能少移動(dòng)鼠標(biāo)?

　　“讓用戶使用得舒服，在感覺、觸覺上都要琢磨”。馬化騰強(qiáng)調(diào)說，“這些需求都小，但你真正做出來了，用戶就會(huì)說好，雖然他未必能說出好在哪里。”

　　“產(chǎn)品的問題是有限的，我相信如果產(chǎn)品上線的時(shí)候你堅(jiān)持使用三個(gè)月，一天發(fā)現(xiàn)一個(gè)、解決一個(gè)，你就會(huì)慢慢逼近那個(gè)‘很有口碑’的點(diǎn)。不要因?yàn)楣ぷ鳑]有技術(shù)含量就不去做，很多好的產(chǎn)品都是靠這個(gè)方法做出來的。這些都不難，關(guān)鍵要堅(jiān)持，心里一定要想著，這個(gè)周末不試，肯定出事，直到一個(gè)產(chǎn)品基本成型。”

　　很多人詬病騰訊過于低齡化，對(duì)此馬化騰認(rèn)為，品牌不是自己封的，一定要有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，滿足到各個(gè)階層的人，他們認(rèn)可了，會(huì)給你這個(gè)品牌賦予很多內(nèi)涵。騰訊在娛樂產(chǎn)品方面很強(qiáng)，這既是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)。“但做口碑就要關(guān)注高端用戶、意見領(lǐng)袖關(guān)注的方向。以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分用戶的需求。但是現(xiàn)在來看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。”

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“馬化騰法則”：

　　1 為產(chǎn)品訂立優(yōu)先級(jí)和先后次序。

　　2 不強(qiáng)迫用戶。不為1%的需求騷擾99%的用戶。

　　3 保證研發(fā)機(jī)制，產(chǎn)品迭代要快，快速實(shí)現(xiàn)、快速響應(yīng)。

　　4 圖案和簡(jiǎn)潔并不是一對(duì)矛盾體。

　　5 要豐富自己的角色，做最挑剔的用戶、最笨的用戶。

　　6 產(chǎn)品經(jīng)理第一要關(guān)注產(chǎn)品的硬指標(biāo)。

　　7 技術(shù)核心能力不可復(fù)制性強(qiáng)，讓極致核心能力產(chǎn)生口碑。

　　8 對(duì)局部、細(xì)小之處的創(chuàng)新要永不滿足。