研祥陳志列的“非經(jīng)典管理模式”探究

　　上個世紀(jì)80年代，“企業(yè)文化”這一概念從日本、美國引入我國，經(jīng)過20余年的消化、吸收和發(fā)展，“企業(yè)文化”開始被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注。

　　特別是當(dāng)大家都開始意識到，偉大而杰出的公司大都有強(qiáng)而有力的企業(yè)文化的時候，建設(shè)自身企業(yè)文化便被納入到眾多企業(yè)的管理議程中。

　　那么，究竟什么是企業(yè)文化？

　　企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行的價值理念。

　　企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立，并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

　　企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感、榮譽感等。

　　企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的，研祥的“非經(jīng)典管理”就是對企業(yè)文化的總結(jié)。

　　研祥人在與客戶接觸的過程中，聽到很多客戶這樣說：“研祥在管理上有一套。”

　　“但這一套究竟是什么？怎么用？”這促使陳志列一直尋找一種恰當(dāng)?shù)姆绞?，來表達(dá)自己的管理實踐。當(dāng)陳志列把有關(guān)他和研祥的案例拿到國內(nèi)知名的管理學(xué)專家那里求解時，有人提出，這是一個“非典型管理”的案例。

　　聽到與專家碰撞出這樣一個結(jié)論，陳志列有點興奮。

　　“事實上，它與當(dāng)下很流行的‘中國式管理’有異曲同工之妙。”陳志列分析，“但它更適合本土企業(yè)，特別是那些成長型的企業(yè)。”

　　“140年來，西方的經(jīng)典管理模式持續(xù)發(fā)展，但在我看來，非經(jīng)典管理更適合本土企業(yè)。”基于經(jīng)典管理，陳志列總結(jié)出一套適合于公司創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的非經(jīng)典管理理論。

　　在陳志列成功發(fā)展的29個心得里就可以看出，都是由經(jīng)典管理而來，但又不同于經(jīng)典管理。“世界上本沒有經(jīng)典，用的人多了，也就成了經(jīng)典。”從戰(zhàn)略、企業(yè)運營、人力資源、營銷到企業(yè)文化，陳志列試圖拋棄從前書本上教條的經(jīng)典管理理論，把自己在實踐中行之有效的、不是經(jīng)典卻勝過經(jīng)典的管理思想呈現(xiàn)出來。

　　有人認(rèn)為，一個公司的企業(yè)文化其實就是一種“老板文化”，陳志列的執(zhí)著與直率造就了研祥公司獨特的企業(yè)文化。希克曼和西爾瓦在《創(chuàng)造卓越》一書中告訴我們：“事實上，從企業(yè)的創(chuàng)辦人在構(gòu)思他們企業(yè)的那一刻起，公司的企業(yè)文化便開始形成了。”

　　企業(yè)文化最大的特征就是它的傳承性了。正如?？寺臀鳡柾咚撌龅哪菢樱?ldquo;偉大的領(lǐng)導(dǎo)者他們不僅本身擅長于開創(chuàng)性的領(lǐng)導(dǎo)技能，并且能夠長期地把這種技能傳給他的繼任者。”

　　也就是說，自陳志列在構(gòu)思他的企業(yè)那一刻起，之后的種種（諸如各種人物、時間、產(chǎn)品、策略及環(huán)境）僅僅只是在充實企業(yè)文化的內(nèi)涵而已。

　　研祥公司10多年所形成的工作作風(fēng)、溝通習(xí)慣，無不帶有其舵手陳志列的鮮明印記。在艱苦創(chuàng)業(yè)和迅速發(fā)展的歲月里，正是這種獨特的企業(yè)文化，幫助研祥始終保持著團(tuán)隊的穩(wěn)定性、活躍性和前進(jìn)性。

　　陳志列說，“非經(jīng)典”企業(yè)文化是研祥管理文化的核心，包括追求實用主義、淡化級別、即時罰款、永無止境的追求效率。如圖：

　　很多新進(jìn)入研祥的經(jīng)理人一開始難以習(xí)慣陳氏話語——在缺少鋪墊、很少解釋且壓強(qiáng)很高的陳氏話語面前，很多人經(jīng)歷過沮喪、委屈、甚至憤慨的心情，有些人在試用期內(nèi)“回不過神兒來”，選擇了離開。

　　而陳志列狀似偏頗的話語，其內(nèi)涵卻與管理的要求十分吻合，其過分直接、甚至色厲的指責(zé)并非是其對自己脾性的放任，而是其10多年自我提煉的管理方法的高效表達(dá)，高效率地叫你提高效率。這種方法并非無可指責(zé)，但這是風(fēng)格，是研祥公司10年成功的一個屬性，也是研祥企業(yè)文化的沉淀。

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　　上個世紀(jì)80年代，“企業(yè)文化”這一概念從日本、美國引入我國，經(jīng)過20余年的消化、吸收和發(fā)展，“企業(yè)文化”開始被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注。

　　特別是當(dāng)大家都開始意識到，偉大而杰出的公司大都有強(qiáng)而有力的企業(yè)文化的時候，建設(shè)自身企業(yè)文化便被納入到眾多企業(yè)的管理議程中。

　　那么，究竟什么是企業(yè)文化？

　　企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行的價值理念。

　　企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立，并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

　　企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)精神、價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感、榮譽感等。

　　企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象，由一個企業(yè)的全體成員共同接受，普遍享用，而不是企業(yè)某些人特有，并且是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的，研祥的“非經(jīng)典管理”就是對企業(yè)文化的總結(jié)。

　　研祥人在與客戶接觸的過程中，聽到很多客戶這樣說：“研祥在管理上有一套。”

　　“但這一套究竟是什么？怎么用？”這促使陳志列一直尋找一種恰當(dāng)?shù)姆绞?，來表達(dá)自己的管理實踐。當(dāng)陳志列把有關(guān)他和研祥的案例拿到國內(nèi)知名的管理學(xué)專家那里求解時，有人提出，這是一個“非典型管理”的案例。

　　聽到與專家碰撞出這樣一個結(jié)論，陳志列有點興奮。

　　“事實上，它與當(dāng)下很流行的‘中國式管理’有異曲同工之妙。”陳志列分析，“但它更適合本土企業(yè)，特別是那些成長型的企業(yè)。”

　　“140年來，西方的經(jīng)典管理模式持續(xù)發(fā)展，但在我看來，非經(jīng)典管理更適合本土企業(yè)。”基于經(jīng)典管理，陳志列總結(jié)出一套適合于公司創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的非經(jīng)典管理理論。

　　在陳志列成功發(fā)展的29個心得里就可以看出，都是由經(jīng)典管理而來，但又不同于經(jīng)典管理。“世界上本沒有經(jīng)典，用的人多了，也就成了經(jīng)典。”從戰(zhàn)略、企業(yè)運營、人力資源、營銷到企業(yè)文化，陳志列試圖拋棄從前書本上教條的經(jīng)典管理理論，把自己在實踐中行之有效的、不是經(jīng)典卻勝過經(jīng)典的管理思想呈現(xiàn)出來。

　　有人認(rèn)為，一個公司的企業(yè)文化其實就是一種“老板文化”，陳志列的執(zhí)著與直率造就了研祥公司獨特的企業(yè)文化。希克曼和西爾瓦在《創(chuàng)造卓越》一書中告訴我們：“事實上，從企業(yè)的創(chuàng)辦人在構(gòu)思他們企業(yè)的那一刻起，公司的企業(yè)文化便開始形成了。”

　　企業(yè)文化最大的特征就是它的傳承性了。正如?？寺臀鳡柾咚撌龅哪菢樱?ldquo;偉大的領(lǐng)導(dǎo)者他們不僅本身擅長于開創(chuàng)性的領(lǐng)導(dǎo)技能，并且能夠長期地把這種技能傳給他的繼任者。”

　　也就是說，自陳志列在構(gòu)思他的企業(yè)那一刻起，之后的種種（諸如各種人物、時間、產(chǎn)品、策略及環(huán)境）僅僅只是在充實企業(yè)文化的內(nèi)涵而已。

　　研祥公司10多年所形成的工作作風(fēng)、溝通習(xí)慣，無不帶有其舵手陳志列的鮮明印記。在艱苦創(chuàng)業(yè)和迅速發(fā)展的歲月里，正是這種獨特的企業(yè)文化，幫助研祥始終保持著團(tuán)隊的穩(wěn)定性、活躍性和前進(jìn)性。

　　陳志列說，“非經(jīng)典”企業(yè)文化是研祥管理文化的核心，包括追求實用主義、淡化級別、即時罰款、永無止境的追求效率。如圖：

　　很多新進(jìn)入研祥的經(jīng)理人一開始難以習(xí)慣陳氏話語——在缺少鋪墊、很少解釋且壓強(qiáng)很高的陳氏話語面前，很多人經(jīng)歷過沮喪、委屈、甚至憤慨的心情，有些人在試用期內(nèi)“回不過神兒來”，選擇了離開。

　　而陳志列狀似偏頗的話語，其內(nèi)涵卻與管理的要求十分吻合，其過分直接、甚至色厲的指責(zé)并非是其對自己脾性的放任，而是其10多年自我提煉的管理方法的高效表達(dá)，高效率地叫你提高效率。這種方法并非無可指責(zé)，但這是風(fēng)格，是研祥公司10年成功的一個屬性，也是研祥企業(yè)文化的沉淀。

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　　說就是撒謊

　　這句話一度被陳志列及研祥的一些高層管理者掛在嘴頭，聽上去是一個明顯的悖論。但這句話其實是對研祥格言“一張紙、一支筆、寫清楚、給專人”（隨后更改為：用電腦、用網(wǎng)絡(luò)、寫清楚、E專人）的注解。

　　事實上，當(dāng)某些需要備忘的工作僅作了口頭傳達(dá)而被人遺忘時，遺忘者的確會以“說就是撒謊”來回復(fù)傳達(dá)者。研祥甚至鼓勵這樣的“推卸責(zé)任”，從而在全企業(yè)中培養(yǎng)起一種嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的用“寫”來溝通的習(xí)慣。

　　陳志列對此解釋：與說相比，人們更重視的是寫。

　　說比寫要簡單，但很多工作僅說是不夠的。對那些需要備忘、需要討論、需要較多協(xié)同動作的工作就一定要寫下來，否則就很容易出錯，所謂“口說無憑”。

　　另外，對于稍微復(fù)雜一點的工作，通過寫能經(jīng)過一個更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸氛磉^程，防止“信口開河”，從而提高解決問題的效率。

　　在研祥，“寫”E-MAIL已經(jīng)成為工作溝通的最為主要的方式，為了糾正一些人仍有凡事面談的習(xí)慣，陳志列

　　經(jīng)常告誡：一定要見面（開會）才能談工作，是極大的浪費！

　　“寫”，已經(jīng)成為研祥的工作習(xí)慣。從陳志列開始，談工作、特別是和兩人以上的溝通都是自己“敲電腦”，即便是出差，也要保證每天瀏覽處理1至2個小時的E-MAIL.

　　不要發(fā)嗲

　　在研祥，工作中你基本上看不到員工間、特別是管理人員之間的問候、寒暄，更不會有談天講笑。即便是你與你的上級在過道中迎面而遇，他也一般不會和你“打招呼”，也不會回應(yīng)你的“招呼”。

　　大家開會，一開口便是問題1、2、3……不會像一般國人那樣先說說“很多天不見”之類的話語。研祥提倡工作中純而又純的工作關(guān)系。陳志列稱那些情感鋪墊的“人之常情”為令人厭惡的“發(fā)嗲”。

　　研祥還要求員工相互直呼其名，并且也不要省略姓氏，也不要用“您”，否則也被認(rèn)為是“發(fā)嗲”。

　　除此外，作為經(jīng)理若為非原則小事向陳志列請示，則多半會收到“不要發(fā)嗲”的回復(fù)。陳志列認(rèn)為，凡是能夠經(jīng)過利弊分析得出結(jié)論的問題，都應(yīng)該由經(jīng)理人自行決定。需要陳志列拍板的問題，應(yīng)該是利弊參半、得失無法確定的“風(fēng)險”決策。新進(jìn)入者如此遭遇幾次后，便會明白自己應(yīng)該獨立做決定的范圍。

　　說事

　　陳志列經(jīng)常要求下屬“說事！”當(dāng)你匯報工作，三句話還沒說到結(jié)果時，他會打斷你：“說事，不要講故事！”意即談工作要開門見山，不要先過多地敘述原因、過程，最好直接說出結(jié)果。如果需要討論再補充過程不遲。

　　陳志列認(rèn)為，過多地敘述過程或原因是低估了大家的判斷力，是浪費時間。否則便是推諉責(zé)任或準(zhǔn)備不足，思路不清。任何一種情況都是企業(yè)效率的敵人，都要堅決反對。

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　　不要隱性恭維

　　員工間相互恭維是企業(yè)所反對的，陳志列甚至告訴大家不要做隱性恭維。意即下級對上級不要表示客套，不要“發(fā)嗲”。如對上級說：“還是您看得遠(yuǎn)”、“請多指教”、“此致敬禮”……和廢話的區(qū)別是，同事間說這些話會令人起膩，而且有干擾客觀思維的嫌疑。

　　“要用心恭維你的客戶、合作者”，這是一個業(yè)務(wù)高手的職業(yè)素養(yǎng)。“不要用心揣摩你的上級”，誰討好上級，誰就不是好員工。

　　因此，在研祥高層管理人員出差到分公司從來不要接送，不僅是節(jié)約成本，更是提倡“各干各的事，互不干擾”。

　　陳志列告訴員工：對你的主管不需要恭維，做好工作是唯一的做人標(biāo)準(zhǔn)。一位從一家等級森嚴(yán)的公司應(yīng)聘到研祥做管理的職員，剛到公司時，每每見到陳志列都要堆起笑臉。陳志列在會上對此現(xiàn)象進(jìn)行了糾正，要求這位職員改變這種做法，將精力用到工作當(dāng)中去。

　　要么左轉(zhuǎn)，要么右轉(zhuǎn)，就是不要剎車

　　這是陳氏版本的“行動力”或“執(zhí)行力”。陳志列不怕下屬出錯，但最痛恨工作停滯。事實上，許多工作是要在做的中間才能找到調(diào)整的方向，而大多數(shù)工作也不是一旦開始就覆水難收。

　　因此，當(dāng)下屬因為各種理由，包括請示沒有被回復(fù)而將工作暫停時，都要受到嚴(yán)厲的批評。這對于新進(jìn)入研祥的管理者，一開始常常不能適應(yīng)。

　　幾次碰撞后，大都開始適應(yīng)：所有請示（事實上，研祥人很少用請示、批示這樣的詞匯，一般格式是：XXX，1、2、3，請X日前回復(fù)）一定寫明要求回復(fù)的時間，一旦過時就按自己的方案干，絕對不等。不等，有可能錯，但還可以調(diào)整，但等，則是絕對的錯。

　　對于創(chuàng)新：研祥人主張專事專人做，新事新做法；雷同永遠(yuǎn)落后，創(chuàng)新才有發(fā)展；允許工作出錯，不許拖延不做。

　　研祥的企業(yè)宗旨：誠信祥和，永續(xù)經(jīng)營，公司從來不去評判個人之間的恩怨是非，一切從實際出發(fā)。

　　在研祥，價值觀就是誠信，以市場和目標(biāo)為導(dǎo)向，以成敗論英雄。

　　陳志列每年都抽出時間準(zhǔn)備一些戰(zhàn)略、管理的課程，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，有時還給員工講解一些理財方面的課程。扎實地備課，認(rèn)真地講解，使陳志列成為公司里最受歡迎的內(nèi)部講師。

　　公司新的發(fā)展和重大調(diào)整，他也會以一堂課的形式給大家講解，使公司的決策很快得到理解和執(zhí)行。同時，陳志列還經(jīng)常在內(nèi)部刊物《研祥E族》上撰文，針對員工關(guān)心的問題發(fā)表自己的看法。

　　陳志列執(zhí)行公司的罰款制度時身體力行，如果開會遲到或者觸犯其他違章情況，會主動到財務(wù)部交納罰款。很多公司前來交流，問到陳志列的罰款制度如何才能真正得到執(zhí)行時，陳志列說，當(dāng)主管違犯制度也能做到被罰款時，就可以得到執(zhí)行。

　　顯然，在管理層面上，研祥已經(jīng)很成熟，而且會延續(xù)和提高。其實，這句話也道出了陳志列履薄臨深的自知——人對自己最難把握。

　　有一位資深經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險來自于企業(yè)外部環(huán)境與決策者個性選擇的結(jié)合。環(huán)境是多變的，人的個性也會因為特殊情境而變化。當(dāng)企業(yè)到了分岔路口，不同的決策者會有不同的抉擇，而每一種抉擇本身并無好壞之分，最終只能以成敗論英雄。

　　想要不斷地在戰(zhàn)略上取得成功，企業(yè)家只能求助于自己，要能夠克服常人所不能擺脫的人性弱點（如享受），要洞察常人所無法看清的市場迷霧（或誘惑），通過恰當(dāng)?shù)臎Q策，使發(fā)展中的企業(yè)適應(yīng)多變的環(huán)境。這既是充滿光榮與夢想的道路，也是背負(fù)巨大壓力的長征，陳志列深知這其中的道理。

　　每個企業(yè)的文化，都承載著創(chuàng)業(yè)者的希望和夢想，研祥的企業(yè)文化更是承載著一份光榮：那就是做中國制造的脊梁。