中國網(wǎng)通全面落實預(yù)約服務(wù)等三項承諾

    到2007年12月底，中國網(wǎng)通公司已全面完成了預(yù)約服務(wù)、市話詳單查詢、同城移機不改號等三項服務(wù)承諾的各項工作，有效地提高了自身服務(wù)水平。

    上述三項服務(wù)承諾，是中國網(wǎng)通積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部和國資委"誠信服務(wù)、放心消費"暨"優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動要求，于2006年底向社會公開作出的。中國網(wǎng)通各級公司對此項工作高度重視，專門制定了相應(yīng)的保障機制，市場、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、支撐等部門分工協(xié)作，共同保障項目實施。

    中國網(wǎng)通從2007年1月1日起，已全面向社會提供了裝、移、修機的入戶預(yù)約服務(wù)。中國網(wǎng)通在落實入戶預(yù)約服務(wù)的過程中，在充分尊重客戶的選擇權(quán)的前提下，組織各省以客戶為中心梳理業(yè)務(wù)流程，最大限度地滿足客戶預(yù)約的服務(wù)要求，部分省還縮短了服務(wù)時限，在服務(wù)時間和質(zhì)量上切實保障了客戶的利益。

    從2007年初開始，中國網(wǎng)通分期分批向客戶提供市話詳單查詢服務(wù)。為此，中國網(wǎng)通進行了周密細致的安排，制定了具體實施方案，組織各省進行支撐系統(tǒng)的改造和完善，在試點的基礎(chǔ)上全面推廣。到12月，中國網(wǎng)通全國各省分公司都已開放了市話詳單查詢服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，為方便客戶查詢的需要，中國網(wǎng)通還提供了網(wǎng)上查詢的方式，客戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)站進行查詢。此項服務(wù)的推出既滿足了客戶需求，使客戶真正做到"明明白白消費"，打消了客戶消費的顧慮，同時也體現(xiàn)了中國網(wǎng)通作為企業(yè)的誠信。

    隨著網(wǎng)絡(luò)智能化改造的完成，中國網(wǎng)通從2007年3月開始，在北方十省全面開放了同城移機不改號業(yè)務(wù)。客戶在搬遷、變換住址等情況下，可以申請此項業(yè)務(wù)，無需再更換電話號碼，極大地方便了客戶使用，同時也為客戶減少了因號碼變更帶來的各種繁瑣工作，為客戶創(chuàng)造了價值。

    為落實三項服務(wù)承諾，中國網(wǎng)通為此投入了約1.6億元，對相關(guān)硬件設(shè)施和服務(wù)系統(tǒng)進行升級改造。與此同時，中國網(wǎng)通還以客戶利益作為出發(fā)點，在方便客戶的同時，免除了同城移機不改號的月功能使用費。僅此一項，2007年中國網(wǎng)通就要多支付3000萬元成本。

    中國網(wǎng)通市場部總經(jīng)理馬彥表示，雖然落實三項服務(wù)承諾的工作取得了很大成績，但提高服務(wù)質(zhì)量，仍然是中國網(wǎng)通明年工作的重中之重。他強調(diào)，2008年，北京將舉辦第29屆奧運會，這是全國人民翹首以待的盛事。作為奧運會固定通信官方合作伙伴，中國網(wǎng)通將全力以赴做好奧運會的通信保障和服務(wù)工作。同時，我們要把為奧運會開發(fā)的大量創(chuàng)新型業(yè)務(wù)盡快向社會各界推出，繼續(xù)提高服務(wù)水平。