挖貝網(wǎng)> 產(chǎn)業(yè)> 詳情
方錫智引領(lǐng)沃爾沃打造數(shù)字化工具,順應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)型大潮
在全球汽車(chē)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,提升用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為各大汽車(chē)品牌的重要策略。沃爾沃方錫智先生,近日表示,降低零部件價(jià)格和創(chuàng)新服務(wù)理念是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。那么,沃爾沃如何通過(guò)這兩個(gè)方面來(lái)提升用戶體驗(yàn)?zāi)??我們將在本文中詳?xì)探討。
沃爾沃汽車(chē)發(fā)布了 12 項(xiàng) " 全心承諾 ",其中包括 6 大銷(xiāo)售服務(wù)承諾和 6 大售后服務(wù)承諾。繼去年成都車(chē)展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務(wù)承諾,本屆成都車(chē)展,沃爾沃秉承 " 讓誠(chéng)心 更貼心 " 的理念,推出了包含 " 加滿一箱油 "、" 交車(chē)官方禮 "、" 等您到九點(diǎn) "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點(diǎn) "、" 推薦享好禮 " 在內(nèi)的銷(xiāo)售六大服務(wù)承諾。
“等您到九點(diǎn)”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來(lái)看車(chē),把寶貴的周末留給家人;“試駕隨心約”提供定制個(gè)性化的試乘試駕服務(wù),從時(shí)間地點(diǎn)到是否需要兒童安全座椅等點(diǎn)滴細(xì)節(jié),沃爾沃都會(huì)盡可能滿足;“品味沃茶點(diǎn)”多種選擇更貼心;“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車(chē)主實(shí)現(xiàn)“雙贏”;“交車(chē)官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠(chéng)意。
尤其是打破行業(yè)潛規(guī)則的“加滿一箱油”服務(wù):消費(fèi)者只要在沃爾沃購(gòu)買(mǎi)新車(chē),交付時(shí)新車(chē)的油箱絕對(duì)是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?,不?huì)出現(xiàn)剛提車(chē)就需要奔往加油站、掃了提車(chē)興致的情況。瞬間就讓閱車(chē)無(wú)數(shù)的車(chē)迷、消費(fèi)者們感受到了什么叫細(xì)節(jié),什么叫用心對(duì)待用戶的需求。
消費(fèi)者缺這一箱油嗎?答案顯然是否定的。一箱油以500元為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算,對(duì)于動(dòng)輒幾十萬(wàn)的汽車(chē)而言算得上是不值一提。但在這個(gè)追求利益的時(shí)代,即便是大家耳熟能詳?shù)暮儡?chē)品牌都選擇遵從“行業(yè)潛規(guī)則”,新車(chē)僅僅提供一個(gè)能跑到附近加油站的油量。用戶們?cè)谙蔡釔?ài)車(chē)駛出4S店之后的第一個(gè)動(dòng)作就是找距離最近的加油站。
而沃爾沃在逐利與用戶體驗(yàn)中選擇用真金白銀打造一個(gè)讓用戶們更舒心的美好細(xì)節(jié)。要知道,按沃爾沃2020年在中國(guó)16.63萬(wàn)輛的年銷(xiāo)量計(jì)算,這一個(gè)小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達(dá)8000萬(wàn)的費(fèi)用。
沃爾沃汽車(chē)方錫智強(qiáng)調(diào)的降低零部件價(jià)格和創(chuàng)新服務(wù)理念,為提升用戶體驗(yàn)提供了新的思路。降低零部件價(jià)格使得維修更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,而創(chuàng)新服務(wù)理念則使得消費(fèi)者享受到更加貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這兩者相結(jié)合,使得沃爾沃能夠在眾多豪華品牌中持續(xù)發(fā)展、并保持領(lǐng)先地位。未來(lái),我們期待看到更多企業(yè)能夠像沃爾沃一樣,通過(guò)實(shí)施具有前瞻性的策略來(lái)提升用戶體驗(yàn),推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。
相關(guān)閱讀
- 嘰里呱啦創(chuàng)新英語(yǔ)啟蒙教學(xué),助力兒童掌握自然拼讀
- 福瑞泰克獲2024中國(guó)汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量大會(huì)“年度最佳技術(shù)產(chǎn)品品質(zhì)創(chuàng)新獎(jiǎng)”
- 光明園迪告訴你,護(hù)眼臺(tái)燈這樣選材正確
- 海底撈攜手蜀海供應(yīng)鏈,引領(lǐng)餐飲行業(yè)品質(zhì)效率雙提升
- 微信社交電商時(shí)代來(lái)臨 邁富時(shí)助力商家迅速筑起品牌生態(tài)流量池
- 消費(fèi)者營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充需求升級(jí),Minayo美那有營(yíng)養(yǎng)軟糖開(kāi)拓細(xì)分軟糖新賽道
- 安踏發(fā)布ANTAZERO UPCYCLE 循環(huán)再造系列 行業(yè)首場(chǎng)可持續(xù)運(yùn)動(dòng)風(fēng)尚大秀燃動(dòng)上海武康路
- 全球首次:人形機(jī)器人集群長(zhǎng)期駐場(chǎng)表演
- 聚焦國(guó)際化發(fā)展,野風(fēng)藥業(yè)積極參與世界制藥原料中國(guó)展
- 北京元樸律師事務(wù)所:以專(zhuān)業(yè)高效的法律服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展
推薦閱讀
快訊 更多
- 11-26 18:19 | 眾興菌業(yè)擬與漣水縣人民政府簽訂《招商引資合同書(shū)》 擬投資設(shè)立漣水食用菌產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目
- 11-26 18:16 | 美芝股份中選vivo全球AI研發(fā)中心-精裝工程采購(gòu)項(xiàng)目(標(biāo)段二)
- 11-26 18:14 | 健之佳擬用不超1億回購(gòu)公司股份 維護(hù)公司價(jià)值及股東權(quán)益
- 11-26 09:53 | 格靈深瞳收購(gòu)深圳市國(guó)科億道科技有限公司部分股權(quán)并增資5000萬(wàn)
- 11-26 09:37 | 煒岡科技擬以1.49億購(gòu)買(mǎi)衡所華威9.33%股權(quán) 華海誠(chéng)科擬發(fā)行可轉(zhuǎn)債收購(gòu)煒岡科技所持衡所華威股權(quán)
- 11-25 10:41 | 精工科技與眾億匯鑫簽署5.16億元銷(xiāo)售合同
- 11-21 10:28 | 儒競(jìng)科技使用部分超募資金和自有資金投資建設(shè)泰國(guó)新項(xiàng)目 第一期計(jì)劃總投資金額2.26億
- 11-21 10:06 | 供銷(xiāo)大集擬以現(xiàn)金15.11億元收購(gòu)北京新合作商業(yè)發(fā)展有限公司51%股權(quán)
- 11-21 10:03 | 永利股份擬在泰國(guó)投資設(shè)立全資子公司 計(jì)劃投資金額不超過(guò)5000萬(wàn)泰銖
- 11-21 09:55 | 杭州高新發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故 公司及董事長(zhǎng)胡寶泉被處罰