為菜鳥驛站“打工”的豐巢公關 藐視用戶終將自食惡果

五一節(jié)前，豐巢暗憋著放了大招。

公司官網顯示，“為了進一步提升用戶服務，同時優(yōu)化資源的利用效率，豐巢于4月30日推出會員服務?！?/p>

不僅如此，幾天過后，并購行業(yè)老二的消息傳來，豐巢以“你惹不起”的姿態(tài)出現了。

和小區(qū)硬碰硬，強推收費的豐巢與當年拒不配合執(zhí)法部門的滴滴有沒有些許相似之處，而這場事件中豐巢公關暴露出的以上凌下姿態(tài)卻讓事件越演越烈。

壹

2015年6月7日，豐巢誕生，總投資規(guī)模為5億元，其中順豐占35%，申通、中通和韻達各占20%，普洛斯則占5%。

此后幾年，豐巢連續(xù)進行了4輪融資，總規(guī)模達55.7億元，期間，各路資本輪番登場，而通達系、普洛斯則相繼退出。天眼查顯示，目前豐巢的實際控制人為順豐掌門人王衛(wèi)，間接持股比例高達82.55%。

在此次收費實施前，豐巢一直采用向快遞員單向收費的方式。這是因為有豐巢柜的情況下，快遞員的運送路線就是A到B，A是快遞點，B是豐巢或者代收點，是一對一，而如果每一個快遞都要送上門，會因為電話未接、小區(qū)管理人不讓進，配送路線千萬條等原因讓效率驟降。

有人可能會問，豐巢柜也為取件人提供了便利，為什么不能收取費用呢？

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十五條明確：“智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費”。不過，保管期具體時限沒有明確說明，一般由各個快遞柜品牌自行設定。

應該說豐巢提出收費是有法律依據的，然而真能如此么？

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》同樣規(guī)定，“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?！薄拔唇浻脩敉馍米詫⒖旒度胫悄芸旒鋵儆诓灰?guī)范行為，用戶可以進行投訴或舉報?！?/p>

可以看到，快遞件本來應當送到收件人要求的地點，快遞柜并不是默認選項，而現實生活中，我們大多只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼XXXX，請及時領取?！?/p>

牛牛研究中心認為如果前提是已經取得收件人同意后才被放入豐巢柜，別說是5毛，哪怕是5塊，都是合情合理的，然而，在未被告知是否可以放入快遞柜情況下，卻要付出相應的成本，也不考慮是否對用戶帶來了不便，可以說就十分霸道了。

貳

豐巢的收費是有充足的底氣的，因為環(huán)顧智能快遞柜市場，他已經找不到對手。

5月5日，順豐控股發(fā)布公告稱，參股公司豐巢開曼的子公司豐巢網絡與中郵智遞(中郵速遞易的運營主體)及其股東簽署一攬子交易協議，交易完成后，中郵智遞成為豐巢開曼的全資子公司。

收購行業(yè)老三中集e棧后，行業(yè)老二再被豐巢拿下。從市場占有率來看，截至2020年3月31日，豐巢目前投入約178000個快遞柜，柜機占比約44%；中郵速遞易占比約25%，收購后豐巢市占率將達69%。

如同此前滴滴被爆出“店大欺客”甚至不配合執(zhí)法部門工作，豐巢也作出了讓人目瞪口呆的操作：控評+盲目自大。

在收費被部分人抵制后，豐巢智能柜公眾號發(fā)表了一封給客戶的公開信，底下回帖中卻清一色的支持聲音，反對意見的評論根本不被公布。

不僅如此，豐巢與小區(qū)的掐架也顯示出趾高氣揚的姿態(tài)。

在杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會宣告豐巢快遞柜停用后，5月9日，豐巢科技發(fā)布《東新園業(yè)委會事件聲明》，稱2019年豐巢與東新園業(yè)委會、物業(yè)公司簽訂三方協議，約定每年支付高額進場費。豐巢在聲明中表示，業(yè)委會單方面斷電已經構成違約，已對公司造成巨大經濟與商譽損失，也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。豐巢公司保留追索東新園業(yè)委會毀約的責任權利，同時將依據合約追索相關經濟和商譽損失。

對此，昨日晚間上海中環(huán)花苑小區(qū)（以下簡稱中環(huán)花苑）給豐巢的公開信從企業(yè)經營、業(yè)務流程、通識邏輯、業(yè)委會角度、小區(qū)訴求等方面給出了反駁。

首先是高額進場費，中環(huán)花苑表示，“以我們小區(qū)為例，每臺快遞柜平均每天的場地租金收入（含電費）就十幾元，并不高昂，既然你們說“我國快遞業(yè)務高速發(fā)展帶來快遞柜周轉效率的問題”，那可以理解為現在快遞柜是滿負荷運轉的，即使每個格子周轉率一天只有一次，單個快遞柜80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。也就是說已經投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機屏幕和手機端的廣告收入另計。”

昨日召開的東新園業(yè)委會、物業(yè)公司組織小范圍媒體溝通會上，該業(yè)委會副主任陳先生也表示，“當時和豐巢簽訂的是服務合同，不屬于純經營性質，是服務于業(yè)主生活的半公益項目，與小區(qū)內純粹的商業(yè)運營柜收費相比，并不是‘高額”?！?/p>

其次關于“沒有強制用戶付費使用，可以選擇不使用豐巢服務”，中環(huán)花苑稱，“這個說法是本末倒置用結果解釋原因?？爝f件是用戶和快遞公司之間形成的契約關系，這中間其實本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。前面提到了快遞員后項付費的模式，快遞員愿意使用并付費是因為快遞柜提高了他們的工作效率，于是當快遞員圖方便的時候用戶的包裹就會被豐巢“收入囊中”，這個時候再讓用戶在取件的時候選擇“是否使用豐巢？”則額外增加了學習成本耗費了精力，貴公司沒有權利要求用戶這樣去操作，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權利。所以貴公司要把愿意采用豐巢服務的客戶（比如上班族，比如獨住單身女子）和其他客戶區(qū)分開來?！?/p>

業(yè)委會違約部分，中環(huán)花苑更是要求回懟的毫不留情。“在這里，我們認為貴公司的法務需要深入學習和了解《物權法》和《物業(yè)管理條例》等法律文書?！?/p>

人民日報也發(fā)表評論稱：快遞入柜需經收件人同意，本是硬性規(guī)定，在具體執(zhí)行中卻變了形。而入柜超時收費，則加劇了民眾的擔心和不滿。消費者的知情權和選擇權不容侵犯，有關制度設計的尊嚴不容挑戰(zhàn)。強扭的瓜不甜，民眾聲音值得傾聽。快遞“最后100米”難題，亟需各界求解。

以為已成行業(yè)龍頭，下場與小區(qū)掐架，最終卻可能被反殺，豐巢公關的盲目自大，看不起用戶已經埋下苦果。

多家媒體報道稱，目前杭州、上?！皩ωS巢說不”的小區(qū)已超百家，而首度停用豐巢的杭州東新園小區(qū)也表示，“自東新園小區(qū)7日停用豐巢快遞柜后，我們小區(qū)微信群、QQ群里99%的業(yè)主表達了支持意見，僅個位數業(yè)主提出過質疑?！?/p>

與豐巢形成鮮明對比的是菜鳥驛站，5月7日，菜鳥驛站宣布，為了保障社區(qū)居民就業(yè)，將繼續(xù)延長“專項就業(yè)扶持計劃”，降低門檻的同時，持續(xù)為消費者提供免費的包裹服務。

豐巢的公關團隊可能在為菜鳥驛站打工，往后，連愛奇藝會員都要靠借的消費者們以后的包裹上也許都會多上一句：“請放菜鳥，謝謝?！?/p>

叄

最后，牛牛研究中心為讀者們再分享點別的小瓜。

一、豐巢的虧損真是沒向用戶收費的鍋么？

有媒體披露從相關的投資機構拿到的豐巢的財務數據，截止2016年12月31日，豐巢的資產總額約為13億元，負債總額為6.3億元，全年營業(yè)收入2,255萬元，凈利潤-2.5億元。到2017年12月31日，豐巢的資產總額則為45.86億元，負債總額為17.57億元，全年營業(yè)收入3.084億元，凈利潤為-3.85億元，虧損在逐年擴大。

然而，會計里從來不單獨談凈利潤，這只是紙面富貴，現金流好不好才是王道。京東此前年年虧損，有人說它是差公司么，因為大量的物流配套設施建設，京東的虧損從來只是折舊、攤銷等造成的，它的現金流卻一直很健康。一直在擴張的豐巢，近18萬組的快遞柜，虧損有多少是因為折舊造成的，沒向用戶收費真是“虧損”的鍋？按照中環(huán)花苑的說法，小區(qū)里的快遞柜已經能自我造血，這個鍋，用戶還真不該背。

不僅如此，用戶還可能是受害者。有人心疼豐巢虧錢，有人心疼快遞員累，又有多少人心疼包裹被強制放到蜂巢柜中的收件人，他們本來可以在家里等著送貨上門，卻因為豐巢橫插一腳不得不被迫告知去柜中收件，還可能因為之后的忙碌而被收費，他們不辛苦么？

二、豐巢下了什么棋？

圍魏救趙，緩解當前順豐市占率下滑的窘境，甚至真正實現收費或許是豐巢之后的打算。

最新資料顯示，通達系市場份額逐漸提升，而順豐則在今年2月以來下滑明顯，這雖然僅是暫時的，但對長期以來一直執(zhí)牛耳的順豐并不是好兆頭。

有少數評論稱，豐巢事件中，唯一不合規(guī)的只是未經用戶批準將包裹放到豐巢柜，這里面需要負責的是快遞公司和快遞員。

當用戶發(fā)現對豐巢無可奈何的時候，只能投訴快遞員。這種情況下，快遞員要么認罰，要么就只能按照標準把快件送貨上門，這樣會極大的降低每個快遞員的工作效率。最終快遞公司要么大量招人，要么就只能向豐巢妥協，提高運件成本。

無獨有偶，“通達系”快遞公司申通、圓通、百世、韻達，先后于5月8日、9日同時宣布“調整快遞價格”，理由均為全國高速公路恢復收費。

逼迫競爭對手漲價，豐巢這一拳打的可還行。

此外，現在拋出12小時，也可能只是為了后面爭取談判空間，如果后面經過各種發(fā)酵和撕逼，豐巢宣布改為24小時才收費，是不是就顯得合理很多了呢?

畢竟魯迅的《無聲的中國》曾說過：中國人的性情是總喜歡調和，折中的。譬如你說，這屋子太暗，須在這里開一個窗，大家一定不允許的。但如果你主張拆掉屋頂，他們就會來調和，愿意開窗了。

三、順豐的會計處理

5月6日，順豐不僅公告稱中郵智遞正式成為豐巢的子公司，還表態(tài)放棄對“豐巢科技與中郵智遞”二者重組的優(yōu)先增資權，對豐巢開曼的持股比例將從13.67%稀釋至9.75%。

有人對此表示是因為豐巢一直在虧錢，順豐看不上快遞柜業(yè)務，但如何解釋王衛(wèi)先生從通達系手中受讓股份，目前仍持有82.55%的股權呢？

事實上，并不是因為豐巢不賺錢，只不過因為會計處理的需要。

2017年8月，順豐將豐巢科技從上市公司的體系中剝離出來，同時將持股比例降低到了15%，自此順豐不再擁有豐巢科技的董事提名權，這樣處理的結果就是豐巢從“長期股權投資”變?yōu)椤翱晒┏鍪劢鹑谫Y產”。

結果有兩個，一是實現投資收益，報表更好看。順豐2017年年報顯示，由于“向其控股股東深圳明德控股發(fā)展有限公司(以下簡稱“明德控股”)的全資子公司深圳瑋榮企業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡稱“瑋榮”)轉讓其擁有的深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱“豐巢科技”)的15.8636%的股權，該交易公司實現稅后凈利潤8.74億元（投資收益11.04億元）”。

與此同時，由于豐巢此前為聯營企業(yè)，按照權益法核算，豐巢的經營成果會對順豐的損益造成影響，而如今哪怕豐巢虧成狗，只要估值一直往上飆，公允價值計量模式下，豐巢對順豐的財報凈利潤只有好處，以下為2017年年報圖示：

行業(yè)第一，占據份額達70%的豐巢此次收費只不過是成長為巨獸后的第一次試探，資本需要回報，我們可以理解，但沾著社畜們的鮮血，真的好么？