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云知聲上市路上新添助力，客服數(shù)智人加速智慧空港建設(shè)

2024/6/24 17:26:18      企業(yè)供稿

當(dāng)前,我國民航正大力推進(jìn)“平安、綠色、智慧、人文”的四型機場建設(shè)。近年來,各地空港圍繞智慧機場建設(shè),聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,運用大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代信息技術(shù),助力機場在安全、運行、服務(wù)、管理等方面實現(xiàn)了數(shù)智化升級,為旅客提供了便捷、安全、智能、舒適、人性化的空間環(huán)境和出行服務(wù)體驗。在智慧空港服務(wù)方面,云知聲攜手廈門兆翔科技,打造國內(nèi)民航領(lǐng)域首個由AI大模型支撐的數(shù)字化客服應(yīng)用——元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人,讓機場旅客真切體驗了數(shù)字城市的智慧魅力。


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在福州長樂機場,一個全新的“員工”正以其獨特的魅力,吸引著過往旅客的目光。這位“員工”就是國內(nèi)民航領(lǐng)域首個由AI大模型支撐的數(shù)字化客服應(yīng)用——元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人。

當(dāng)游客剛踏入繁忙的機場,航班信息、登機口位置、交通接駁等一連串問題在腦海中盤旋。相比較此前的慌亂,現(xiàn)在游客只需要走到一個虛擬形象的大屏幕前,直接開口詢問,客服數(shù)智人便能立刻回應(yīng),無論是航班時刻、機場設(shè)施,還是導(dǎo)航指引、交通規(guī)劃,都能提供詳盡而準(zhǔn)確的信息服務(wù)。它的回答不僅準(zhǔn)確無誤,而且聲音親切,仿佛是一個真人在與游客進(jìn)行對話交互。

這得益于云知聲先進(jìn)的大模型技術(shù)和多模態(tài)交互能力?？头?shù)智人融合了語音識別、語義理解技術(shù),能夠準(zhǔn)確捕捉游客的語音問詢,并迅速理解其語義,對問題進(jìn)行游刃有余的處理。同時,借助深度學(xué)習(xí)真人合成技術(shù),它還能以逼真的形象和聲音提供語音播報。


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更為引人注目的是,元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人擁有高度擬人化的虛擬數(shù)字形象。游客看到的不再僅僅是一個冷冰冰的機器,而是一個充滿生命力的“人”。它的面部表情豐富,動作自然流暢,甚至能與游客進(jìn)行眼神交流,這種跨越虛擬與現(xiàn)實的交互方式,極大地提升了機場服務(wù)的溫度和質(zhì)感。

而且,這位“數(shù)智人”從不休息,24小時不間斷地為旅客提供服務(wù)。它不僅能隨時解答你的問題,還會在后臺默默收集和分析問詢數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù),機場能更深入地了解旅客的需求和偏好,從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程,推動機場服務(wù)的個性化和精準(zhǔn)化升級?？梢灶A(yù)見,在不久的將來,隨著云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的進(jìn)一步加持,這位數(shù)智人將為旅客帶來更加豐富多彩的服務(wù)體驗。

深耕智慧交通領(lǐng)域多年,云知聲在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場景積累了大量可復(fù)制可實踐的落地經(jīng)驗,形成了行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品交付優(yōu)勢和上下游協(xié)同優(yōu)勢,項目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國10余個城市,持續(xù)為旅客帶來更加智慧、高效的出行體驗。