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秉持用戶(hù)為先理念，桔多多全方位保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

2024/3/14 17:07:55      企業(yè)供稿

在當(dāng)今消費(fèi)市場(chǎng)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商平臺(tái)的崛起為消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的便利。但在這背后，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題也日益凸顯。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益至關(guān)重要，不僅關(guān)乎著企業(yè)的聲譽(yù)與可持續(xù)發(fā)展，更是其社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。在這方面，桔多多商城的表現(xiàn)尤為突出，其所采取的一系列消保措施贏得了眾多用戶(hù)好評(píng)與信賴(lài)。

在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴多的便是假冒偽劣商品問(wèn)題，不過(guò)桔多多在這方面一直口碑極佳，這得益于其有嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管控機(jī)制，所售均為大牌正品。目前，桔多多已經(jīng)與眾多知名品牌達(dá)成了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并不斷強(qiáng)化商品渠道貨源的審查以及商品所屬供應(yīng)商的資質(zhì)審核，讓消費(fèi)者既能買(mǎi)的放心，又能享受優(yōu)惠。

同時(shí)，針對(duì)電商行業(yè)天然就存在劣勢(shì)的售后服務(wù)問(wèn)題，桔多多在業(yè)內(nèi)引入智能客服系統(tǒng)，并將其與人工客服有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)與反饋。這一創(chuàng)新舉措貫穿整個(gè)購(gòu)物流程，無(wú)論是售前咨詢(xún)還是售后投訴，都能得到及時(shí)有效的解決。再加上平臺(tái)完善的消費(fèi)糾紛風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)上的消費(fèi)糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取有效措施進(jìn)行化解與管控。這一系列舉措，不僅大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也增強(qiáng)其了對(duì)平臺(tái)的信任。

此外，為強(qiáng)化消保工作的全流程落實(shí)與管控，桔多多還建立了事前審查、事中管控和事后監(jiān)督的三位一體全流程管控機(jī)制，并開(kāi)辟有多渠道客訴通道，包括400-1071-666服務(wù)熱線、APP在線客服、微信在線客服等多種暢通溝通渠道，形成訴求多元化解機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)到實(shí)處。

不僅如此，桔多多還通過(guò)官方微博號(hào)、微信公眾號(hào)等渠道，積極向消費(fèi)者傳遞防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙等信息。通過(guò)發(fā)布消費(fèi)警示、科普消費(fèi)知識(shí)等方式，幫助消費(fèi)者了解常見(jiàn)的詐騙類(lèi)型，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，做到安全消費(fèi)、理性消費(fèi)。

未來(lái)，桔多多將繼續(xù)秉持“用戶(hù)為先”的理念，在現(xiàn)有的種種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)信息安全、平臺(tái)服務(wù)、投訴接待及處理等流程，繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)投入，不斷提升平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、智能、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。