CRM服務和數字化工具創(chuàng)新融合 唯都股份助力推動CRM數字化進程

據悉，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集 CRM 策略咨詢、CRM 數字化、數據分析和挖掘、創(chuàng)意設計、運營服務和零售輔導于一體的創(chuàng)新CRM解決方案公司。

自成立以來，唯都股份堅持創(chuàng)新發(fā)展道路，目前，已經形成CRM營銷、零售輔導、數字營銷等三大業(yè)務板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應用、線下活動支持、數據分析以及策略咨詢等六個細分板塊；零售輔導則分為輔導培訓、零售CRM數字化、咨詢三個細分板塊；數字營銷則分為網站開發(fā)及運營、社交媒體營銷等。各業(yè)務之間形成了高效協(xié)同，具備從 CRM 策略制定到 CRM 各細分領域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務能力。

深耕行業(yè)多年，唯都股份擁有一支經驗豐富的核心團隊，以及其獨特的差異化的定位和團隊架構（公司有機整合了包括咨詢團隊、技術開發(fā)團隊、數據分析團隊、創(chuàng)意設計團隊、運營服務團隊、培訓輔導團隊等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌企業(yè)銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業(yè)總部和經銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務流程，借助移動互聯(lián)網、大數據和人工智能等多種技術手段，為目標受眾在售前售中售后等各個業(yè)務環(huán)節(jié)中創(chuàng)造個性化的互動體驗，極大地提升客戶的體驗，創(chuàng)造更大的客戶價值。

同時，唯都股份在提供日常CRM服務中始終保持著對行業(yè)及技術發(fā)展趨勢的關注，對于市場上新技術新趨勢的出現(xiàn)始終保持敏感，積極在服務中不斷地進行新技術新應用的創(chuàng)新嘗試，在積累研發(fā)及服務經驗同時也為后續(xù)的創(chuàng)新提供支持，從而形成一個良性創(chuàng)新循環(huán)。尤其在CRM服務和數字化工具融合的過程中，公司一直走在行業(yè)前列。

在企業(yè)數字化轉型浪潮下，唯都股份近年來緊隨市場發(fā)展趨勢，通過加速 CRM 數字化的進程、積極用移動互聯(lián)網技術和大數據新業(yè)態(tài)融合 CRM 服務、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運營私域平臺等，逐漸發(fā)展成為能夠為品牌企業(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道 CRM”的、“從 CRM 策略到執(zhí)行的全服務”的市場領先的 CRM 整合解決方案服務商。

唯都股份眾多創(chuàng)新案例已被很多國際大型品牌客戶（特別是汽車品牌）廣泛接受，并且切實推動了汽車行業(yè)客戶關系管理（CRM）運營效率的大幅提升，進而帶動了整個行業(yè)的發(fā)展。其中，公司最具有代表性的業(yè)務是建立汽車經銷商標準服務體系并持續(xù)創(chuàng)新的 BDC/DCC 業(yè)務，以及率先將橫跨汽車品牌多個核心部門業(yè)務的 CRM 運營和數字化深度融合的“沃世界”業(yè)務。持續(xù)的業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新使公司從成立之初一家規(guī)模較小的 CRM 服務企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定行業(yè)影響力，并且擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名 CRM 公司正面競爭的創(chuàng)新 CRM 解決方案公司。

值得一提的是，目前唯都股份提供的整合技術、數據和運營服務的一體化 CRM 創(chuàng)新解決方案服務涉及技術、運營服務非常復雜，項目粘性較高，同時，該類業(yè)務正處于行業(yè)數字化發(fā)展的浪潮中，它區(qū)別于傳統(tǒng)的軟件銷售+維護的收費模式，是技術、數據和運營服務的深度融合，項目的發(fā)展具有較高的成長性，每年的收入呈現(xiàn)快速上漲趨勢。

在移動互聯(lián)網時代，消費者接觸的信息量呈幾何倍數增加，消費偏好變化也更加快速，不同的消費群體在接受信息的渠道上逐漸分散化，企業(yè)需要不斷更新營銷策略、升級營銷團隊，這極大地增加了企業(yè)的營銷成本。因此，對企業(yè)來說，采用第三方咨詢服務是解決公司 CRM 服務的有效手段。CRM 服務商可以憑借豐富的行業(yè)經驗和營銷資源提高企業(yè)的營銷效率，增強營銷效果，越來越多的企業(yè)開始將 CRM 服務全流程外包給第三方 CRM 服務商，從而集中資源專注于經營，更有效地提高企業(yè)效益。因此，CRM 服務擁有充足的市場空間。

憑借專業(yè)的服務，唯都股份客戶群體包括包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風標致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂、楷思、雅培等。

未來，唯都股份將進一步加強客戶CRM服務的深度和廣度，積極開拓新市場，同時建設具有持續(xù)發(fā)展能力的骨干人才團隊，多管齊下，在做大做強公司現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，持續(xù)探索CRM數字化深度融合方式并將其應用到企業(yè)的客戶關系管理服務中，從而產生更大的經濟效益與社會效益，推動公司更快更好發(fā)展。