數(shù)字化時代CRM機遇凸顯 唯都股份持續(xù)加強CRM服務(wù)深度和廣度

上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集 CRM 策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計、運營服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的創(chuàng)新CRM解決方案公司。

在行業(yè)中深耕多年，唯都股份擁有一支經(jīng)驗豐富的核心團(tuán)隊，以及其獨特的差異化的定位和團(tuán)隊架構(gòu)（公司有機整合了包括咨詢團(tuán)隊、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊、創(chuàng)意設(shè)計團(tuán)隊、運營服務(wù)團(tuán)隊、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌企業(yè)銷售、市場、售后等多個部門，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段，為目標(biāo)受眾在售前售中售后等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中創(chuàng)造個性化的互動體驗，極大地提升客戶的體驗，創(chuàng)造更大的客戶價值。

同時，唯都股份在提供日常CRM服務(wù)中始終保持著對行業(yè)及技術(shù)發(fā)展趨勢的關(guān)注，對于市場上新技術(shù)新趨勢的出現(xiàn)始終保持敏感，積極在服務(wù)中不斷地進(jìn)行新技術(shù)新應(yīng)用的創(chuàng)新嘗試，在積累研發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗同時也為后續(xù)的創(chuàng)新提供支持，從而形成一個良性創(chuàng)新循環(huán)。尤其在CRM服務(wù)和數(shù)字化工具融合的過程中，公司一直走在行業(yè)前列。

近年來，唯都股份緊隨市場發(fā)展趨勢，通過加速 CRM 數(shù)字化的進(jìn)程、積極用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)融合 CRM 服務(wù)、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運營私域平臺等，逐漸發(fā)展成為能夠為品牌企業(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道 CRM”的、“從 CRM 策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的市場領(lǐng)先的 CRM 整合解決方案服務(wù)商。

市場空間廣闊 持續(xù)創(chuàng)新實現(xiàn)快速發(fā)展

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者接觸的信息量呈幾何倍數(shù)增加，消費偏好變化也更加快速，不同的消費群體在接受信息的渠道上逐漸分散化，企業(yè)需要不斷更新營銷策略、升級營銷團(tuán)隊，這極大地增加了企業(yè)的營銷成本。因此，對企業(yè)來說，采用第三方咨詢服務(wù)是解決公司 CRM 服務(wù)的有效手段。CRM 服務(wù)商可以憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和營銷資源提高企業(yè)的營銷效率，增強營銷效果，越來越多的企業(yè)開始將 CRM 服務(wù)全流程外包給第三方 CRM 服務(wù)商，從而集中資源專注于經(jīng)營，更有效地提高企業(yè)效益。因此，CRM 服務(wù)擁有充足的市場空間。

同時，隨著企業(yè)數(shù)字化的深入和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，品牌客戶紛紛調(diào)整其預(yù)算結(jié)構(gòu)，加大了對 CRM 營銷的投入，相應(yīng)縮減了線下活動和傳統(tǒng)媒體廣告的投入，CRM 營銷投入的比例相應(yīng)增加，同時由于主流品牌的銷量增加導(dǎo)致其整體營銷預(yù)算也相應(yīng)增長，因此 CRM 營銷投入總量越來越大。

在各類 CRM 創(chuàng)新業(yè)態(tài)發(fā)展下，國內(nèi) CRM 市場呈現(xiàn)出高速發(fā)展，預(yù)計近三年中國 CRM 市場規(guī)模將增長百億，在 2024 年總體突破 250 億元。

唯都股份自成立以來堅持創(chuàng)新發(fā)展道路，目前，公司已經(jīng)形成CRM營銷、零售輔導(dǎo)、數(shù)字營銷等三大業(yè)務(wù)板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、線下活動支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個細(xì)分板塊；零售輔導(dǎo)則分為輔導(dǎo)培訓(xùn)、零售CRM數(shù)字化、咨詢?nèi)齻€細(xì)分板塊；數(shù)字營銷則分為網(wǎng)站開發(fā)及運營、社交媒體營銷等。各業(yè)務(wù)之間形成了高效協(xié)同，具備從 CRM 策略制定到 CRM 各細(xì)分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務(wù)能力。

目前，唯都股份眾多創(chuàng)新案例已被很多國際大型品牌客戶（特別是汽車品牌）廣泛接受，并且切實推動了汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）運營效率的大幅提升，進(jìn)而帶動了整個行業(yè)的發(fā)展。其中，公司最具有代表性的業(yè)務(wù)是建立汽車經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系并持續(xù)創(chuàng)新的 BDC/DCC 業(yè)務(wù)，以及率先將橫跨汽車品牌多個核心部門業(yè)務(wù)的 CRM 運營和數(shù)字化深度融合的“沃世界”業(yè)務(wù)。持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新使公司從成立之初一家規(guī)模較小的 CRM 服務(wù)企業(yè)逐步發(fā)展成為具有一定行業(yè)影響力，并且擁有眾多國際大品牌客戶群體的、具備與國際知名 CRM 公司正面競爭的創(chuàng)新 CRM 解決方案公司。

持續(xù)加強CRM服務(wù)深度廣度 業(yè)務(wù)拓展迅速

CRM營銷服務(wù)具有復(fù)雜性較高、技術(shù)含量較強等特點，從目前行業(yè)環(huán)境來看，各公司一般會側(cè)重于 CRM 的一個業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕，而唯都股份作為一家整合的一體化的 CRM 創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計、運營服務(wù)和 CRM 零售輔導(dǎo)等在內(nèi)的各項服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經(jīng)銷商等多個部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動并創(chuàng)造個性化的互動體驗，在 CRM 的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

唯都股份提供的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務(wù)的一體化 CRM 創(chuàng)新解決方案服務(wù)涉及技術(shù)、運營服務(wù)非常復(fù)雜，項目粘性較高，同時，該類業(yè)務(wù)正處于行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的浪潮中，它區(qū)別于傳統(tǒng)的軟件銷售+維護(hù)的收費模式，是技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務(wù)的深度融合，項目的發(fā)展具有較高的成長性，每年的收入呈現(xiàn)快速上漲趨勢。

憑借專業(yè)的服務(wù)，唯都股份主要服務(wù)國際知名品牌客戶，包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績持續(xù)增長夯實了基礎(chǔ)。

同時，這些客戶群體在其自身行業(yè)中具有強影響力?；谀壳拜^好的已有客戶群體，以及行業(yè)內(nèi)多年積累的口碑和自身的服務(wù)能力，唯都股份較易進(jìn)入新客戶的采購體系，只是限于公司目前的規(guī)模，公司主要在深入服務(wù)好現(xiàn)有主要大型品牌客戶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)開拓具有較大業(yè)務(wù)增長潛力的新品牌客戶，豐富公司的客戶結(jié)構(gòu)及儲備。

事實上，2022年上半年唯都股份的市場表現(xiàn)也體現(xiàn)了公司具有較強的新客戶拓展能力，2022 年上半年，公司開拓東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍成為公司新客戶。

未來，唯都股份將進(jìn)一步加強客戶CRM服務(wù)的深度和廣度，積極開拓新市場，同時建設(shè)具有持續(xù)發(fā)展能力的骨干人才團(tuán)隊，多管齊下，在做大做強公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)探索CRM數(shù)字化深度融合方式并將其應(yīng)用到企業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)中，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益與社會效益，推動公司更快更好發(fā)展。