唯都股份IPO：CRM全環(huán)節(jié)有效整合 數(shù)字化推動業(yè)績大幅增長

創(chuàng)業(yè)板上市委8月30日公告，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司(下稱“唯都股份”)首發(fā)事項(xiàng)9月6日上會。

資料顯示，公司是一家以滿足大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體的公司。公司的業(yè)務(wù)定位是為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

業(yè)務(wù)覆蓋策劃到執(zhí)行全環(huán)節(jié) 獨(dú)特的CRM定位從眾多國際大牌中脫穎而出

CRM營銷是一種實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的有計(jì)劃、精準(zhǔn)化推送與開展的營銷方式。在激烈的市場競爭中，運(yùn)用CRM營銷進(jìn)行潛客挖掘、轉(zhuǎn)化并對客戶進(jìn)行全生命周期管理對各個(gè)行業(yè)而言均是未來重要的營銷策略發(fā)展趨勢。

但CRM營銷服務(wù)具有復(fù)雜性較高、技術(shù)含量較強(qiáng)等特點(diǎn)，其中營銷策略的制定、營銷創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、營銷平臺開發(fā)及營銷數(shù)據(jù)分析、營銷活動的執(zhí)行都需要大量的專業(yè)化人才及豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)，品牌客戶獨(dú)自運(yùn)營CRM營銷服務(wù)部門的管理難度較高，綜合成本較大，其通常根據(jù)自己具體的營銷需求及運(yùn)營習(xí)慣將部分CRM營銷服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的第三方營銷服務(wù)商以獲取策略、創(chuàng)意、技術(shù)及營銷經(jīng)驗(yàn)方面的支持。

唯都股份深耕CRM服務(wù)領(lǐng)域超過十年，擁有穩(wěn)定的CRM經(jīng)驗(yàn)豐富的核心團(tuán)隊(duì)，公司基于獨(dú)特的、跟對標(biāo)的知名的國際CRM公司差異化的定位和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)（公司有機(jī)整合了包括策略咨詢團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等多種專業(yè)技能），為品牌企業(yè)制定基于用戶全生命周期，打通品牌客戶銷售、市場、售后等多個(gè)部門，并貫穿企業(yè)總部和經(jīng)銷商的創(chuàng)新的CRM整體策略和革新的CRM業(yè)務(wù)流程，借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等多種技術(shù)手段，能夠?yàn)轫?xiàng)目從策略制定到順利執(zhí)行提供保障。

這種創(chuàng)新的CRM解決方案是全方位的，覆蓋到用戶的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)；對于品牌而言，該服務(wù)模式保證了CRM的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地；對用戶而言，該服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了來自品牌的統(tǒng)一的溝通（OneVoice），提升了客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造了額外的客戶價(jià)值。

日益旺盛的市場需求催生了CRM服務(wù)行業(yè)的壯大，在經(jīng)歷了近20年的發(fā)展后，CRM服務(wù)行業(yè)不斷演變發(fā)展并趨向成熟,并隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展，成為最炙手可熱的市場之一。

隨著行業(yè)市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，CRM市場競爭也在不斷加劇。CRM服務(wù)涉及企業(yè)CRM營銷策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、技術(shù)支持、落地執(zhí)行多個(gè)環(huán)節(jié)，從目前行業(yè)環(huán)境來看，在CRM服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都有多家服務(wù)公司在各自的領(lǐng)域提供服務(wù)，但是由于不同公司對于品牌企業(yè)的品牌文化、創(chuàng)意方向、發(fā)展戰(zhàn)略理解不同，導(dǎo)致CRM服務(wù)從方案策劃、內(nèi)容創(chuàng)意、技術(shù)支持、落地執(zhí)行各環(huán)節(jié)不能起到很好地協(xié)同作用，無法達(dá)到預(yù)期的營銷效果。因此，在白熱化的市場競爭下，能夠?yàn)槠放瓶蛻籼峁└采w從“策劃到執(zhí)行”全環(huán)節(jié)的CRM服務(wù)公司能更好的滿足品牌企業(yè)的需求，將越來越受到品牌企業(yè)的歡迎。

在此背景下，具備為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)的一體化創(chuàng)新CRM解決方案服務(wù)能力的唯都股份脫穎而出，開啟了加速發(fā)展。

業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)凸顯 CRM數(shù)字化推動業(yè)績大幅增長  

突破同質(zhì)競爭的差異化定位戰(zhàn)略為唯都股份的快速發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。作為一家整合的一體化的 CRM 創(chuàng)新解決方案公司，唯都股份包括策略咨詢、CRM 數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營服務(wù)和 CRM 零售輔導(dǎo)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機(jī)整合，能夠基于用戶全生命周期，為品牌企業(yè)在銷售、市場、售后、二手車、金融、直售，以及經(jīng)銷商等多個(gè)部門的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動并創(chuàng)造個(gè)性化的互動體驗(yàn)，在 CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競爭力。

目前，唯都股份已經(jīng)形成CRM營銷、零售輔導(dǎo)、數(shù)字營銷等三大業(yè)務(wù)板塊，其中，CRM營銷主要包括CRM全案、客戶溝通、CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、線下活動支持、數(shù)據(jù)分析以及策略咨詢等六個(gè)細(xì)分板塊；零售輔導(dǎo)則分為輔導(dǎo)培訓(xùn)、零售CRM數(shù)字化、咨詢?nèi)齻€(gè)細(xì)分板塊；數(shù)字營銷則分為網(wǎng)站開發(fā)及運(yùn)營、社交媒體營銷等。各業(yè)務(wù)之間形成了高效協(xié)同，進(jìn)一步促進(jìn)了公司發(fā)展。

同時(shí)，作為行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家擁有客戶全生命周期的CRM營銷規(guī)劃能力，并對客戶全生命周期進(jìn)行業(yè)務(wù)布局的企業(yè)。唯都股份提供的CRM創(chuàng)新解決方案涉及頻繁且深入的整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營服務(wù)融合，是一種信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融合業(yè)態(tài)，這使唯都股份在市場競爭中更具優(yōu)勢。

憑借自身專業(yè)的服務(wù)水平，為客戶提供全方位的 CRM 營銷服務(wù)，唯都股份與國內(nèi)外眾多知名品牌建立了長期的合作關(guān)系，客戶群體包括寶馬、沃爾沃、奔馳、 大眾汽車、英菲尼迪、上汽通用、美素佳兒等多家知名企業(yè)。2019年至2021年，唯都股份分別實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入19,498.59萬元、20,899.54萬元和26,073.22萬元，凈利潤4,885.16萬元、6,377.53萬元和6,663.03萬元，業(yè)績增長穩(wěn)固。

值得一提的是，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，近年來，唯都股份也加快了數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級步伐。公開材料顯示，2022年1-6月，唯都股份CRM解決方案中的數(shù)字化業(yè)務(wù)與運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)的占比分別達(dá)到了50.27%與49.73%，在信息技術(shù)方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包含CRM會員系統(tǒng)、銷售漏斗管理系統(tǒng)、多渠道用戶運(yùn)營平臺（小程序、APP、官網(wǎng)）、新能源直售企微平臺、DCC2.0數(shù)字化產(chǎn)品、以及基于隨機(jī)森林等技術(shù)構(gòu)建用戶流失預(yù)警和沉睡客戶喚醒模型等大數(shù)據(jù)分析和挖掘等多種類型的信息技術(shù)；在商務(wù)服務(wù)方面，公司提供的創(chuàng)新的CRM解決方案里包括了CRM策略咨詢、多渠道的客戶溝通、CRM活動、經(jīng)銷商的零售輔導(dǎo)等多方位的服務(wù)。兩大類業(yè)務(wù)之間相輔相成深度融合，構(gòu)成了有機(jī)的創(chuàng)新CRM解決方案。

2021 年下半年和 2022 年上半年增加捷尼賽思、通用中國、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)原客戶需求增加及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使得 CRM 系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用業(yè)務(wù)、CRM 全案、策略咨詢業(yè)務(wù)規(guī)模均再度增加。得益于CRM數(shù)字化和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的持續(xù)改善，唯都股份2022年上半年實(shí)現(xiàn)扣除非經(jīng)常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤 4,622.13 萬元，較上期同期增長 89.60%，實(shí)現(xiàn)了大幅增長。（以上數(shù)據(jù)已經(jīng)會計(jì)師審閱）

招股書顯示，此次，唯都股份擬創(chuàng)業(yè)板IPO擬募集資金投向“汽車行業(yè)CRM服務(wù)升級建設(shè)項(xiàng)目”、“多行業(yè)CRM服務(wù)拓展項(xiàng)目”、“品牌數(shù)字化營銷體系建設(shè)及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目”等,隨著募投項(xiàng)目的實(shí)施，將對公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)起到豐富與提升作用，有助于拓展新的客戶市場，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的經(jīng)營能力、盈利能力，提升公司核心競爭力，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，推動公司更快更好發(fā)展。