數(shù)字化時(shí)代CRM創(chuàng)新加速 唯都股份能否保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

近年來(lái)，CRM行業(yè)迅速崛起，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上CRM都得到了資本的極大關(guān)注，CRM公司雨后春筍般地冒出來(lái)，它們?cè)诟鱾€(gè)CRM的細(xì)分領(lǐng)域里支持企業(yè)在數(shù)字化、大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能等各個(gè)環(huán)節(jié)起到了很大的推動(dòng)作用。目前的主要業(yè)態(tài)一般取CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、人工智能、客戶(hù)體驗(yàn)或CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)等當(dāng)中的一種：例如Salesforce、德勤、安客誠(chéng)等發(fā)力CDP市場(chǎng)、Qualtrics國(guó)際定位CEM客戶(hù)體驗(yàn)管理，市值曾突破幾百億美金、Zoominfo定位營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，市值上百億美金、Amplitude專(zhuān)攻數(shù)據(jù)和人工智能、安聯(lián)經(jīng)營(yíng)CRM運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。緊隨國(guó)外市場(chǎng)，近年來(lái)在資本的推動(dòng)下國(guó)內(nèi)正在產(chǎn)生一大批創(chuàng)新創(chuàng)意的國(guó)內(nèi)本土初創(chuàng)企業(yè)，他們有的專(zhuān)注于CRM系統(tǒng)，有的專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件，有的專(zhuān)注于CEM（客戶(hù)體驗(yàn)管理）等等，而唯都股份正是這支隊(duì)伍中深耕于整合CRM創(chuàng)新解決方案的公司。

唯都股份是一家以滿足品牌客戶(hù)需求為核心，圍繞客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)于一體的公司，為品牌客戶(hù)提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

唯都股份在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較中，國(guó)際性CRM公司一般會(huì)側(cè)重于CRM的一個(gè)業(yè)務(wù)模塊或部分業(yè)務(wù)模塊組合進(jìn)行深耕，而公司作為一家整合的一體化的CRM創(chuàng)新解決方案公司，包括策略咨詢(xún)、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)能力均衡發(fā)展，并且進(jìn)行有機(jī)整合，能夠基于用戶(hù)全生命周期，為品牌企業(yè)在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后、二手車(chē)、金融、直售，以及經(jīng)銷(xiāo)商等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)并創(chuàng)造個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，在CRM的一體化整合和落地的綜合能力方面更具有競(jìng)爭(zhēng)力。公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①具備從CRM策略制定到CRM各細(xì)分領(lǐng)域全環(huán)節(jié)執(zhí)行落地的一體化服務(wù)能力。②具備引領(lǐng)行業(yè)變革的CRM持續(xù)創(chuàng)新的能力。③具備行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化融合CRM的能力。

2009年，由復(fù)旦大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的許旺永創(chuàng)辦了唯都股份。不過(guò),在創(chuàng)業(yè)初期，唯都股份只能從國(guó)際廣告公司分包一些項(xiàng)目，服務(wù)一二萬(wàn)元的小單子。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，唯都股份的客戶(hù)已經(jīng)涵蓋汽車(chē)行業(yè)的寶馬、奔馳、奧迪、捷豹路虎、沃爾沃、保時(shí)捷、蘭博基尼、邁凱倫、大眾汽車(chē)、上汽通用、英菲尼迪、法拉利、瑪莎拉蒂、阿爾法羅密歐、福特汽車(chē)、小鵬汽車(chē)、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍，奶粉行業(yè)的菲仕蘭、惠氏、雅培以及其他行業(yè)的諸多品牌企業(yè)。

在強(qiáng)調(diào)“自主可控”、“數(shù)據(jù)安全”的大環(huán)境下，再加上國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)字化的高度發(fā)展，像唯都股份這樣的本土創(chuàng)新CRM公司正在迅速崛起，我們有理由相信，在不久的將來(lái)，本土CRM公司將通過(guò)創(chuàng)新彎道超車(chē)，有望在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趕超國(guó)際CRM巨頭。

唯都股份定位的CRM創(chuàng)新解決方案在目前A股市場(chǎng)上沒(méi)有同類(lèi)公司，在非上市公司中也沒(méi)有規(guī)模相仿的本土企業(yè)。近日，唯都股份披露了公司首次公開(kāi)發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)板上市申請(qǐng)文件的第二輪審核問(wèn)詢(xún)函的回復(fù)函，且看其能否成功登陸創(chuàng)業(yè)板。