疫情沖擊經(jīng)濟下行壓力加大，唯都股份CRM解決方案還能否保持增長？

日前，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱“唯都股份”）向深圳證券交易所遞交招股說明書，申請登陸創(chuàng)業(yè)板。

公開資料顯示，唯都股份是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計、運營服務(wù)和CRM零售輔導(dǎo)于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務(wù)的一體化CRM創(chuàng)新解決方案。

2022年以來，國內(nèi)疫情總體呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，經(jīng)濟下行壓力加大，同時，受到疫情影響，消費者消費能力出現(xiàn)下降，根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，2022年1-6月，國內(nèi)汽車累計銷量為1,205.7萬輛，同比下降了6.5%，2022年6月開始，國內(nèi)汽車市場在政策支持下出現(xiàn)回暖，2022年6月國內(nèi)汽車累計銷量為250.2萬輛，同比增長23.8%，有所回升；公司的下游客戶集中于汽車行業(yè)，2022年上半年汽車行業(yè)銷量下降對客戶的經(jīng)營業(yè)績形成一定壓力。

為此，唯都股份積極優(yōu)化調(diào)整管理措施、緊密服務(wù)客戶、加快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等措施，2022年上半年，公司扣除非經(jīng)常性損益后的歸屬于母公司所有者的凈利潤4,622.13萬元，同比大幅增長89.60%。在遭受上海疫情影響的情況下，2022年上半年業(yè)績依然取得了爆發(fā)式增長。

（1）優(yōu)化調(diào)整適應(yīng)的管理措施、實施居家辦公，保障業(yè)務(wù)正常開展

自疫情以來，公司嚴格遵守所在地防疫要求，通過優(yōu)化調(diào)整管理措施，適應(yīng)疫情管控措施，特別是2022年3月上海疫情嚴重后，上海員工實行全員居家辦公。公司業(yè)務(wù)執(zhí)行實行事業(yè)部門、項目負責(zé)人負責(zé)制，通過使用各種網(wǎng)絡(luò)交互方式協(xié)同辦公。由于公司的主要客戶在上海疫情嚴重前已經(jīng)部分實施居家辦公，客戶對于通過網(wǎng)絡(luò)方式進行項目方案的溝通及服務(wù)成果確認能夠較好適應(yīng)，故公司占比最高的數(shù)字化相關(guān)的業(yè)務(wù)能夠順利執(zhí)行。

（2）緊密服務(wù)客戶、快速響應(yīng)需求

公司持續(xù)關(guān)注主要客戶疫情期間業(yè)務(wù)開展情況，積極與客戶溝通，了解其業(yè)務(wù)需求、項目開展計劃，以最快速度響應(yīng)客戶要求，高質(zhì)量完成業(yè)務(wù)執(zhí)行交付工作。

（3）數(shù)字化業(yè)務(wù)占比提升，盈利水平得以增強

基于技術(shù)、數(shù)據(jù)和運營服務(wù)整合的創(chuàng)新CRM解決方案的定位，近年來，公司加快了數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級步伐，對于公司的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也進行了調(diào)整和優(yōu)化，公司的資源越來越傾向于數(shù)字化業(yè)務(wù)，對于客戶溝通業(yè)務(wù)中和公司整體CRM解決方案或者技術(shù)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)融合度不高的項目公司予以適當(dāng)優(yōu)化，公司融合度較低的純呼叫業(yè)務(wù)所占比重快速下降。同時，公司通過加速融合汽車產(chǎn)業(yè)進行CRM數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2022年上半年公司數(shù)字化業(yè)務(wù)迅猛增長，在呼叫業(yè)務(wù)收入大幅下降的情況下整體業(yè)務(wù)收入仍保持增加。2022年上半年呼叫執(zhí)行收入占當(dāng)期主營業(yè)務(wù)收入比例從2021年度的28.09%降至14.56%；同時，數(shù)字化業(yè)務(wù)（包括CRM系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用、網(wǎng)站開發(fā)及運營、零售CRM數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)）收入占比從2021年的35.41%提升至2022年上半年的50.27%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到改善，盈利能力增強。

報告期內(nèi)，唯都股份營業(yè)收入、凈利潤不斷增加，2022年上半年經(jīng)營情況良好，目前公司在手訂單金額較高，公司采取積極有效的辦法應(yīng)對疫情，效果良好。